Cara Membuat Nilai untuk Pelanggan Anda [Kiat dan Contoh]

Sebagai bisnis, Anda harus fokus pada pelanggan Anda. Tanpa pelanggan, bisnis tidak dapat terus beroperasi. Sambil mengawasi apa pesaing Anda harus menjadi prioritas, menciptakan nilai bagi pelanggan Anda tetap menjadi prioritas tertinggi. Perusahaan perlu bekerja keras untuk memahami tantangan pelanggan mereka dan bagaimana mereka dapat menambah nilai untuk membantu mereka.

Pada artikel ini, kita akan mempelajari semua yang perlu diketahui tentang penciptaan nilai pelanggan.

Apa itu Nilai Pelanggan?

Nilai pelanggan tidak memiliki definisi tertentu. Konsep nilai dapat memiliki arti yang berbeda; itu bervariasi dari orang ke orang atau, dalam hal ini, pelanggan ke pelanggan. Secara keseluruhan, nilai adalah manfaat yang dapat diperoleh pelanggan dari produk atau layanan apa pun yang mereka beli.

Sederhananya, nilai pelanggan adalah hasil yang diperoleh pelanggan setelah mereka membeli apa yang Anda tawarkan dan membandingkannya dengan semua solusi yang ditawarkan oleh pesaing lainnya. Rumus sederhana untuk memahami nilai pelanggan adalah dengan mengambil biaya dari keuntungan pelanggan . Dengan cara ini, Anda akan mendapatkan nilai total yang diterima pelanggan saat mereka datang kepada Anda untuk membeli produk atau layanan.

Bisnis harus fokus pada peningkatan manfaat pelanggan mereka sehingga mereka jauh lebih tinggi daripada biaya yang harus mereka bayar untuk mereka. Manfaat bisa dalam berbagai bentuk; sementara beberapa mungkin terbatas pada popularitas, yang lain mungkin termasuk kenyamanan, harga, atau yang lebih penting, kualitas. Untuk meningkatkan nilai pelanggan terhadap biaya, perusahaan dapat menurunkan harga dan meningkatkan kualitas atau aksesibilitas layanan atau produk mereka sehingga pelanggan Anda dapat merasakan nilai yang lebih tinggi.

Mengapa Menciptakan Nilai bagi Pelanggan Penting?

Perusahaan yang ingin sukses dan tumbuh perlu memprioritaskan nilai pelanggan. Bisnis bisa mendapatkan keuntungan besar jika mereka mementingkan nilai pelanggan; berikut adalah beberapa alasan mengapa menciptakan nilai bagi pelanggan adalah hal terpenting bagi kami:

Membantu Memenuhi Harapan Pelanggan

Setiap kali pelanggan datang untuk membeli produk atau layanan, mereka datang dengan banyak harapan. Merupakan tanggung jawab perusahaan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan lainnya, sehingga mereka puas dengan apa yang Anda tawarkan.

Tidak masalah apakah bisnis Anda kecil atau besar; Anda harus memahami apa yang dipikirkan pelanggan Anda untuk melakukan penjualan. Mengetahui proses pemikiran dan rangkaian harapan yang mereka miliki dapat membantu bisnis membentuk layanan mereka untuk memenuhi harapan tersebut. Di era persaingan saat ini, pelanggan memiliki harapan yang jauh lebih tinggi. Ini karena perusahaan yang berbeda menawarkan manfaat yang berbeda, sehingga sulit bagi pelanggan untuk memilih opsi terbaik. Merek harus berusaha lebih keras untuk mendapatkan perhatian pelanggan dan menarik harapan mereka.

Dengan menciptakan nilai bagi pelanggan, perusahaan dapat mengidentifikasi apa yang diinginkan pelanggan dan kemudian mencari cara untuk menyediakannya.

Retensi pelanggan

Sebagian besar waktu, bisnis tidak berjuang untuk menarik pelanggan baru, tetapi mereka berjuang untuk mempertahankan pelanggan yang sudah mereka miliki. Pelanggan dapat meninggalkan Anda dan pergi ke pesaing Anda karena berbagai alasan. Bisa jadi karena Anda tidak memberikan kualitas yang mereka cari, atau Anda mungkin tidak memiliki layanan pelanggan yang lebih baik.

Apa pun itu, pelanggan pindah ke perusahaan berikutnya pada kesempatan pertama yang mereka dapatkan jika Anda tidak memberikan nilai pelanggan yang mereka harapkan.

Menciptakan nilai pelanggan akan memberi pelanggan alasan mengapa mereka harus tetap bersama Anda. Mereka akan berharap untuk berurusan dengan Anda atau datang kepada Anda kapan pun mereka membutuhkan layanan apa pun. Bahkan sedikit peningkatan retensi pelanggan dapat membantu bisnis memenuhi target penjualan mereka. Retensi pelanggan dapat menjadi cara terbaik untuk memotong biaya seperti pemasaran.

Menyinkronkan Semua Departemen

Sebagai sebuah bisnis, semua departemen Anda harus berada di halaman yang sama. Dengan nilai pelanggan, Anda mempelajari dengan tepat apa yang dicari pelanggan, dan itu dapat membantu semua departemen mengejar tujuan yang sama. Misalnya, mengetahui apa yang menambah nilai bagi pelanggan Anda dapat membantu departemen produksi Anda menghasilkan apa yang dibutuhkan pelanggan Anda. Departemen pemasaran akan tahu persis poin-poin sakit apa yang harus ditekankan dalam kampanye mereka untuk mendapatkan perhatian audiens mereka.

Selain itu, menciptakan nilai bagi pelanggan akan membantu bisnis Anda berjalan dengan lancar, dan semua departemen akan dapat bekerja menuju tujuan yang sama dan meningkatkan operasi Anda secara efisien serta memaksimalkan keuntungan Anda.

Menciptakan Hype

Ketika pelanggan melihat bahwa sebuah perusahaan memenuhi semua kebutuhan dan persyaratannya, mereka tidak akan menunggu dan segera mendatangi Anda. Menciptakan nilai dapat membantu memikat pelanggan dan menciptakan rasa darurat yang dapat meningkatkan penjualan. Jika Anda memberi batas waktu pada manfaat ini, pelanggan akan lebih termotivasi untuk bergerak dan mengambil tindakan yang Anda inginkan.

Selanjutnya, rasa takut ketinggalan dapat memotivasi pelanggan untuk memesan layanan atau produk apa yang Anda sediakan. Ciptakan nilai, dan waktu yang terbatas dapat meningkatkan penjualan Anda.

Keuntungan Meningkatkan Nilai Pelanggan

Beberapa keuntungan akan menghampiri Anda jika Anda ingin meningkatkan nilai pelanggan Anda. Untuk membantu Anda memahami keuntungannya, berikut adalah daftar hal-hal yang dapat Anda harapkan:

Nilai Jual Tinggi

Salah satu keuntungan paling nyata dari peningkatan nilai pelanggan adalah penjualan yang lebih tinggi. Ketika Anda memberikan nilai pelanggan yang meningkat, pelanggan Anda akan mendatangi Anda karena semua kebutuhan dan persyaratan mereka terpenuhi. Mereka tidak punya alasan untuk mengatakan tidak kepada Anda dan pergi ke pesaing Anda. Selain itu, dengan meningkatkan nilai pelanggan, Anda dapat menyenangkan pelanggan lama dan baru. Ini berarti pelanggan yang telah memesan dari Anda sebelumnya akan kembali dengan lebih banyak pesanan. Demikian pula, semua pelanggan baru juga akan tertarik dengan produk dan layanan yang Anda tawarkan.

Akan ada peningkatan penjualan yang drastis jika Anda menambahkan nilai lebih pada hasil pelanggan Anda.

Basis Pelanggan Setia

Nilai pelanggan diinginkan untuk pelanggan. Ini menunjukkan kepada mereka bahwa mereka mungkin mendapatkan nilai uang mereka atau bahkan lebih. Pelanggan akan tetap berada di sisi Anda ketika mereka tahu bahwa Anda menyediakan produk yang bagus atau layanan berkualitas tinggi. Mereka akan tetap setia pada perusahaan Anda dan apapun yang Anda tawarkan. Karena Anda mengembangkan hubungan kepercayaan dengan pelanggan ini, mereka akan cenderung merujuk produk dan layanan Anda kepada orang yang mereka cintai.

Semakin tinggi tingkat retensi pelanggan Anda, semakin tinggi jumlah pelanggan setia Anda. Lebih baik dan lebih murah bagi bisnis untuk menjual kepada klien mereka yang sudah ada daripada mengejar klien baru.

Ulasan Positif

Jika pelanggan Anda puas dengan produk dan layanan yang Anda tawarkan, mereka akan sangat bersedia memberikan review positif terhadap bisnis Anda. Departemen pemasaran bisnis apa pun mengupayakan ulasan positif karena hal itu membantu mendapatkan kepercayaan audiens secara luas. Semakin banyak ulasan positif yang dimiliki bisnis Anda, semakin banyak penjualan yang dapat Anda harapkan. Ini karena khalayak umum lebih cenderung menerima ulasan dari masyarakat umum daripada perusahaan itu sendiri.

Lebih mudah bagi mereka untuk mempercayai publik dan percaya bahwa mereka akan memiliki pengalaman serupa dengan yang lain. Selain itu, promosi dari mulut ke mulut dari pelanggan yang puas akan memengaruhi orang yang mereka cintai untuk datang kepada Anda untuk mendapatkan layanan atau produk.

Citra Merek yang Lebih Kuat

Sebuah perusahaan harus memiliki brand image yang kuat. Citra merek perusahaan mana pun adalah bagaimana pelanggan memandangnya. Jika sebuah perusahaan berhasil membangun citra yang kuat, itu akan membantu mereka mencapai tujuannya dan mengambil langkah menuju pertumbuhan.

Juga, citra merek Anda yang kuat akan menarik pelanggan dan meyakinkan mereka bahwa merek Anda akan dapat memberi mereka solusi yang mereka cari. Jika sebuah perusahaan memiliki citra merek yang negatif, maka ada kemungkinan merek tersebut menderita dan tidak memenuhi tujuan penjualannya.

Retensi Karyawan

Semakin banyak penjualan yang Anda hasilkan, semakin baik bagi karyawan Anda. Ini karena lebih banyak penjualan berarti pendapatan yang lebih tinggi, yang selalu menjadi poin plus bagi perusahaan dan karyawan, karena mereka dapat mengharapkan kenaikan gaji atau bonus yang lebih tinggi jika perusahaan menjalankan bisnis dengan baik. Dan jika karyawan diberi kompensasi atas usahanya, mereka akan bekerja keras dalam pekerjaannya dan tidak mencari peluang lain. Tanpa tenaga kerjanya, perusahaan tidak bisa unggul. Oleh karena itu, penting untuk menciptakan nilai bagi pelanggan karena hal itu akan menghasilkan tingkat retensi karyawan yang lebih baik.

Strategi untuk Menciptakan Nilai bagi Pelanggan Anda

Untuk menciptakan nilai bagi pelanggan Anda, Anda harus merencanakan strategi Anda dengan benar. Banyak yang harus dilakukan untuk mengembangkan strategi yang menciptakan nilai bagi pelanggan Anda; misalnya, Anda perlu memahami apa itu nilai dan bagaimana pelanggan Anda memandang nilai ini. Pelanggan Anda tidak akan membutuhkan hal yang sama selama bertahun-tahun; seiring waktu, banyak hal berubah, begitu pula harapan dan kebutuhan.

Inilah sebabnya mengapa penting bagi Anda untuk tetap waspada terhadap pelanggan Anda dan bagaimana kebutuhan dan persyaratan mereka berubah seiring waktu. Selain itu, jika Anda ingin membuat strategi menciptakan nilai yang digerakkan oleh hasil, Anda harus mempelajari apa yang dilakukan pesaing Anda dan mengapa pelanggan lebih memilih mereka daripada Anda. Ini akan membantu Anda mempelajari apa yang Anda lewatkan dan mengisi kekosongan dengan strategi menciptakan nilai Anda.

Jika Anda menyiapkan strategi nilai pelanggan , Anda perlu menggunakan tip dan trik yang tepat agar kampanye Anda membuahkan hasil.

15 Tips Penciptaan Nilai Pelanggan

Berikut adalah 15 tip untuk penciptaan nilai pelanggan yang bagus untuk memberi pelanggan Anda nilai yang mereka butuhkan untuk memilih Anda daripada yang lain.

1. Tambahkan Konten Berharga

Jika Anda memiliki situs web, Anda dapat menambahkan halaman blog tempat Anda memasang konten reguler yang akan membantu audiens Anda dengan berbagai cara dan menambah nilai bagi kehidupan mereka. Selain itu, konten harus relevan dengan layanan dan produk yang Anda tawarkan. Ini akan memberi pelanggan paket lengkap di mana mereka mendapatkan produk dan layanan yang mereka butuhkan, bersama dengan berbagai panduan dan pengetahuan lain yang spesifik untuk produk dan layanan yang mereka pesan.

2. Minta Ulasan

Ulasan positif dapat menghasilkan keajaiban untuk menambah nilai bagi pelanggan Anda. Selain itu, ketika Anda meminta umpan balik pelanggan, Anda dapat melihat perusahaan dari sudut pandang mereka dan mempelajari semua masalah yang mereka hadapi. Umpan balik pelanggan dapat membantu bisnis Anda tumbuh dan membangun hubungan yang baik. Selain itu, ketika Anda meminta umpan balik dari pelanggan dan menerapkannya, mereka percaya bahwa mereka didengarkan dan akan mendapatkan rasa hormat yang baru ditemukan untuk merek Anda.

3. Ciptakan Kesadaran Merek

Cara merek Anda dirasakan sangat penting. Jika merek Anda memiliki citra yang baik, maka pelanggan akan berbondong-bondong mendatangi Anda dengan harapan bisa memesan produk dan jasa Anda. Oleh karena itu, Anda perlu berupaya meningkatkan citra merek Anda dan memenangkan kepercayaan masyarakat.

Ada beberapa cara untuk melakukannya. Misalnya, Anda dapat mengambil bagian dalam pekerjaan sosial apa pun atau memberi kembali kepada masyarakat dengan satu atau lain cara. Melakukan hal ini tidak hanya akan membantu audiens target Anda mengetahui lebih banyak tentang merek Anda, tetapi mereka juga akan memiliki persepsi positif yang akan membantu Anda meningkatkan penjualan secara signifikan.

4. Ciptakan Sesuatu yang Baru

Beberapa perusahaan mungkin menyediakan produk atau layanan yang sama dengan yang Anda coba jual. Untuk mengalahkan persaingan, Anda harus menghasilkan sesuatu yang unik. Produk unik selalu layak untuk diinvestasikan. Anda dapat menyelesaikan penelitian menyeluruh untuk mencari tahu di mana kekurangan perusahaan Anda dan kemudian melompat pada kesempatan pertama untuk menciptakan produk atau layanan unik yang dapat memberi nilai tambah bagi pelanggan Anda.

5. Sesuaikan Strategi Pemasaran Anda

Tidak semua strategi pemasaran akan berhasil di seluruh basis pelanggan Anda. Mungkin ada beberapa alasan mengapa kampanye apa yang berhasil pada segmen audiens mungkin tidak berhasil pada yang lain. Dengan pemikiran ini, Anda perlu mengembangkan strategi pemasaran untuk segmen audiens yang berbeda.

Selain segmen audiens, Anda perlu menyesuaikan strategi pemasaran Anda sesuai dengan perubahan waktu. Misalnya, jika Anda adalah perusahaan pakaian jadi, Anda sebaiknya menahan diri untuk tidak memasarkan pakaian hangat selama musim panas. Pastikan Anda menyesuaikan strategi pemasaran Anda sesuai dengan kebutuhan saat itu.

Artikel terkait: Strategi Pemasaran LinkedIn Terbaik Untuk Bisnis Anda

6. Terlibat Dengan Audiens Sasaran

Sebelum Anda dapat berpikir untuk menambahkan nilai pada kehidupan pelanggan Anda, Anda perlu mengidentifikasi siapa audiens target Anda sebenarnya. Setelah Anda melakukannya, Anda dapat mengelompokkan audiens dan menyimpulkan segmen mana yang saat ini tidak menguntungkan. Ini akan membantu Anda mempelajari segmen audiens target apa yang perlu Anda kerjakan.

Sekarang Anda dapat mencari berbagai solusi yang akan membantu Anda memikat mereka dan mempercepatnya dengan audiens lainnya.

7. Fokus Pada Kualitas

Pelanggan membayar kompromi dengan harga tinggi tetapi yang tidak akan mereka kompromikan adalah kualitasnya. Merek harus bekerja pada kualitas mereka dan memastikan pelanggan mereka tidak perlu khawatir. Pelanggan yang membayar akan selalu mencari produk atau jasa yang sesuai dengan harga yang mereka bayar. Juga, pelanggan mungkin bersedia membayar lebih hanya jika Anda berjanji bahwa Anda akan memberikan kualitas yang Anda janjikan.

8. Tarik Perhatian Dengan Kampanye

Jika Anda berencana memperkenalkan kampanye baru, pastikan kampanye tersebut menarik atau menarik bagi audiens. Semakin banyak kegembiraan yang dapat Anda tanamkan pada audiens Anda, semakin baik. Ada beberapa contoh kampanye yang bisa Anda gunakan, seperti diskon.

9. Tingkatkan Pengalaman Pelanggan

Pelanggan sangat mementingkan pengalaman yang mereka miliki saat berurusan dengan Anda. Jika Anda tidak dapat memberi mereka pengalaman yang tepat, mereka tidak akan kembali kepada Anda kapan pun mereka membutuhkan bantuan lagi. Memberikan pengalaman pelanggan yang baik harus menjadi bagian dari kesepakatan Anda. Cobalah untuk bersikap seramah dan seramah mungkin, yang akan membantu meningkatkan nilai yang Anda berikan kepada pelanggan.

10. Perkenalkan Program Loyalitas

Pelanggan yang setia pada merek Anda harus dihargai atas kesetiaan mereka. Anda dapat memperkenalkan berbagai program loyalitas yang menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai bisnis mereka dan mengharapkan mereka tetap setia kepada Anda. Ada berbagai program loyalitas yang dapat Anda perkenalkan, seperti diskon, kartu keanggotaan, dan lainnya.

11. Pimpin Dengan Kekuatan Anda

Setiap perusahaan memiliki poin positif yang membedakan mereka dari perusahaan lain, dan kekuatan ini dapat digunakan untuk keuntungannya. Anda harus mencari kekuatan yang tidak terlalu umum dan dapat membantu Anda menarik perhatian pelanggan. Pimpin dengan kekuatan Anda dan tunjukkan di depan audiens Anda sehingga mereka tahu bagaimana Anda adalah pilihan yang lebih baik.

12. Sebarkan Kesadaran

Anda harus memberi tahu pelanggan Anda apa yang dilakukan produk atau layanan Anda untuk dapat menciptakan keinginan. Jika Anda menciptakan kesadaran pada pelanggan Anda tentang produk dan memberi mereka sumber daya relevan yang mereka butuhkan, itu akan menarik perhatian pelanggan yang Anda butuhkan untuk meningkatkan penjualan Anda. Didik pelanggan Anda tentang produk Anda dan semua cara yang dapat mereka gunakan untuk menambah nilai lebih dan lebih dalam kehidupan mereka.

13. Sederhanakan Proses Pembelian Anda

Cobalah untuk membuat segala sesuatunya semudah mungkin bagi pelanggan Anda. Jika proses pembelian terlalu rumit, kemungkinan besar pelanggan Anda akan pergi ke pesaing Anda dan melakukan pemesanan dengan mereka. Munculkan cara-cara seperti pemesanan online, agar pelanggan Anda tidak kesulitan dengan proses pembelian yang sulit. Anda juga dapat menawarkan insentif lain, seperti pengiriman gratis.

14. Survei Audiens Anda

Tidak ada salahnya menanyakan audiens Anda apa yang mereka butuhkan. Jika Anda menginginkan jawaban langsung, seperti apa yang menurut pelanggan Anda akan menambah nilai bagi kehidupan mereka, Anda dapat menanyakannya secara langsung alih-alih menebak-nebak. Jika Anda memiliki basis pelanggan, Anda dapat melakukan survei singkat dan mengajukan pertanyaan yang relevan kepada mereka.

15. Kerjakan Gambar Anda

Untuk menambah nilai bagi pelanggan, hal terbaik yang harus Anda lakukan adalah mengembangkan bisnis Anda secara internal dan eksternal. Ini akan membantu Anda tumbuh, dan pertumbuhan itu akan berfungsi sebagai faktor yang menjanjikan bagi pelanggan Anda untuk percaya pada Anda dan memberikan bisnis mereka kepada Anda.

Contoh Nilai Pelanggan

Ada beberapa contoh yang dapat berarti nilai pelanggan, misalnya:

• Harga
• Kualitas
• Produk
• Jasa
• Waktu
• Energi
• Biaya Emosional
• Upaya
• Estetika
• Hadiah
• Keunikan
• Konsistensi

Kesimpulan

Perusahaan perlu membuktikan keberanian mereka, dan untuk melakukan itu, penting bagi mereka untuk memastikan pelanggan mereka bahwa mereka mendapatkan nilai uang mereka. Dengan menambahkan nilai pada layanan yang sudah Anda berikan, Anda akan dapat meningkatkan penjualan Anda . Nilai pelanggan dapat berarti hal yang berbeda untuk pelanggan yang berbeda. Oleh karena itu, yang terbaik bagi Anda adalah memenuhi semua kemungkinan dan mengembangkan strategi yang membantu Anda memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Tips dan trik yang disebutkan di sini dapat sangat membantu. Pastikan untuk menggunakannya dengan bijak.