Buat Persona: Panduan 10 Langkah Untuk Sempurnakan Persona

Persona akan membantu tim Anda untuk memiliki pemahaman yang sama tentang pelanggan. Ini menghentikan kebingungan dalam diskusi, keputusan, dan meningkatkan perencanaan. Sebagai contoh, ketika merencanakan kampanye pemasaran, mengembangkan situs web atau merancang layanan.

[social_warfare default_colors="color_outlines" network_shares="true"]

APA ITU PERSONA?

Sederhananya, mereka memberikan bantuan untuk memberi sekelompok pelanggan satu identitas yang mudah dipahami.

Perlakukan orang yang berbeda secara berbeda. Hal lain adalah kompromi.

Seth Godin

Cara berpikir persona adalah sebagai representasi dari karakteristik umum yang ditemukan dalam sekelompok orang. Sebagai contoh, Anda dapat mengembangkan persona di sekitar orang-orang yang mengoleksi kupu-kupu.

Tapi bagaimana Anda menyatukan persona? Kebanyakan persona dibangun dari campuran penelitian kualitatif dan kuantitatif. Mendapatkan kuantitatif itu mudah tetapi kualitatif bisa tampak seperti sebuah tantangan. Dalam panduan ini, saya akan menunjukkan bantuan Anda memahami komponen utama dan kemudian menunjukkan cara membuat persona.

SIAPA YANG MENGGUNAKAN PERSONA?

Sebagian besar artikel online berkisar pada persona dalam konteks desain. Dengan kata lain, desainer UX mendefinisikan audiens sebagai bagian dari proyek situs web atau pengembangan aplikasi.

Namun, persona memiliki dan dapat digunakan secara lebih luas. Seluruh tujuan menggunakan persona adalah untuk menciptakan pemahaman bersama yang membantu dalam membuat keputusan.

Untuk alasan itu, persona dapat digunakan di berbagai industri untuk mendukung keputusan dan membantu membentuk strategi.

• Sumber Daya Manusia (SDM ). Persona dapat membantu tim SDM menentukan profil seseorang yang mereka rekrut dan mengapa mereka cocok untuk organisasi.
• Desainer Pengalaman Pengguna (UX) . Persona adalah komponen inti dari desain yang diarahkan pada tujuan. Mereka membantu desainer UX untuk fokus pada interaksi dan bagaimana mereka membantu menggerakkan persona lebih dekat ke tujuan mereka.
• Manajer Acara . Sebagian besar acara melibatkan beberapa set pengguna yang pada gilirannya memiliki persyaratan mereka sendiri. Sebagai contoh, banyak acara memiliki tamu atau pelanggan VIP. Merancang komunikasi dan pengalaman acara itu sendiri perlu mempertimbangkan kelompok-kelompok yang berbeda ini.
• Pemasar . Customer Personas (B2C) atau Buyer Personas (B2B) meningkatkan kinerja pemasaran. Persona pemasaran membantu tim untuk merencanakan dan membentuk komunikasi pemasaran. Cukup sering mereka didasarkan pada segmen pasar.
• Desainer Konten . Merancang konten agar sesuai dengan perjalanan pelanggan secara efektif membantu konversi. Intinya, setelah pelanggan diperoleh, Anda dapat menggunakan persona untuk merencanakan saluran dan konten apa yang akan membantu menginformasikan, mendidik, dan memengaruhi persona target. Lihat Cetak Biru Pemasaran Pertumbuhan untuk detail lebih lanjut.
• Layanan Pelanggan . Tim layanan pelanggan sering diabaikan atau dianggap kurang penting daripada pemasaran atau penjualan. Namun, dengan lebih menekankan pada mempertahankan pelanggan dan memecahkan masalah begitu mereka bergabung, posisi mereka dalam hierarki perusahaan telah berubah. Tim layanan pelanggan adalah sumber informasi yang sangat berharga untuk wawasan tentang pelanggan dan membantu menciptakan persona.
• Desainer Pengalaman Pelanggan . Pengalaman merancang dan memetakan sekarang telah bertransisi dari desain layanan murni menjadi mengintegrasikan perspektif produk dan layanan. Persona kemudian adalah titik awal bagi desainer CX.

DATA APA YANG ANDA BUTUHKAN UNTUK PERSONA?

Anda membutuhkan data kuantitatif dan kualitatif untuk persona.

Data kuantitatif sebagian besar bersifat statistik, misalnya persentase penduduk dalam rentang usia.

Data seperti usia, lokasi atau pendapatan dikenal sebagai data demografi. Usia atau pendapatan kami tidak banyak membantu dengan sendirinya. Yang sering perlu kita ketahui adalah apa yang menarik minat orang, apa yang mereka hargai, dan apa yang memotivasi mereka. Campuran data yang Anda butuhkan untuk persona diambil dari berikut ini:

• Data demografi memberi tahu kita siapa orang itu, misalnya usia, pendapatan, lokasi…
• Data psikografis memberi tahu kita apa yang mereka sukai, nilai, dan apa yang menurut mereka menarik.
• Data sosial memberi tahu kita bagaimana mereka berinteraksi dan bagaimana mereka mengidentifikasi dalam kelompok sosial.
• Data perilaku memberi tahu kita apa yang mereka lakukan dan bagaimana mereka berperilaku, misalnya apa yang sebenarnya mereka lakukan, misalnya mengklik, membeli, menonton…

Untuk mempelajari lebih lanjut, baca artikel saya tentang metode segmentasi pelanggan.

Kesalahan yang sering dibuat oleh tim adalah terlalu fokus pada penelitian kuantitatif daripada mengintegrasikan data kualitatif, misalnya, motivasi.

APA MANFAAT MENGGUNAKAN PERSONA?

Setiap pasar kompetitif, dan setiap perusahaan menghadapi persaingan untuk mendapatkan pelanggan. Faktanya adalah bahwa pelanggan memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya.

Sangat mudah untuk mereplikasi produk, lebih sulit untuk mereplikasi layanan, tetapi lebih sulit lagi untuk mereplikasi pengalaman pelanggan . Tantangannya kemudian adalah bagaimana bagian-bagian bisnis yang berbeda bersatu untuk memberikan pengalaman pelanggan.

Persona membantu orang di seluruh divisi untuk mengidentifikasi dengan pelanggan mereka. Dua metode paling efektif untuk memungkinkan karyawan memahami pelanggan adalah User Stories dan Personas.

Manfaat menggunakan persona adalah:

• menempatkan wajah manusia pada apa yang sebenarnya data
• membantu menyederhanakan ide kompleks untuk tim
• mengembangkan model mental umum pengguna
• memberikan wawasan tentang pengguna utama
• membantu menyelaraskan tim proyek dengan berbagai jenis pengguna dan kemungkinan
• meningkatkan komunikasi dalam lembaga/organisasi besar
• terhubung ke model perencanaan lain seperti kanvas model bisnis
• pengalaman memberikan makna dan nilai bagi pengguna

APAKAH PERSONA EFEKTIF?

Seberapa efektifkah persona? Yah, seperti banyak alat dan penelitian lainnya, itu tergantung.

Itu tergantung pada seberapa baik penelitian dilakukan, ukuran sampel, seberapa akurat sampel mencerminkan kelompok dan sebagainya. Pada akhirnya, itu juga tergantung pada waktu dan biaya, bukan hanya ketelitian penelitian.

Persona yang diteliti dengan buruk yang disatukan dalam pertemuan tim tanpa penelitian substantif tidak mungkin memberikan manfaat apa pun dan bahkan mungkin lebih berbahaya daripada kebaikan.

Saya telah meninjau literatur akademis dan makalah umumnya mendukung penggunaan persona. Makalah berikut mencantumkan beberapa makalah utama yang berhubungan dengan persona dan manfaat yang disorot dari penelitian lain.

Makalah : Persona dan desain yang berpusat pada pengguna: Bagaimana persona dapat bermanfaat bagi proses desain produk? https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0142694X11000275?via%3Dihub

TABEL DARI KERTAS

APAKAH PERSONA BERLEBIHAN?

Ada banyak argumen mengapa persona bukanlah cara yang ideal untuk menggambarkan sebuah grup. Sebagian besar melibatkan fakta bahwa data itu statis dan tidak menggambarkan semua dari banyak nuansa berbeda yang terlibat dalam cara pengguna dalam suatu grup membuat keputusan dan berperilaku.

Perbedaan lain yang terdokumentasi dengan baik adalah murni pada bagaimana setiap peran memandang sebuah proyek.

• Seorang manajer produk berfokus pada mendapatkan produk ke pasar dan karena itu anggaran dan fokus komersial.
• Seorang pemasar bertujuan untuk menghasilkan penjualan.
• Seorang desainer bertugas membuat produk yang user-friendly, sesuai dengan tujuan dan dirancang secara estetis.

Cukup sering Anda memiliki perspektif yang berbeda tentang apa itu persona dan mengapa itu dibutuhkan. Pemasaran menginginkan 'persona pemasaran' untuk menjual lebih banyak barang, sedangkan 'persona desain' ingin fokus pada perilaku pengguna yang relevan untuk suatu produk. Last but not least, tim pengembangan hanya ingin tahu apa yang harus dikodekan dan tidak tertarik pada persona sama sekali.

MENGGUNAKAN PERSONAS DALAM TIM MULTI-DISIPLINER

Menyatukan tim dan menyepakati persona adalah bagian penting dari proses apa pun. Model mental umum dari pengguna dan prosesnya membantu semua orang memahami peran mereka dan cocok dengan suatu proyek.

Tim Pengembang

Siklus Hidup Pengembangan Perangkat Lunak (SDLC) adalah proses berulang yang berlangsung dalam arah linier. Ini digambarkan sebagai siklus 6 atau 8 tahap yang meningkatkan solusi hingga solusi siap untuk diproduksi.

Pendekatan tangkas digunakan dalam SDLC melalui proses penyempurnaan berulang. Agile memecah kiriman yang diusulkan menjadi peningkatan terkecil yang menambah nilai bisnis. Jika kita mengambil kerangka kerja ini, memahami pengguna adalah penting dalam langkah 1 hingga 4. Langkah 4, khususnya, penting tetapi saat itulah Anda mendapatkan umpan balik dengan baik, Anda telah memenuhi kebutuhan pengguna.

Tim Desain

Kerangka pemikiran desain ini, awalnya diterbitkan oleh Charles Owen juga pada tahun 2005 (dan kemudian diadaptasi oleh Vijay Kumar dan Steve Sato), menunjukkan bagaimana menemukan adalah tindakan mengetahui, mendefinisikan adalah mengetahui melalui refleksi , desain adalah merefleksikan dengan membuat, dan menyampaikan adalah tindakan membuat.

Pendekatan Pemikiran Desain Berlian Ganda membagi menjadi dua bagian tahap pengembangan.

Meskipun desain secara tradisional berfokus pada pengguna di babak pertama, penting untuk mengenali tahap kedua pengiriman dan iterasi.

Babak pertama berfokus pada pertanyaan:

• Apakah ada masalah yang jelas yang telah kita identifikasi?
• Apakah ada visi yang jelas untuk apa yang harus kita capai?

Tim harus memiliki visi dan pemahaman yang koheren tentang bagaimana peran mereka cocok bersama. Mereka harus mengidentifikasi dengan visi yang lebih besar daripada hanya kerangka kerja yang mereka gunakan dan tugas sehari-hari mereka.

Di bagian kedua berlian, tim harus memahami dan berhubungan satu sama lain dan dapat menjawab pertanyaan:

• Apakah visi dicakup dan dipecah menjadi bagian-bagian yang dapat dicapai?
• Apa saja fiturnya dan bagaimana hubungannya dengan persona.

BAGAIMANA CARA KERJA PERSONAS

Persona efektif karena mereka memanfaatkan kemampuan bawaan kita untuk berhubungan dengan orang lain. Secara khusus, melalui cerita pengguna, kami dapat membawa diri kami ke dunia mereka dan berempati dengan masalah yang mereka hadapi.

Tujuan menggunakan persona adalah untuk mewakili keseluruhan orang dan tidak hanya mengandalkan data demografis yang 'keras'. Orang-orang itu kompleks dan ada banyak motivasi, emosi, dan alasan berbeda yang berhubungan dengan perilaku mereka.

Beberapa cara agar persona tim menjadi lebih efektif:

• Narasi . Pemasaran, desain pengalaman pelanggan, dan desain pengguna yang lebih umum sering kali mendapat manfaat dari 'cerita pengguna'. Pendekatan naratif membantu tim untuk merancang produk, pengalaman, dan komunikasi yang lebih baik.
• Pemikiran konkrit . Persona terkadang terlihat agak abstrak. Menggunakan kasus nyata, pengalaman, dan umpan balik dapat membawa kejelasan pada persona.
• Teori pikiran . Kami tahu dari penelitian bahwa orang tidak membuat keputusan rasional tentang membeli produk. Referensi: Buyology dan Berpikir Lambat dan Cepat. Kemampuan untuk memahami keyakinan, maksud, keinginan, emosi, pengetahuan orang lain sangat penting untuk merancang produk, layanan, dan pengalaman secara efektif.
• Empati . Kemampuan kita untuk memahami, berhubungan dengan, dan berbagi perasaan orang lain memberi kita dasar untuk meningkatkan cara kita merancang, menyampaikan, dan meningkatkan bisnis. Ketika perusahaan melihat pelanggan sebagai angka dan lupa melihatnya sebagai manusia, mereka kehilangan kontak dengan prinsip-prinsip dasar yang menjadi dasar pendirian bisnis.
• Pengambilan pengalaman . Merancang pengalaman, memetakan perjalanan pelanggan saat ini membawa Anda ke dunia pelanggan. Segmen yang berbeda, 'persona', mengalami perjalanan yang berbeda. Persona membantu tim untuk melewati tahapan perjalanan dan menyadari mengapa segmen yang berbeda memerlukan interaksi yang berbeda.

Oleh karena itu, persona membantu tim untuk membangun model mental yang kaya dari dunia pengguna.

CARA MEMBUAT PERSONA – PANDUAN LANGKAH DEMI LANGKAH

Jika sebuah tim belum pernah menggunakan persona sebelumnya, itu bisa menjadi perubahan besar dalam pemikiran. Beberapa orang bahkan merasa tidak nyaman dengan menciptakan persona dan memberi mereka karakteristik. Untuk mengatasinya gunakan contoh dan cerita dunia nyata untuk memberikan contoh, kasus, dan bukti.

Orang sering memproyeksikan pendapat mereka sendiri ke persona. Terlalu mudah untuk membiarkan opini, dan bukan penelitian, mengaburkan perkembangan kepribadian. Berhati-hatilah untuk memvalidasi persona di seluruh tim untuk menghindari hal ini.

Tujuan utama persona adalah untuk membawa kejelasan dan fokus pada keputusan.

Dengan kata lain, gunakan persona untuk menemukan tema, perbedaan, dan persamaan. Lihat di mana ada area umum serta alasan untuk membedakan solusi Anda pada tahap yang berbeda.

KERANGKA PEKERJAAN YANG HARUS DILAKUKAN

Kerangka kerja Pekerjaan yang Harus Dilakukan mengubah pendekatan Anda untuk menciptakan persona. Alih-alih berkubang dalam kumpulan data mencari momen pencerahan. Sebaliknya, Anda fokus pada apa yang ingin dicapai oleh pelanggan.

Kerangka kerja Pekerjaan yang Akan Dilakukan (JTBD) meminta Anda untuk fokus pada satu pertanyaan spesifik

Apa yang orang ini coba lakukan?

Di bagian selanjutnya, saya akan memandu Anda melalui langkah-langkah utama dalam membuat persona. Ini tidak sulit dan dengan latihan, Anda akan menjadi lebih baik dalam membuat dan menggunakannya.

LANGKAH 1. MULAI DENGAN SEGMEN

Meskipun segmen pelanggan dapat memiliki lebih dari satu persona, ini adalah tempat yang baik untuk memulai.

• Pekerjaan mendefinisikan beberapa karakteristik dasar telah dilakukan.
• Anda akan memiliki beberapa data yang ada yang dapat Anda gunakan.

Jika ini adalah pertama kalinya Anda menggunakan segmen, maka fokuslah untuk mencoba menjaga jumlah persona seminimal mungkin.

LANGKAH 2. MANFAATKAN DATA ANDA YANG ADA

Pertama-tama, petakan data yang Anda butuhkan untuk membuat persona Anda. Banyak dari ini mungkin sudah ada, tetapi tersebar di tempat yang berbeda.

Setelah membuat daftar, daftarkan sumber Anda di samping setiap kumpulan data. Biasanya, tim mengidentifikasi sumber kuantitatif terlebih dahulu. Umumnya, data kualitatif lebih sulit ditemukan.

Sumber Data Kuantitatif

• Google Analytics.
• Facebook.
• sistem CRM.
• Data sensus.
• Laporan pasar.

Sumber Data Kualitatif dan Metode Penelitian

• Pertanyaan Daring.
• Riset Kata Kunci.
• Blog/Forum Online dan Papan Buletin.
• Wawancara pelanggan.
• Wawancara Kontekstual.
• Laporan pasar dengan tren perilaku.
• Survei.
• Analisis Data Media Sosial Anda.
• Observasi/Etnografi.

Alat yang berguna untuk digunakan untuk penelitian Anda:

Jika Anda baru mendapatkan data kualitatif, alat ini akan membantu menyederhanakan proses dan membantu Anda memulai.

• Sebuah template untuk mengikuti dari jbtd.info.
• Panduan untuk wawancara – toolkit Mozilla untuk perekrutan!
• Calendly untuk menjadwalkan pengingat.
• Evernote untuk membuat catatan, mengedit, dan berbagi.
• Typeform untuk kuesioner.
• The Persona Canvas – pdf gratis berkualitas tinggi yang dapat dicetak untuk menempelkan catatan tempel.

Gunakan data kualitatif untuk mengidentifikasi tren, pola, dan tema di antara segmen Anda.

CONTOH PROFIL PERSONA

LANGKAH 3. TENTUKAN TUJUAN PERSONA

Tujuan adalah apa yang seseorang ingin lakukan, capai, atau menjadi. Mereka adalah apa yang orang perjuangkan. Tentu saja, begitu mereka mencapai tujuan mereka, mereka berhenti, setelah mencapai tujuan mereka, atau masuk ke mode pemeliharaan.

Merasa pintar, mendapatkan kesepakatan terbaik, dan menjalani kehidupan yang baik adalah contoh tujuan. Banyak dari ini sesuai dengan kebutuhan universal yang ditetapkan dalam hierarki Kebutuhan Maslow.

Sebuah tujuan harus berupa kumpulan poin-poin sederhana.

Tujuan sangat bervariasi. Misalnya, jika Anda berada di pasar BtoB, Anda mungkin berfokus pada tujuan kerja klien. Atau, jika Anda berada di pasar BTC, Anda mungkin fokus pada tujuan hidup. Dan, tentu saja, tujuan pengalaman bekerja di keduanya.

Tujuan kerja

• Pemasar – Saya perlu mengurangi churn, meningkatkan otomatisasi, meningkatkan wawasan data.
• Direktur SDM – Saya perlu menghabiskan lebih sedikit waktu untuk memindahkan data antar sistem, untuk mengurangi waktu yang digunakan dalam proses rekrutmen.
• Direktur Pengembangan Bisnis Eropa – Saya ingin menghabiskan lebih sedikit waktu untuk memesan perjalanan.

Tujuan hidup

• Pensiun – Di masa depan, saya ingin pensiun dini dan memiliki cukup uang untuk menghidupi keluarga dan bepergian.
• Perjalanan – Saya ingin menjelajahi Asia.
• Kekayaan – Saya ingin tidak memiliki hutang dan mengurangi minggu kerja saya.

Tujuan pengalaman

• Kesenangan – di restoran bersama teman.
• Segar – di kelas yoga atau meditasi.
• Aman – di hotel saat bepergian.

Tujuan pengalaman menggambarkan apa yang ingin dirasakan oleh persona. Tidak setiap persona membutuhkan tujuan pengalaman, tetapi dalam beberapa kasus mereka berguna untuk dimasukkan.

Sasaran ini terlalu luas dan berisiko menjadi tidak relevan. Namun, mereka adalah titik awal. Idealnya, Anda harus sempit dan fokus pada segmen pelanggan Anda.

CONTOH TUJUAN PERSONA

LANGKAH 4. MOTIVASI DAN POIN NYERI

APA MOTIVASI PERSONA?

Motivasi adalah pendorong di balik penetapan dan pengejaran tujuan. Motivasi adalah mengapa seseorang ingin melakukan sesuatu. Pada dasarnya, itu adalah apa yang membangkitkan dan menopang tindakan menuju tujuan yang diinginkan. Motivasi memberikan tujuan dan arah pada perilaku.

Motivasi mengarahkan perilaku menuju peningkatan, penurunan, atau mempertahankan keadaan tertentu. Namun, tidak ada teori tunggal yang cukup menjelaskan semua motivasi manusia. Melihat teori individu memberi kita pemahaman yang lebih baik.

Cara mudah untuk memikirkan motivasi adalah 'menuju' dan 'menjauh'. A menuju motivasi dikaitkan dengan perasaan dan energi positif, sedangkan menjauh adalah tentang penghindaran. Jika Anda mempertimbangkan liburan, itu terkait dengan keinginan emosi dan emosi positif. Di sisi yang berlawanan, utang dikaitkan dengan keinginan untuk menghindari.

Ini sesuai dengan naluri dasar kita untuk bertahan hidup. Kami ingin menghindari bahaya dan menuju situasi yang positif bagi kami.

CONTOH MOTIVASI

Mengetahui mengapa seseorang memiliki tujuan tertentu memberi kita pemahaman yang lebih dalam tentang tujuan mereka. Tujuan mereka sendiri terlalu sederhana, kita perlu memahami motivasi, 'mengapa' yang mendasari perilaku.

CONTOH MOTIVASI PERSONA

APA ITU CUSTOMER PAIN POINTS?

Seperti kita semua, untuk mencapai suatu tujuan kita harus bekerja melalui serangkaian tugas. Ini adalah pekerjaan yang harus dilakukan.

Namun, terkadang saat kami mencoba menyelesaikan sesuatu, tidak ada jalan yang mudah, atau kami menemui jalan buntu karena informasinya sulit ditemukan, atau kami tidak dapat menemukan orang yang tepat…

Alih-alih pengalaman yang mulus, kita berakhir dengan frustrasi. Frustrasi adalah peluang untuk membuat segalanya lebih baik atau menciptakan produk dan layanan baru.

CONTOH POIN NYERI

Meskipun Anda dapat menganggap poin nyeri sebagai masalah sederhana, mereka sering dikelompokkan ke dalam beberapa kategori yang lebih luas. Berikut adalah empat jenis utama titik nyeri:

• Poin Kesulitan Finansial : orang merasa bahwa produk atau solusi mereka saat ini terlalu mahal dan mereka ingin mengurangi pengeluaran mereka.
• Productivity Pain Points : orang merasa bahwa ada proses yang membengkak tidak efisien dan membuang-buang waktu mereka.
• Process Pain Points : orang merasa bahwa ada cara yang lebih baik dan lebih cerdas untuk menyelesaikan tugas, misalnya mengakses informasi.
• Support Pain Points : orang merasa bahwa dukungan yang mereka terima tidak cukup pada tahap kritis perjalanan pelanggan atau proses penjualan.

BAGAIMANA CARA MENGIDENTIFIKASI POIN NYERI?

Ada tiga cara untuk mengidentifikasi rasa sakit pelanggan:

• Riset online – misalnya ulasan, forum, dan situs pertanyaan seperti Quora.
• Penelitian Kualitatif – adakan grup fokus atau undang pelanggan dan minta mereka untuk menunjukkan poin rasa sakit mereka kepada Anda.
• Bicaralah dengan tim pendukung dan tim penjualan. Juga, periksa tiket dukungan Anda untuk pertanyaan dan tema umum.

CONTOH POIN NYERI

LANGKAH 5. ARCHETYPE DAN KEPRIBADIAN

APA ITU ARCHETYPE?

Contoh paling terkenal dari arketipe adalah Pahlawan . Cerita pahlawan memiliki kesamaan elemen tertentu – pahlawan umumnya memulai dalam keadaan biasa, melakukan petualangan, dan kemudian menghadapi ketakutan tergelap mereka dalam konflik yang mengubah mereka.

Arketipe adalah identitas yang dipahami secara luas yang merangkum kepribadian, motivasi, dan tujuan. Arketipe dapat membantu kita memilih sifat dan kepribadian utama yang kita kaitkan dengan sekelompok orang. Perawatan harus dilakukan meskipun tidak menggunakan jargon dan melebih-lebihkan beberapa aspek dari arketipe.

APA ITU 12 ARCHETYPE?

Anda dapat membaca lebih lanjut tentang arketipe di sini.

Pendekatan arketipe terkenal lainnya adalah Enneagram. Preferensi saya adalah menggunakan 12 pola dasar, tetapi pada tingkat pribadi, Anda mungkin menemukan tes Enneagram menarik untuk diri Anda sendiri.

Ada cara lain untuk menambahkan lebih banyak detail tentang persona Anda. Sebagai contoh, Anda dapat menggunakan Technology Adoption Model (TAM) untuk mengklasifikasikan sebuah grup (Rogers 1962 5th ed, hal. 283).

• Inovator (2,5%) – individu pertama yang mengadopsi inovasi.
• Pengadopsi Awal (13,5%) – individu yang memiliki tingkat kepemimpinan opini tertinggi.
• Mayoritas Awal (34%) – mengadopsi inovasi setelah berbagai tingkat waktu.
• Late Majority (34%) – akan mengadopsi suatu inovasi setelah rata-rata anggota masyarakat.
• Laggards (16%) – adalah yang terakhir mengadopsi inovasi.

APA ITU KEPRIBADIAN PERSONA?

Siapa pengguna Anda? Tuliskan 3-5 poin-poin tentang kepribadian mereka untuk membangun profil mereka.

Jika Anda bekerja untuk sebuah organisasi besar maka Anda mungkin sudah akrab dengan Myers Briggs. Berdasarkan model mereka, ada 16 tipe kepribadian pengguna potensial.

Anda dapat mengikuti tes kepribadian online untuk mengetahui kepribadian Anda sendiri. Cara menggunakan ini adalah dengan menyorot, dengan cara yang sederhana, di mana pada skala Myers Brigg persona Anda berada.

Lihat Kanvas Persona untuk contoh cara menggunakan ini dan cara membuat persona.

SIFAT-SIFAT KEPRIBADIAN

Apa ciri-ciri inti persona Anda – dalam skala?

Ada semakin banyak bukti bahwa kita semua memiliki derajat dari apa yang dikenal sebagai lima besar sifat. Penelitian untuk ini telah meningkat selama bertahun-tahun: DW Fiske (1949), Norman (1967), Smith (1967), Goldberg (1981), dan McCrae & Costa (1987).

"Lima besar" adalah kategori yang luas dari ciri-ciri kepribadian. Cara yang berguna untuk mengingatnya adalah dengan menggunakan akronim OCEAN (keterbukaan, kesadaran, ekstraversi, keramahan, dan neurotisisme).

Di dunia nyata, kebanyakan orang terletak di suatu tempat di antara dua ujung kutub dari setiap sifat. Anggap saja sebagai spektrum daripada ekstrem. Misalnya, ekstraversi mewakili kontinum antara ekstraversi ekstrem dan introversi ekstrem.

Jika Anda tertarik untuk mengetahui lebih lanjut, Anda dapat membaca tentang ciri-cirinya di sini.

Contoh arketipe PERSONA dan ciri kepribadian

LANGKAH 6. TREN PASAR

aaa

Dalam dunia yang berubah, pelajar akan mewarisi bumi, sementara yang terpelajar akan menemukan diri mereka sangat cocok untuk dunia yang sudah tidak ada lagi.

Eric Hoffer

MENGAPA TREN PASAR PENTING

Pasar berubah. Pelanggan berubah. Mudah-mudahan, Anda akan melacak dan memantau tren utama di pasar Anda untuk memperhitungkan hal ini ketika membuat keputusan tentang pelanggan Anda.

Pada suatu waktu, beberapa tren jelas lebih dominan dan berpengaruh daripada yang lain. Tujuan memasukkan tren dalam persona Anda adalah untuk menangkap tren yang memengaruhi mereka.

Cara mudah untuk memikirkan tren ini adalah dengan menggunakan PESTLE.

• POLITIK
• EKONOMIS
• SOSIAL
• TEKNOLOGI
• HUKUM
• LINGKUNGAN

Desain, perilaku, dan media adalah contoh jenis tren lain yang dapat Anda gunakan.

BAGAIMANA MENEMUKAN TREN PASAR

Jika semua yang Anda cari adalah investigasi top-line maka gunakan tren Google.

Laporan pasar bisa mahal, sangat mahal. Jika Anda ingin mendapatkan detail teratas, saya akan mencari tren dan melihat apa yang ditawarkan blog oleh organisasi. Trik lain adalah mencari di laporan dan kemudian mencari di gambar Google. Cukup sering organisasi memposting potongan gambar laporan di situs mereka yang muncul di Google.

Untuk laporan lengkap dan tren yang lebih detail, Anda dapat menggunakan situs ini.

• statistik
• eKonsultasi
• Mintel
• Warc
• Dunia Ibis
• Forrester
• Bizminer
• Penelitian Pew

CONTOH TREN PASAR PERSONA

LANGKAH 7. NAMA, GAMBAR DAN KUTIPAN

Ini adalah bagian yang bagus dan mudah. Kita sekarang dapat menambahkan gambar (foto stok), memberi nama persona dan mengumpulkan kutipan.

Gambar bernilai seribu kata. Memberi persona Anda wajah membantu memanusiakannya.

Saat memilih gambar, cocokkan dengan usia, jenis kelamin, dan kepribadian persona Anda. Hal lain yang perlu dipertimbangkan adalah pengaturan dan gaya berpakaian mereka. Apakah mereka seorang eksekutif untuk organisasi besar atau konsultan lepas?

Tempat favorit saya untuk stok foto gratis adalah Unsplash. Cari di salah satu "persona" atau beberapa deskriptor yang cocok dengan persona Anda.

LANGKAH 8. Hambatan

Meremehkan hambatan adalah salah satu kesalahan terbesar yang dibuat saat membuat produk, layanan, atau bahkan kampanye pemasaran baru.

Sebagai contoh, orang tidak terlalu sering berpindah bank, meskipun mereka menilai tingkat layanan bank mereka dengan buruk. Alasan untuk ini adalah bahwa secara tradisional kesulitan dan waktu yang dibutuhkan untuk menukar bank sangat besar. Dengan kata lain, ada hambatan yang signifikan.

Bentuk lain dari hambatan termasuk:

• Kebiasaan – mengubah kebiasaan orang – meminta mereka untuk melakukan sesuatu secara berbeda tanpa mereka memahami nilai dari perubahan tersebut.
• Proses – mengubah cara orang melakukan sesuatu, misalnya mengadopsi alat baru dalam alur kerja mereka. Seringkali orang memiliki banyak waktu yang diinvestasikan untuk mengetahui cara kerja alat (pro dan kontra).
• Sosial – mengubah lokasi atau situasi dapat berarti bahwa orang mungkin perlu mengubah rutinitas atau pindah ke situasi yang tidak dikenal.

Saat mempertimbangkan semua opsi positif, penting untuk menilai hambatan apa pun.

LANGKAH 9. GUNAKANNYA

Penggunaan persona yang paling buruk adalah tidak menggunakannya.

Sematkan di dinding Anda, tampilkan di meja Anda, jadwalkan rapat untuk meninjau penggunaannya dan apa yang perlu diperbarui.

Jangan membuang waktu dan usaha untuk menciptakan dan kemudian hanya meninggalkannya di satu sisi. Lihat kembali untuk keputusan.

Analisis persona pengguna Anda yang berbeda, cobalah untuk memiliki setidaknya satu metrik serupa di antara mereka. Jika tidak, Anda akan membandingkan hal-hal yang sangat abstrak seperti bio mereka.

Sesuatu seperti skor atau poin umumnya dapat dibandingkan di seluruh papan.

LANGKAH 10. ADAPTASINYA

Persona pertama kali sering membutuhkan penyesuaian.

Luangkan waktu untuk mengubah dan menyesuaikannya berdasarkan apa yang terjadi.

Jika tidak berhasil, mungkin Anda mencoba menggunakan satu persona untuk dua grup atau segmen yang berbeda.

Lihatlah data dan cari tahu apakah ada perbedaan yang signifikan dalam kelompok yang menjamin menghasilkan dua persona.

UNDUH KANVAS PERSONA GRATIS

Jika Anda bekerja dalam tim dan membuat persona atau memperbaruinya, Anda dapat mengunduh kanvas persona gratis. Ada dua versi. Yang oval dan yang persegi. Saya akan tertarik untuk mendengar mana yang paling cocok untuk Anda.