6 Langkah Cara Membuat Profil Pelanggan Ideal (ICP)

Profil Pelanggan Ideal adalah pintu gerbang ke penjualan yang tepat. Anda memerlukan profil pelanggan yang ideal untuk menargetkan audiens yang tepat untuk memahami perusahaan apa yang paling sesuai dengan bisnis Anda.

Pada artikel ini, kita akan mempelajari semua yang perlu diketahui tentang Profil Pelanggan Ideal dan bagaimana Anda dapat membuatnya. Mari kita langsung!

Apa itu Profil Pelanggan?

Sebelum Anda dapat mempelajari apa itu Profil Pelanggan Ideal , Anda harus terlebih dahulu memahami apa itu profil pelanggan. Dengan kata sederhana, profil pelanggan adalah templat yang mencakup informasi terperinci tentang siapa pelanggan Anda saat ini. Profil ini berisi informasi seperti semua perilaku konsumen yang ditunjukkan pelanggan Anda, data psikografis atau demografis yang telah Anda kumpulkan, dan akhirnya, semua poin masalah mereka. Template profil klien ini membantu bisnis Anda memahami siapa yang mereka butuhkan untuk menargetkan dan merancang kampanye pemasaran mereka di sekitar profil yang sama.

Sangat penting untuk memasarkan ke audiens yang ditargetkan, sehingga semua upaya Anda tidak berakhir sia-sia. Banyak bisnis yang menargetkan audiens yang tidak mencolok mungkin kehilangan bisnis mereka, karena audiens tidak tertarik dengan apa pun yang mereka tawarkan.

Menentukan siapa sebenarnya basis pelanggan Anda dapat membantu Anda menjadi yang terdepan dan meningkatkan cara Anda menjalankan bisnis.

Apa itu Profil Pelanggan Ideal?

Saat Anda membuat Profil Pelanggan Ideal, Anda membuat perusahaan yang dianggap cocok untuk bisnis yang Anda tawarkan. Pelanggan ini akan membawa Anda bisnis dan membantu Anda menghasilkan prospek yang baik. Membuat ICP membantu bisnis memvisualisasikan apa yang termasuk dalam basis pelanggan mereka saat ini dan mengaitkan persona pembeli kepada mereka. Untuk memahami pelanggan seperti apa audiens target Anda, Anda dapat mensurvei pelanggan yang ada, yang akan membantu Anda membuat profil pelanggan.

Pemasaran ke audiens yang tidak terbuka untuk layanan yang Anda tawarkan atau bisnis Anda dapat mengakibatkan upaya yang sia-sia, yang sangat memengaruhi konversi.

Sebuah ICP dapat fokus pada aspek-aspek berikut :

• Anggaran
• Teknologi
• Basis pelanggan
• Industri
• Informasi Geografis
• Kematangan organisasi
• Jumlah Karyawan
• Pendapatan tahunan

Mengapa Membuat Profil Pelanggan Ideal?

Membuat Profil Pelanggan Ideal akan membantu Anda menghemat uang dalam hal pemasaran jika Anda ingin menghemat uang. Ketika Anda tahu persis siapa yang Anda butuhkan untuk memasarkan, akan lebih mudah bagi Anda untuk menghindari semua kekacauan dan mengarahkan pemasaran Anda ke target pelanggan secara eksklusif. Ini juga dapat membantu Anda mengurangi anggaran dan hanya menghabiskan uang untuk strategi yang akan membuahkan hasil.

Ketika Anda memasarkan ke audiens massal, Anda tidak punya pilihan selain berdoa agar seseorang di antara audiens tertarik dengan apa yang Anda tawarkan dan mengambil tindakan yang diperlukan. Pendekatan yang ditargetkan tidak hanya akan membantu Anda menghemat uang untuk pemasaran tetapi juga akan membantu Anda mempersonalisasikan strategi dan layanan pemasaran Anda.

Membuat Profil Pelanggan Ideal akan membantu Anda melihat layanan Anda dari mata calon pelanggan. Mengubah perspektif dapat membantu bisnis mengubah cara pasar dan membantu mereka memberi pelanggan secara tepat apa yang mereka butuhkan. Banyak pelanggan mungkin mengunjungi situs Anda, tetapi tidak semua berniat membeli dari Anda. Di sinilah Profil Pelanggan Ideal akan membantu Anda membedakan antara pelanggan yang tertarik dengan apa yang Anda tawarkan dan yang tidak.

Membandingkan semua prospek Anda dengan Profil Pelanggan Ideal akan membantu Anda mengidentifikasi prospek mana yang layak diikuti dan dapat menghasilkan penjualan. Itu membuat proses pacaran lebih mudah, dan Anda mampu menempatkan tim penjualan di belakang prospek tersebut.

Menemukan Prospek dengan LinkedIn Sales Navigator + Octopus CRM

Dengan Octopus CRM , Anda dapat menemukan prospek terbaik berdasarkan ICP Anda. Gunakan perangkat lunak otomatisasi LinkedIn Octopus CRM dengan LinkedIn Sales Navigator; prospek Anda akan meningkatkan bisnis Anda secara signifikan! Navigator Penjualan juga premium untuk semua pengguna LinkedIn premium.

Artikel terkait: Octopus CRM untuk LinkedIn: Cara Kerjanya

Gunakan parameter Profil Pelanggan Ideal Anda dan saring dan urutkan semua hasil pencarian untuk menemukan tautan yang termasuk dalam kategori ICP Anda. Dengan menggunakan CRM ini, Anda dapat menghasilkan daftar terperinci dari semua kontak yang sesuai dengan template profil pelanggan yang ideal.

Anda dapat menggunakan jendela pop-up untuk menyaring semua pengguna dan kemudian mentransfer semua profil ke CRM. Dari sana, Anda dapat mengerjakan CRM Octopus Anda dan memilih tab yang Anda inginkan, seperti terhubung, mengirim pesan, mendukung, atau mengunjungi. Ini tergantung pada tindakan apa yang ingin Anda ambil; setelah Anda memutuskan, Anda dapat menggunakan tombol 'Luncurkan' untuk memulai tindakan. Menggunakan informasi dari LinkedIn, CRM menambahkan pengguna ke daftar semua tindakan yang harus Anda lakukan untuk pengguna tertentu tersebut.

Menggunakan ekstensi chrome, Anda dapat memindahkan kontak dari LinkedIn ke CRM.

Profil Pelanggan Ideal vs. Persona Pembeli

Konsep ICP dan persona pembeli sangat mirip. Perbedaan utama adalah dalam penggunaan praktis kedua konsep tersebut. Kedua konsep menyaring audiens menggunakan riset pasar dan menganalisis data pengguna yang mereka kumpulkan. ICP dan persona pembeli keduanya terbatas pada pengetahuan pasar dan semua solusi yang dapat diperoleh dari informasi tersebut.

Persona pembeli pada dasarnya adalah pandangan semua orang yang bersedia membeli layanan dan produk yang Anda tawarkan. Persona ini mencakup informasi dasar seperti profesi basis pelanggan Anda, usia, jenis kelamin, dan detail lain yang berkaitan dengan kebutuhan objektif mereka. Persona pembeli penting untuk menggambarkan seperti apa calon pelanggan Anda.

Profil Pelanggan Ideal khusus untuk bisnis yang mencari template klien yang sempurna di awal saluran penjualan mereka. ICP membantu mereka menyaring prospek dan memutuskan tindakan yang perlu mereka ambil, dan secara selektif menargetkan semua perusahaan yang berpotensi menjadi pelanggan.

Kedua konsep tersebut digunakan pada interval yang berbeda dari saluran pemasaran. ICP digunakan di bagian atas corong, tempat prospek dihasilkan. Di sisi lain, persona pembeli digunakan secara konsisten di seluruh tahap saluran penjualan.

Mengapa ICP Penting?

Bisnis perlu memahami pentingnya ICP karena dapat menjadi pengubah permainan untuk bisnis. Ada banyak manfaat dari ICP, seperti pendapatan yang lebih baik. Untuk meningkatkan pendapatan Anda, Anda perlu mengembangkan strategi Anda berdasarkan ICP. Menggunakannya akan membantu Anda menarik pelanggan baru dengan mudah tanpa membebani biaya akuisisi Anda.

Investasi yang ditargetkan bisa sangat penting untuk menghemat semua usaha dan uang yang seharusnya Anda habiskan untuk pemasaran. Menjangkau pelanggan yang salah hanya akan memperpanjang proses pemasaran dan mempersulit Anda untuk berhasil.

Untuk berhasil dengan cepat dan meningkatkan efisiensi Anda sambil menghemat uang, Anda harus menginvestasikan waktu dan energi Anda dalam menciptakan ICP.

Manfaat Profil Pelanggan

Untuk bisnis yang ingin berkembang di bidangnya masing-masing, profil pelanggan adalah salah satu pilihan terbaik. Dengan itu, Anda dapat mempengaruhi semua faktor bisnis Anda. Berikut adalah beberapa manfaat yang mungkin Anda alami:

Target Paling Sesuai

Dengan bantuan profil pelanggan, Anda dapat menemukan profil pelanggan yang sesuai dengan bisnis Anda dengan sempurna. Ketika Anda mengetahui pelanggan seperti apa yang akan menerima manfaat paling banyak dari layanan Anda, Anda akan lebih mudah untuk menutup penjualan dan menemukan calon pelanggan yang sama.

Jika pelanggan tidak terlalu senang dengan layanan Anda, kemungkinan besar mereka akan berhenti memberikan bisnis mereka kepada Anda. Mereka bahkan mungkin meninggalkan ulasan buruk yang dapat merugikan perusahaan Anda secara signifikan.

Mengurangi CAC

Jika Anda ingin memangkas biaya, maka profil pelanggan adalah pilihan terbaik. Ini membantu Anda mengurangi uang yang seharusnya Anda habiskan untuk pemasaran massal. Mempersempit basis klien Anda membantu Anda mengarahkan perhatian Anda kepada mereka dan mendapatkan keuntungan dari pelanggan yang terkait dengan bisnis Anda atau, setidaknya, tertarik dengan apa yang Anda tawarkan.

Meningkatkan Layanan Pelanggan

Ketika Anda tahu siapa pelanggan Anda dan apa yang mereka cari, maka tidak ada alasan mengapa Anda tidak harus memberikan apa yang Anda harapkan dari mereka. Saat Anda membuat ICP, Anda memenuhi semua karakteristik audiens target Anda, yang dapat membantu Anda menyesuaikan layanan Anda.

Layanan yang dibuat khusus akan selalu mendorong hasil yang lebih baik dan meningkatkan penjualan dibandingkan dengan layanan umum.

Kerangka Profil Pelanggan Ideal

Kerangka kerja profil pelanggan yang ideal dapat membantu Anda membangun ICP yang efektif . Anda perlu mengumpulkan intel yang tepat sehingga semua detail yang Anda sertakan dalam kerangka kerja ICP Anda bermanfaat dan menghasilkan hasil yang Anda cari. Berikut adalah beberapa faktor yang perlu Anda ingat ketika merancang ICP:

Data Geografis

Lokasi pelanggan Anda sangat penting. Dimana pelanggan dapat mempengaruhi bagaimana mereka akan berperilaku terhadap produk Anda dan apakah mereka akan tertarik untuk membelinya atau tidak. Saat mengumpulkan data geografis, Anda harus menyimpan kota, wilayah, dan wilayah jika Anda beroperasi dari negara yang sama. Jika layanan Anda bersifat internasional, maka Anda juga perlu mengingat negaranya.

Mengumpulkan semua data geografis akan membantu Anda dengan beberapa hal lain, seperti pasokan, logistik, permintaan, dan strategi pemasaran lainnya yang dapat membantu menarik perhatian pelanggan yang relevan.

Data psikografis

Beberapa faktor mempengaruhi keputusan pelanggan untuk membeli produk atau jasa; sementara Anda berfokus pada detail seperti data geografis, Anda tidak dapat mengabaikan data psikografis.

Psikologi pelanggan memainkan peran penting dalam keputusan pembelian mereka. Beberapa faktor ini termasuk gaya hidup pelanggan, kebiasaan membeli jika perusahaan tidak selaras dengan nilai-nilai mereka, dan sebagainya.

Detail ini dapat membantu bisnis melacak proses pemikiran pelanggan dan bagaimana mereka menyimpulkan. Misalnya, perusahaan dapat mempelajari apa yang memicu pelanggan untuk akhirnya mengambil tindakan dan membeli produk atau layanan yang mereka keluarkan!

Data perilaku

Data perilaku juga merupakan kontributor besar untuk konsep profil pelanggan yang ideal. Banyak pemikiran dapat muncul di kepala pelanggan, tetapi hanya perilaku mereka yang membuat pemikiran tersebut menjadi kenyataan. Misalnya, keterlibatan pelanggan dengan perusahaan, riwayat pembelian mereka, dan detail lebih lanjut penting untuk dipertimbangkan jika Anda ingin mengetahui apakah pelanggan akhirnya akan melakukan pembelian atau tidak.

Data Firmografi

Data Firmographic memiliki kemiripan yang besar dengan demografi, tetapi ini khusus untuk perusahaan secara keseluruhan tetapi bukan pelanggan pada tingkat individu. Misalnya, saat mengumpulkan data Firmografi, Anda perlu mengumpulkan informasi seperti ukuran perusahaan, tren yang berkembang selama bertahun-tahun, dan anggaran serta pendapatan yang dapat diperoleh dalam beberapa tahun terakhir.

Contoh Profil Pelanggan Ideal

Sebuah bisnis yang perlu membuat ICP untuk calon perusahaan yang tertarik dengan merek atau layanan mereka dapat menggunakan contoh berikut:

Contoh 1:

Industri:

B2B

Lokasi:

Amerika Serikat

Ukuran:

20-40 karyawan

Tingkat pertumbuhan:

Bisnis Pondok

Anggaran:

$300-1000K

Tujuan bisnis:

Tingkatkan basis pelanggan sebesar 30% dalam tahun depan

Jadilah salah satu dari 5 perusahaan teratas dalam 5 tahun

Poin nyeri:

Minat pelanggan rendah

Petunjuk yang lemah

Strategi pemasaran yang buruk

Perselisihan dalam strategi penjualan dan pemasaran

Faktor pengambilan keputusan

Hasil yang didorong oleh penelitian

Keputusan oleh pemangku kepentingan

Saluran untuk penjangkauan

Pemasaran email, Pesan Langsung LinkedIn

Bagaimana Membuat Profil Pelanggan Ideal?

Sekarang setelah Anda memiliki semua informasi yang Anda butuhkan, mari jelajahi bagaimana Anda dapat membuat profil pelanggan yang ideal:

Langkah 1: Sorot Aspek Pemecahan Masalah

Langkah pertama adalah memahami masalah pelanggan yang ada dan bagaimana produk Anda dapat mengatasi masalah ini. Anda perlu melihat semua pelanggan Anda yang ada dan memilih perusahaan yang menurut Anda sesuai dengan kategori pelanggan yang sempurna. Lihat apakah mereka tumbuh setelah mereka membeli produk Anda dan siap untuk membeli produk Anda. Selain itu, mereka harus memiliki keuangan yang tepat untuk membeli layanan yang Anda tawarkan, dan mereka harus memiliki keterampilan yang dibutuhkan untuk menggunakan layanan yang Anda berikan.

Langkah 2: Tentukan Seperti Apa Penampilan Pelanggan Terbaik Anda

Kemudian Anda perlu mengumpulkan semua detail tentang seperti apa pelanggan terbaik Anda dan atribut apa yang memisahkan mereka dari yang lain. Atribut utama termasuk titik sakit perusahaan bersama dengan kekuatan, lokasi, dan tahun beroperasi.

Langkah 3: Minta Umpan Balik Pelanggan

Jangan percaya pada jawaban hipotetis; yang terbaik adalah melakukan sedikit riset dan mencari jawaban dalam umpan balik klien Anda. Survei mereka sehingga Anda bisa mendapatkan ulasan yang Anda butuhkan untuk melanjutkan.

Langkah 4: Buat Profil Perilaku

Pada langkah ini, Anda harus membuat profil perilaku dengan semua informasi yang telah Anda kumpulkan. Lihatlah perilaku umum mereka, apa yang memengaruhi mereka, dan apa yang dapat mendorong mereka untuk membeli produk yang Anda berikan.

Langkah 5: Buat Profil Pelanggan Ideal

Dengan menggunakan templat profil pelanggan, Anda dapat membuat ICP dan mengumpulkan semua detail yang telah Anda kumpulkan di langkah sebelumnya.

Langkah 6: Uji ICP

Last but not least adalah menggunakan ICP yang Anda buat. Anda dapat menggunakannya untuk menyusun strategi pemasaran baru Anda. Misalnya, Anda dapat menghubungkannya dengan Sales Navigator di LinkedIn dan kemudian memasangkannya dengan CRM Octopus untuk memutuskan tindakan apa yang perlu Anda ambil untuk setiap profil.

Kesimpulan

Profil Pelanggan Ideal dapat membantu Anda menyaring audiens target Anda dan memungkinkan Anda mengambil tindakan yang akan menghasilkan hasil yang lebih baik dan lebih efisien. Dengan prospek berkualitas dan respons cepat, Anda dapat menghasilkan kesuksesan dan membantu bisnis Anda mencapai puncak dalam waktu yang sangat singkat.

Anda harus menggunakan alat yang tepat untuk menerapkan ICP dan memaksimalkan strategi pemasaran Anda!