Pemasaran B2B Tanpa Cookie pada tahun 2023

Tidak perlu memperingatkan Monster Cookie; ini tidak akan mempengaruhinya. Anda mungkin ingin mendapatkan CEO Anda di telepon, karena ada masa depan tanpa cookie di depan kita. B2B harus belajar mengumpulkan, menganalisis, dan menyimpan data pihak pertama dengan cara yang aman dan efektif.

Google mengklaim bahwa cookie dan data yang dikumpulkan dan dikumpulkan di seluruh riwayat browser pencari, telah menyebabkan “erosi kepercayaan.” Karena itu, Google telah berjanji untuk menghapusnya—awalnya mengumumkan keputusan tersebut pada Januari 2020 dan sekarang berencana untuk mulai menghapusnya secara bertahap pada paruh kedua tahun 2024. Penundaan yang berkelanjutan dari Google seharusnya tidak membuat pemasar merasa nyaman dengan keterlambatan pembaruan penting. Peramban lain, termasuk Safari, Firefox, dan Brave telah menindak cookie. Bahkan dengan pengetahuan ini, lebih dari 40% pemasar digital dan pengiklan mengatakan mereka sangat atau agak khawatir bahwa perubahan cookie akan berdampak negatif pada persyaratan orientasi data dan penargetan audiens mereka.

Dan terlepas dari ekstensi Google dan gelombang cakupan, 38% pemasar mengatakan bahwa mereka masih belum siap untuk masa depan tanpa cookie kami. (Hanya 21% yang merasa siap menghadapi akhir data pihak ketiga.) Pemasar perlu bersiap sekarang selagi mereka punya waktu untuk memperoleh wawasan dari data yang ada, menguji kampanye dan penargetan baru, dan menuai manfaat dari cookie yang mereka miliki. digunakan untuk menganalisis saat menguji strategi nol dan pihak pertama mereka. (Lebih lanjut tentang itu sebentar lagi.)

Masa depan tanpa cookie kami tidak dapat dihindari karena dunia teknologi kami, yang dipimpin oleh Web3, memprioritaskan privasi konsumen di atas hampir segalanya. Saat lanskap pemasaran B2B berkembang, memprioritaskan retensi pelanggan di samping akuisisi pelanggan adalah yang terpenting. Untuk melakukannya, merek perlu memprioritaskan data nol dan pihak pertama serta pemasaran corong penuh.

Data Nol dan Pihak Pertama

Menurut Laporan Tren Digital Adobe 2022, lebih dari setengah eksekutif senior (59%) berencana untuk meningkatkan anggaran mereka untuk belanja media online pada tahun 2022 dibandingkan dengan tahun 2021. Namun, berakhirnya cookie pihak ketiga akan membuat akuisisi pelanggan menjadi lebih kompleks dan lebih mahal. Dengan masalah privasi yang terus meningkat, merek perlu memanfaatkan data nol dan pihak pertama untuk memastikan persetujuan pengguna dan detail dari wawasan yang diperoleh. Data pihak nol adalah data yang diberikan pelanggan secara sukarela kepada merek; itu berasal dari survei dan jajak pendapat pelanggan, biasanya tidak memerlukan analisis apa pun, dan menawarkan wawasan langsung. Data pihak pertama berasal dari perilaku pelanggan, seperti aktivitas web, dan perlu dianalisis untuk mendapatkan wawasan.

Data nol dan pihak pertama memungkinkan pemasar terlibat dalam percakapan dengan pelanggan mereka. Jenis data ini adalah kunci untuk pemasaran ulang kampanye digital yang menargetkan pelanggan dengan pesan, iklan, dan produk yang relevan setelah mereka berinteraksi dengan merek Anda dalam beberapa cara. Karena data nol dan pihak pertama datang langsung atau hampir langsung dari sumbernya—konsumen Anda—mereka dianggap memiliki wawasan yang lebih akurat daripada data pihak ketiga. Selalu ada hikmahnya, bukan?

Kemampuan untuk lebih mempersonalisasi pesan dan interaksi merek meningkatkan tanggung jawab pada retensi pelanggan dengan menggunakan poin data utama untuk meningkatkan nilai bagi konsumen dan mengurangi churn. Pada akhirnya, data nol dan pihak pertama akan mendorong pendekatan corong penuh untuk menargetkan (dan menargetkan ulang) prospek.

Bacaan terkait: Kematian Cookie Pihak Ketiga: Apa Artinya bagi Merek B2B, Dan Apa yang Harus Dilakukan Tentang Ini

Pemasaran Corong Penuh

Pemasaran saluran sering kali mengasumsikan jalur linier—tetapi perjalanan pembeli B2B sama sekali tidak. Menargetkan bagian atas, tengah, dan bawah corong secara bersamaan menjangkau pelanggan di mana pun mereka berada dalam perjalanan pembelian mereka dengan menyediakan pesan yang sesuai dengan tingkat minat mereka.

Dengan 27 titik kontak yang diperlukan untuk mengubah prospek menjadi pelanggan, strategi corong lengkap tanpa informasi dan pihak pertama sangat penting. Dan bagian dari strategi itu harus berupa kemitraan influencer jangka panjang dan kampanye pemasaran ulang. Pemasaran influencer B2B—hanya salah satu dari banyak pengaruh B2C pada pemasaran B2B—melibatkan kolaborasi antara merek dan individu dengan ceruk spesifik dan pengikut online yang cukup besar. Penelitian menunjukkan bahwa merek tidak perlu menghabiskan setiap dolar dari anggaran mereka untuk influencer A-list. Nano dan mikro-influencer memiliki tingkat keterlibatan yang lebih tinggi daripada pembuat konten dengan jumlah pengikut yang lebih tinggi.

Strategi Pemasaran B2B untuk Masa Depan Tanpa Cookie

Memprioritaskan Retensi Pelanggan

Meskipun pergeseran dari data pihak ketiga mungkin mengkhawatirkan bagi sebagian orang, ada peluang dalam transisi. Lebih dari sebelumnya, merek perlu membangun hubungan yang otentik dan dapat dipercaya dengan audiens mereka; mereka harus memprioritaskan pengalaman pengguna dan meningkatkannya berdasarkan umpan balik pelanggan nyata—dan secara waktu nyata.

Ini sudah menjadi ekspektasi di beberapa pasar B2C. Sementara pelanggan B2B mengharapkan kepuasan instan sedikit lebih rendah daripada rekan-rekan B2C mereka, mereka masih mengharapkan personalisasi dan keterlibatan tingkat tinggi, bahkan setelah penjualan. Menurut laporan McKinsey tahun 2021, 71% konsumen mengharapkan perusahaan untuk memberikan interaksi yang dipersonalisasi—dan 76% dari mereka merasa frustrasi ketika merek tidak memberikannya. Dan itu sebenarnya kabar baik untuk Anda! Jika Anda terus terlibat dengan pelanggan yang sudah berkonversi, Anda sedang membangun hubungan jangka panjang yang terbukti berdampak positif pada ROI Anda secara keseluruhan.

Memanfaatkan Pemasaran Percakapan

Pemasaran percakapan memungkinkan merek untuk membuat alat yang mengumpulkan jenis data yang serupa seperti cookie pihak ketiga, tetapi sepenuhnya diaktifkan oleh pihak pertama dan nol. Alat pemasaran percakapan seperti chatbots dan solusi obrolan langsung menyediakan ruang bagi pengguna untuk terlibat dengan merek Anda sesuai persyaratan mereka. Demikian juga, ini memberikan peluang bagi merek untuk mempelajari lebih banyak tentang pengunjung situs mereka daripada dari formulir, misalnya.

Menerapkan Pemasaran Multisaluran

Pemasaran omnichannel adalah proses menghadirkan pengalaman pelanggan yang konsisten melalui semua titik kontak dan interaksi yang dimiliki seseorang dengan suatu merek. Dengan memprioritaskan audiens dan niat mereka, pemasaran omnichannel mendesentralisasikan merek, produk, dan layanan perusahaan untuk membangun loyalitas pelanggan. Menggunakan kombinasi saluran seperti sosial, penelusuran berbayar, email, dan banyak lagi, merek dapat membangun strategi kohesif yang ditampilkan sebagai entitas tunggal yang cair di mana pun seseorang menjalankannya.

Meskipun penghapusan cookie pihak ketiga secara signifikan memengaruhi industri pemasaran, masih ada waktu untuk memanfaatkan data yang dapat Anda kumpulkan sekarang dan untuk mengembangkan strategi data pihak pertama dan nol yang kuat. Ingin tahu apa yang dapat dilakukan merek Anda di tahun 2023 untuk mempersiapkan masa depan tanpa kue kami? Mencapai. Anda membawa susu (oat), kami akan membawa Oreo.