Pengoptimalan Tingkat Konversi pada tahun 2021 dan Setelahnya: Tren dan Prospek

Seperti apa pengoptimalan tingkat konversi pada tahun 2021 dan seterusnya ? Pelajari bagaimana industri ini siap, dan apa artinya bagi Anda.

Dalam artikel ini kita akan membahas:

• Kondisi Pengoptimalan Tingkat Konversi Saat Ini
• Kekuatan yang Mendorong Pengoptimalan Tingkat Konversi pada tahun 2021
• Apa yang Ada di Depan untuk CRO
• Buktikan Strategi Anda di Masa Depan

Pengoptimalan tingkat konversi (CRO) menjadi arus utama sekitar 5 tahun yang lalu. Setidaknya itulah yang kami suka pikirkan. Pengoptimalan tingkat konversi pasti menikmati peningkatan minat, seperti yang digambarkan dalam grafik Google Trends di bawah ini:

Namun, sebagian besar organisasi hampir tidak bergerak dari tahap kesadaran dan minat untuk benar-benar mengambil tindakan tegas. Di sebagian besar perusahaan, upaya pengoptimalan tingkat konversi sebagian besar difokuskan pada taktik. Ada sedikit perhatian yang diberikan untuk mengembangkan dan menerapkan strategi konversi untuk jangka panjang.

Kondisi Pengoptimalan Tingkat Konversi Saat Ini di tahun 2021

Lebih banyak perusahaan tertarik pada pengoptimalan tingkat konversi hari ini daripada 5 tahun yang lalu.

Sayangnya, popularitas ini tidak serta merta membuat CRO mendapatkan prioritas tertinggi. Faktanya, laporan tahun lalu tentang Status Pengoptimalan Konversi Tahunan oleh CXL dan Konversi menunjukkan bahwa …

• … pengoptimal konversi terus mengalami gesekan dari atasan .
• … perusahaan mungkin mempekerjakan seseorang untuk pengujian tetapi sering kali memiliki harapan yang tidak realistis tentang apa yang seharusnya mereka peroleh dari pengujian.

Tampaknya atasan sering mengharapkan ROI langsung dalam bentuk pengujian yang menang dan peningkatan konversi langsung. Ironisnya, pemasar digital dan pengoptimal konversi diharapkan memberikan nilai tetapi menikmati sedikit dukungan dalam hal sumber daya untuk alat atau peningkatan keterampilan.

CRO Masih Bukan Prioritas

Situasi ini menunjukkan perkembangan yang sangat tidak merata di seluruh perusahaan dan industri dalam hal praktik pengoptimalan konversi. Di sini, para elit CRO – yang mencakup beberapa merek terbesar di dunia (misalnya Amazon dan Google) – sudah berada dalam tahap pengoptimalan lanjutan dalam model kedewasaan CRO. Sebagian besar situs web e-commerce dan bisnis-ke-bisnis (B2B), di sisi lain, dibiarkan dalam tahap yang tidak dioptimalkan atau baru saja memulai pengoptimalan dasar.

Temuan dari laporan Decibel dan Econsultancy tentang The State of Digital Experience and Conversion pada tahun 2020 menegaskan kesenjangan ini:

• Dari 300+ responden perusahaan, hanya dua perlima yang mengadopsi pendekatan strategis berdasarkan pemahaman mendalam tentang jalur pembelian pelanggan mereka.
• Sebagian besar perusahaan terus menerapkan pendekatan reaktif murni untuk memecahkan masalah pengalaman digital mereka, dengan fokus pada pengoptimalan taktis jangka pendek .

Saat ini, beberapa perusahaan maju memiliki pengoptimalan yang tertanam dalam ke dalam budaya mereka. Mereka memiliki permulaan yang cukup baik. Mereka telah beralih untuk mengintegrasikan strategi dan taktik pengoptimalan tingkat konversi ke dalam berbagai bagian bisnis mereka . Mereka mengoptimalkan tidak hanya situs web mereka tetapi seluruh pengalaman pelanggan. Strategi CRO mereka meluas ke pengembangan siklus hidup produk.

Perusahaan yang masih dalam tahap awal tangga CRO perlu berpikir strategis jika ingin mengejar ketinggalan. Jika Anda tertarik untuk melakukan audit mendalam terhadap situs web Anda, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang audit situs web kami di tautan ini: Audit Konversi

Kekuatan yang Mendorong Pengoptimalan Tingkat Konversi pada tahun 2021

Kami memiliki alasan kuat untuk meyakini bahwa lebih banyak perusahaan akan terdorong untuk mengubah pendekatan mereka terhadap pengoptimalan tingkat konversi pada tahun 2021. Pertemuan kekuatan, peristiwa, dan tren eksternal utama akan secara signifikan memengaruhi proses dan praktik pengambilan keputusan pengoptimalan.

Pandemi covid-19

Pandemi COVID-19 berdampak besar pada bisnis. Ini menciptakan peluang dan tantangan bagi pemilik bisnis. Saat penguncian di seluruh dunia diberlakukan, pelanggan bermigrasi ke saluran digital dan pasar. Ini mempercepat penurunan yang menjulang dari toko-toko batu bata dan mortir murni yang mengandalkan lalu lintas pejalan kaki. Pada saat yang sama, itu menciptakan ledakan dalam e-commerce dan memaksa banyak perusahaan untuk akhirnya melompat ke digital.

Dan tidak ada jalan untuk kembali.

Hasil survei COVID-19 dan E-commerce yang dilakukan oleh UNCTAD dan Asosiasi E-commerce Netcomm Suisse menunjukkan bahwa pandemi tersebut telah menimbulkan perubahan yang lebih dalam dan tahan lama dalam kebiasaan dan perilaku belanja pelanggan . Orang-orang menjadi bergantung pada internet tidak hanya untuk belanja online tetapi untuk lebih dari kebutuhan sehari-hari mereka. Ini termasuk konsumsi berita dan hiburan. Dalam arti tertentu, pergeseran digital tidak hanya untuk e-commerce – tetapi juga masuk jauh ke dalam inti kehidupan masyarakat.

Ada tantangan unik untuk ledakan digital. Pada awal pandemi, pengecer harus menghadapi mimpi buruk logistik. Peningkatan tajam dalam permintaan menyebabkan kekurangan pasokan. Pemain e-commerce besar seperti Amazon harus campur tangan di pasar untuk mencegah harga mencongkel barang-barang kesehatan dan sanitasi. Perusahaan harus belajar dari pelajaran mereka dan beradaptasi dengan cepat agar berhasil di new normal.

Kemajuan Teknologi

Teknologi dan inovasi berada di balik tren terbesar dalam pemasaran digital untuk tahun 2021. Kecerdasan buatan (AI), otomatisasi pemasaran, dan terus berkembangnya alat pengoptimalan gratis dan berbiaya rendah dengan cepat mengubah lanskap bisnis.

Kecerdasan buatan

AI dan pembelajaran mesin memiliki potensi untuk mengubah pengoptimalan tingkat konversi seperti yang saat ini dipraktikkan. Kami telah menyaksikan kekuatan AI dalam memperkuat dan mendukung aktivitas pemasaran digital seperti:

• Chatbots menangani pertanyaan pelanggan rutin
• Algoritma yang mengoptimalkan kampanye iklan berbayar
• Perangkat lunak bertenaga AI untuk pemrosesan dan analisis data besar

Tidak akan lama sebelum kita melihat AI diterapkan untuk aplikasi yang lebih kompleks seperti biometrik (misalnya analisis ekspresi wajah atau pelacakan mata) di situs web dan saluran digital lainnya.

Otomatisasi Pemasaran

Dengan pergeseran ke digital, perusahaan tidak bisa lagi mengabaikan pemasaran dan otomatisasi proses bisnis. Mengotomatiskan tugas yang berulang dan rutin membantu perusahaan menghemat waktu dan sumber daya. Ini juga menyederhanakan proses pemasaran, meningkatkan efisiensi Anda dalam memperoleh dan mempertahankan pelanggan .

Otomatisasi pemasaran mungkin umum untuk perusahaan papan atas dan pemula, tetapi tidak pernah terdengar atau diterapkan secara tidak benar di bisnis yang tidak dioptimalkan.

Alat Pengoptimalan Murah

Jumlah alat konversi dan pengoptimalan situs web gratis atau murah telah meledak. Ini telah menurunkan hambatan masuk untuk pengoptimalan tingkat konversi. Saat ini, siapa pun yang memiliki situs web yang memiliki akses ke alat seperti Google Optimize dapat dengan mudah memulai pengujian terpisah.

Ada keuntungan dan kerugian dari ketersediaan alat CRO yang tersebar luas. Di satu sisi, ini mendorong perusahaan untuk mulai mengoptimalkan situs dan saluran mereka. Di sisi lain, ini juga dapat mengundang harapan yang tidak realistis dari pengoptimal baru yang sering melakukan penyelaman mendalam dengan sedikit pengetahuan tentang lalu lintas dan persyaratan statistik untuk eksperimen yang berhasil. Status Pengoptimalan Konversi Tahunan oleh CXL dan Konversi menunjukkan bahwa sebagian besar pengoptimal yang berkembang hanya memiliki paling banyak 3 tahun pengalaman di lapangan.

(Baca Saat Tidak Menguji: 5 Kondisi yang Membuat Pengujian Situs Web menjadi Ide Buruk)

Lingkungan regulasi

Pengawasan negara menjadi lebih signifikan karena pengguna online semakin peduli dengan cara perusahaan menggunakan (atau menyalahgunakan) data pribadi mereka. Dalam beberapa tahun terakhir, kekhawatiran seputar privasi data juga meningkat sebagai akibat dari pelanggaran data. Data dari Statista menunjukkan bahwa 53% pengguna internet global lebih memperhatikan privasi online pada tahun 2019 dibandingkan tahun sebelumnya.

GDPR dan CCPA

Pengoptimal konversi dan pemasar digital, secara umum, harus menyadari konsekuensi kebijakan pemerintah seperti Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) yang diberlakukan oleh Uni Eropa pada tahun 2018 dan Undang-Undang Privasi Konsumen California (CCPA) serupa yang mulai berlaku pada bulan Januari 2020. Kebijakan ini mengatur pengumpulan dan pemrosesan data , aktivitas yang penting untuk memahami pola penggunaan pengunjung, interaksi, dan perilaku di situs web atau saluran online apa pun.

GDPR dan undang-undang serupa menggarisbawahi pentingnya persetujuan pengguna, kebutuhan, dan transparansi dalam praktik pemasaran digital. Peraturan ini tidak diragukan lagi akan memaksa pemasar untuk bergerak menuju perlindungan data dan privasi yang lebih baik dari pengguna online mereka. Pemasar masih diperbolehkan untuk mengumpulkan data tetapi hanya yang benar-benar diperlukan agar transaksi dapat terjadi. Kepatuhan GDPR juga berarti pemasar digital tidak dapat menimbun atau menyimpan data terutama jika tidak digunakan untuk peningkatan pengalaman pengguna dan pelanggan.

Perusahaan Teknologi Besar

Selain negara, pelaku teknologi besar juga memainkan peran penting dalam membentuk pemasaran digital dan optimalisasi tingkat konversi pada tahun 2021. Teknologi besar seperti Google, Facebook, Amazon, dan Apple mungkin tidak memiliki kemampuan untuk menetapkan kebijakan dan undang-undang, tetapi mereka sangat berpengaruh dalam menetapkan standar kegunaan, pengalaman pengguna, dan personalisasi.

Apa yang Ada di Depan untuk Pengoptimalan Tingkat Konversi

Pemasaran digital dan pengoptimalan tingkat konversi selalu beroperasi dalam lanskap dinamis yang bergerak cepat. Namun, COVID-19 dan perkembangan teknologi dan peraturan telah membawa perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam lanskap persaingan dan pada akhirnya mendorong hal-hal berikut:

Pengoptimalan Tingkat Konversi Strategis

Bisnis perlu beralih ke perspektif jangka panjang dalam upaya pemasaran digital dan pengoptimalan tingkat konversi mereka untuk mendapatkan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan . Ini berarti mengoptimalkan seluruh bisnis sebagai lawan dari respons taktis terhadap masalah yang muncul. Optimalisasi taktis berguna tetapi hanya dapat melakukan banyak hal.

Penting bagi perusahaan untuk mulai berinvestasi dalam aspek yang lebih strategis seperti meningkatkan proses dan membangun budaya yang benar-benar berbasis data untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas pemasaran digital mereka. Perusahaan juga perlu fokus pada otomatisasi pemasaran dan peningkatan perjalanan pelanggan untuk mengatasi ekspektasi pengguna yang semakin tinggi.

CRO bertenaga AI

Kecerdasan buatan hanya menjadi lebih baik dalam kesadaran kontekstual. Ada sedikit keraguan bahwa itu akan mengubah pengoptimalan tingkat konversi seperti yang kita ketahui. Ini akan memungkinkan kami untuk mencapai pemahaman yang lebih baik tentang pengguna online dan meningkatkan kemampuan kami untuk memprediksi perilaku digital.

Kombinasi AI dan otomatisasi akan sangat meningkatkan kemampuan kami dalam menyampaikan konten yang akurat, relevan, dan pesan yang ditargetkan kepada pengguna online dalam skala besar. Untuk mencapai hal ini, bisnis harus dapat menggabungkan AI dan pembelajaran mesin saat merencanakan strategi pengoptimalan tingkat konversi mereka.

Pengalaman yang Aman dan Manusiawi

Pengalaman pengguna (UX) adalah salah satu pilar pengoptimalan tingkat konversi. Inti dari CRO adalah untuk meningkatkan pengalaman pengguna situs web sehingga pengunjung online cukup nyaman untuk bergerak di sepanjang perjalanan mereka bersama Anda.

Meningkatnya permintaan akan privasi dan keamanan di antara pengguna online hanyalah pengingat bahwa privasi dan keamanan online adalah kebutuhan psikologis penting yang harus ditangani. Pemasar digital dan pengoptimal konversi harus mencapai keseimbangan antara kebutuhan data mereka dan hak privasi data pengunjung online. Ini tidak hanya berarti secara aktif mencari persetujuan dari pengguna online atau mengungkapkan bagaimana data digunakan, tetapi sebenarnya berinvestasi dalam meningkatkan manajemen dan tata kelola data untuk mencegah pelanggaran keamanan dan mengamankan data pelanggan yang sensitif.

Jika Anda tertarik untuk melakukan audit mendalam terhadap situs web Anda, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang audit situs web kami di tautan ini: Audit Konversi

Pengoptimalan Tingkat Konversi pada tahun 2021: Buktikan Strategi Anda di Masa Depan

Dengan semua orang beralih ke digital, memiliki pengalaman online yang dioptimalkan dapat membedakan antara kesuksesan dan kegagalan untuk bisnis Anda.

Perusahaan di tingkat CRO lanjutan sudah mengotak-atik AI, personalisasi, dan alat pengoptimalan canggih lainnya. Jika Anda masih dalam tahap yang belum dioptimalkan atau baru saja terjun ke CRO, inilah saatnya untuk meningkatkan permainan Anda. Pendekatan taktis dan reaktif untuk pengoptimalan pasti hanya akan memberi Anda kemenangan jangka pendek. Anda harus mulai memikirkan pengoptimalan tingkat konversi secara strategis jika Anda ingin membawa bisnis Anda ke tingkat yang lebih tinggi. Apakah Anda memerlukan bantuan untuk mengetahui dari mana harus memulai? Kami dapat melakukan salah satu audit situs web kami di mana Anda akan mendapatkan peta jalan taktis dan strategis terperinci untuk meningkatkan pengoptimalan tingkat konversi Anda pada tahun 2021. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang audit situs web kami, kunjungi tautan ini: Audit Konversi

Masa depan tidak ditentukan, tetapi masa depan bisnis Anda sepenuhnya ada di tangan Anda.