3. Bangun Kepercayaan untuk Meningkatkan Konversi E-niaga

Kepercayaan adalah prasyarat dalam e-commerce – orang hanya akan bertransaksi dengan Anda jika mereka mempercayai Anda.

Untuk mengoptimalkan tingkat konversi Anda, Anda harus sangat berhati-hati tentang bagaimana kemungkinan persepsi situs Anda.

Apa yang Dapat Anda Lakukan

• Pastikan situs web Anda memiliki tampilan dan nuansa modern . Penelitian menunjukkan bahwa pembeli online cenderung mengandalkan firasat untuk menentukan apakah situs web dapat dipercaya atau tidak, dan itu sebagian besar didasarkan pada kesan pertama.
• Tampilkan nomor telepon Anda dengan jelas. Ikuti konvensi web sebanyak mungkin – tunjukkan nomor Anda di atau di dekat sudut kanan atas situs.
• Tampilkan segel keamanan seperti untuk VeriSign, Norton, atau McAfee. Berikan penekanan visual ekstra pada halaman di mana pengguna harus memasukkan informasi mereka.
• “Pinjam” kredibilitas dari logo perusahaan besar yang menggunakan produk dan layanan Anda, atau media mention dari institusi yang dikenal. Jauhkan logo tidak bersuara, sehingga mereka tidak mengalahkan elemen navigasi penting.

Dibutuhkan banyak pekerjaan untuk segera membangun kepercayaan dan kredibilitas online. Titik awal yang baik adalah menjadi sangat spesifik tentang di mana dan bagaimana elemen kepercayaan digunakan.

Pelajari cara lain untuk membangun kepercayaan dan membuat pelanggan e-niaga membeli dari Anda. Baca “Membuat Pengunjung Web Merasa Nyaman: 6 Hal yang Perlu Dipertimbangkan untuk Membangun Kepercayaan Online”.

4. Jadikan Situs Web E-niaga Anda Aman

Anda dapat membangun sedikit kepercayaan pengguna melalui logo ulasan media dan pelanggan tenda dan tetap membuat pengguna merasa waspada saat bertransaksi dengan Anda jika browser mereka memperingatkan mereka bahwa situs Anda mungkin tidak aman. Ini akan membebani Anda penjualan bahkan jika Anda memainkan kartu Anda yang lain dengan benar.

Apa yang Dapat Anda Lakukan

• Jika Anda belum melakukannya, migrasikan dari HTTP ke HTTPS . Pastikan Anda memiliki rencana pengalihan yang tepat sehingga Anda tidak kehilangan lalu lintas dan peringkat mesin pencari dalam prosesnya.

Peramban yang memperingatkan pengunjung bahwa situs web tidak aman dapat meningkatkan kekhawatiran seputar informasi pengguna yang dicuri.

• Perbarui versi dan plugin manajemen konten Anda secara teratur, sehingga Anda tidak mengekspos diri Anda terhadap serangan keamanan di front tersebut.

Mengamankan situs membutuhkan kerja keras, tetapi itu membuat pembeli e-niaga Anda lebih mungkin untuk menarik pelatuk ketika mereka menginginkan sesuatu dari situs Anda.

Pelajari cara memastikan migrasi domain tidak mengganggu upaya SEO Anda. Baca “SEO Migrasi Domain: Daftar Periksa untuk Profesional Web”.

5. Melayani Pengunjung Tahap Awal

Sejumlah besar pemasar fokus hanya pada bagian bawah saluran penjualan. Namun, mengoptimalkan hanya untuk orang-orang yang siap untuk menarik pelatuk dapat merusak bisnis dalam jangka panjang. Praktik pemasaran yang sehat menarik orang dari atas, tengah, dan bawah corong.

Apa yang Dapat Anda Lakukan

• Buat konten tahap awal seperti panduan terperinci, dan jangan membatasi aset ini . Jika Anda mendidik pelanggan untuk mengambil keputusan dengan konsekuensi tinggi, kemungkinan besar mereka akan mempercayai dan mengikuti Anda saat mereka siap untuk memulai pembelian.
• Buat seluruh perjalanan pelanggan di paro atas , alih-alih hanya menyediakan jalur untuk pengunjung corong terbawah. Semakin rumit perjalanan pembeli (yaitu konversi tiket tinggi), semakin penting untuk membuat seluruh perjalanan pelanggan terwakili di paro atas.

Memastikan bahwa seluruh saluran penjualan Anda sehat daripada hanya memeras nilai dari bagian bawah saluran memastikan Anda akan lebih mungkin untuk berhasil dalam jangka panjang.

Pelajari lebih lanjut tentang memenuhi kebutuhan pengunjung situs web tahap awal. Baca “Melayani Pengunjung Tahap Awal untuk Meningkatkan Konversi”.

6. Bertujuan untuk Navigasi yang Mudah

Mengarahkan pengunjung ke halaman yang benar terdengar sederhana, tetapi pada kenyataannya, hanya pemasar yang paling berhati-hati yang melakukannya dengan benar. Ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk memastikan pembeli dapat secara efisien mendapatkan produk yang mereka butuhkan.

Apa yang Dapat Anda Lakukan

• Ekspos elemen navigasi di layar yang lebih besar. Jangan gunakan menu hamburger saat pengguna Anda menggunakan laptop daripada ponsel pintar, misalnya.
• Cobalah untuk tidak membuat bagian bawah palsu , atau layar yang tampaknya tidak dapat digulir oleh pengguna tetapi ada konten di paruh bawah.

Beranda KellyMooreBag.com mengalami masalah dasar palsu terutama karena grafiknya yang besar. Tidak segera terlihat bahwa ada lebih banyak konten di paro bawah.

• Pastikan elemen interaktif memiliki penanda keterjangkauan – tombol dan elemen interaktif lainnya harus terlihat dapat diklik .
• Memiliki label navigasi yang jelas . Pengguna situs web harus dapat segera mengetahui apa yang akan terjadi ketika mereka mengklik elemen navigasi.
• Ikuti konvensi web . Pengguna web menghabiskan sebagian besar waktu mereka di situs web lain, jadi semakin Anda mengikuti pedoman web umum, semakin mudah bagi pengunjung untuk menavigasi situs Anda.

Prioritaskan kegunaan daripada estetika. Mungkin tergoda untuk menggunakan tren desain web yang keren, tetapi itu tidak boleh dilakukan dengan merugikan navigasi. Ingatlah bahwa jika pembeli e-niaga tidak dapat menemukan apa yang mereka cari, tidak masalah seberapa cantik situs Anda.

Pelajari lebih lanjut tentang kesalahan navigasi yang menghalangi pengoptimalan tingkat konversi untuk e-niaga. Baca “5 Kesalahan Navigasi Web yang Membiayai Anda Konversi”.

7. Bantu Pelanggan Pulih dari 404 Kesalahan

Anda harus meluangkan waktu untuk menganalisis situs web e-niaga Anda untuk mencari tahu di mana pembeli cenderung menemukan kesalahan, dan memperbaiki apa pun yang Anda bisa. Yang mengatakan, kesalahan adalah fakta kehidupan dalam pemasaran online. Untuk pengunjung yang mengalami kesalahan, Anda harus memikirkan bagaimana mereka dapat kembali ke jalurnya.

Apa yang Dapat Anda Lakukan

• Buat pesan kesalahan deskriptif dan lugas.
• Gunakan analitik situs web untuk mencari tahu ke mana sebagian besar pengguna pergi, dan tawarkan tautan ke area tersebut dari halaman kesalahan 404 Anda.
• Jika Anda telah mengoptimalkan pencarian di tempat, tawarkan bilah pencarian di halaman kesalahan 404 untuk membantu orang menemukan apa yang mereka butuhkan.

Halaman 404 KateSpade.com berhasil menyampaikan identitas merek mereka sambil membantu pelanggan pulih dengan memberikan opsi yang berbeda.

Anda tidak boleh menyerah pada pengunjung yang menemukan pesan kesalahan 404. Dengan data yang tepat dan beberapa perubahan, Anda seharusnya dapat membantu beberapa dari mereka memulihkan dan menemukan apa yang mereka butuhkan di situs Anda.

Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana menangani kesalahan dapat membantu pengoptimalan tingkat konversi e-niaga. Baca “Cara Membantu Pengunjung E-commerce Pulih Dengan Desain Halaman 404”.

8. Jadikan Pencarian di Tempat E-niaga Bermanfaat

Saat seseorang menggunakan mesin telusur di situs Anda, mereka memberi tahu Anda sesuatu tentang maksud pengguna . Ini adalah satu-satunya cara untuk mengetahui apa yang pengunjung coba temukan dalam bahasa mereka sendiri . Anda berdua dapat meningkatkan pencarian secara langsung dan menggunakan data dari pencarian di tempat untuk meningkatkan keseluruhan situs web e-niaga Anda.

Apa yang Dapat Anda Lakukan

• Tempatkan bilah pencarian Anda di lokasi konvensional , di mana pembeli berharap untuk menemukannya (seperti sudut kanan atas halaman).
• Tingkatkan hasil untuk frasa yang sering digunakan dengan menambahkan hasil kurasi atau unggulan .
• Bantu pengunjung menyaring pencarian mereka untuk menemukan apa yang mereka butuhkan dengan memberi mereka opsi pencarian lanjutan tambahan.
• Tingkatkan hasil dengan mengaktifkan fitur untuk sinonim, “ Apakah maksud Anda …? ”, dan fungsi terkait.
• Secara teratur mengevaluasi data analitik pencarian di tempat untuk mengetahui apa yang dicari orang.
• Pahami istilah dan frasa mana yang menyebabkan kesalahan dan kegagalan pengunjung, dan tingkatkan penelusuran tersebut.

Pencarian adalah salah satu area yang dapat diabaikan oleh pemasar ketika mengelola kesibukan sehari-hari. Cobalah untuk tidak membuat kesalahan itu, dan tingkatkan peluang Anda untuk membantu pengunjung menemukan apa yang mereka butuhkan.

Pelajari lebih lanjut tentang mengoptimalkan pencarian di tempat untuk membantu pengoptimalan tingkat konversi untuk e-niaga. Baca “Meningkatkan Tingkat Konversi Situs Web Anda melalui Optimasi Pencarian Di Tempat”.

9. Tunjukkan Kedalaman dan Keluasan Produk Anda

"Apakah saya di tempat yang tepat?" adalah salah satu dari 3 pertanyaan yang harus dijawab halaman web Anda saat pengunjung tiba di situs Anda.

Salah satu cara untuk membantu pembeli melihat langsung bahwa mereka telah datang ke tempat yang tepat adalah dengan cepat dan efisien menunjukkan apa yang tersedia untuk dibeli di situs web e-niaga Anda. Namun, ini tidak berarti membombardir pengunjung dengan produk individual di beranda Anda, ketika mereka bahkan belum memberi tahu Anda apa yang mereka cari.

Apa yang Dapat Anda Lakukan

• Sajikan kategori produk tingkat atas Anda sebagai elemen navigasi visual yang jelas.
  • Tampilkan gambar gabungan yang dapat mewakili kategori untuk menyampaikan dengan cepat apa yang diharapkan pengunjung di halaman kategori. Buat kategori sangat berbeda untuk meminimalkan kebingungan pengunjung tentang bagaimana mereka dapat menelusuri produk yang mereka cari.

Penggunaan gambar komposit B&H untuk mewakili kategori produk yang berbeda memudahkan pengunjung web untuk mengidentifikasi apa yang dijual perusahaan. Ini juga memudahkan pengguna untuk menelusuri produk yang mereka butuhkan.

• Pertimbangkan untuk menampilkan jumlah item yang tersedia di bawah kategori. Dengan cara ini, pengunjung langsung merasa yakin bahwa Anda memiliki apa yang mereka cari. Namun, berhati-hatilah agar ini tidak membuat pengguna kewalahan.

Shutterstock menunjukkan jumlah grafik yang tersedia untuk topik tertentu. Namun, situs mengurangi kemungkinan membanjiri pengguna dengan memberi mereka opsi untuk menggunakan mekanisme pemfilteran. Selain itu, mereka juga menyediakan kasus penggunaan umum sebagai elemen navigasi visual.

Tidak perlu banyak hal untuk menyampaikan keluasan dan kedalaman, tetapi Anda biasanya tidak akan sampai di sana secara kebetulan. Situs web e-niaga yang dengan cepat menunjukkan keluasan dan kedalaman telah dengan cermat menyesuaikan pengalaman untuk mewujudkannya.

10. Batasi Pilihan untuk Membantu Pembeli Memutuskan

Barry Schwartz, seorang psikolog Amerika dan penulis The Paradox of Choice , menyebutkan dalam sebuah pembicaraan TED bahwa “… beberapa pilihan lebih baik daripada tidak sama sekali. Tetapi itu tidak berarti bahwa lebih banyak pilihan lebih baik daripada beberapa pilihan.”

Dalam e-commerce, terlalu banyak pilihan menyebabkan kelumpuhan keputusan – ini dapat menyebabkan calon pelanggan menunda tugas untuk lain waktu.

Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk menghindari penambahan beban kognitif pengunjung dan membantu mereka memilih opsi lebih cepat.

Apa yang Dapat Anda Lakukan

• Menyajikan beberapa kategori tingkat atas . Alih-alih mencoba meminimalkan jumlah klik yang diperlukan untuk membuka halaman produk, optimalkan untuk mempermudah setiap klik. Menjadi sempit dan dalam, bukannya luas dan dangkal – lima klik tanpa rasa sakit akan mengalahkan tiga klik sulit setiap saat.
  • Pastikan pengunjung dapat mendeteksi “ aroma informasi ”. Jumlah kategori terbatas yang Anda tampilkan harus memenuhi harapan pengunjung setelah klik.
• Soroti perbedaan produk , sehingga pengunjung dapat langsung mengetahui apa yang membuat suatu produk berbeda dari yang lain.
• Bias pengguna secara visual ke opsi yang Anda ingin mereka pilih . Anda dapat memanipulasi penekanan visual melalui ukuran, info, kontras warna, dan urutan tampilan.

Alih-alih hanya menampilkan semua jeans wanita yang tersedia di halaman kategori, American Eagle membantu pembeli memilih. Pengalaman seperti penyihir mempersempit pilihan pembelanja berdasarkan kecocokan, kenaikan, dll yang mereka sukai.

Membuat keputusan melelahkan otak. Berhati-hatilah tentang bagaimana Anda menunjukkan pilihan menggunakan arsitektur informasi dan desain web Anda.

Pelajari lebih lanjut tentang membantu calon pelanggan membuat keputusan. Baca “Menyederhanakan Pilihan untuk Otak untuk Meningkatkan Konversi”.

11. Gunakan Gambar Produk dengan Sengaja

Pengalaman taktil yang disediakan toko fisik selalu menjadi keunggulannya dibandingkan toko online. Lebih sulit untuk menjual pakaian secara online, misalnya, karena pembeli tidak dapat mencobanya.

Salah satu cara Anda dapat mengurangi ketakutan pembeli bahwa harapan mereka terhadap produk tidak akan sesuai dengan kenyataan adalah dengan menggunakan gambar produk secara strategis.

Apa yang Dapat Anda Lakukan

• Lengkapi gambar model dengan konten visual yang dikirimkan pelanggan . Pembeli lebih cenderung mempercayai foto produk yang diambil oleh orang sungguhan daripada foto profesional.

American Eagle memiliki gambar produk. Selain gambar model, mereka memiliki bagian "bagaimana orang lain memakainya", yang memungkinkan pembeli melihat produk yang ditata dengan cara yang berbeda oleh orang sungguhan.

• Sorot fitur pembeda produk . Jika Anda menjual barang serupa, pastikan bahwa gambar produk menunjukkan bagaimana suatu barang berbeda dari yang lain.
• Tampilkan produk dalam pengaturan yang berbeda . Biarkan pembeli memvisualisasikan apa produk akan terlihat dalam kehidupan nyata. Jika Anda menjual furnitur misalnya, menunjukkan produk dalam konteks akan memungkinkan pembeli membayangkan seperti apa produk itu nantinya di rumah mereka. Salah satu cara untuk melakukan ini adalah dengan menggunakan augmented reality (AR), jika itu adalah sesuatu yang dapat Anda lakukan.

Kurangi ketakutan pembeli bahwa harapan mereka terhadap produk tidak sesuai dengan kenyataan . Menggunakan gambar produk secara strategis akan membantu upaya pengoptimalan tingkat konversi e-niaga Anda.

12. Buat Ajakan Bertindak Anda Persuasif

Ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk membuat lebih banyak pengunjung Anda memahami apa yang harus mereka lakukan pada halaman untuk melanjutkan . Yang utama di antara langkah-langkah itu adalah memiliki tombol ajakan bertindak (CTA) yang jelas yang kemungkinan akan diklik pengunjung. Itu membutuhkan beberapa pengujian, dan beberapa keputusan taktis.

Apa yang Dapat Anda Lakukan

• Sebisa mungkin, miliki satu tombol CTA yang jelas di halaman. Jika Anda memiliki dua atau lebih tombol kunci, buat hierarki visual (misalnya menggunakan tombol hantu untuk CTA sekunder).
• Terapkan praktik terbaik kegunaan web sebelum menjalankan pengujian split atau multivarian.
• Jalankan pengujian split atau multivariasi untuk melihat mana yang paling berhasil:
  • Warna – Cadangan warna untuk CTA Anda yang memiliki kontras tinggi dengan tema situs lainnya.
  • Bentuk – Bereksperimenlah dengan sudut membulat untuk menarik perhatian.
  • Ukuran – Uji seberapa besar Anda dapat membuat tombol tanpa membuat desain terlihat tidak profesional.
• Buat label tombol CTA spesifik dan lugas , daripada kabur dan imut. Pengguna harus tahu apa yang akan mereka dapatkan jika mereka mengklik tombol.
• Perhatikan konteks tombol. Terapkan prinsip-prinsip seperti kelangkaan dan bukti sosial untuk membuat CTA Anda lebih persuasif.

Pelajari tips lain yang dapat Anda terapkan untuk membuat pembeli mengklik tombol CTA Anda. Baca “9 Cara Membuat Ajakan Bertindak E-commerce Anda Menarik”.

13. Gunakan Prinsip Kelangkaan di Situs Web E-niaga Anda

Rasa sakit karena kehilangan secara psikologis sekitar dua kali lebih kuat daripada kesenangan mendapatkan sesuatu.

Potensi kerugian adalah motivator alami . Dengan kata lain, jika Anda memiliki produk yang diinginkan pengguna, kelangkaan meningkatkan nilai yang dirasakan dari perspektif pelanggan. Anda tidak selalu perlu menerapkan ini, tetapi Anda harus pandai menentukan di mana menerapkan prinsip kelangkaan dapat membantu Anda meningkatkan konversi.

Apa yang Dapat Anda Lakukan

• Gunakan "jumlah stok barang yang tersisa" untuk memotivasi beberapa pengunjung untuk segera bertindak daripada menunda keputusan.
• Tunjukkan tanggal akhir promo dengan penghitung untuk membuat beberapa calon penunda membuat keputusan lebih cepat.

Kelangkaan adalah alat situasional – Anda mungkin tidak selalu menerapkannya, tetapi jika Anda menerapkannya pada lini produk yang tepat, ini dapat membantu menggerakkan jarum.

Pelajari lebih lanjut tentang menerapkan prinsip kelangkaan untuk membantu pengoptimalan tingkat konversi e-niaga. Baca “4 Cara Ketakutan adalah Bagian dari Proses Konversi – Dan Apa Artinya Bagi Anda“.

14. Manfaatkan Bukti Sosial/Ulasan Pelanggan

Manusia adalah makhluk sosial. Ketika kita tidak yakin, kita cenderung melihat apa yang telah dilakukan orang lain dalam situasi yang sama.

Inilah alasan mengapa ulasan pelanggan sangat kuat dalam meningkatkan kepercayaan pengunjung pada situs web e-niaga. Ulasan memberikan informasi penting kepada pembeli yang dapat membantu mereka membuat keputusan pembelian.

Apa yang Dapat Anda Lakukan

• Memiliki indikator peringkat dan ulasan di paro atas .
• Jangan tinggalkan ulasan negatif .
• Aktifkan umpan balik untuk ulasan (misalnya beberapa bentuk "Apakah ulasan ini bermanfaat?" bertele-tele).
• Optimalkan konten visual yang dikirimkan pelanggan .

Bagian ulasan halaman detail produk American Eagle memiliki foto yang dikirimkan pelanggan. Gambar-gambar ini dipasangkan dengan detail lain yang diberikan oleh peninjau (yaitu berat dan tinggi, ukuran yang mereka pesan, dan kecocokan, kenaikan, dan panjang produk) membantu pembeli memvisualisasikan tampilan produk pada mereka dan ukuran apa yang seharusnya Dapatkan.

• Tampilkan rata- rata yang relevan . Hindari menampilkan rata-rata jika Anda belum memiliki cukup ulasan.
• Gunakan " Jadilah yang pertama mengulas " daripada tidak menampilkan ulasan.
• Kumpulkan ulasan dengan menerapkan metode seperti email pascapembelian atau insentif ulasan .

Ulasan memiliki banyak potensi jebakan – ada banyak hal yang bisa salah. Namun, potensi perolehan konversi relatif besar, jadi Anda tetap ingin membawa game A Anda dan mendapatkan ulasan yang benar.

Pelajari lebih lanjut tentang memanfaatkan ulasan pelanggan untuk meningkatkan konversi. Baca “8 Praktik Terbaik Ulasan Pelanggan untuk Mengoptimalkan Tingkat Konversi”.

15. Optimalkan Presentasi Harga di Situs Web E-commerce Anda

Bagaimana Anda menampilkan poin harga Anda dapat membuat atau menghancurkan transaksi tertentu. Mengelola tampilan harga dapat menjadi salah satu pengungkit utama yang dapat Anda gunakan untuk pengoptimalan tingkat konversi e-niaga.

Apa yang Dapat Anda Lakukan

• Hapus simbol mata uang (misalnya 100, bukan $100).
• Hapus karakter tambahan (misalnya 100, bukan 100,00).
• Turunkan posisi harga di dalam halaman.
• Selipkan harga yang lebih kecil ke posisi yang tidak signifikan.
• Ubah digit utama (misalnya 499, bukan 500).
• Cantumkan bilangan bulat jika memungkinkan (misalnya 99, bukan 100).
• Bagi harga saat berlangganan atau yang serupa (misalnya 10 sebulan, bukan 120 setahun)
• Menggabungkan tabungan.
• Tampilkan poin harga dalam urutan menurun.
• Uji menambahkan opsi yang tidak akan laku untuk membuat pilihan lain lebih menarik.

Pelajari lebih lanjut tentang mengurangi rasa sakit yang pasti akan dirasakan pembeli saat berpisah dengan sumber daya yang terbatas (yaitu uang). Baca “10 Teknik Membuat Harga Lebih Menarik”.

16. Menawarkan Diskon E-commerce Secara Strategis

Diskon dapat menjadi keuntungan untuk konversi, tetapi Anda tidak ingin menggunakan alat ini secara berlebihan. Perusahaan yang terlalu mengandalkan diskon menciptakan perlombaan ke bawah. Ini dapat mempersulit situs web Anda untuk berkonversi dari waktu ke waktu jika Anda melatih pelanggan untuk menunggu diskon .

Namun, jika Anda memainkan kartu Anda dengan benar, diskon dapat menjadi alat yang ampuh dalam pengoptimalan tingkat konversi e-niaga.

Apa yang Dapat Anda Lakukan

• Jangan menawarkan diskon secara teratur. Jika Anda memberikan diskon, pastikan untuk mendapatkan pengunjung baru ke dalam saluran penjualan, untuk membangun hubungan dengan pelanggan yang sudah ada, untuk menghargai rujukan, atau untuk mendorong platform baru.
• Tampilkan diskon dalam bentuk yang akan dirasakan lebih tinggi oleh pembeli . Untuk barang di bawah $100, misalnya, lebih baik tunjukkan diskon sebagai persentase.
• Hindari membuat kotak kode promo terlalu menonjol secara visual.

ShopDisney.com secara visual menghilangkan penekanan pada bidang kode promo dengan meletakkannya lebih jauh ke bawah halaman, di bawah sebagian besar lipatan. Situs ini juga mengurangi pengguna yang pergi dan mencari kode promo di tempat lain dengan memiliki tautan "Lihat Promosi Saat Ini" yang diluncurkan ke modal.

Anda harus sangat berhati-hati dalam menggunakan diskon, karena manfaat menggunakan hak ini bisa sangat besar, tetapi risikonya juga signifikan.

Pelajari lebih lanjut tentang menggunakan diskon untuk membantu pengoptimalan tingkat konversi e-niaga. Baca “Strategi Penetapan Harga Diskon yang Harus Dipertimbangkan Toko Online”.

17. Dapatkan Pembeli untuk Menambahkan Lebih Banyak ke Keranjang Mereka

Konversi bukan hanya tentang membuat orang menambahkan item tertentu ke keranjang mereka dan kemudian melanjutkan ke checkout. Bagian dari apa yang Anda coba lakukan adalah mengoptimalkan nilai pesanan per pelanggan . Itu berarti Anda memerlukan strategi khusus untuk memaksimalkan jumlah item dan nilai item di keranjang.

Apa yang Dapat Anda Lakukan

• Produk paket .

Situs web e-commerce mode Culture Kings memungkinkan pelanggan berbelanja tampilan lengkap dengan menggabungkan produk dan menawarkan diskon.

• Tampilkan produk terkait untuk memaksimalkan nilai pesanan.
• Tawarkan diskon pada ambang harga tertentu.
• Upsell ke ambang pengiriman gratis .
• Izinkan pembeli untuk melakukan pembayaran cicilan .

Jika Anda memikirkan berbagai pengungkit yang Anda miliki untuk gerobak dan menjalankan eksperimen dengan hati-hati untuk memvalidasi ide, Anda tidak akan meninggalkan uang di atas meja.

Pelajari lebih lanjut tentang meningkatkan nilai pesanan rata-rata untuk membantu pengoptimalan tingkat konversi untuk e-niaga. Baca “4 Cara Membuat Pelanggan Menambahkan Lebih Banyak ke Keranjang Belanja mereka”.

18. Optimalkan Pengalaman Checkout E-niaga Anda

Dibutuhkan sedikit kerja untuk mendapatkan jumlah pengunjung yang sehat ke layar checkout. Anda memerlukan rencana untuk memastikan bahwa sejumlah orang yang layak melanjutkan untuk membeli dari Anda setelah mereka sampai di sana.

Apa yang Dapat Anda Lakukan

• Dapatkan alamat email di awal proses checkout. Dengan cara ini, bahkan jika pengunjung pergi tanpa melengkapi formulir, Anda memiliki cara untuk menghubungi mereka dan mendorong mereka untuk kembali ke troli dan mengonversi nanti.
• Batasi gangguan . Setelah pembeli berada di layar checkout, kurangi jumlah elemen yang Anda tampilkan seminimal mungkin.
• Tetapkan harapan pengguna . Perlihatkan bilah kemajuan dan langkah selanjutnya, dan komunikasikan apa yang diperlukan setiap langkah dengan menggunakan label yang jelas dan spesifik.
• Tampilkan biaya tambahan sedini mungkin . Mengejutkan calon pelanggan di akhir permainan dapat membuat mereka kesal dan pergi.

Jika Anda berupaya mengurangi gesekan selama pembayaran dan merencanakan pembeli yang akan pergi tanpa menyelesaikan pembelian, Anda akan memaksimalkan peluang corong bawah Anda.

Pelajari cara mengoptimalkan pengalaman pembayaran Anda untuk mereka yang siap berkonversi dan mereka yang dapat diyakinkan untuk membayar di lain waktu. Baca “Praktik Terbaik Pembayaran E-niaga yang Perlu Dipertimbangkan untuk Meningkatkan Konversi”.

19. Tawarkan Pilihan Pengiriman Yang Berbeda

Produk yang Anda tawarkan bukan satu-satunya hal yang dapat membuat atau menghancurkan kesepakatan. Menurut “Laporan Masa Depan E-niaga 2021” Shopify Plus, pemenuhan adalah pembeda yang kompetitif, dengan pembeli memilih untuk membeli dari merek yang menawarkan pengiriman cepat, gratis, dan berkelanjutan.

Jadi, bahkan jika Anda memiliki sesuatu yang diinginkan pengunjung, Anda masih bisa gagal mendapatkan konversi dengan menawarkan opsi pengiriman yang buruk.

Apa yang Dapat Anda Lakukan

• 64% konsumen di seluruh dunia ingin pesanan mereka dikirimkan secara gratis. Jadi, jika Anda menawarkan pengiriman gratis untuk ambang harga atau untuk kesepakatan tertentu, pastikan pesan pengiriman gratis Anda tidak mungkin terlewatkan.
• Menawarkan pengiriman cepat . Bermitra dengan penyedia logistik pihak ketiga (3PL) dan manfaatkan jaringan pemenuhan mereka untuk memenuhi permintaan konsumen akan pengiriman cepat.
• Menyediakan pengiriman lokal, BOPIS (beli online, pengambilan di toko) atau klik-dan-ambil sebagai opsi. Data Shopify menunjukkan bahwa pelanggan yang memilih pickup lokal memiliki kemungkinan 13% lebih besar untuk melanjutkan transaksi online. Mereka juga menghabiskan 23% lebih banyak daripada pembeli yang memilih pengiriman reguler.

Jika poin harga serupa antara Anda dan pesaing Anda, detail pengiriman dapat menentukan timbangan dengan satu atau lain cara. Mendapatkan bagian dari pengalaman ini dengan benar dapat menjadi keuntungan besar bagi upaya pengoptimalan tingkat konversi e-niaga Anda.

20. Perhatikan Halaman Terima Kasih Anda

Untuk sebagian besar situs, halaman Terima Kasih adalah renungan, tempat untuk mengirim orang yang menyelesaikan transaksi yang tidak pantas banyak dipikirkan.

Pemasar online berpengalaman, bagaimanapun, memahami bahwa itu jauh lebih dari itu. Ini adalah halaman yang dapat digunakan untuk membangun niat baik , menegaskan keputusan pelanggan untuk membeli dari perusahaan, dan di tangan yang tepat, bagian untuk menjual produk tambahan .

Apa yang Dapat Anda Lakukan

• Buat pelanggan tetap bersemangat tentang pembelian dengan mengingatkan mereka apa yang mereka dapatkan dari transaksi tersebut.
• Jika teknologi Anda dapat menanganinya, rekomendasikan produk terkait yang mungkin juga diminati pelanggan.
• Minta pelanggan untuk mengunduh aplikasi Anda , jika ada, atau kunjungi blog Anda .
• Minta pembelanja untuk bergabung dengan program loyalitas atau hadiah Anda , jika mereka belum menjadi anggota. Jangan lewatkan kesempatan untuk meningkatkan kegembiraan pelanggan – pelanggan yang mendaftar ke program loyalitas Anda 47% lebih mungkin untuk melakukan pembelian kedua dari Anda daripada pembeli yang tidak.

Selain memberikan detail transaksi, halaman Terima Kasih Williams Sonoma juga mendorong keterlibatan berkelanjutan dengan mendorong pembelanja untuk bergabung dengan program hadiah dan dengan menyajikan rekomendasi produk. Halaman Terima Kasih juga membuat pelanggan tetap bersemangat dengan menampilkan detail produk (termasuk gambar produk) beserta diskon yang dinikmati pembeli.

Halaman Terima Kasih dapat diubah dari halaman sekali pakai menjadi penghasil pendapatan jika diberi perhatian yang cukup.

21. Optimalkan Seluruh Pengalaman Pasca Pembelian

Pemasar yang baik mengoptimalkan transaksi; pemasar hebat mengoptimalkan nilai masa pakai pelanggan (CLTV) . Mendapatkan pelanggan baru lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada, jadi Anda tidak boleh berhenti memperhatikan pengalaman pengguna saat pengunjung menjadi pelanggan.

Apa yang Dapat Anda Lakukan

• Optimalkan email transaksi . Berikan informasi pesanan pelanggan yang mereka butuhkan, tetapi juga berusaha mendapatkan sebagian kecil dari pelanggan Anda untuk menjadi pelanggan milis.
• Mintalah umpan balik setelah beberapa waktu, untuk mendapatkan ulasan dan testimonial dan membangun bukti sosial.
• Gunakan email untuk upsell dan cross-sell , tetapi pastikan Anda mendapatkan waktu yang tepat. Perkirakan kapan pelanggan perlu diingatkan tentang pengisian ulang atau peningkatan produk.
• Ketuk "fenomena unboxing" . Pertimbangkan bagaimana Anda dapat membuat kemasan menjadi menarik. Ini dapat memengaruhi pembeli untuk membagikan produk Anda di media sosial dan membeli dari Anda lagi. Namun, Anda harus mencapai keseimbangan antara kemasan bermerek dan berkelanjutan.

Dengan meningkatnya biaya iklan dan akuisisi, sangat penting untuk mengoptimalkan CTLV daripada transaksi individual.

Pelajari lebih lanjut tentang meningkatkan pengalaman pasca-pembelian untuk membantu pengoptimalan tingkat konversi untuk e-niaga. Baca “5 Tips untuk Meningkatkan Pengalaman Pasca Pembelian Pelanggan Online Anda”.

22. Tunjukkan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR) Anda

Kehadiran Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR) atau Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola (ESG) dapat meningkatkan posisi Anda di mata pengunjung.

Survei IBM yang dilakukan pada tahun 2020 menunjukkan bahwa hampir 80% responden menyatakan bahwa keberlanjutan penting bagi mereka. Lebih dari 70% dari mereka yang mengatakan bahwa keberlanjutan sangat penting menyatakan kesediaan untuk membayar premi sebesar 35%, rata-rata, untuk merek yang berkelanjutan dan bertanggung jawab terhadap lingkungan.

Anda harus jujur ​​berbicara tentang kepedulian Anda terhadap komunitas tanpa berlebihan dan langsung membual. Jika Anda berjalan di garis halus itu, Anda dapat meninggalkan kesan yang baik dan meningkatkan peluang Anda untuk berkonversi.

Apa yang Dapat Anda Lakukan

• Gunakan gambar nyata dari karyawan Anda pada program penjangkauan daripada fotografi stok.
• Jika merek Anda memiliki ketertarikan yang sangat kuat terhadap keberlanjutan, Anda dapat menampilkan logo yang sesuai untuk menunjukkannya sebagai elemen kepercayaan.

Merek fashion Petite Studio berbicara tentang apa yang dilakukan perusahaan untuk keberlanjutan di halaman “Tentang” mereka.

Striking the right balance for CSR can help win your audience's trust and reduce friction.

23. Use Behavior-Triggered Popups

No matter how good your website is, you'll have e-commerce shoppers on the fence who are going to close the browser or tab without converting. If your marketing technology stack is developed enough, you don't have to treat all those visitors as lost causes. You can make a last ditch attempt to get a fraction of them back.

Apa yang Dapat Anda Lakukan

• Pastikan Anda memiliki teknologi untuk meluncurkan popup berdasarkan kondisi (misalnya pengunjung telah melihat setidaknya 3 halaman).
• Jika pengunjung menunjukkan niat keluar (yaitu pengunjung tampaknya bersiap-siap untuk menutup browser atau tab), tampilkan modal sembulan untuk mencoba dan membuat pengunjung tetap tinggal. Atau, dapatkan alamat email mereka untuk terus berinteraksi dengan mereka setelah mereka meninggalkan situs.
• Uji beberapa penawaran berbeda untuk mempelajari penawaran mana yang paling banyak membuat pengunjung bertahan.

Munculan yang dipicu perilaku tidak akan mengubah situs yang berkinerja buruk menjadi titik kontak digital dengan konversi tinggi. Namun, digunakan dengan benar, popup dapat membantu Anda mendapatkan kemenangan konversi kecil.

Kesimpulan: Optimalisasi Tingkat Konversi E-commerce di Era COVID-19

Pandemi telah meningkatkan jumlah pengguna yang berbelanja online. Konon, itu juga meningkatkan jumlah bisnis yang bersaing untuk mendapatkan perhatian online.

Toko bata dan mortir yang dulunya bukan bagian dari pesaing Anda sekarang menawar kata kunci yang Anda tawar, membayar peningkatan media sosial untuk mencuri pangsa dari audiens sosial Anda, dan membayar kampanye bergambar yang dulunya eksklusif untuk Anda dan pesaing lama Anda.

Semua ini menaikkan biaya per akuisisi, jadi Anda harus menghilangkan bagian yang bocor dari keranjang penjualan Anda . Sangat penting bahwa setiap bagian dari pengalaman e-niaga Anda ditinjau dan dioptimalkan. Pemain e-commerce perlu meningkatkan tingkat konversi karena pandemi meningkatkan biaya iklan digital dan jumlah organisasi yang bersaing untuk mendapatkan bola mata.