Pengoptimalan tingkat konversi e-niaga: daftar periksa 10 poin

Ada berbagai jenis konversi yang mungkin Anda kejar di toko online. Yang utama adalah pembelian yang selesai, tetapi ada banyak yang lebih kecil: berlangganan pemberitahuan stok yang tersedia, menambahkan item ke daftar keinginan, meninggalkan ulasan produk, merujuk teman, dll. Untuk mendapatkan lebih banyak dari konversi ini , Anda perlu mengoptimalkan situs Anda untuk mereka.

Apa itu optimasi tingkat konversi?

Untuk memastikan toko Anda menghasilkan konversi, Anda perlu menganalisisnya dari perspektif pengguna, menghapus pemblokir konversi, dan menciptakan pengalaman pengguna yang lancar. Semua aktivitas ini adalah bagian dari optimasi tingkat konversi e-commerce (CRO).

Ini adalah proses yang memakan waktu dan sumber daya yang bergantung pada pembelajaran audiens Anda dan bereksperimen dengan elemen toko yang berbeda. Namun, ada banyak hal universal yang akan bekerja untuk setiap toko di luar sana.

Cara meningkatkan tingkat konversi dalam e-niaga: 10 tips

Berikut adalah daftar periksa 10 poin yang akan membantu Anda meningkatkan tingkat konversi bisnis e-niaga Anda.

1. Periksa dan tingkatkan kecepatan situs web

Kecepatan memuat halaman bisa menjadi pemecah kesepakatan. Jika halaman dimuat 3 detik atau lebih, kemungkinan pengguna akan meninggalkan situs web dan mencari alternatif.

Dengan pembaruan Google 2021, ada perubahan dalam cara menilai kecepatan pemuatan. Yang penting bukanlah seberapa cepat seluruh halaman dimuat, tetapi seberapa cepat render pertama disajikan (bagian pertama halaman yang terlihat dapat diakses oleh pengguna).

Metrik yang paling penting untuk dianalisis terkait kecepatan dan kinerja situs adalah Data Web Inti : LCP (Largest Contentful Paint), FID (First Input Delay), dan CLS (Cumulative Layout Shift). Mereka menunjukkan, masing-masing, pemuatan (berapa lama waktu yang dibutuhkan elemen halaman terbesar untuk memuat di render pertama), interaktivitas (berapa lama waktu yang dibutuhkan pengguna untuk dapat berinteraksi dengan halaman), dan stabilitas visual (apa adalah ledakan terbesar dalam pergeseran tata letak).

Anda dapat memeriksa pengukuran Core Web Vitals di laporan Google Search Console, di alat SEO khusus, atau dengan bantuan pustaka JS. Laporan Lighthouse yang tersedia di browser Chrome juga menunjukkan dua metrik ini, bersama dengan pengukuran kecepatan lainnya:

Jika Anda mengidentifikasi masalah dengan kecepatan pemuatan situs yang memengaruhi upaya pengoptimalan rasio konversi, pertimbangkan untuk melakukan hal berikut:

• Periksa apakah Anda perlu mengupgrade hosting Anda. Sebagian besar platform pembuat situs secara otomatis menjamin hosting Anda, jadi Anda tidak perlu memilih penyedia hosting terpisah. Misalnya, Shopify menawarkan hosting dengan bandwidth tidak terbatas dalam paket berlangganan apa pun, yang berarti toko Anda akan dapat menskalakan dan bertahan dari lonjakan beban. Tetapi jika Anda menggunakan hosting bersama atau solusi hosting Anda tidak cukup aman atau tidak siap untuk beban lalu lintas yang tinggi, tingkatkan versinya.
• Gunakan CDN. Jaringan pengiriman konten akan mendistribusikan muatan di beberapa layanan yang berlokasi di berbagai belahan dunia. Sekali lagi, sebagian besar platform e-niaga menangani hal ini dan memberi Anda CDN secara otomatis.
• Optimalkan gambar dan elemen visual lainnya. Karena visual merupakan bagian terbesar dari pemuatan halaman, penting untuk mengompresnya. Jangan lupa meminimalkan gambar aset dan gambar mini di samping gambar produk asli. Untuk video, pertimbangkan untuk menggunakan penyematan ringan, yang akan memuat seluruh video hanya saat pengguna mengeklik gambar mininya.
• Audit aplikasi dan plugin yang telah Anda instal. Ada banyak program yang dirancang untuk meningkatkan toko Anda: dari pembuat halaman hingga aplikasi yang meningkatkan penjualan hingga solusi SEO. Meskipun mereka mungkin membuat banyak proses lebih mudah bagi Anda dan memberi Anda lebih banyak konversi, mereka juga berkontribusi untuk memperlambat situs Anda. Minimalkan jumlah aplikasi dan plugin yang Anda gunakan: tetap berpegang pada yang memberikan nilai nyata. Plus, pelajari bagaimana pengaruhnya terhadap beban dan berikan preferensi kepada yang dimuat secara asinkron.
• Perkecil file kode. File dengan kode mungkin tidak tampak seperti masalah besar, tetapi mereka juga dapat memengaruhi pemuatan halaman Anda. Jika Anda tidak menjalankan toko Anda pada platform yang menyertakan minifikasi otomatis (misalnya, Shopify meminimalkan JavaScript sejak 2021), gunakan alat eksternal untuk meminimalkan JS, CSS, dan HTML Anda.
• Kurangi pengalihan. Periksa apakah Anda tidak memiliki rantai pengalihan panjang yang tidak perlu.
• Hapus tag pelacakan. Tag pelacakan yang digunakan untuk analitik juga memengaruhi kecepatan pemuatan, dan hal terbaik yang harus dilakukan di sini adalah menggunakan sistem pengelolaan tag seperti Google Pengelola Tag yang akan meminimalkan jumlah permintaan JS yang mengambil informasi.
• Hapus pop-up yang berat. Pop-up tampilan cepat (yang memperluas informasi produk di halaman koleksi), misalnya, memerlukan banyak informasi untuk dimuat tetapi mungkin gagal meningkatkan pengalaman pengguna. Periksa pop-up yang Anda miliki di toko Anda, lihat seberapa cepat mereka memuat, dan pikirkan kembali apakah mereka menambah nilai.

2. Jadikan konten produk tak tertahankan

Halaman produk harus menjadi tambang emas Anda. Semakin baik Anda merepresentasikan produk dengan salinan dan visual, semakin banyak pembelian yang akan Anda dapatkan.

Untuk mengoptimalkan tingkat konversi pada halaman produk, evaluasilah berdasarkan kriteria berikut:

• Apakah harganya terlihat jelas pada pandangan pertama?
• Apakah halaman memiliki CTA add-to-cart yang jelas ?
• Apakah konten berfokus pada manfaat produk ?
• Apakah foto dan video menunjukkan produk dari sudut yang berbeda ?
• Apakah ada indikator kepercayaan dan bukti sosial ?
• Apakah salinan terstruktur dan mudah dibaca ?

Jika Anda menjawab "ya" untuk semua pertanyaan ini, maka halaman Anda sudah dioptimalkan untuk konversi!

Berikut adalah contoh halaman produk yang bagus—termasuk beberapa foto dan video yang menampilkan berbagai aspek produk; bagian dengan fitur utama langsung terlihat; rincian seperti biaya pengiriman, garansi, dan pengembalian disorot; hanya ada satu tombol tambahkan ke keranjang:

Saat Anda menggulir ke bawah dan mempelajari lebih lanjut tentang fitur produk, umpan balik pelanggan, FAQ, dll., elemen footer lengket (“Belanja sekarang”) muncul untuk membawa Anda kembali ke area utama dengan tombol CTA:

3. Tawarkan rekomendasi upsell dan cross-sell

Upselling dan cross-selling dapat meningkatkan penjualan Anda hingga 30%. Ada berbagai strategi peningkatan penjualan yang dapat Anda adopsi untuk mengoptimalkan tingkat konversi situs web: menawarkan tambahan relevan yang murah untuk produk yang ditambahkan, menawarkan produk yang sama dengan diskon, atau menawarkan layanan yang berbeda (kemasan hadiah, perpanjangan garansi, dll.).

Untuk inspirasi lebih lanjut, lihat posting kami tentang 10 teknik cross-selling dan upselling yang telah terbukti.

Selain memilih produk apa untuk cross-sell atau upsell dan dalam kondisi apa, Anda harus menentukan cara melakukannya yang paling cocok untuk toko Anda. Membuat pop-up adalah salah satu metode yang paling populer (Anda dapat melihat contoh pada gambar di atas). Anda dapat membuatnya ditampilkan di halaman produk, di keranjang, atau setelah pembelian: semuanya tergantung pada jenis produk dan penawaran.

Jika toko Anda diberdayakan oleh Shopify, aplikasi upselling dapat mengotomatiskan proses untuk Anda. Misalnya, Anda dapat mendesain pop-up sederhana dengan Candy Rack dan menyesuaikan tampilannya.

INSTAL APLIKASI

Kiat bonus: Cara hebat yang disebut soft upselling adalah kuis rekomendasi pribadi. Dengan itu, Anda dapat mengarahkan pengunjung ke produk terlaris yang sesuai dengan permintaan mereka.

Misalnya, merek kacamata dapat menanyakan bentuk dan warna apa yang disukai pelanggan dan kemudian menunjukkan kepada mereka pilihan kacamata yang paling sesuai:

4. Jadikan proses checkout bebas hambatan

Checkout adalah inti dari corong konversi dan pengoptimalan tingkat konversi situs web Anda. Bahkan jika orang jatuh cinta dengan produk Anda, mereka mungkin akan berpaling jika proses pembayarannya terlalu rumit, mengganggu, atau tidak berfungsi.

Untuk mempelajari lebih detail, lihat 20 tips kami untuk pengoptimalan checkout. Untuk saat ini, kami akan merangkum aspek terpenting:

• Aktifkan login akun dan checkout kilat. Beberapa orang ingin mengontrol pesanan mereka dari akun mereka, dan beberapa ingin membeli sebagai tamu dan cepat. Aktifkan opsi ini dan pastikan keduanya berfungsi dengan benar.
• Minimalkan jumlah bidang. Evaluasi kembali berapa banyak bidang yang harus diisi pelanggan untuk melakukan pemesanan. Dengan lebih sedikit bidang, lebih mudah bagi pelanggan untuk tetap fokus dan melanjutkan pembelian. Plus, dengan cara ini, Anda dapat membuat tombol "Lanjutkan" terlihat tanpa menggulir.
• Tambahkan opsi pembayaran yang sesuai dengan preferensi demografis Anda. Selidiki opsi pembayaran apa yang digunakan di wilayah yang Anda targetkan. Misalnya, pembayaran offline yang tertunda (diselesaikan setelah melakukan pemesanan) mungkin terdengar aneh bagi sebagian besar audiens AS, tetapi kenyataannya di negara lain seperti Brasil, di mana pembayaran tunai Boleto Boncario menghasilkan lebih dari 3,6 miliar transaksi per tahun.
• Rancang dan otomatiskan email pengabaian keranjang. Tidak peduli seberapa keras Anda mencoba dengan optimasi toko, banyak gerobak akan ditinggalkan: sekitar 70%, menurut statistik terbaru. Untuk memulihkan beberapa di antaranya, tulis email dengan detail tambahan tentang produk atau diskon waktu terbatas. Anda dapat membuat seluruh urutan email yang mengingatkan pelanggan tentang item yang dipesan hingga keranjang kedaluwarsa.

5. Gunakan bukti sosial

Lebih sering daripada tidak, orang tidak ingin menjadi orang pertama yang membeli produk Anda. Jika mereka dapat menelusuri ulasan pelanggan langsung di halaman produk Anda, itu dapat meningkatkan kepercayaan mereka terhadap produk dan merek Anda secara umum.

Ada berbagai jenis umpan balik pelanggan yang dapat Anda masukkan ke dalam situs Anda demi meningkatkan kepercayaan dan pengoptimalan konversi e-niaga:

• Testimonial . Ini adalah ulasan terbaik Anda di mana pelanggan berbagi bagaimana produk meningkatkan kehidupan mereka. Anda dapat memilih testimonial tersebut secara manual dan menampilkannya di bagian khusus di atas deskripsi produk atau bahkan di beranda Anda.

• Peringkat dan ulasan . Anda dapat menambahkan bagian di mana setiap pelanggan dapat memberikan ulasan dan menilai pesanan mereka. Bagian ini akan berfungsi sebagai komponen bukti sosial yang bagus untuk pengunjung toko. Untuk kenyamanan yang lebih besar, desain pemfilteran dan opsi pencarian sehingga pengguna dapat menavigasi ulasan dan menemukan beberapa informasi yang mereka ragukan.

• Tanya Jawab . Anda juga dapat menerapkan bagian dengan pertanyaan dan jawaban sehingga setiap orang yang ingin meluruskan detail tertentu tentang produk Anda dapat melakukannya tanpa meninggalkan halaman.

• Lencana kepercayaan . Jika Anda memiliki lisensi dan sertifikasi yang relevan, letakkan di footer situs Anda. Plus, Anda dapat menyertakan logo sistem pembayaran yang didukung dan mitra pengiriman di sana. Aturan tentang pengiriman, pengembalian, dan jaminan uang kembali juga dapat disajikan sebagai lencana kepercayaan.

• Menyebutkan sumber otoritatif yang menampilkan produk Anda . Jika produk Anda menghasilkan beberapa buzz di media, tunjukkan ini di situs web Anda: itu juga akan membawa lebih banyak kepercayaan pada apa yang Anda tawarkan.

6. Hilangkan gangguan di beranda Anda

Terlalu banyak bidang dan terlalu banyak informasi tidak hanya buruk untuk checkout. Inilah yang dapat Anda lakukan di beranda untuk mengoptimalkan tingkat konversi:

• Desain header yang jelas dan ringkas. Pengunjung harus memahami dengan jelas apa yang harus dilakukan selanjutnya, dan mengarahkan mereka ke halaman penghasil uang Anda harus menjadi tujuan utama dari header. Ini dapat mencakup logo merek Anda, menu, pencarian, atau elemen navigasi lainnya, dan tautan ke halaman yang paling penting. Jangan sertakan tautan media sosial di sana, karena dapat membuat pelanggan menjauh dari situs web. Jangan menautkan ke hal lain yang tidak penting untuk perjalanan pembelian.
• Hilangkan slide. Tayangan slide di beranda mungkin mengganggu pengunjung dan merupakan faktor yang memengaruhi kecepatan pemuatan secara negatif. Beri aksen pada gambar pahlawan tunggal dengan proposisi nilai yang kuat dan CTA yang jelas. Beranda Anda harus membuka perjalanan satu langkah menuju pembelian.

Alih-alih menggunakan beberapa slide untuk mendemonstrasikan buku terlaris dan penawaran khusus, Anda dapat memanfaatkan bilah pengumuman. Jika informasi tentang promosi saat ini, ketentuan pengiriman gratis, dll. selalu terlihat jelas, hal itu dapat berdampak positif pada keputusan pembelian.

7. Rancang pencarian situs yang kuat

Kecuali katalog Anda terbatas pada beberapa produk khas, toko Anda harus memiliki pencarian internal. Orang mungkin mendarat di salah satu halaman produk Anda yang sesuai dengan apa yang mereka cari, tetapi seringkali mereka ingin melihat produk serupa apa yang ada di sana. Atau, pengunjung Anda mungkin mencari beberapa barang berbeda untuk dibeli. Untuk memastikan pengalaman yang lancar dalam semua situasi ini, Anda memerlukan pencarian situs yang kuat.

Penelitian menunjukkan bahwa penelusuran situs membantu mendorong pembelian 4-6x lebih banyak. Untuk mendapatkan hasil pengoptimalan tingkat konversi seperti itu, fungsi pencarian Anda harus:

• Terlihat jelas di halaman. Rancang bilah pencarian yang selalu ditampilkan di header.

• Tampilkan tidak hanya hasil produk tetapi juga informasi bermanfaat lainnya. Terkadang, pengunjung toko akan memasukkan pertanyaan terkait pengiriman, kebijakan pengembalian, atau lainnya. Jadikan halaman non-produk Anda juga dapat dicari. Hal yang sama berlaku untuk posting blog dengan saran bermanfaat tentang produk Anda.

• Pahami kata-kata yang salah eja. Alat seperti Dofinder atau SearchNode yang membantu Anda merancang fitur pencarian situs biasanya menyertakan deteksi kesalahan. Sangat penting untuk tidak mengarahkan pengguna ke hasil buntu dan selalu menunjukkan sesuatu kepada mereka.

• Kueri pelengkapan otomatis. Biarkan bilah pencarian menunjukkan saran secara real time untuk apa yang dimasukkan pengguna.

Anda bahkan dapat menampilkan beberapa kueri dan hasil produk sebelum pengguna mulai mengetik—ini adalah kesempatan sempurna untuk menampilkan item paling populer atau promosi terkini:

• Izinkan pengguna untuk memfilter hasil. Hasil pencarian situs Anda harus mengikuti prinsip navigasi umum Anda dan menyertakan opsi pemfilteran dan pengurutan, terutama bila Anda memiliki katalog besar.

Seiring kemajuan teknologi, pencarian gambar dan suara menjadi semakin umum di situs e-commerce. Jika masuk akal untuk bisnis Anda, pertimbangkan untuk menerapkan fungsi tersebut.

Kiat bonus: Hasil pencarian internal adalah sumber wawasan yang bagus untuk pengoptimalan kata kunci. Alihkan data dari pencarian pengguna dan analisis kueri paling populer. Apakah halaman produk dan koleksi Anda dioptimalkan untuk kueri ini?

8. Buat halaman 404 pembunuh

Apakah Anda memiliki URL yang mengarah ke kesalahan 404 atau pengguna membuat kesalahan pada URL Anda, Anda tidak boleh memiliki halaman 404 kosong yang hanya menginformasikan bahwa halaman yang diminta tidak ada. Maksimalkan ini dan rancang halaman 404 Anda untuk meningkatkan rasio konversi e-niaga.

Anda dapat mengintegrasikan bilah pencarian di sana atau menampilkan produk atau kategori paling populer.

Paling tidak yang dapat Anda lakukan adalah memasang gambar yang menyenangkan dan mengarahkan pengunjung ke beranda:

Penting! Audit situs Anda untuk memastikan tidak memiliki terlalu banyak halaman kesalahan. Misalnya, ini mungkin terjadi saat Anda menghapus URL dengan produk yang tidak lagi tersedia. Anda harus menyembunyikan item yang habis stoknya alih-alih menghapus halamannya. Memiliki banyak kesalahan 404 buruk untuk SEO Anda.

9. Terapkan obrolan

Obrolan langsung atau chatbot dapat menyelesaikan pertanyaan atau keraguan tentang suatu produk dan meningkatkan kepercayaan pelanggan. Keterlibatan dengan agen obrolan diperkirakan menghasilkan 2,8x lebih banyak pembelian. Jangan lewatkan kesempatan pengoptimalan tingkat konversi ini.

Jika Anda tidak memiliki sumber daya untuk tim dukungan untuk menjawab permintaan obrolan, Anda dapat merancang chatbot yang akan menyertakan pertanyaan paling populer dan menjelaskan siapa yang harus dihubungi jika pelanggan membutuhkan bantuan lebih lanjut.

Jika Anda memiliki agen obrolan langsung, Anda dapat menggabungkan jawaban otomatis dan manual, mulai dari yang sebelumnya.

10. Uji strategi pengoptimalan tingkat konversi Anda

Tip terakhir kami untuk optimasi tingkat konversi adalah: jangan membabi buta mengikuti semua hal di atas atau apa pun yang mungkin Anda temukan di internet atau disarankan oleh para ahli. Meskipun yang disebutkan adalah strategi yang terbukti dan universal, pikirkan tentang niche, audiens, dan pilihan produk Anda sebelum Anda menerapkan salah satu praktik terbaik pengoptimalan tingkat konversi.

Dan hal lain: jalankan pengujian A/B pada elemen situs yang berbeda . Misalnya, Anda dapat mengubah posisi tombol CTA atau kata-kata di atasnya dan melihat bagaimana reaksi pengunjung toko dan grup pengujian mana yang berkonversi lebih baik.

Alat pengujian seperti Google Optimize, Optimizely, atau VWO akan membantu Anda mengotomatiskan proses penyiapan pengujian dan mengukur hasilnya. Anda harus menentukan kerangka waktu dan volume yang akan mewakili signifikansi statistik sehingga Anda mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Biasanya, waktu minimum Anda harus menjalankan tes adalah beberapa minggu. Bergantung pada sasaran dan jumlah lalu lintas Anda, Anda dapat melanjutkan pengujian selama beberapa bulan.

Retas pengoptimalan konversi e-niaga dengan mempertimbangkan pelanggan Anda

Seperti yang telah kami katakan, apa pun strategi pengoptimalan tingkat konversi yang Anda terapkan, selalu fokus pada apa yang masuk akal bagi audiens khusus Anda. Jika Anda melewatkan sesuatu yang penting bagi pengunjung target Anda (misalnya, opsi pembayaran yang populer di kalangan mereka), upaya Anda yang lain mungkin tidak akan berhasil.

Kami berharap daftar periksa ini membantu Anda mengoptimalkan situs web Anda, mendapatkan lebih banyak pesanan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Semoga berhasil dengan bereksperimen dan menemukan ide penghasil konversi terbaik!