Mengoptimalkan Melalui COVID-19 untuk Pendapatan Lebih Tinggi

Dalam posting ini, kami membagikan dan mencantumkan kiat praktis dari diskusi antara Presiden SiteTuners Marty Greif dan Gerardo Kerik tentang menavigasi pengoptimalan tingkat konversi selama pandemi COVID-19.

Tonton diskusi Marty dan Gerardo untuk kiat yang dapat ditindaklanjuti dan untuk mendengar contoh pengoptimalan tingkat konversi kehidupan nyata:

Mengoptimalkan melalui COVID-19 untuk pendapatan yang lebih tinggi

COVID-19 telah membuat situs web Anda semakin kritis. Transaksi yang seharusnya terjadi di toko fisik sekarang dilakukan secara online.

Berikut adalah ringkasan "Mengoptimalkan melalui COVID-19 untuk pendapatan yang lebih tinggi":

1. Minta Orang Luar Melihat Situs Anda

Jika Anda belum siap untuk terlibat dengan konsultan, Anda dapat meminta teman atau mantan kolega untuk menilai poin kontak Anda.

Orang-orang diinvestasikan dalam hal-hal yang mereka buat, sehingga mereka tidak dapat mengevaluasi situs web mereka secara kritis, misalnya. Mereka terikat untuk membuat asumsi tentang apa yang perlu diketahui pengunjung web.

Jadi, mintalah seseorang di luar untuk melihat halaman web Anda. Idealnya, pengunjung web harus bisa langsung menjawab tiga hal ini:

• Apakah saya di tempat yang tepat?
• Apakah saya merasa baik tentang situs ini?
• Apa yang harus saya lakukan di sini?

Jika pengunjung web harus membaca konten situs Anda secara menyeluruh untuk menjawab tiga pertanyaan ini, itu masalah. Pelajari lebih lanjut tentang 3 Pertanyaan yang Harus Dijawab Halaman Anda agar Pengunjung Berkonversi.

2. Alamat Titik Sakit Pengunjung Web

Anda mungkin ingin berbicara tentang siapa Anda di situs web Anda. Namun, pengunjung web tidak tertarik dengan apa yang Anda lakukan – mereka ada di situs Anda karena mereka memiliki masalah yang mereka coba selesaikan. Jadi, ada baiknya mengetahui perbedaan antara membicarakan apa yang Anda lakukan versus apa yang dapat Anda lakukan untuk pengunjung dan bagaimana Anda dapat menyelesaikan masalah mereka.

Sangat penting bahwa apa yang Anda letakkan di halaman selaras dengan apa yang dicari pengguna.

Cari tahu apa yang dicari pengunjung web melalui survei pengguna, peta panas, dan alat analitik lainnya. Jika Anda mengidentifikasi maksud pengguna dan menyajikan konten yang tepat pada waktu yang tepat kepada orang yang tepat, konversi (misalnya penjualan, unduhan, langganan, dll.) lebih mungkin terjadi.

3. Waspadai Faktor-Faktor yang Penting bagi Audiens Anda

Satu ukuran tidak cocok untuk semua dalam pengoptimalan tingkat konversi.

Ada beberapa faktor yang perlu Anda perhatikan, tergantung pada siapa target pasar Anda.

Sebagai contoh, Gerardo berbicara tentang pengoptimalan konversi untuk bank di negara yang kurang mempercayai transaksi digital. Salah satu bank digital sangat berhasil karena alih-alih mengarahkan orang ke halaman arahan, bank meminta pengguna untuk mengunduh aplikasi mereka dari App Store atau Google Play Store. Bank, pada dasarnya, meminjam kepercayaan dari Apple dan Google. Jadi, meskipun layanan yang ditawarkan bank serupa dengan layanan pesaing mereka, jalur konversi yang dilakukan bank membahas masalah yang penting bagi negara tersebut: keamanan. Alih-alih membawa orang ke situs web yang baru mereka temukan, bank membawa mereka ke tempat yang sudah mereka percayai (yaitu Google Play Store atau App Store) dan meminta mereka untuk bertransaksi di sana.

Usia demografis target Anda juga penting. Misalnya, milenial cenderung menghargai tanggung jawab sosial perusahaan (CSR), jadi Anda perlu menonjolkan keterlibatan komunitas Anda. Demografi ini juga lebih cenderung terlibat ketika gamifikasi digunakan. Jadi, Anda harus berpikir untuk membuat pengalaman itu menyenangkan dan berfokus pada CSR.

4. Putar dan Tambah Nilai

Jika bisnis Anda terutama mengandalkan kehadiran fisik sebelum pandemi (misalnya dokter, dokter gigi, pusat kebugaran), pertimbangkan bagaimana Anda dapat berputar secara online dan menciptakan hubungan jarak jauh.

Gereja, misalnya, dapat beralih ke khotbah digital menggunakan Facebook Live atau Zoom. Catatan Marty tentang seorang pendeta dari sebuah jemaat kecil yang meningkatkan pertunangannya ketika dia pindah online. Jumlah orang yang menghadiri khotbahnya meningkat sekitar 2.000%.

Ini juga dapat berarti membuat konten yang bermanfaat atau tutorial video untuk pelanggan Anda saat mereka tidak dapat mengunjungi Anda secara fisik. Ini mungkin bukan waktu terbaik untuk konversi makro, jadi fokuslah untuk membangun kepercayaan dan menambah nilai bagi pelanggan.

Pelajari cara membuat keputusan pembelanjaan iklan yang lebih cerdas. Baca ” Lean Marketing: Bertahan dari Dampak COVID-19″

5. Jangan Tuli Nada

Bicara tentang apa yang terjadi. Iklan dan konten situs web Anda harus mencerminkan situasi saat ini.

Jika Anda seorang dealer mobil, misalnya, ini mungkin berarti menyertakan pesan seputar pengiriman mobil untuk test drive, desinfektan mobil, dan pembiayaan 0%. Dengan cara ini, Anda menangani masalah keuangan dan kesehatan orang-orang.

KisselbackFord.com mengakui situasi COVID-19 dan mencoba meredakan ketakutan orang-orang seputar penyebaran virus. Ini menawarkan dua pilihan kepada pelanggan: berbelanja secara langsung atau membeli secara online. Ini menunjukkan bahwa dealer mereka dibersihkan setiap hari dan bahwa jarak sosial dipraktikkan di ruang pamer mereka. Pengiriman gratis juga disorot .

6. Membantu Orang dan Membangun Hubungan

Jika Anda berada dalam posisi untuk membantu orang lain, lakukanlah. Peluang bahwa mereka akan menjadi klien nanti ketika situasi membaik atau perusahaan Anda dirujuk ke bisnis lain hanyalah bonus dari niat baik Anda.

7. Optimalkan Titik Sentuh Anda

Untuk beberapa jenis perusahaan bata-dan-mortir, mungkin tidak mungkin untuk pindah online. Namun, jika Anda memiliki sumber daya, luangkan waktu untuk membahas semua titik kontak Anda. Dengan begitu, Anda berada di posisi yang lebih baik ketika bisnis Anda kembali.

Setiap poin kontak Anda adalah peluang untuk meningkatkan konversi, nilai pesanan rata-rata (AOV), rujukan, dan retensi Anda. Penting bagi Anda untuk menyempurnakannya dan menggunakan prinsip persuasi agar lebih efektif:

• Pastikan kampanye hulu Anda selaras dengan halaman arahan Anda.
• Periksa bagaimana situs web Anda menjawab 3 pertanyaan yang diajukan pengunjung web.
• Jika Anda menjual barang fisik, pikirkan bagaimana Anda bisa membuat kemasannya menarik, sedemikian rupa sehingga pelanggan terdorong untuk membagikannya di media sosial dan/atau memesan ulang dari Anda. Pelanggan akan mengingat paket yang mencerminkan seberapa banyak usaha dan pemikiran yang Anda lakukan untuk itu. Mereka tidak mungkin mengingat pengalaman yang sepenuhnya transaksional.
• Nilai apakah pesan di pusat panggilan Anda cocok dengan apa yang dilihat orang di situs web.
• Periksa seperti apa pengalaman saat orang menggunakan obrolan di situs web Anda.
• Evaluasi email promosi dan transaksional Anda.

Mengoptimalkan titik kontak cenderung menjadi proses langkah demi langkah. Misalnya, jika situs web rusak, Anda harus memperbaikinya terlebih dahulu sebelum dapat menyelaraskan pesan pusat panggilan Anda.

8. Jadilah Cerdas dengan Pengeluaran Pemasaran Anda

Situasi saat ini membutuhkan pengeluaran iklan yang sangat disengaja.

Dengan mengoptimalkan titik kontak, Anda pada akhirnya akan menurunkan biaya per akuisisi (BPA). Misalnya, jika Anda membelanjakan $1000 untuk mendapatkan 100 pengunjung situs web hanya dengan 1 konversi, BPA Anda adalah $1000. Namun, jika Anda memperbaiki situs web dan membuat 2 orang berkonversi, itu akan meningkatkan konversi Anda sebesar 100% dan memotong BPA Anda menjadi $500. Ini lebih hemat biaya daripada meningkatkan pembelanjaan iklan Anda menjadi $2000 untuk membuat 2 orang berkonversi.

Ini bukan untuk mengatakan bahwa Anda harus berhenti beriklan sama sekali. Tetapi Anda harus pintar tentang pengeluaran pemasaran Anda. Gali dan perbaiki masalah di situs web Anda. Dengan begitu, Anda memastikan bahwa Anda mendapatkan laba atas investasi tertinggi dari apa yang Anda belanjakan untuk mengarahkan lalu lintas situs web.

Ringkasan: Pengoptimalan Tingkat Konversi di Masa COVID-19

Ada banyak bisnis yang berebut untuk meningkatkan pengalaman situs web perusahaan mereka, mengingat situasi saat ini.

Jika kamu …

• minta orang luar melihat situs web Anda
• mengatasi poin rasa sakit pengunjung web
• pertimbangkan faktor-faktor yang penting bagi audiens Anda
• putar dan tambah nilai
• hindari menjadi tuli nada
• membantu orang dan menjalin hubungan
• optimalkan titik kontak Anda
• habiskan anggaran pemasaran Anda dengan sengaja

… Anda dapat memaksimalkan peluang perusahaan Anda di berbagai titik kontak.