Pengoptimalan tingkat konversi, atau CRO, adalah keahlian untuk meningkatkan jumlah orang yang mengambil tindakan yang diinginkan di situs web.

Aktivitas konversi yang ditingkatkan bervariasi dari situs web ke situs web. Pembelian di situs e-niaga, pengisian formulir di situs perolehan prospek, atau unduhan uji coba untuk perusahaan perangkat lunak semuanya dihitung sebagai konversi.

CRO sebagai suatu proses melibatkan pemahaman tentang apa yang pengunjung coba dapatkan dan bagaimana mereka berperilaku di situs web. Ini mencakup mencoba hal-hal yang berbeda untuk mendapatkan pengunjung apa yang mereka butuhkan dengan cara yang sejalan dengan tujuan perusahaan .

Tingkat konversi adalah jumlah orang yang mengambil tindakan yang diinginkan oleh perusahaan relatif terhadap keseluruhan audiens situs web atau bagian dari situs web.

Jadi, jika Anda memiliki 20.000 kunjungan ke situs web setiap bulan, dan 400 kunjungan menghasilkan pembelian, rasio konversi pembelian adalah 2%.

Contoh tingkat konversi untuk e-niaga : Jumlah total penjualan dibagi dengan jumlah total pengunjung situs web

Tidak semua konversi berada di akhir proses. Jika 2% kunjungan menghasilkan pembelian, itu tidak berarti 98% kunjungan lainnya harus dianggap sebagai kegagalan. Anda dapat memperoleh konversi yang lebih kecil sebelum seseorang melakukan pembelian, yang umumnya menghasilkan dua klasifikasi konversi :

Konversi Makro

Ini adalah konversi utama untuk situs Anda, seperti penjualan yang diselesaikan untuk situs e-niaga atau konversi prospek untuk organisasi bisnis-ke-bisnis (B2B).

Konversi Mikro

Ini adalah langkah-langkah kecil yang pada akhirnya dapat menghasilkan konversi utama Anda . Misalnya, saat pengunjung mengunduh buku putih atau menggunakan alat di situs Anda, Anda tidak langsung mendapatkan penghasilan darinya. Namun, Anda mengarahkan pengunjung lebih dekat ke bagian bawah corong dalam prosesnya.

Pemasar perlu memikirkan kedua jenis konversi tersebut. Pengunjung web yang belum siap untuk konversi makro mungkin masih memiliki pengalaman positif dengan situs Anda.

Akuisisi pengunjung biasanya merupakan bagian yang signifikan dari pengeluaran departemen pemasaran per tahun. Ada campuran pembuatan konten untuk SEO, belanja iklan di Google Ads dan media sosial, dan banyak aktivitas pemasaran lainnya untuk mendatangkan pengunjung.

Mengingat bahwa Anda membelanjakan pengunjung untuk menemukan bisnis Anda, Anda sebaiknya memastikan bahwa sebagian besar pengunjung tersebut berubah menjadi pelanggan, mendaftar sebagai prospek, atau mengambil tindakan yang baik untuk bisnis.

Dengan meningkatkan rasio konversi, Anda meningkatkan dampak bisnis secara keseluruhan tanpa meningkatkan biaya perolehan pengunjung .

Ada beberapa keahlian yang terlibat dalam CRO, tetapi 3 dari yang paling umum ditangani oleh pemasar adalah pengujian terpisah dan multivariat, pengujian kegunaan, dan personalisasi. Masing-masing memengaruhi tingkat konversi dengan cara yang berbeda:

1. Pengujian A/B dan Pengujian Multivariat

Pengujian A/B atau pengujian terpisah kemungkinan besar diasosiasikan sebagian besar pemasar dengan pengoptimalan tingkat konversi.

Saat Anda memiliki gagasan yang bersaing tentang cara menyempurnakan laman, pengujian terpisah menawarkan cara ilmiah untuk membuktikan teori Anda . Ini bekerja dengan memiliki halaman “ juara ” sebagai halaman kontrol Anda, dan halaman “ penantang ” yang menampilkan informasi secara berbeda.

Pengujian terpisah memungkinkan Anda menguji berbagai kombinasi elemen laman web untuk melihat versi mana yang berkonversi lebih baik.

Biasanya Anda akan memiliki alat yang mengirimkan setengah dari lalu lintas ke halaman juara, dan setengah dari lalu lintas ke halaman penantang. Setelah beberapa saat, Anda akan mengetahui halaman mana yang berkinerja lebih baik berdasarkan kriteria yang Anda tetapkan, dan halaman pemenang akan digunakan di situs.

Ada variasi yang lebih kompleks dari ini, seperti menguji beberapa teori sekaligus, yang tercakup dalam pembahasan kita tentang dasar-dasar pengujian terpisah dan multivariat.

2. Pengujian Kegunaan

Pengujian kegunaan adalah keahlian untuk mendapatkan sekumpulan pengguna yang representatif untuk menggunakan antarmuka dan menguji seberapa mudah atau sulit bagi mereka untuk menggunakan sistem.

Ini sangat membantu untuk situs web ketika yang ingin Anda tingkatkan adalah aliran yang mencakup sekumpulan layar, bukan elemen individual dari halaman tertentu.

Tidak seperti pengujian terpisah, di mana Anda biasanya membutuhkan ribuan pengguna untuk meningkatkan situs web, Anda hanya memerlukan sekelompok kecil pengguna untuk menjalankan pengujian kegunaan. Anda akan mendapatkan pengamatan yang baik dari 15 orang yang melakukan tugas.

Pengujian kegunaan dapat dilakukan dengan kehadiran moderator secara fisik atau dengan moderasi yang dilakukan secara online.

Ada versi pengujian kegunaan yang dimoderasi dan tidak dimoderasi. Tugas juga dapat dilakukan baik secara langsung maupun jarak jauh. Variasi ini tercakup dalam diskusi kita tentang dasar-dasar pengujian kegunaan.

3. Personalisasi Situs Web

Personalisasi adalah keahlian menampilkan pengalaman yang disesuaikan kepada pengunjung yang datang ke situs web Anda.

Ide umumnya adalah bahwa hal-hal seperti tombol khusus, promosi, dan perpesanan akan membantu situs web Anda berkonversi lebih baik.

Personalisasi adalah bidang yang besar. Anda dapat menggunakan teknik yang sangat sederhana seperti memiliki URL terpisah untuk orang-orang di berbagai negara atau wilayah. Atau Anda dapat menggunakan teknik yang sangat kompleks seperti memiliki alat Manajemen Berbasis Akun (ABM) yang memberi tahu Anda perusahaan orang yang berkunjung sehingga Anda dapat membuat pengalaman yang dikurasi.

Kompleksitas kegiatan personalisasi web berbanding lurus dengan kematangan yang dibutuhkan oleh tim pemasaran dan pengembangan. Aktivitas personalisasi ditampilkan dari yang paling sederhana hingga yang paling kompleks: geografi dan bahasa berbasis URL, personalisasi berbasis perangkat, informasi berbasis parameter, kustomisasi berbasis perilaku, dan manajemen berbasis akun.

Berbagai tingkat dan pendekatan untuk hal ini tercakup dalam pembahasan kita tentang dasar-dasar personalisasi web.

Ada berbagai kelas alat yang digunakan oleh profesional pengoptimalan tingkat konversi.

1. Pemantauan Lalu Lintas dan Alat Kuantitatif Lainnya

Platform yang melacak kunjungan dan perilaku, seperti Google Analytics, dan sistem yang menyediakan peta panas pada halaman, seperti Crazy Egg atau Hotjar, adalah bagian dari perangkat CRO. Ini membantu mengidentifikasi laman untuk diuji , seperti area situs dengan lalu lintas tinggi tetapi keterlibatan rendah.

2. Suara Pelanggan dan Alat Kualitatif Lainnya

Alat survei dan umpan balik, seperti Qualtrics, memberikan Suara Pelanggan (VoC) ke proses Anda. Mereka dapat membantu Anda menilai bagian mana dari situs Anda yang paling membutuhkan bantuan dan apa yang diinginkan pengunjung dari situs web Anda dengan kata-kata mereka sendiri.

3. Alat Pengujian Pengguna

UserZoom dan UserTesting memungkinkan Anda menjalankan tes kegunaan profesional dan aktivitas pengoptimalan web lainnya. Baik Anda menjalankan pengujian yang dimoderasi atau tidak, alat ini membantu Anda menangkap sentimen pengguna saat mereka melakukan tugas.

4. Alat Pengujian A/B dan Multivariat

Alat seperti Optimizely dan VWO memungkinkan Anda menyiapkan halaman juara dan penantang di situs web Anda dan melihat halaman mana yang berkinerja terbaik, meningkatkan konversi selama siklus berulang.

Sebelum Anda terlalu dalam dengan pengujian terpisah, pengujian kegunaan, dan personalisasi web, Anda harus mengikuti beberapa prinsip umum untuk pengoptimalan tingkat konversi.

1. Buat Ajakan Bertindak Anda Jelas

Pengunjung situs web harus segera mengetahui apa yang harus mereka lakukan selanjutnya di halaman. Arahkan perhatian ke tombol ajakan bertindak (CTA) utama Anda, dan pastikan tombol tersebut menjelaskan apa yang terjadi saat pengguna mengeklik tombol dalam bahasa yang sederhana dan sederhana.

2. Batasi Jumlah Pilihan yang Tersedia

Batasi jumlah kategori dan produk yang Anda tampilkan di halaman tertentu. Terlalu banyak pilihan hanya akan membebani dan mencegah pengunjung web menggunakan situs Anda secara efektif.

3. Jangan Meminta Terlalu Banyak Informasi di Muka

Anda berhak meminta lebih banyak informasi saat membangun hubungan dengan pengguna, jadi jangan menjadi pemasar yang rakus. Hanya minta nama dan email saat Anda memberikan jaminan kepada pengguna seperti buku putih dan studi kasus, lalu minta informasi lebih lanjut.

4. Hindari Dinding Teks

Orang-orang di web tidak membaca; mereka memindai. Gunakan judul, poin-poin, dan elemen lain yang dapat memisahkan teks agar konten lebih mudah dikonsumsi.

5. Tepati Janji Anda

Pastikan pengalaman downstream pengguna sesuai dengan tempat asalnya. Jika mereka melihat iklan untuk produk tertentu, arahkan mereka ke halaman detail produk, bukan halaman kategori.

6. Hindari Gangguan Visual

Saat Anda memiliki halaman arahan atau halaman checkout mandiri, sangat penting untuk tidak memiliki elemen pada halaman yang dapat membuat pengunjung tidak berkonversi.

7. Jadikan Simbol Kepercayaan Menonjol Secara Visual

Semakin banyak pengunjung mempercayai situs Anda, semakin besar kemungkinan mereka akan bertransaksi dengan Anda. Cobalah untuk segera membangun kepercayaan online; tempatkan simbol kepercayaan seperti logo klien besar atau tanda keamanan di suatu tempat yang terlihat di paro atas, misalnya.

Pelajari lebih lanjut tentang jebakan pengoptimalan tingkat konversi. Baca “7 Kesalahan yang Anda Lakukan di Halaman Arahan Anda dan Cara Memperbaikinya”.

Berikut adalah artikel lain yang dapat Anda periksa untuk membantu Anda memulai CRO:

• Menggunakan model AIDA untuk pemantauan CRO
• Meningkatkan cara Anda menampilkan harga
• Praktik terbaik untuk meningkatkan konversi e-niaga
• Cara untuk membuat ajakan bertindak persuasif
• Meningkatkan beranda Anda untuk meningkatkan konversi