Panduan Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO)

Ucapkan selamat tinggal pada praktik terbaik yang terlalu sering digunakan dan peretasan cepat dan sapa pengoptimalan tingkat konversi . Jika tujuan Anda adalah untuk berkonversi, taruhan terbaik Anda adalah memahami pengunjung dan pelanggan Anda dan memberi mereka apa yang mereka butuhkan.

Jika Anda baru mengenal CRO, jangan khawatir. Di blog ini, kami telah menyertakan panduan lengkap untuk pengoptimalan tingkat konversi. Di sini, kami akan membahas:

• Berapa tingkat konversi, konversi, dan tingkat konversi
• Strategi tingkat konversi teratas untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan setia
• Perbedaan antara optimasi tingkat konversi (CRO) dan optimasi mesin pencari (SEO)
• Kiat dan trik untuk mengoptimalkan tingkat konversi

Mari kita mulai!

Apa itu Tingkat Konversi?

Tingkat konversi mengacu pada persentase pemirsa yang mengunjungi situs web Anda dan berkonversi dari jumlah total pengunjung.

Tingkat konversi yang tinggi menunjukkan situs web yang sehat, pemasaran yang sukses, dan desain web yang menarik. Pada dasarnya, ini menunjukkan bahwa orang menginginkan produk dan layanan Anda.

Bagaimana Saya Tahu Jika Saya Memiliki Tingkat Konversi yang Baik?

Tingkat konversi dapat bervariasi dari industri ke industri dan model bisnis. Namun, CRO di atas 10% menunjukkan situs web yang sukses .

Apa itu Konversi?

Konversi terjadi ketika pengunjung mengklik situs web Anda dan menyelesaikan tujuan yang Anda inginkan (di sini: konversi).

Bergantung pada situs web dan sasaran bisnis Anda, konversi dapat terdiri dari berbagai jenis:

• Membuat pemirsa mengklik email
• Mendorong audiens target Anda untuk melengkapi formulir
• Pikat pelanggan dengan penawaran yang mendorong mereka untuk mengklik halaman arahan Anda
• Membuat pemirsa mengunduh ebook atau pdf gratis
• Memikat pemirsa dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian

Mengapa Konversi Penting?

KPI yang terkait dengan konversi sangat penting untuk menilai kinerja, efektivitas, dan keberhasilan kampanye pemasaran Anda. Tanpa mengidentifikasi jumlah pengguna yang berkonversi, pemasar tidak dapat menentukan ROAS.

Selain itu, saat menetapkan KPI bisnis, penting untuk melihat konversi Anda dan memastikannya sesuai dengan tujuan perusahaan Anda.

Apa itu Pengoptimalan Tingkat Konversi?

Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO) mengacu pada penggunaan strategi dan praktik terbaik untuk meningkatkan persentase pengguna yang melakukan tindakan yang diinginkan di situs web Anda. Misalnya, tindakan yang diinginkan mungkin membeli produk, mengisi formulir, mengklik tautan di email, mengunduh ebook gratis, atau memilih 'tambahkan ke keranjang.'

CRO melibatkan identifikasi dan pemahaman bagaimana pengguna terlibat dan bergerak di situs web Anda, tindakan mereka, dan apa yang menghalangi mereka menyelesaikan tindakan yang diinginkan. Selain itu, CRO mendorong bisnis untuk menambahkan elemen di situs/aplikasi mereka yang dapat mereka validasi dan tingkatkan melalui pengujian A/B atau pengujian multivarian.

Bagaimana Menghitung Tingkat Konversi?

Menghitung tingkat konversi Anda sangat penting untuk mengidentifikasi strategi pemasaran Anda yang sukses. Berikut cara menghitung tingkat konversi Anda :

• Bagi jumlah konversi (yaitu, tindakan yang diinginkan) dengan jumlah total pengunjung
• Kalikan hasil yang dicapai dengan 100
• Anda akan menerima tarif CR Anda!

Contoh

Mari kita pertimbangkan bahwa Anda menghasilkan 35 penjualan dari 50 prospek. Berikut perhitungannya:

35/50 = 0,7

0,7 x 100

70%

Dengan demikian, tingkat konversi Anda akan menjadi 70%.

Mengapa Berinvestasi dalam Pengoptimalan Tingkat Konversi?

CRO sangat penting untuk keberhasilan bisnis apa pun. Dengan berfokus pada CRO, Moz meningkatkan pendapatannya sebesar $1 juta dalam setahun, New Balance menggandakan penjualan di toko , dan konversi Walmart naik 20% .

Kedengarannya luar biasa, bukan? Mari kita bahas cara terbaik CRO dapat membantu bisnis Anda:

Membantu Anda Memahami Pelanggan Anda Lebih Baik

Dengan tingkat pengabaian keranjang belanja online yang mencapai 68,82%, peningkatan tingkat pengabaian menjadi tantangan utama bagi pengecer e-niaga. Checkout yang rumit, informasi yang hilang, masalah keamanan, metode pembayaran yang ambigu, dan faktor lainnya meningkatkan tingkat pengabaian.

CRO menawarkan wawasan yang tak ternilai bagi bisnis untuk lebih memahami kebutuhan pengunjung dan poin kesulitan mereka. Dengan CRO, Anda dapat melihat secara menyeluruh semua yang dilakukan pelanggan sebelum melakukan konversi. Itu termasuk:

• Apa yang mendorong pengunjung untuk mengklik situs web Anda?
• Mengapa dan di mana pengguna meninggalkan situs Anda
• Apa yang membujuk pengunjung untuk mengambil tindakan?

Hasilnya, pengguna dapat membuat desain situs web dan mengintegrasikan elemen yang meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Temukan Pelanggan yang Lebih Baik dan Gratis

Penelitian mengungkapkan bahwa biaya akuisisi pelanggan hingga 7 kali lebih banyak daripada menjual ke pelanggan yang sudah ada. Juga, kemungkinan menjual ke pelanggan baru adalah 5 hingga 20% , sedangkan penjualan ke pelanggan setia berharga 60-70% . Sayangnya, biaya akuisisi telah meningkat sebesar 60%, membuatnya lebih menarik bagi merek untuk dijual kepada pelanggan yang sudah ada.

Optimalisasi tingkat pelanggan memungkinkan perusahaan untuk menarik lebih banyak pelanggan dengan memanfaatkan lalu lintas situs web. Akibatnya, bisnis dapat meningkatkan konversi sambil menghemat biaya.

Kurangi Rasio Pentalan

Tingkat konversi Anda meningkat ketika lebih sedikit pengunjung yang terpental dan lebih banyak kemajuan melalui corong konversi di situs. Anda ingin pengunjung mengunjungi situs web Anda di beberapa halaman dan mengonsumsi konten Anda, sehingga mengurangi rasio pentalan dan meningkatkan konversi Anda.

Berikut adalah empat cara teratas untuk mengurangi rasio pentalan Anda untuk pengoptimalan rasio konversi :

• Tingkatkan Keterbacaan – Paragraf panjang yang penuh dengan jargon dapat mematikan pembaca. Jadi, coba gunakan paragraf yang lebih pendek, poin-poin, dan tajuk agar mudah dibaca dan menyenangkan
• Hindari Pop-up – Pop-up mengganggu dan langsung mengurangi pengalaman pelanggan di halaman. Hapus pop-up dari halaman Anda untuk mengurangi rasio pentalan
• Optimalkan Waktu Muat – Lebih dari 47% pengguna mengharapkan halaman web dimuat dalam dua detik. Jadi, semakin cepat halaman Anda dimuat, semakin besar kemungkinan pengunjung untuk tetap tinggal
• Sertakan Ajakan Bertindak yang Jelas dan Menarik Perhatian – Ajakan bertindak yang jelas dan menarik perhatian akan meminta pelanggan untuk mengikuti tindakan yang Anda inginkan

Kiat-kiat ini dapat membantu mengurangi rasio pentalan saat mengarahkan lalu lintas ke laman landas Anda.

Mengapa Pengoptimalan Tingkat Konversi Penting?

Sekarang, mari kita bahas alasan utama mengapa pengoptimalan tingkat konversi sangat penting:

• Ini membantu Anda memahami pelanggan Anda dengan lebih baik
• Ini menarik lebih banyak pemirsa
• Ini meningkatkan keuntungan situs web Anda
• Ini menawarkan Anda keunggulan kompetitif
• Ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan lalu lintas situs web Anda untuk meningkatkan konversi
• Ini menurunkan biaya akuisisi pelanggan Anda
• Ini meningkatkan persepsi merek Anda
• Ini meningkatkan peringkat mesin pencari Anda
• Ini meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda
• Ini meningkatkan upaya SEO Anda

5 Langkah Optimasi Tingkat Konversi

Begini masalahnya: mengutak-atik situs web dan halaman arahan Anda secara acak tanpa membuat strategi CRO seperti berjalan di malam hari tanpa senter. Berikut adalah lima langkah untuk meningkatkan CRO Anda :

Langkah #1: Meneliti dan Mengumpulkan Data

Seringkali pemasar menyalin-tempel strategi CRO yang paling populer tetapi merasa kecewa ketika tidak berhasil untuk mereka. Mengapa? Karena apa yang menjanjikan kesuksesan untuk bisnis lain mungkin tidak berhasil untuk Anda.

Dan itulah mengapa penelitian dan pengumpulan data sangat penting untuk meningkatkan pengoptimalan tingkat konversi di situs web Anda. Dengan begitu, Anda dapat mengidentifikasi bagaimana dan mengapa pengunjung bereaksi terhadap situs web Anda. Alih-alih mengikuti insting Anda, membuat keputusan yang didukung data adalah yang terbaik.

Berikut adalah dua cara penting untuk meneliti dan mengumpulkan data:

Analisis Data Kuantitatif

Analisis data kuantitatif berperan penting dalam memahami bagaimana pengunjung terlibat dengan situs web Anda. Dengan memanfaatkan alat seperti Adobe Analytics, Google Analytics, dll., pengguna dapat mengumpulkan data berikut:

• Rasio klik-tayang (RKT)
• Tingkat Pentalan
• Demografi
• Waktu di Situs
• Sumber Lalu Lintas
• Perangkat Pengguna dan Informasi Peramban

Analisis Data Kualitatif

Tidak seperti analisis data kuantitatif, kualitatif lebih subjektif. Ini membantu Anda memahami mengapa pengguna berperilaku dengan cara tertentu.

Berikut cara menyusun data kualitatif:

• jajak pendapat
• Survei di Tempat
• Wawancara Pengguna
• Survei Kepuasan

Langkah # 2: Hipotesis

Setelah mengumpulkan data kuantitatif dan kualitatif, saatnya untuk membuat hipotesis. Jadi, seperti apa hipotesis dari perspektif CRO? Berikut ini contohnya:

Menambahkan tombol yang menambah urgensi, seperti tombol “ Stok tinggal sedikit”, “ Sold Out ”, atau “ Add to Cart ”.

Gunakan hipotesis Anda untuk menerapkan perubahan di situs web Anda. Tetapi untuk memastikan hipotesis Anda menjamin kesuksesan, pertimbangkan pengujian A/B dan multivarian.

Langkah # 3: Belajar Memprioritaskan

Memprioritaskan hipotesis Anda adalah kunci untuk berfokus pada masalah paling kritis di situs Anda. Jika Anda kesulitan dengan langkah ini, coba kerangka kerja prioritas berikut:

Kerangka PIE

Kerangka kerja PIE berfokus pada tiga faktor:

• Potensi – Anda memanfaatkan data analitik, umpan balik pelanggan, dan skenario pengguna Anda untuk mengidentifikasi halaman dengan performa terburuk
• Pentingnya – Setelah mengetahui kinerja terburuk Anda, saatnya untuk menentukan halaman-halaman penting
• Kemudahan – Terakhir, Anda perlu mempertimbangkan kemudahan melakukan pengujian untuk setiap halaman

Kerangka PXL

Kerangka kerja PXL mengharuskan pengguna untuk menilai nilai dan kemudahan secara objektif. Oleh karena itu, ia mengajukan pertanyaan ya dan tidak alih-alih memberi peringkat halaman dari 10.

Inilah yang ditanyakan oleh kerangka kerja PXL:

• Apakah perubahan di paro atas, yaitu, di bagian atas halaman web?
• Apakah perubahan terlihat dalam 5 detik?
• Apakah pengujian berjalan pada lalu lintas tinggi atau halaman volume tinggi?
• Apakah itu menambah atau menghapus informasi dari situs web Anda?

Langkah # 4: Implementasi dan Pengujian

Setelah data, hipotesis, dan penentuan prioritas selesai, saatnya menguji dan mengimplementasikan. Berikut adalah tiga cara teratas yang dapat Anda terapkan dan uji data:

Pengujian A/B

Pengujian A/B adalah metodologi penelitian sederhana namun efektif yang digunakan untuk mengevaluasi pengalaman pengguna antara dua varian: A dan B. Opsi ini ideal untuk menguji desain minor dan penyesuaian tata letak.

Pengujian Multivariasi

Tidak seperti pengujian A/B, pengujian multivarian digunakan untuk menguji beberapa perubahan pada halaman atau menguji berbagai kombinasi.

Pengujian Terpisah

Pengguna memanfaatkan pengujian terpisah atau pengujian URL terpisah untuk mengevaluasi perubahan kompleks, seperti membandingkan variasi halaman dengan URL terpisah.

Langkah # 5: Pelacakan dan Peninjauan

Setelah Anda menerima hasil Anda, Anda akan belajar apakah hipotesis Anda benar. Biasanya, pemasar mengambil salah satu langkah berikut:

• Jika hasil tes positif, mereka mulai menerapkan perubahan
• Jika Anda menerima hasil negatif, mereka kembali ke langkah kedua dan membentuk hipotesis baru

Apakah hipotesis Anda benar atau salah, penting untuk terus menggali lebih dalam. Jika akurat, bandingkan biaya implementasi dengan pendapatan yang akan dihasilkan. Di sisi lain, cari celah dalam hipotesis yang salah.

Langkah Bonus: Memanfaatkan Ulasan Pelanggan

Menyertakan ulasan pelanggan di situs Anda adalah cara luar biasa untuk meningkatkan CRO. Dengan begitu, Anda dapat meningkatkan konversi dan keterlibatan pengguna. Selain itu, mengintegrasikan kisah sukses pelanggan dapat membantu menumbuhkan kepercayaan dan membangun hubungan yang mendalam.

CRO vs. SEO

Search Engine Optimization memerlukan peningkatan peringkat situs web Anda dalam hasil organik. Strategi SEO dapat membantu peringkat situs di bagian atas hasil pencarian, sehingga memungkinkan lebih banyak orang menemukan situs web Anda dan melakukan pembelian. Sebaliknya, Pengoptimalan Tingkat Konversi mencakup pengujian terus-menerus berbagai elemen situs web untuk meningkatkan konversi, prospek, dan penjualan untuk organisasi Anda.

Perbedaan utama antara SEO dan CRO adalah bahwa yang pertama berfokus pada peningkatan lalu lintas situs web, sedangkan yang kedua bertujuan untuk mengubah lalu lintas itu dengan mendorong pemirsa untuk mengambil tindakan.

Praktik Terbaik Pengoptimalan Tingkat Konversi

Sekarang, mari kita bahas cara terbaik untuk meningkatkan rasio konversi untuk meningkatkan retensi pelanggan dan memelihara pelanggan yang sudah ada :

Membuat CTA Berbasis Teks di Blog Anda

Meskipun merupakan praktik terbaik, CTA sering gagal menarik pengunjung untuk mengambil tindakan yang diinginkan. Mengapa itu terjadi? Dua kata: kebutaan spanduk.

Kebutaan spanduk adalah (sayangnya) fenomena alam dan tidak diinginkan di mana orang terbiasa mengabaikan informasi seperti spanduk. Kurangnya perhatian dikombinasikan dengan fakta bahwa sebagian besar pengunjung tidak membaca sampai ke bawah berarti tidak lebih dari beberapa pelanggan melihat- dan bahkan lebih sedikit- dan mengikuti CTA Anda.

Cara terbaik untuk mengakomodasi gaya membaca pengunjung Anda adalah dengan membuat CTA berbasis teks. Tes mendalam HubSpot mengungkapkan bahwa spanduk akhir posting berkontribusi sangat sedikit 6% lead, sedangkan teks jangkar CTA menghasilkan 93% lead.

Menyingkirkan Bidang Formulir yang Tidak Perlu

Bayangkan ini: Anda menemukan formulir online dan berniat untuk mengisinya. Tetapi ketika Anda mengkliknya, Anda melihat terlalu banyak bidang yang diperlukan. Hasilnya: Anda menjadi takut dan menutup tab.

Itulah yang menghancurkan tingkat konversi Anda. Jadi, hapus bidang formulir yang tidak perlu dan biarkan yang penting untuk mencapai tujuan Anda. Kami merekomendasikan A/B atau bidang formulir pengujian terpisah dalam formulir pendaftaran untuk mengoptimalkan situs web Anda.

Pengujian A/B (Dan Kemudian Pengujian Lagi)!

Pengujian A/B adalah eksperimen di mana pengguna menguji dua versi konten pada audiens target mereka. Baik Anda ingin menguji tata letak situs web atau efektivitas tombol CTA Anda, metode penelitian ini memungkinkan Anda mempelajari apa yang berhasil untuk perusahaan Anda.

Dengan pengujian A/B, bisnis dapat meningkatkan keterlibatan pengguna, meningkatkan rasio konversi, mengurangi rasio pentalan, dan membuat konten berkualitas. Berikut adalah beberapa elemen yang harus Anda pertimbangkan dalam pengujian A/B:

• Salinan halaman arahan, salinan halaman produk, dll.
• Format dan tata letak situs web
• Munculan di situs web Anda
• Gambar dan foto
• tombol CTA
• Tombol sosial

Pengujian A/B mengungkapkan bagaimana pelanggan dan pemirsa yang ada terlibat dengan situs web Anda saat maju melalui saluran penjualan. Jadi, Anda dapat menggunakan data ini untuk mengubah halaman Anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan penjualan.

Tambahkan Testimonial, Ulasan, dan Logo

Faktanya adalah tidak ada yang ingin menjadi orang pertama yang mencoba produk dan layanan baru. Jadi, memberikan testimonial dan ulasan dari pelanggan sebelumnya adalah cara sempurna untuk memberi mereka ketenangan pikiran.

Untuk beranda Anda, pertimbangkan untuk menambahkan serangkaian logo yang mewakili merek yang pernah Anda tangani sebelumnya. Hasilnya, Anda dapat langsung membangun kepercayaan dengan pengunjung baru.

Jangan Pernah Menyalin Pesaing Anda

Sudah menjadi praktik umum untuk memeriksa situs web pesaing dan menganalisis desain web mereka. Apa yang mereka lakukan secara berbeda? Apakah mereka melakukan sesuatu yang lebih baik dari kita? Sesuatu yang harus kita lakukan?

Desain web bersifat emosional- kita langsung tahu apakah kita menyukai sesuatu atau tidak. Tujuan utama Anda adalah membuat pelanggan menyelesaikan tugas yang mereka klik di situs web Anda. Tetapi ketika Anda meniru pesaing Anda, Anda tidak akan dapat mengidentifikasi apakah solusi Anda cocok untuk audiens target Anda.

Bukan hanya ini, tetapi Anda akan memiliki pertanyaan lain yang belum terjawab, seperti apakah desain web ini berfungsi untuk pemirsa saya? Bagaimana pesaing saya menemukan ide ini?

Alih-alih menyalin pesaing Anda, analisis data Anda untuk menunjukkan area perbaikan dan brainstorming ide, dan uji mereka. Namun, ini tidak berarti Anda tidak dapat menggunakan konsep yang sudah ada di luar sana; hanya ingat untuk menambahkan sentuhan pribadi untuk itu.

Hilangkan Gangguan

Situs web yang menarik pengunjung terlalu banyak arah menyebabkan kebingungan dan membuat mereka takut. Jadi, halaman arahan Anda harus jelas, ringkas, dan menarik.

Sertakan hanya apa yang perlu diketahui pengunjung Anda; hapus jika tidak kritis. Biasanya, pemasar menambahkan yang berikut:

• Judul yang menarik perhatian
• Subjudul yang relevan
• Manfaat dan fitur yang menarik dan informatif
• Testimonial dan ulasan untuk menumbuhkan kepercayaan
• Visual yang mendukung konteks

Anda dapat menyertakan beberapa elemen lain, seperti chatbots, bukti sosial, dan video. Tapi hilangkan semua gangguan untuk memastikan pengunjung Anda melihat penawaran Anda.

Tambahkan Layanan Pendaftaran Pihak Ketiga

Opsi pendaftaran alternatif telah menjadi sangat populer karena kemudahan yang mereka tawarkan. Dengan begitu, penonton tidak perlu membuat profil baru. Sebagai gantinya, mereka dapat masuk menggunakan Google, Facebook, Twitter, atau akun lain. Ini juga menghilangkan kerumitan mendaftar.

Cara Mengoptimalkan Tingkat Konversi

Berikut adalah ikhtisar dari sepuluh langkah untuk meningkatkan pengoptimalan tingkat konversi Anda:

• Buat langkah awal menjadi sederhana
• Menerapkan CMS yang kuat
• Manfaatkan ulasan pelanggan, testimonial, dan kisah sukses
• Perkuat salinan CTA Anda dan buat lebih menarik
• Uji, uji, uji (dan uji lagi)
• Tambahkan penghitung waktu mundur untuk membuat urgensi
• Tambahkan titik pembelian upsell
• Jadikan itu senjata rahasiamu
• Buat kampanye email keranjang yang ditinggalkan
• Hilangkan gangguan yang tidak perlu

Kesimpulan

Cara terbaik untuk meningkatkan CRO Anda adalah dengan mundur selangkah dan melihat gambaran yang lebih besar. Tempatkan diri Anda pada posisi pembeli Anda dan pertimbangkan apakah Anda akan membeli produk/jasa Anda.

Jika jawaban Anda tidak 100% positif, ikuti praktik terbaik yang telah kita diskusikan. Yang terpenting, ingatlah tiga tips ini saat meningkatkan CRO:

• Bereksperimenlah dengan strategi CRO untuk menemukan strategi terbaik untuk bisnis Anda
• Uji A/B, multivariasi, dan bagi strategi Anda sebelum penerapan
• Manfaatkan kerangka kerja PIE atau PXL untuk mengoptimalkan strategi Anda