Tren Pemasaran Percakapan yang Tidak Dapat Anda Abaikan di tahun 2022

Pemasaran percakapan telah menjadi desas-desus kota akhir-akhir ini. Tapi apa yang membuatnya begitu unik?

Pemasaran percakapan telah menjadi salah satu tren pemasaran konten dan digital terbaru dan paling efektif. Orang membutuhkan sesuatu yang dapat mereka hubungkan, sesuatu yang menghubungkan mereka. Hasilnya, lebih dari 71% konsumen ingin berkomunikasi dengan bisnis secara real-time.

Menurut Anda, mengapa karyawan toko dengan keterampilan percakapan terbaik tampaknya menjadi yang paling populer? Bahkan wiraniaga yang pandai bercakap-cakap cenderung membawa bisnis paling banyak. Gagasan yang sama menyiratkan pemasaran percakapan.

Oleh karena itu, banyak bisnis saat ini yang ikut-ikutan untuk memasukkan lebih banyak elemen percakapan ke situs web mereka, aplikasi ponsel – kehadiran digital mereka secara umum. Sebagai imbalannya, lebih dari 79% bisnis melihat hasil positif yang signifikan dalam pembelian, ROI, dan khususnya retensi pelanggan. Karena lebih dari 52% konsumen cenderung kembali ke perusahaan yang menawarkan komunikasi langsung atau live chat.

Jadi, setelah melihat statistik dan mengetahui tren terkini, dari mana Anda harus memulai? Praktik apa yang harus lebih Anda fokuskan? Mari selami dan cari tahu.

Apa itu Pemasaran Percakapan?

Seperti namanya, pemasaran percakapan adalah tentang membuat percakapan dengan pelanggan potensial Anda. Sering kali, Anda akan melihat formulir dasar yang menanyakan nama, email, dan informasi lainnya setelah ajakan bertindak di banyak situs web bisnis. Meskipun ide di belakang mereka benar, mereka tidak memberikan tanggapan apa pun dalam hal percakapan. Ini seperti pustakawan yang hanya diizinkan untuk mendiamkan Anda dengan isyarat. Orang-orang menyukai daya tanggap dan sentuhan manusia terhadap semua yang mereka lakukan. Jadi suara robot dalam pemasaran dan promosi tidak berfungsi lagi karena tanggapannya yang terbatas, ringkas, berlebihan, dan tidak manusiawi. Ini mungkin memberikan respons cepat, tetapi Anda mungkin pernah mendengar mesin belum sepenuhnya siap untuk menggantikan manusia. Ini adalah saat pemasaran percakapan mulai berkuasa mulai dekade ini, tetapi ini akan tetap ada!

Namun, ide di balik segmen pemasaran ini bukanlah untuk mengajukan pertanyaan, melainkan untuk mengharapkan perilaku yang diharapkan. Percakapan otomatis dengan pembeli sehingga mereka dapat lebih memahami layanan atau produk Anda. Sekarang, bagaimana tepatnya cara kerjanya?

Memahami audiens Anda menjadi penting jika Anda menghabiskan waktu di industri untuk sementara waktu. Jadi, pertanyaan seperti apa yang akan mereka sukai? Dan apakah mereka lebih suka memiliki jawaban yang tepat untuk mereka? Atau menunggu Anda untuk kembali ke mereka? Jawabannya adalah mantan. Jadi, inilah cara kerjanya:

Direkomendasikan untuk Anda: Dasar-dasar Membuat Strategi Pemasaran Konten yang Sukses.

Hyper-Personalisasi

Personalisasi tepat di pusat strategi pemasaran percakapan apa pun. Anda perlu mempersonalisasi situs web, bot, dll., untuk terhubung dengan pelanggan target Anda. Karena seperti yang dikatakan sebelumnya, jika Anda tidak dapat terhubung dengan pelanggan Anda, lalu apa gunanya?

Hiper-personalisasi membantu Anda memahami perilaku paling umum pada setiap pembeli. Beberapa jaringan dan aplikasi media sosial sudah menggunakannya secara efektif. Jika Anda mendapatkan iklan yang relevan dengan pencarian terbaru Anda, AI-lah yang melakukan tugasnya.

Sekarang, bagaimana Anda bisa memasukkan ini ke dalam jenis taktik pemasaran ini? Pertama, memahami keinginan paling umum dari audiens target, membantu Anda mengidentifikasi jenis jawaban yang dapat mereka berikan kepada Anda. Karena pemasaran percakapan bukanlah permainan tebak-tebakan, hiper-personalisasi memungkinkan Anda mendapatkan tanggapan yang akurat.

Termasuk di halaman situs web, obrolan langsung, dll. Jadi, setelah Anda memahami apa yang dibutuhkan audiens Anda, tugas Anda adalah mempersonalisasikan pendekatan pemasaran Anda.

1. Obrolan Langsung – Bot

Obrolan langsung mungkin sering meminta Anda, apakah Anda mengunjungi situs web merek atau mengunjungi halaman Facebook mereka. Sekarang, pemilik merek atau pakar pemasaran mengharapkan Anda—serta apa yang Anda cari. Jadi, apa pertanyaan paling umum yang ditanyakan bot obrolan langsung kepada Anda?

Selain salam, kemungkinan besar mereka akan bertanya kepada Anda bagaimana mereka bisa membantu. Namun, jawabannya tidak dapat disesuaikan. Dalam kasus chatbot eCommerce, mereka akan menawarkan Anda tanggapan yang paling umum dan diminta; seperti bantuan mereka terkait produk\layanan, prosedur pemesanan, pelacakan, dll. tetapi Anda belum bisa berharap banyak dari respons obrolan otomatis.

Tapi itu bervariasi dari bisnis ke bisnis. Idenya adalah untuk meminta jawaban yang benar, meskipun pertanyaan yang paling umum.

2. Obrolan Langsung – Perwakilan

Cara terbaik untuk memanjakan bisnis Anda dengan pemasaran percakapan adalah dengan menempatkan perwakilan aktual di sisi lain obrolan langsung. Banyak chatbot memberi Anda opsi untuk berbicara dengan orang sungguhan. Atau cari bantuan tentang masalah yang tidak ada dalam pertanyaan yang sering diajukan.

Jadi, menempatkan perwakilan untuk mengadakan percakapan mungkin merupakan solusi yang paling nyaman. Jika perwakilan memahami bisnis Anda dan tahu cara menangani pelanggan, ada baiknya Anda menempatkan merek Anda di depan kurva.

Iklan Interaktif

Iklan yang dipersonalisasi, spanduk dengan tajuk utama yang memikat, dan video yang merangsang untuk promosi bukanlah hal yang aneh. Tapi, bagaimana dengan iklan yang memungkinkan Anda berpartisipasi? Baru-baru ini, Dove meluncurkan kampanye iklan interaktif yang memungkinkan target konsumen melihat diri mereka sendiri—dengan hasil yang dijanjikan.

Sekarang, Unilever telah merencanakan ini lebih dari 21 tahun yang lalu. Namun ketersediaan teknologi yang tepat dan evolusi pemasaran masih jauh untuk menerima hal seperti ini. Namun demikian, visi ini kini telah menjadi bagian sentral dari pemasaran percakapan.

Salah satu contohnya adalah banyak toko eCommerce menggunakan realitas virtual, memungkinkan konsumen mereka untuk menelusuri toko mereka dari mana saja di dunia.

Sekarang, dengan pemasaran percakapan yang meningkat, pemasar secara efektif menggabungkan taktik ini. Mendorong dan menjanjikan tren yang lebih imersif di tahun 2022.

CTA Situs Web Imersif

Ajakan bertindak situs web harus efektif. Bahkan jika Anda menulis salinan yang bagus—dengan nada percakapan—tetapi tidak membuahkan hasil, itu tidak efektif. Jadi, bagaimana Anda mengatasinya selain membuat berita utama percakapan dan isi salinan situs web Anda? Dengan CTA yang baik.

Ajakan bertindak yang baik perlu mengarahkan pelanggan untuk membeli produk, menghubungi Anda, atau berinteraksi dengan situs web. Itu juga perlu mengarahkan pelanggan dalam perjalanan pembeli. Jadi, bagaimana pemasaran percakapan terkait dengan ini?

Dengan membicarakannya. Tanggapan seperti apa yang biasanya Anda miliki dengan CTA generik? Anda dapat memberi mereka nama, email, atau nomor telepon Anda untuk "mendapatkan penawaran".

Namun, jika itu memiliki sentuhan manusia, tebak jawaban Anda untuk Anda tanpa harus mengetiknya, mungkin ceritanya akan berbeda. Jadi, dengan menggunakan situs web imersif, CTA pasti akan membantu Anda menonjol di antara pesaing Anda.

Anda mungkin menyukai: Solusi Pemasaran Media Sosial Menuju $41,6 Miliar Dipimpin oleh Video.

Menggunakan WhatsApp

WhatsApp adalah alat pemasaran yang hebat. Ini adalah penafsiran yang berbeda untuk bisnis yang menunjukkan perannya dalam komunitas bisnis. Ini memiliki dua hal yang Anda perlukan untuk pemasaran percakapan:

• Kecakapan bisnis.
• Alat percakapan.

Bisnis apa pun yang mendorong pelanggan mereka ke nomor WhatsApp pasti akan menonjol. Ini menjamin sentuhan manusia yang diinginkan oleh begitu banyak pembeli. Ini juga menjamin jawaban langsung untuk pertanyaan, resolusi, dll. Jadi, menggunakannya harus ada di daftar teratas Anda.

Mendesak pelanggan untuk menghubungi mereka telah menjadi tren baru-baru ini dari merek yang menggunakan media sosial. Oleh karena itu, Anda juga harus memanfaatkannya sebaik mungkin.

Pusat Resolusi Pelanggan

Tidak setiap bisnis memiliki solusi semacam ini untuk pelanggan mereka. Setelah Anda menjual produk atau layanan, mungkin ada umpan balik, keluhan, dll. Memberi mereka platform untuk urusan purna jual pasti akan meningkatkan merek Anda.

Jadi, bagaimana cara menggunakannya dengan pemasaran percakapan? Dengan menggunakan pendekatan yang sama yang dilakukan banyak bisnis saat ini. Mendorong respons umum, membantu pelanggan Anda menuju solusi yang cepat dan pantang menyerah. Bagaimana pengaruhnya terhadap merek Anda? Dengan memastikan Anda menonjol sebagai pelanggan yang peduli.

Seperti yang kita semua tahu konsumen saat ini memiliki rangkaian senjata defensif dan ofensif yang kuat, dan pemasok yang gagal menyelesaikan keluhan dengan benar dan adil. Jadi, pelanggan meminta resolusi instan. Oleh karena itu, memiliki pusat resolusi pelanggan akan membantu Anda menyelesaikan masalah purna jual dengan cepat dan mandiri.

CRC sangat kuat dan dapat diaudit, begitulah cara mereka membuat bisnis mematuhi kewajiban peraturan yang semakin kompleks dan terus berubah. Ada yang didukung oleh teknologi dan alat yang stabil dan responsif untuk kelancaran interaksi antara perusahaan dan pelanggan mereka.

CRC adalah cara yang bagus untuk menganalisis data tentang sentimen pelanggan, dan respons bisnis. Ini adalah bagaimana mereka menginformasikan untuk membuat komunikasi terjadi. Mereka juga memungkinkan penyelesaian masalah dan pertanyaan klien dengan cepat. Akibatnya, bisnis dapat membangun kepercayaan pelanggan dan membangun kembali koneksi lama untuk memperkuat bisnis mereka.

Apa alasan di balik fokus pada CRC?

Nah, pusat resolusi pelanggan yang instan dan kuat cenderung memfasilitasi pelanggan dengan respons terbaik dengan kenyamanan dan ketepatan waktu. Sehingga mempengaruhi perilaku pembelian audiens terhadap brand atau bisnis tersebut. Pendekatan ini bekerja dengan cara yang tidak dapat dibandingkan dengan iklan dan promosi. Bagian terbaik dari kesepakatan? Ini hanya menghabiskan sebagian kecil dari biaya pemasaran dan Anda tidak perlu menjangkau sebagian besar audiens. Sebaliknya, mereka menjangkau Anda sendiri, tetapi tujuannya ada di sana dengan solusi cepat.

Strategi CRM yang Disesuaikan

Pentingnya komunikasi yang efektif dan kebutuhan untuk mengembangkan hubungan penuh dengan prospek Anda tidak lagi dapat diabaikan. Oleh karena itu, Anda memerlukan CRM yang dapat diandalkan namun otomatis, terutama dengan SMS, email, dan integrasi alat percakapan dalam aplikasi, untuk mengembangkan jenis interaksi ini dengan klien Anda yang berharga.

1. Pesan yang Diminta

Mayoritas pelanggan target percaya bisnis harus berkomunikasi dengan mereka secara teratur melalui SMS. Ini karena saluran lebih cepat dan lebih dapat diandalkan, yang berarti berfungsi sebagai alat yang sempurna untuk menyampaikan informasi dan pemberitahuan yang aman dan tepat waktu kepada pelanggan sasaran. Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan SMS untuk mengirim pesan cepat dan pembaruan setiap kali kasus diedit atau memberi tahu staf jika ada penugasan tiket.

2. Email yang Diminta

Salah satu fitur CRM yang paling diremehkan adalah kemampuannya untuk membuat penjangkauan email menjadi lebih mudah dan lebih efektif dengan pengirim email otomatis. Mengingat 80% pembeli lebih suka menerima email yang relevan dari merek favorit mereka. Oleh karena itu, Anda memerlukan strategi email yang kuat dengan perspektif perpesanan yang efektif, cepat, dan nyaman. Dengan ribuan klien dan jutaan prospek, Anda tidak dapat membicarakan email dengan mereka masing-masing atau menghabiskan 10-15 menit untuk membuat setiap email. Sebaliknya, Anda membutuhkan sumber daya dan alat yang kompetitif untuk berkembang di era modern ini. Jadi, dengan menggunakan email CRM dan alat otomatisasi, Anda dapat mempercepat proses penjangkauan tanpa mengorbankan personalisasi, kualitas, atau membuang waktu.

Aplikasi Percakapan

Aplikasi percakapan membuat perbedaan besar dalam menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik untuk bisnis dan klien. Karena pelanggan dan prospek mengharapkan interaksi yang responsif, mereka juga ingin merasa seolah-olah sedang berkomunikasi dengan perusahaan secara langsung dan pada tingkat pribadi. Aplikasi ini menawarkan keterlibatan dan efektivitas paling tinggi. Di mana aplikasi percakapan seperti WhatsApp dan Messenger adalah cara yang bagus untuk mempersingkat waktu pengiriman bagi pengguna hingga 40%. Pada saat yang sama, ini memungkinkan bisnis untuk mendapatkan lebih banyak proyek dan penjualan, yang dapat mencapai 25% dari peningkatan bisnis.

Anda mungkin juga menyukai: 7 Langkah Merancang Rencana Pemasaran untuk Startup.

Kesimpulan

Pelanggan modern menyukai kehidupan yang bebas repot dengan cara berbelanja yang nyaman. Dengan demikian, mereka membutuhkan segalanya di ujung jari mereka tanpa perlu antrean panjang. Untuk menyediakan teknik pemasaran percakapan pelanggan adalah cara tercepat untuk pergi.

Oleh karena itu, pemasaran percakapan dengan cepat menjadi teknik pemasaran digital yang penting, seperti halnya VR. Jika Anda belum pernah mendengarnya sebelumnya, panduan ini pasti merupakan penemuan nyata bagi Anda! Jadi, sekarang Anda tahu segalanya, apa yang Anda tunggu? Mulailah merencanakan strategi Anda dan lihat hasil waktu nyata.

 Artikel ini ditulis oleh Aimen Kahn. Aimen adalah seorang penulis terampil dengan pengalaman luas dalam menyediakan layanan penulisan konten di Pro Content Club setelah melayani beberapa industri berbeda. Dia sekarang menjelajahi sisi pemasaran digital dan membantu bisnis, pemula, dan pengusaha membangun kehadiran online mereka dengan konten yang menarik. Setelah bekerja dengan banyak nama besar, dia bertujuan untuk membantu mereka yang berjuang dengan prioritas perubahan.