4 Contoh Desain Percakapan Hebat yang Mendorong Hasil

Desain Percakapan dengan cepat menjadi solusi paling dicari saat ini untuk mendorong penjualan digital dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Faktanya, menurut OctaneAI, perusahaan yang menerapkan Desain Percakapan melihat peningkatan luar biasa 7% hingga 25% dalam penjualan tahunan. Dahulu kala, rekan penjualan manusia adalah ROI perusahaan yang paling efektif, tetapi di era digital saat ini, pergi dari pintu ke pintu untuk menjual produk atau layanan bukanlah jawaban untuk meningkatkan bisnis Anda—memiliki asisten digital adalah, -asisten digital bertenaga yang dapat terlibat dalam percakapan yang kaya, intuitif, dan bermanfaat dengan manusia.

Apa itu Desain Percakapan?

Pikirkan tentang percakapan terakhir Anda dengan seorang teman. Apakah Anda ingat bagaimana interaksi yang alami dan mulus itu terasa, hampir seperti bernapas dalam-dalam sehingga Anda tidak harus secara aktif berpikir untuk memerintahkan mulut Anda untuk bergerak? Yah, Desain Percakapan serupa — itu berasal dari desain UX dan copywriting, dan merupakan cara pengguna mengalami komunikasi dengan bisnis atau layanan dengan berinteraksi dengan antarmuka percakapan otomatis yang belajar di sepanjang jalan. Ini adalah sintesis dari beberapa disiplin desain, termasuk desain antarmuka pengguna suara, desain interaksi, desain visual, desain gerak, desain audio, dan penulisan UX.

Desain Percakapan yang Baik mencapai tujuan mengarahkan pelanggan online ke dalam percakapan yang terasa dan berkembang semulus jika mereka berinteraksi dengan manusia. Namun, menyampaikan strategi desain percakapan yang efektif (dan terukur) dapat menjadi hal yang menakutkan, tetapi dengan informasi, panduan, dan teknologi yang tepat, lebih mudah daripada yang Anda pikirkan untuk menjadi sukses dalam hal itu.

Seperti apa Desain Percakapan yang 'Baik'?

Perusahaan yang unggul dalam desain percakapan dan pengalaman percakapan menawarkan pelanggan online bantuan terbaik dalam perjalanan pembeli mereka. Ini dicapai dengan memiliki strategi desain percakapan yang didukung oleh beberapa komponen penting yang, jika didekati secara strategis, mendorong hasil. Beberapa komponen tersebut antara lain:

• Memiliki teknologi yang tepat – Menskalakan strategi percakapan memerlukan data pelatihan yang melengkapi asisten digital Anda untuk keterlibatan online yang efektif, data privasi untuk memastikan tidak ada batasan etika yang dilanggar, dan teknologi yang memungkinkan asisten digital Anda memanfaatkan interaksi manusia dan dapat berkomunikasi dalam berbagai bahasa.
• Memahami dasar-dasar yang benar – Membiasakan diri Anda dengan Psikologi Percakapan dan Prinsip Kerja Sama adalah langkah Anda selanjutnya menuju penguasaan desain percakapan. Ini adalah kuncinya—untuk memahami sepenuhnya cara manusia beroperasi, adalah mendapatkan wawasan yang akan mendorong hasil yang Anda cari.
• Menyampaikan pengetahuan – Ingat, Anda tidak ingin membanjiri pelanggan online Anda tetapi mendidik dengan informasi singkat dan ringkas yang menjamin perjalanan pembeli lancar dan sukses. Setelah Anda menetapkan dua langkah pertama, langkah Anda selanjutnya adalah menerapkan percakapan yang bijaksana dan penuh perhatian untuk lebih meningkatkan efektivitas strategi percakapan Anda.
• Menciptakan persona yang tepat – Karena manusia tertarik pada kecenderungan manusia, menciptakan asisten digital bertenaga Al dengan karakteristik manusia – seperti wajah manusia, atau suara yang unik – akan menarik kebutuhan dasar manusia yang, pada gilirannya, akan membuat pelanggan cenderung mempercayai Anda dengan membantu mereka mencapai tujuan mereka. Faktorkan elemen fundamental dalam desain manusia ini ke dalam strategi percakapan Anda, dikombinasikan dengan tiga langkah pertama, dan Anda siap untuk mendorong kesuksesan di bidang Anda masing-masing.

4 Contoh Desain Percakapan Hebat

Dalam hal menciptakan desain percakapan yang baik, tujuan utamanya adalah membuat pengalaman digital sesentris mungkin, sesuatu yang kami selidiki lebih dalam selama webinar yang kami selenggarakan dengan Institut Desain Percakapan. Kami duduk dengan CEO dan salah satu pendiri Institut Desain Percakapan, Hans Van Dam untuk membahas pentingnya memiliki strategi percakapan yang hebat, dan membahas beberapa contoh terbaik dari apa yang tampak seperti:

1. Personalisasi Percakapan

Sangat penting untuk membangun kepercayaan antara Anda dan pelanggan Anda. Untuk melakukan ini, sesuaikan percakapan yang Anda lakukan. Ajukan pertanyaan penting yang menyiratkan bahwa Anda peduli dan bahwa kebutuhan mereka penting.

• "Apakah Anda mencari sesuatu yang spesifik?"
• "Bagaimana saya bisa membantu Anda hari ini?"
• "Berapa usiamu?"

Pertanyaan sederhana "Siapa nama bayi Anda?" menciptakan hubungan dan kepercayaan langsung antara pelanggan dan merek: Gerber ingin menemukan makanan dan suplemen terbaik untuk kesenangan pelanggan itu. Sepanjang asisten digital, Gerber terus terhubung dengan pelanggan mereka dengan anggukan halus untuk personalisasi.

Sekarang, tergantung pada apa yang Anda jual, Anda harus sangat berhati-hati tentang bagaimana membangun kepercayaan itu dari awal. Luangkan waktu untuk menilai produk atau layanan Anda, dan tanyakan pada diri Anda siapa orang yang berinteraksi dengan bisnis Anda.

2. Mulai Percakapan dengan Cara yang Benar

Saat calon pelanggan tiba di situs Anda, undang mereka untuk memasuki percakapan dengan mengajukan pertanyaan yang mudah dipahami seperti:

• "Apa yang sedang Anda cari?"
• “Bagaimana Anda ingin menggunakan produk kami?”
• "Selamat datang! Pilih dari tabel di bawah ini ke mana Anda ingin pergi selanjutnya.”

Drager adalah produsen teknologi medis dan keselamatan, dan contoh yang bagus tentang bagaimana memulai percakapan dengan cara yang benar ketika menilai asisten digital mereka: pengunjung online diminta untuk memilih negara tempat mereka tinggal, mengaktifkan Drager untuk memenuhi kebutuhan unik dari berbagai pelanggan potensial mereka. Kehati-hatian yang begitu cermat dalam strategi percakapan mereka menunjukkan betapa seriusnya mereka mengambil pengalaman pelanggan di situs web mereka.

Dengan memulai interaksi dengan cara yang benar, Anda menyiapkan perjalanan pembeli untuk sukses. Memperhatikan proses yang terlibat dalam perjalanan pelanggan akan membantu Anda memberikan jalur yang mudah diikuti bagi mereka sehingga, pada akhirnya, mereka meninggalkan situs Anda dengan senang hati karena mereka datang.

3. Gunakan Pertanyaan Pembuka Intuitif sebagai Teaser

Ide bagus yang disampaikan saat webinar adalah juga menggunakan pertanyaan pembuka sebagai teaser dalam bentuk banner interaktif. Saat pengguna mengklik asisten online, pertanyaan pertama yang mungkin diajukan pelanggan sudah dipilih, mengurangi pekerjaan bagi pelanggan dan membantu memastikan bahwa mereka memiliki pengalaman yang menyenangkan saat berinteraksi dengan bisnis online Anda.

• “Saya ingin menemukan perangkat yang sempurna untuk…”
• “Saya mencari sesuatu yang membantu membersihkan…”
• “Di mana saya dapat menemukan informasi tentang…”

Misalnya, Microsoft menggunakan asisten digital untuk membantu pelanggan menemukan laptop yang sempurna bagi mereka dengan pengalaman penemuan produk langsung yang terbuka dengan mengidentifikasi untuk apa pelanggan akan menggunakan perangkat tersebut.

4. Bangun Percakapan seputar Kebutuhan Pelanggan

Sekali lagi, menciptakan komunikasi yang berpusat pada manusia sangat penting untuk memiliki Desain Percakapan yang baik. Setiap percakapan harus diarahkan pada apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Siemens melakukan pekerjaan yang baik dengan ini. Komunikasi mereka strategis karena mereka berfokus pada apa yang dibutuhkan dan dicari pelanggan saat mereka tiba di situs mereka. Beberapa pertanyaan yang diajukan antara lain:

• “Seberapa penting bagi Anda tingkat kebisingan mesin cuci?”
• “Manfaat tambahan apa yang harus ditawarkan mesin cuci Anda?”
• “Berikut adalah rekomendasi utama kami untuk Anda.”

Dunia berkembang, dan begitu juga bisnis Anda

Kita hidup di dunia digital yang semakin canggih setiap tahun, meningkatkan standar layanan pelanggan dan aksesibilitas produk. Beradaptasi dengan zaman sekarang akan memungkinkan bisnis Anda tetap terdepan, dan dengan menyelidiki sumber daya pendidikan mana yang ada di luar sana, dan di mana menemukan teknologi yang tepat untuk memulai strategi percakapan Anda, Anda menyiapkan bisnis Anda untuk keuntungan dan ekspansi di masa depan.

Untuk mempelajari lebih lanjut dan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang dapat dilakukan Desain Percakapan untuk Anda, lihat webinar yang kami sebutkan di atas. Atau Anda dapat menghubungi kami hari ini.