5 Alat Perdagangan Percakapan yang Harus Dimiliki untuk Kesuksesan Bisnis

💬 Pelanggan 1: "Pengalaman berbelanja yang mulus!" 🤩

💬 Pelanggan 2: "Saya merasa seperti sedang berbelanja dengan seorang teman!" 😍

💬 Pelanggan 3: "Saya pasti akan kembali!" 🛍️

Bayangkan saja suara-suara bersemangat itu berbicara tentang toko online ANDA.

Kedengarannya terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, bukan?

Nah, kencangkan sabuk pengaman - saatnya mewujudkan mimpi ini menjadi kenyataan!

Selamat datang di dunia e-commerce yang terus berkembang, di mana memukau pelanggan Anda dan memenangkan loyalitas mereka berarti memberikan pengalaman terbaik, personal, dan menarik.

Sambut perdagangan percakapan - kunci untuk membuat merek Anda benar-benar tak terlupakan! Alat perdagangan percakapan seperti jawaban untuk semua doa keterlibatan pelanggan Anda.

Ingin tahu apakah ini yang benar-benar diinginkan pelanggan?

Inilah jawabannya: Sesuai laporan, 86% pelanggan bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Mari selami lebih dalam tentang apa itu perdagangan percakapan, cara kerjanya, manfaatnya, dan yang terpenting, jelajahi 5 alat perdagangan percakapan terbaik dan kasus penggunaannya.

Apa itu perdagangan percakapan?

Katakanlah Anda sedang menjelajahi toko online mencari sepatu lari yang sempurna - dan kejutan, sebuah chatbot muncul! 💬

Dan dalam hitungan detik, asisten virtual menunjukkan pilihan terbaik berdasarkan preferensi Anda dan bahkan membantu Anda menyelesaikan pembayaran. 🛒

Nah, yang baru saja Anda alami adalah keajaiban perdagangan percakapan! ✨

Perniagaan percakapan adalah konsep yang mengubah permainan dalam industri e-niaga - ini semua tentang membuat berbelanja semudah berbicara dengan teman. Saat itulah merek menggunakan chatbot bertenaga AI, asisten suara, dan lainnya untuk memberikan pengalaman belanja pelanggan yang lebih baik guna menyederhanakan penemuan produk, dukungan pelanggan, dan proses pembelian.

Dan coba tebak?

Selama dekade terakhir, industri e-commerce meroket karena perubahan permintaan konsumen dan kemajuan teknologi.

Dan inilah buktinya: Menurut Statista, pangsa pasar e-niaga diperkirakan tumbuh sebesar 50% selama 3 tahun ke depan, mencapai sekitar 7,4 triliun dolar pada tahun 2025.

Jika Anda seorang pemilik bisnis, ini adalah tanda Anda untuk memanfaatkan alat perdagangan percakapan ini dan meroketkan bisnis Anda.

Tapi bagaimana cara kerjanya? Mari kita periksa.

Bagaimana cara kerja perdagangan percakapan?

Perdagangan percakapan bekerja dengan mulus untuk memandu pelanggan melalui setiap tahap perjalanan pembelian mereka, mendorong loyalitas merek dan hubungan jangka panjang.

Berikut adalah proses 5 langkah sederhana yang mengilustrasikan cara menciptakan pengalaman pengguna yang tak tertandingi:

Kesadaran

Tahap di mana calon pelanggan menyadari merek, produk, atau layanan Anda melalui interaksi chatbot yang menarik di berbagai platform.

Contoh : Seorang pengguna mengklik iklan Facebook toko Anda dan langsung diperkenalkan ke chatbot Anda di Facebook Messenger, yang menampilkan produk populer dan rekomendasi hasil personalisasi.

Pertimbangan

Pada tahap ini, pelanggan mengevaluasi opsi yang tersedia saat chatbot memandu mereka melalui pilihan yang disesuaikan berdasarkan preferensi dan kebutuhan mereka.

Contoh : Seorang pelanggan mencari produk perawatan kulit untuk kulit sensitif, dan chatbot menyarankan berbagai pilihan hipoalergenik, dengan menjelaskan bahan dan manfaatnya.

Keputusan

Chatbot menyediakan semua informasi, ulasan, dan perbandingan yang diperlukan untuk membantu pelanggan membuat keputusan yang tepat dan melanjutkan pembelian dengan percaya diri.

Contoh : Pelanggan tidak dapat memutuskan di antara dua jam tangan pintar yang serupa. Chatbot berbagi perbandingan, ulasan pelanggan, dan harga secara berdampingan, yang mengarah ke pilihan berdasarkan informasi.

Penyimpanan

Pasca pembelian, chatbot mempertahankan hubungan pelanggan dengan menawarkan dukungan, menyelesaikan masalah, dan menyarankan produk atau kiat yang relevan untuk mendorong pembelian di masa mendatang.

Contoh : Setelah pembelian mesin kopi, chatbot memeriksa kepuasan pelanggan, menangani masalah, dan menawarkan rekomendasi kopi yang dipersonalisasi atau tip pemeliharaan.

Pembelaan

Pelanggan yang puas, setelah mengalami interaksi chatbot yang luar biasa, berbagi pengalaman positif mereka dengan orang lain, mempromosikan merek Anda, dan memperluas basis pelanggan Anda.

Contoh : Seorang pelanggan berbagi di LinkedIn tentang chatbot toko Anda yang luar biasa, yang memudahkan mereka menemukan pakaian kerja yang sempurna, sehingga koneksi mereka menjelajahi toko Anda juga.

Manfaat perdagangan percakapan

Perdagangan percakapan menawarkan banyak manfaat, mulai dari meningkatkan pengalaman pelanggan dan pertumbuhan bisnis. Berikut adalah lima keuntungan menarik dari perdagangan percakapan:

1. Interaksi yang dipersonalisasi 🎯

Siapa yang tidak suka dimanjakan? Dengan perdagangan percakapan, pelanggan Anda dapat menikmati pengalaman yang disesuaikan khusus untuk mereka - menghasilkan pengalaman berbelanja yang unik dan berkesan!

Tidak ada lagi interaksi pemotong kue; alat berbasis AI ini akan membuat pelanggan Anda jatuh cinta dengan merek Anda dengan memahami preferensi dan kebutuhan masing-masing.

2. Skalabilitas dan efisiensi ⚙️

Bersiaplah untuk takjub! Tahukah Anda bahwa perdagangan percakapan memungkinkan bisnis Anda mengelola banyak percakapan pelanggan secara bersamaan? Itu benar!

Chatbots dan asisten virtual membantu meroketkan efisiensi Anda tanpa menghabiskan banyak sumber daya, yang berarti semakin banyak pelanggan yang senang seiring pertumbuhan bisnis Anda!

Chatbots dan teknologi suara diharapkan menghasilkan sekitar $290 miliar pada tahun 2025. Ini berarti peningkatan efisiensi, pengurangan biaya, dan peningkatan kemampuan untuk menskalakan operasi.

3. Meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan 💖

Siapa yang tidak mencari pelanggan setia yang terus kembali lagi? Alat perdagangan percakapan adalah saus rahasia untuk membuat pembeli Anda puas dan siap untuk menyebarkan berita.

Dengan memberikan bantuan segera, rekomendasi yang dipersonalisasi, dan akses mudah ke dukungan, alat perdagangan percakapan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang unggul.

Sebelum Anda menyadarinya, pelanggan Anda akan menjadi pendukung terbesar Anda!

4. Mengurangi pengabaian keranjang 🛒

Pernah ada pelanggan yang meninggalkan keranjang belanja mereka menggantung? Tingkat pengabaian keranjang rata-rata adalah 69,99%. Tapi jangan khawatir - perdagangan percakapan ada di sini untuk menyelamatkan Anda!

Dengan masuk pada saat yang tepat dengan bantuan atau insentif yang bermanfaat, Anda dapat melihat lebih sedikit gerobak yang ditinggalkan, dan pelanggan akan didorong untuk menyelesaikan pembelian mereka dengan percaya diri.

Dengan menawarkan dukungan, mengingatkan pelanggan tentang item di keranjang mereka, atau memberikan insentif tambahan, Anda meningkatkan kemungkinan menyelesaikan pembelian. Lihat 7 strategi terbukti untuk mengurangi pengabaian keranjang.

5. Pembelajaran dan peningkatan berkelanjutan 🧠

Siap untuk lapisan gula pada kue?

Memanfaatkan algoritme AI canggih, alat perdagangan percakapan terus belajar dan beradaptasi berdasarkan interaksi pelanggan, umpan balik, dan tren pasar.

Semakin banyak mereka beraksi, semakin baik bot Anda dalam menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa - siapa yang tidak menginginkannya?

Dengan memasukkan perdagangan percakapan ke dalam keseluruhan strategi Anda, Anda dapat memanfaatkan manfaat ini untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, mengoptimalkan sumber daya, dan mendorong pertumbuhan bisnis dalam lanskap digital yang terus berkembang. 🚀⭐

5 alat perdagangan percakapan terbaik yang harus Anda pertimbangkan

1. Botsonik

Yang pertama dalam daftar adalah Botsonic - pembuat chatbot AI ChatGPT khusus tanpa kode!

Bayangkan menawarkan dukungan pelanggan otomatis terbaik, meningkatkan keterlibatan situs web, dan menangkap prospek dengan mudah - semua melalui keajaiban Botsonic. Itu membuat perdagangan percakapan dapat diakses dan efisien untuk bisnis dari semua ukuran! 🤖✨

Botsonic adalah pembuat chatbot AI ChatGPT kustom tanpa kode pengubah permainan yang membantu membangun chatbot AI hiper-cerdas dan komunikatif yang dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan.

Ini memanfaatkan kekuatan GPT-4 dan NLP untuk mengembangkan chatbot AI khusus untuk toko e-niaga Anda.

Lapisan gula pada kue? Menambahkan Botsonic ke situs web Anda semudah memasukkan kode yang dapat disematkan! 🔗

Lihat beberapa fitur Botsonic yang sangat keren:

• Kekuatan AI mutakhir 🧠

Botsonic bukan pembuat chatbot rata-rata Anda - ini didorong oleh teknologi GPT-4 yang luar biasa! Dengan melatih chatbot Anda dengan data Anda sendiri, Anda dapat menyaksikan hasil yang spektakuler: bot yang cepat dan efisien untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

• Integrasi bebas repot 🔗

Menautkan Botsonic ke situs web atau aplikasi Anda tidak pernah semudah ini, karena terintegrasi dengan mulus dengan bantuan skrip atau kunci API yang dapat disematkan yang ditawarkan oleh platform.

• Merek yang dipersonalisasi 🌈

Pertahankan identitas unik merek Anda dengan opsi penyesuaian serbaguna Botsonic. Sesuaikan nama, warna, tagline, logo, dan bahkan informasi kontak chatbot Anda untuk menciptakan tampilan yang konsisten dan halus.

• Antarmuka yang mudah digunakan 🖱️

Rancang chatbot AI khusus Anda tanpa bersusah payah, berkat fungsionalitas seret-dan-lepas Botsonic yang mudah digunakan.

Ingin membangun AI chatbot Anda sendiri? Lihat lebih lanjut tentang cara membangun chatbot AI seperti ChatGPT menggunakan Botsonic dan juga cara melatih ChatGPT pada data Anda sendiri.

Jadi mengapa menunggu? Ubah strategi perdagangan percakapan Anda dan luncurkan ke dunia baru kepuasan pelanggan dengan kekuatan Botsonic yang tak tertandingi. 💥🌟

2. Melayang

Memperkenalkan Drift: Ace Perdagangan Percakapan Anda 🌟

Cocok Untuk : Toko besar atau tingkat perusahaan, terutama untuk bisnis dengan lebih dari 1000 karyawan yang berfokus pada penjualan B2B.

Harga : Premium mulai dari $2500/bulan

Saat mencari alat perdagangan percakapan terbaik, Drift pasti layak mendapat tempat di daftar Anda. Misi Drift sederhana: mengganti formulir lama yang membosankan dengan percakapan yang hidup! 🗣️💬

Drift menggabungkan chatbot, rangkaian lead-gen otomatis, dan alat penjadwalan panggilan dalam satu CRM untuk membantu bisnis memfasilitasi kolaborasi tim yang lancar dalam skala besar. 💼

Dengan Drift, Anda dapat membuat chatbot dengan kemampuan untuk memenuhi syarat dan membina prospek secara langsung. Bot ini mengarahkan pelanggan potensial menuju konversi atau dengan lancar mentransisikannya ke agen penjualan.

Apa yang lebih mengesankan? Drift memberikan pelatihan onboarding dan berkelanjutan yang luar biasa untuk tim, meningkatkan kelengkapan di tingkat perusahaan.🏆✅

3. Interkom

Berikutnya datang Interkom - permata percakapan di perangkat Anda!

Cocok Untuk : Membantu tim penjualan, pemasaran, dan dukungan dalam skala besar.

Harga : Paket pemula mulai dari $74/bulan

Dalam hal alat perdagangan percakapan, Intercom memiliki reputasi yang luar biasa.

Dikenal dengan rangkaian alat obrolan, perpesanan, manajemen, dan data pelanggannya, platform ini memungkinkan bisnis untuk menguasai percakapan pelanggan dan dengan mudah memberikan keterlibatan dan dukungan berkelanjutan.

Selain itu, ini mempersonalisasi percakapan pelanggan sehingga lebih menarik dan meningkatkan pengalaman pelanggan. 📈

4. Obrolan Langsung

Daftar lainnya adalah LiveChat: Alat Perdagangan Percakapan yang Kuat 🌟

Cocok untuk : Merek e-commerce besar, bahkan di tingkat perusahaan.

Harga : Paket awal mulai dari $20/bulan (basis bulan ke bulan)

LiveChat adalah alat perdagangan percakapan yang kuat yang bertujuan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan meningkatkan penjualan. Perangkat lunak ini umumnya dirancang dengan baik dan mudah digunakan.

Integrasi utama dengan Shopify dan WooCommerce, bersama dengan analitik yang kuat, alat pelaporan, dan pelacak penjualan, menjadikan LiveChat tambahan yang berharga untuk bisnis e-niaga Anda.

Namun, jangan lupakan Botsonic! 💪✨

5. Orang Langsung

Terakhir, temui LivePerson: Solusi perdagangan percakapan yang dibuat khusus!

Cocok untuk : Melayani merek e-niaga tingkat perusahaan - yang menginginkan solusi khusus.

Harga : Harga khusus

Jika Anda mencari solusi otomatisasi obrolan bertenaga AI yang melayani merek e-niaga tingkat perusahaan, LivePerson mungkin salah satunya!

Alat ini menggunakan teknologi AI untuk menghadirkan solusi canggih. Ini memiliki fitur dan alat khusus untuk ritel online, dan juga platform memungkinkan otomatisasi dalam skala besar - yang membantu mengurangi pengabaian keranjang, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan pada gilirannya meningkatkan penjualan secara keseluruhan.

3 contoh luar biasa dari merek yang memanfaatkan perdagangan percakapan

1. Starbucks ☕

Bayangkan Anda terlambat bekerja - tetapi kopi panas dan kue segar sama sekali tidak bisa ditawar. Starbucks sekarang memungkinkan Anda untuk memesan di muka minuman itu tanpa mengantri.

Dengan pesan sederhana atau perintah suara ke chatbot mereka, Anda dapat mengucapkan selamat tinggal pada antrean yang membuat frustrasi! Semua berkat chatbot mereka yang luar biasa, "My Starbucks Barista"!

Bot berkemampuan AI ini memungkinkan Anda untuk memesan dan membayar minuman dan suguhan favorit Anda. Cukup kirim SMS atau bicarakan pesanan Anda, dan aplikasi akan menemukan toko terdekat untuk diambil. Bicara tentang kenyamanan dan efisiensi, bukan?

Banyak cinta, Starbucks! ❤️

2. Domino 🍕

Cinta pada irisan pertama! 🍕❤️

Dom, chatbot Domino di Facebook Messenger, telah mencuri hati pecinta pizza di mana-mana. AI chatbot telah meningkatkan proses pemesanan mereka ke level baru.

Dom tidak hanya memandu Anda memesan makanan keju favorit Anda, tetapi juga menghibur Anda dengan hal-hal sepele pizza dan lelucon yang membuat tertawa terbahak-bahak!

Dengan menyederhanakan proses pemesanan dan menambahkan sentuhan humor, institusi pizza legendaris Domino's telah merampingkan pengalaman pengguna dan memanusiakan mereknya.

Permainan kata-kata murahan dan pizza yang menyenangkan - itu adalah kombo yang menang di sana! 😄

3. Sephora 💅

Keajaiban chatbot ganda Sephora di Facebook Messenger siap membuat Anda merasa seperti ratu kecantikan (atau raja) Anda! 💁‍♀️

Perlu memesan sesi makeover yang luar biasa untuk acara besar itu? Asisten Reservasi Sephora menghemat hari hanya dengan beberapa klik dengan memesan janji temu kecantikan.

Tidak dapat memutuskan warna lipstik mana yang cocok dengan gaya Anda? Artis Virtual Sephora mendukung Anda! Ini menawarkan tutorial kepada pengguna dan memungkinkan mereka untuk mencoba produk secara real-time.

Chatbot ini meningkatkan pengalaman pengguna dengan mempersonalisasi rekomendasi, menyederhanakan penemuan produk, dan meniru perawatan di dalam toko di ranah digital.

Semua berkat panduan glamor dari perdagangan percakapan. ✨

Alat perdagangan percakapan sedang beraksi: 5 kasus penggunaan teratas

1. Bantuan belanja pribadi

Chatbots dapat bertindak sebagai asisten belanja virtual, membantu pelanggan menemukan produk sempurna yang disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi mereka.

Contoh : John sedang mencari tas punggung bergaya dan ramah lingkungan untuk perjalanan sehari-harinya. Chatbot mengajukan pertanyaan yang relevan untuk memahami kebutuhannya dan menawarkan saran yang dipersonalisasi, membuat John sangat puas dengan penemuan barunya yang praktis dan modis.

2. Dukungan pelanggan dan pelacakan pesanan

Alat perdagangan percakapan dapat memberikan dukungan waktu nyata, menjawab pertanyaan terkait pengiriman atau produk.

Contoh : Emma baru saja memesan buku dari toko online Anda dan ingin tahu kapan buku itu akan tiba. Chatbot memberinya nomor pelacakan dan perkiraan tanggal pengiriman, membuat Emma tenang.

3. Rekomendasi penyetokan ulang yang dipersonalisasi

Chatbots dapat mengenali pembelian pelanggan yang sering atau konsisten dan menawarkan pengingat tepat waktu untuk mengisi ulang item.

Contoh : Mike kehabisan protein batangan sesuai jadwal saat dia mendapat pengingat restocking yang berguna dari chatbot Anda. Dengan "ya" yang sederhana, Mike membuat bar protein favoritnya disusun ulang tepat pada waktunya.

4. Saran hadiah

Alat perdagangan percakapan dapat menawarkan ide hadiah kreatif kepada pelanggan untuk acara-acara khusus, membuat belanja menjadi lebih mudah dan berfokus pada pelanggan.

Contoh : Lily membutuhkan bantuan untuk menemukan hadiah ulang tahun yang unik untuk pasangannya. Berdasarkan informasi tersebut, chatbot bertanya kepada Lily tentang minat mereka dan menyarankan hadiah buatan khusus yang menurut Lily akan dikagumi pasangannya.

5. Bantuan perjalanan

Chatbots dapat membantu pelanggan menemukan penerbangan, akomodasi, dan aktivitas yang disesuaikan dengan preferensi mereka selama perencanaan perjalanan.

Contoh : Alex merencanakan liburan akhir pekan bersama teman-temannya. Chatbot merekomendasikan tujuan, mencari penerbangan, memesan akomodasi, dan menyusun daftar aktivitas menyenangkan, semua berdasarkan preferensi dan persyaratan Alex.

Saatnya meningkatkan upaya e-niaga Anda dengan Botsonic

Itu dia, sesama penggemar e-niaga - banyak cara yang dapat mengubah interaksi pelanggan Anda dan meningkatkan penjualan tidak seperti sebelumnya. Dipersonalisasi, menarik, dan efisien, alat brilian ini adalah pengubah permainan yang tidak ingin Anda lewatkan. 🎉

Ingat, kesuksesan terletak pada kurasi pengalaman pelanggan yang luar biasa - dan sekarang adalah waktu yang tepat untuk menjelajahi kekuatan perdagangan percakapan.

Dengan senjata rahasia seperti Botsonic, Anda dapat dengan mudah membuat chatbot yang sangat cerdas yang dirancang untuk melontarkan strategi e-niaga Anda ke ranah kesuksesan baru! 🚀😃

Siap memikat pelanggan Anda dan membuat merek Anda tak terlupakan?

Ambil langkah pertama sekarang – coba Botsonic untuk pengalaman perdagangan percakapan terbaik, dan taklukkan dunia e-niaga, satu interaksi yang menarik dalam satu waktu! 🌟🏆