Pendekatan Pertama Konten Mendorong Konversi eCommerce

Kami tidak perlu memberi tahu Anda bahwa penjualan online sangat kompetitif. Pemasar dan desainer digital bekerja keras setiap hari untuk menemukan cara meningkatkan konversi. Mereka mencari cara untuk menyempurnakan halaman produk mereka, proses checkout, teknik upselling, navigasi dan banyak lagi.

Ini semua tentang menciptakan perjalanan pribadi untuk pembelanja yang membawa mereka dari mencari produk untuk mengirimkan pesanan. Meskipun ada banyak cara untuk meningkatkan lalu lintas dan konversi eCommerce, kami akan fokus pada satu area yang cenderung diabaikan – mendorong penjualan melalui pendekatan yang berfokus pada konten. Apakah Anda baru mengenal konsep ini atau tidak, lihat bagaimana pedagang berhasil menggunakan pendekatan ini untuk mendorong pembelian.

Manfaat Situs Web Bermerek Vs. Penjualan Pasar

Ketika berbicara tentang penjualan online, sulit untuk tidak menyebutkan pasar seperti Amazon, eBay, dan Walmart. Mereka mendominasi industri eCommerce untuk alasan yang bagus. Mereka menyediakan belanja mudah dan nyaman yang tak tertandingi sebelumnya.

Namun, tidak semua pembeli tertarik untuk membeli dari marketplace. Sebaliknya, mereka lebih memilih situs web bermerek. Menurut DigitalCommerce360, pembeli non-Amazon ini memiliki kebiasaan membeli yang berbeda. Mereka termotivasi oleh berbagai alasan untuk membeli, terutama di kalangan Milenial. Beberapa alasan mereka untuk membeli meliputi:

• Termotivasi kuat oleh rasa memiliki
• Peduli dengan staf yang berpengetahuan
• Ingin kebijakan pengembalian yang mudah

Dengan mengingat hal ini, situs web bermerek dapat memainkan keinginan ini untuk menangkap lebih banyak penjualan. Pedagang harus menciptakan citra merek yang berfokus pada hubungan pribadi dengan pelanggan. Pembeli tidak memilih pedagang berdasarkan harga saja. Mereka ingin menghabiskan uang mereka dengan seseorang yang dapat mereka percaya untuk memberikan dan menjadi bagian dari komunitas yang berkembang.

Bagaimana Anda menciptakan lingkungan seperti itu? Didik dulu dan jual kedua.

Didik Pertama, Jual Kedua.

Pemasaran konten mengubah pemasaran tradisional. Alih-alih meledakkan pembeli dengan iklan yang mengganggu hari-hari mereka, pemasaran konten adalah proses membuat konten yang relevan dan berharga bagi pelanggan Anda selama semua bagian dari perjalanan pembelanja, bukan hanya ketika mereka siap untuk membeli.

Bedanya, konten tidak hanya fokus pada penjualan produk Anda. Sebagai gantinya, Anda menyediakan konten yang kaya yang dapat dibutuhkan pembeli kapan saja selama perjalanan pembelian mereka. Anda ingin menyediakan konten yang memberikan wawasan berharga untuk produk Anda dan menjawab pertanyaan pelanggan Anda.

Ini adalah pendekatan yang berfokus pada mendidik pelanggan, bukan hanya beriklan kepada mereka melalui penawaran konten yang berbeda.

Tunggu, bukankah pemasaran konten semua tentang menulis posting blog? Tidak!

Pemasaran konten bukan hanya tentang menerbitkan artikel mingguan. Ini mencakup semua konten Anda. Ini termasuk SEMUA halaman situs web Anda seperti halaman produk individual, FAQ, kebijakan pengembalian, kebijakan pengiriman, kuis online, penilaian pelanggan, dan banyak lagi. Semua konten Anda harus bekerja sama untuk membantu pelanggan memahami dan percaya bahwa produk Anda adalah yang mereka butuhkan.

Masih belum yakin? Baca bagaimana pendekatan pertama konten membantu pedagang meningkatkan rasio konversi dan meningkatkan penjualan online mereka.

Baca artikel yang lebih mendalam tentang bagaimana pemasaran konten dapat mendorong penjualan eCommerce di sini . Ada banyak hal yang harus dipelajari, jadi ambil semuanya!

Studi Kasus: Bab Baru

Untuk melihat aksi pemasaran konten, lihat saja pelanggan nChannel New Chapter, merek P&G yang berspesialisasi dalam vitamin dan produk kesehatan lainnya. Menggunakan BigCommerce sebagai platform eCommerce mereka, mereka baru-baru ini diakui oleh BigCommerce sebagai pemenang Desain Situs Web Keseluruhan Terbaik 2018 karena pendekatan konten dan pendidikan mereka.

Dan, pendekatan ini memiliki hasil konkrit New Chapter. Menurut mereka, mereka melihat:

• Dalam waktu kurang dari satu tahun, toko mereka berubah dari situs web merek $0 menjadi saluran tujuh angka yang berkembang pesat, karena desain situs.
• Pengoptimalan konversi meningkat dari status peluncuran sekitar 0,4% menjadi hampir 2% melalui penggunaan pengujian berulang.

Bagaimana mereka melakukannya? Mari kita lihat lebih dekat.

Mulai dari halaman rumah mereka, Bab Baru memandu Anda ke tempat-tempat untuk "menemukan resimen harian untuk kebutuhan kesehatan Anda" dan "Temukan Perbedaan Bab Baru." Kedua CTA ini mengarah ke konten yang kaya. "Perbedaan" mereka sepenuhnya dijelaskan dalam sains dan tradisi di balik pembuatan produk mereka. Mereka meninggalkan pembeli mereka tidak ada keraguan bahwa produk mereka bersumber dari bahan-bahan terbaik.

Saat menavigasi ke produk tertentu seperti Vitamin, pembeli pertama kali diperkenalkan dengan manfaat Bab Baru dan bagian FAQ, bahkan sebelum menampilkan produk yang sebenarnya. Ini menunjukkan Bab Baru ingin mendapatkan kepercayaan Anda sebelum Anda mulai menjelajah.

Kemudian, halaman produk mereka penuh dengan konten yang kaya dan bermanfaat yang membantu pembeli membuat keputusan untuk membeli. Melalui konten dan video tertulis, Bab Baru mencakup deskripsi, manfaat, penggunaan yang disarankan, fakta, deskripsi bahan, ulasan pembeli, dan rekomendasi lain untuk setiap produk.

Info apa pun yang dicari pelanggan, Bab Baru memilikinya!

Mengirimkan ke Pelanggan seperti yang Dijanjikan

Mengonversi pelanggan baru di situs Anda hanyalah salah satu bagian dari teka-teki. Langkah selanjutnya adalah menepati janji Anda kepada pelanggan bahwa Anda akan mengirimkan pesanan mereka saat Anda mengatakan akan melakukannya.

Bab Baru memanfaatkan nChannel untuk mengintegrasikan platform BigCommerce mereka dengan sistem ERP back-end Microsoft Dynamics NAV untuk mengotomatiskan proses pemenuhan. Ini memastikan pesanan online terpenuhi dengan cepat dan akurat, sambil memberikan patung pengiriman kepada pelanggan. Ketika pesanan dikirimkan tepat waktu, Bab Baru terus membangun kepercayaan dengan pelanggan mereka bahwa mereka bekerja sangat keras untuk mendapatkan dengan memanfaatkan halaman konten yang kaya di seluruh situs mereka.

Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana nChannel mengintegrasikan BigCommerce.

Terus belajar

Terus pelajari tentang pemasaran konten dan artikel pemenuhan pesanan lainnya:

• Tingkatkan Generasi Prospek dengan Strategi Pemasaran Konten B2B
• Panduan Strategi Pemasaran Konten eCommerce Anda [Infografis]
• Mulai Tingkatkan Pengiriman Mil Terakhir Anda Sekarang
• Pemenuhan Pesanan eCommerce: Memilih Strategi Pemenuhan Terbaik untuk Bisnis Online Anda