Pemasaran Konten untuk Perusahaan SaaS: Menciptakan Keunggulan Kompetitif

Anda adalah perusahaan SaaS, dan Anda tertarik pada bagaimana pemasaran konten dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak penjualan, mendapatkan tingkat retensi pelanggan yang lebih tinggi, dan kemungkinan meningkatkan reputasi merek Anda secara keseluruhan dalam prosesnya.

Dalam panduan untuk pemasar SaaS ini, kami menjelaskan prinsip dasar dan strategi lanjutan yang Anda perlukan untuk membawa upaya pemasaran konten perusahaan SaaS Anda ke tingkat yang dominan dan kompetitif.

Saya akan menyertakan contoh, menimbang keuntungan dan kerugian dari setiap taktik yang saya perkenalkan, dan secara umum memandu Anda untuk membuat strategi konten yang tidak dapat disentuh oleh pesaing Anda. Saya akan melakukan ini dalam empat bagian utama:

• Pendahuluan , untuk mengikuti, membahas keuntungan dan tujuan umum dari strategi konten yang berasal dari SaaS.
• Panduan tentang pemasaran konten SaaS untuk topik non-merek dan audiens khusus untuk ceruk pasar Anda.
• Panduan tentang dokumen bantuan dan pemecahan masalah untuk pengguna Anda saat ini dan calon pengguna.
• Bagian tentang pertumbuhan dan pengembangan berkelanjutan untuk menjaga agar strategi Anda tetap berkembang untuk jangka panjang.

Dengan itu, mari kita lihat dua pertimbangan utama untuk strategi konten Anda. Saya akan menggali lebih dalam manfaat dan taktik khusus untuk digunakan di setiap bagian masing-masing untuk diikuti, tetapi untuk memulai, penting untuk memahami prinsip-prinsip ini.

Keunggulan Kompetitif

Pertama, ada banyak manfaat untuk strategi konten, tetapi yang paling penting (bisa dibilang) dan fokus artikel ini adalah keunggulan kompetitif. Pesaing dekat Anda sangat ingin memburu pengguna Anda, apakah itu mengonversi prospek baru sebelum Anda melakukannya atau mencuri mereka dengan penawaran khusus. Jika Anda belum memiliki pesaing langsung, Anda akan segera memilikinya. SaaS adalah industri yang bergerak cepat dan tumbuh tinggi, dan semakin cepat seiring berjalannya waktu:

(Sumber Gambar: Tom Tunguz)

Berada di depan pesaing Anda berarti menjadi lebih terlihat, lebih dipercaya, lebih berharga, dan mendorong loyalitas yang lebih besar. Jika strategi pemasaran konten SaaS Anda, secara keseluruhan, lebih baik daripada strategi pesaing Anda, Anda tidak akan kesulitan mencapai semua ini.

Investasi Jangka Panjang

Pertimbangan penting kedua adalah pemasaran konten adalah strategi jangka panjang. Seperti yang akan Anda lihat ketika saya menjelaskan manfaat dari setiap pilar konten SaaS, manfaat gabungan konten dari waktu ke waktu, tumbuh secara eksponensial terutama selama bulan-bulan awal implementasi. Sebagai perbandingan, iklan berbayar atau kampanye pemasaran SaaS tradisional akan memberi Anda hasil yang positif namun konsisten:

(Sumber Gambar: Stevenson Financial Marketing)

Oleh karena itu, perlu waktu untuk berkembang, tetapi setelah Anda menetapkan beberapa momentum awal, Anda akan melihat tingkat pengembalian yang meningkat selama Anda terus mengelola kampanye.

Dua Pilar Utama

Dengan pertimbangan tersebut, saya ingin menyajikan kepada Anda dua pilar utama yang akan Anda gunakan untuk menetapkan strategi konten Anda:

• Konten yang sedang berlangsung, atau pemasaran konten SaaS, akan mengacu pada postingan blog, artikel, whitepaper, eBuku, infografis, dan bentuk konten lainnya yang akan Anda terbitkan di dalam dan di luar situs untuk pengguna Anda. Ini akan ditargetkan untuk calon pengguna yang tidak dikenal dan pelanggan saat ini, dan tujuan utamanya adalah untuk memberikan informasi praktis.
• FAQ dan konten pemecahan masalah akan berfokus pada pemenuhan kebutuhan basis pengguna Anda saat ini dalam berbagai bentuk. Tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan pemahaman pelanggan tentang aplikasi Anda dan meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan.

Mari kita jelajahi masing-masing secara bergiliran.

Konten Berkelanjutan (Pemasaran Konten)

Ada banyak jenis konten yang dapat Anda gunakan sebagai bagian dari kampanye pemasaran konten SaaS yang sedang berlangsung, jadi saya tidak akan kesulitan mendaftarkannya. Juga tidak banyak aturan tempat Anda menghosting konten ini; blog onsite adalah tempat yang bagus, tapi jangan abaikan peluang offsite. Ingat, tujuan Anda di sini adalah untuk mengalahkan sesama penyedia layanan Anda, jadi ini semua tentang menawarkan sesuatu yang tidak dapat atau tidak dapat dilakukan oleh pesaing Anda. Di bagian ini, saya akan membahas manfaat utama pemasaran konten berkelanjutan, kunci sukses, sudut untuk mengarahkan strategi Anda, dan cara memulai.

Keuntungan-keuntungan

Ini hanyalah sebagian dari manfaat yang akan Anda terima—banyak di antaranya diperkuat jika Anda mampu membuat konten dan mensindikasikan konten lebih baik daripada pesaing.

• Peluang visibilitas dan kesadaran merek. Pernahkah Anda mendengar tentang Hubspot? Tentu saja, Anda punya. Apa kamu tahu kenapa? Karena mereka memiliki strategi pemasaran konten berkelanjutan yang luar biasa.

(Sumber Gambar: Hubspot)

Saat Anda membuat dan mendistribusikan konten hebat yang ingin dibaca orang, mereka secara alami akan menemukannya (dengan menjelajahi situs favorit mereka, menelusuri dengan kueri yang relevan, mendapatkannya dari teman, atau menemukannya di media sosial). Segera, mereka akan mulai memperhatikan nama Anda yang melekat pada karya tersebut, dan visibilitas merek Anda akan mulai tumbuh.

• Lalu lintas masuk. Konten yang sedang berlangsung adalah saluran untuk meningkatkan lalu lintas masuk, dan dari berbagai arah. Menulis konten bagus yang ditargetkan untuk minat pengguna pencarian, secara konsisten, membantu Anda naik peringkat mesin pencari, yang meningkatkan lalu lintas organik Anda. Sindikasi di media sosial akan meningkatkan lalu lintas sosial Anda. Selain itu, memposting di situs eksternal akan meningkatkan lalu lintas rujukan Anda. Yang terbaik dari semuanya, efek ini cenderung meningkat seiring waktu.
• Nilai reputasi merek. Ini sangat penting dalam lingkungan yang kompetitif. Saat Anda menulis konten yang bagus—konten yang lebih baik daripada yang pernah dilihat pengguna sebelumnya—Anda akan dianggap sebagai pemimpin pemikiran dalam industri ini. Reputasi Anda sebagai otoritas ahli akan meningkat, dan sebagai hasilnya, Anda akan mendapatkan konversi yang lebih baik dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi.
• Diferensiasi kompetitif. Sulit untuk menonjol di dunia SaaS, terutama jika model Anda mirip dengan model perusahaan lain. Konten memberi Anda kesempatan untuk membedakan diri. Lihatlah penawaran konten unik Kroll, yang mencakup acara dan webinar untuk dihadiri selain konten dasar—Anda bahkan dapat mengirimkannya sendiri.

(Sumber Gambar: Kroll)

• Konversi dan langganan baru. Konten juga memberi Anda platform untuk menunjukkan nilai produk Anda (walaupun fokus utama Anda harus memberikan informasi yang berharga). Jika dijalankan dengan benar, konten dapat memberi Anda lebih banyak konversi dan langganan secara langsung.

Komponen Strategi yang Sukses

Jelas, strategi konten yang berkelanjutan adalah hal yang baik. Tetapi Anda juga tahu bahwa memiliki strategi yang "baik" saja tidak cukup. Strategi Anda harus lebih baik daripada pesaing Anda, jadi komponen apa yang akan membantu Anda mencapainya?

• Konsistensi. Jika Anda menginginkan pembaca setia yang berkelanjutan, Anda harus konsisten. Itu berarti menerbitkan jenis materi serupa dengan kualitas yang sama tinggi secara teratur. Tujuannya di sini adalah untuk mengatur dan kemudian secara konsisten memenuhi harapan pengguna Anda; pertimbangkan untuk menerapkan fitur reguler, seperti yang dimiliki Zendesk dengan "tip of the week":

(Sumber Gambar: Zendesk)

• Penargetan yang tepat. Jangan menulis untuk semua orang atau Anda akan berakhir menulis untuk siapa pun. Sangat menggoda untuk menulis ke audiens "umum" untuk volume tambahan, tetapi jauh lebih baik memiliki audiens yang lebih kecil yang haus akan konten Anda daripada audiens besar yang suam-suam kuku. Ketahui demografi mana yang penting, dan kirimkan surat kepada mereka.
• Keaslian. Ini tidak perlu dikatakan lagi, tetapi konten Anda harus asli! Jangan hanya menemukan pesaing SaaS dengan layanan yang mirip dengan milik Anda dan menyalin semua yang mereka lakukan di blog mereka. Temukan sudut yang unik dan ikuti. Buat diri Anda menonjol.
• Detil. Tingkat detail yang Anda berikan sangat penting untuk membuktikan bahwa Anda layak mendapatkan garam—dan saat saya mengatakan detail, maksud saya bukan panjang lebar. Maksud saya nugget informasi spesifik yang tidak dapat ditemukan pengguna Anda di tempat lain, seperti studi kasus, contoh, statistik, dan fakta nyata. Gali lebih dalam di sini.
• Kepraktisan. Konten yang paling banyak dibagikan cenderung bermanfaat dalam beberapa hal. Misalnya, ini mungkin membantu orang menjadi lebih efisien, atau memberi mereka ide baru untuk dicoba dalam karier pilihan mereka. Sekali lagi, tulis ke audiens target tertentu di sini.
• Keberagaman. Jangan menulis variasi dari topik yang sama berulang-ulang, dan meskipun mempertahankan beberapa secara konsisten adalah ide yang bagus, terlalu sering menggunakan rumus dan format yang sama adalah ide yang buruk. Variasikan strategi Anda dengan menambahkan media baru, seperti infografis atau video, dan bereksperimen dengan topik baru secara teratur.
• Sindikasi dan visibilitas. Meskipun konten Anda luar biasa, orang tidak akan dapat menemukannya sendiri. Bekerja untuk mensindikasikan konten Anda dan membuatnya terlihat oleh orang-orang di luar pembaca Anda saat ini di media sosial dan outlet online lainnya.
• Perambatan. Sebaiknya siapkan juga pilar terpisah dari strategi konten Anda, seperti membangun hubungan dengan penerbit yang berbeda. Ini juga akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak tautan masuk berkualitas tinggi, dengan profil tautan balik yang lebih beragam.
• Eskalasi. Semua komponen ini mungkin tampak cukup—dan ya, jika Anda mengikuti ini, kemungkinan besar Anda akan mulai mendapatkan keunggulan dalam persaingan dalam beberapa bulan atau bahkan beberapa minggu. Namun, Anda tidak bisa membiarkan strategi Anda tetap stagnan. Pesaing Anda akan mengendurkan leher Anda, dan itu berarti Anda harus meningkatkan upaya Anda, secara berulang, untuk melihat hasil yang lebih baik dari waktu ke waktu.

Sudut Kunci

Aturan umum yang saya uraikan di atas berlaku untuk semua orang, tetapi aturan tersebut tidak memberi Anda banyak arahan terkait pemilihan topik atau sudut untuk memilih konten Anda. Sayangnya, saya tidak dapat memberi Anda banyak saran khusus di sini kecuali saya tahu persis jenis layanan apa yang ditawarkan perusahaan Anda dan siapa target audiens Anda.

Anda harus memilih topik yang ingin dibaca audiens Anda dan menyajikannya dengan cara yang memudahkan mereka melakukannya. Anda akan menginginkan perpaduan konten bentuk pendek dan bentuk panjang, karena masing-masing memiliki kelebihan yang melekat, dan sebagai aturan umum, jenis konten berikut ini sangat populer dalam hal pembagian sosial dan potensi penghasilan tautan:

• Daftar . Anda telah melihat listikel di mana-mana, dan untuk alasan yang bagus; mereka mudah dicerna dan menarik.
• Bagaimana caranya. Membantu orang melakukan apa yang harus mereka lakukan.
• Futurisme. Buat prediksi berani tentang masa depan industri (atau teknologi) Anda.
• Sumber daya dan lembar contekan. Berikan pengguna Anda panduan panjang yang dapat diunduh untuk digunakan di lingkungan profesional mereka.
• Infografis. Infografis memiliki potensi berbagi yang sangat besar berkat sifatnya yang menarik perhatian.
• Video. Video semakin populer—pertimbangkan juga webinar video di sini.
• Kuis. Ini mungkin sulit untuk diadopsi oleh perusahaan SaaS tetapi cobalah untuk menemukan aplikasi untuk perangkat lunak khusus Anda.
• Potongan opini. Potongan-potongan industri yang canggih dan sikap yang berani dan kontroversial bisa sangat kuat.

Jangan menganggap daftar ini sebagai segalanya, akhir segalanya; alih-alih, gunakan itu sebagai inspirasi dalam kombinasi dengan pengetahuan audiens Anda dan pemilihan topik untuk menghasilkan ide posting terbaik.

Mulai

Jika Anda ingin mengalahkan pesaing Anda, Anda harus tahu apa yang mereka lakukan sejak awal, jadi lakukan riset! Semuanya dimulai dengan strategi, dan Anda tidak akan dapat membentuknya sampai Anda tahu di mana posisi Anda saat ini. Setelah Anda mengumpulkan data tentang strategi konten pesaing Anda yang sedang berlangsung, Anda dapat menggunakan seluruh bagian ini untuk mencari kelemahan. Apa yang mereka lakukan yang seharusnya tidak mereka lakukan? Apa yang tidak mereka lakukan yang seharusnya? Informasi ini harus memberikan dasar untuk strategi Anda, dan begitu Anda mulai mengikutinya, pembaca secara alami akan lebih tertarik pada karya merek Anda daripada pesaing lainnya.

FAQ dan Pemecahan Masalah

Tentu saja, konten untuk perusahaan SaaS tidak dan tidak boleh dibatasi hanya untuk pemasaran konten SaaS tradisional. Secara umum, pemasaran konten dirancang untuk menarik pelanggan baru—tetapi bagaimana Anda bisa menggunakan konten untuk memastikan mereka bertahan? Retensi pelanggan sangat penting jika Anda ingin SaaS Anda terus tumbuh, dan salah satu cara terbaik untuk menaikkan tarif Anda adalah dengan menyediakan konten gratis dan komprehensif untuk menjawab pertanyaan umum pengguna, memecahkan masalah, dan secara umum memberi tahu pengguna Anda tentang Anda. pembaruan perangkat lunak terbaru.

Keuntungan-keuntungan

FAQ dan konten pemecahan masalah membutuhkan banyak pekerjaan, tetapi manfaatnya sangat berharga. Berikut ini beberapa di antaranya:

• Peningkatan retensi pelanggan. Saya menyebutkan hal ini di pendahuluan, tetapi retensi pelanggan adalah kebutuhan yang tidak dapat Anda abaikan dalam lingkungan kompetitif. Kehilangan pelanggan sudah cukup buruk, tetapi pikirkan efek dari transisi pelanggan ke salah satu pesaing Anda—Anda akan kehilangan daya tarik, mereka akan mendapatkan daya tarik, dan efek riak dari mulut ke mulut dapat menyebabkan lebih banyak pengguna pergi . Anda harus berjuang untuk mempertahankan pengguna Anda, jadi pastikan bantuan dan sumber daya Anda lebih baik daripada orang lain.
• Pemulihan pengalaman buruk. Terkadang, perangkat lunak Anda akan membuat pengguna merasa frustrasi atau bingung. Ketika itu terjadi, mereka rentan, dan Anda harus berada di sana. Strategi konten yang sepenuhnya sempurna dapat menjadi kenyamanan utama bagi pengguna yang tertekan. Lihatlah bantuan komprehensif yang ditawarkan Moz sebagai contoh:

(Sumber Gambar: Moz)

• Kepastian prospek. Bagian FAQ Anda, jika tersedia untuk umum, juga dapat berfungsi sebagai cara untuk meyakinkan calon pelanggan bahwa perusahaan Anda adalah pilihan yang tepat. Melihat pustaka sumber daya yang lengkap akan menunjukkan komitmen Anda terhadap layanan pelanggan dan dapat membantu Anda menyelesaikan kesepakatan yang rapuh.
• Mengurangi biaya layanan pelanggan. Pikirkan seperti ini—jika pustaka konten Anda begitu komprehensif sehingga menjawab setiap kemungkinan pertanyaan pelanggan, Anda tidak memerlukan tim layanan pelanggan sama sekali! Meskipun bukan keunggulan kompetitif, ada manfaat efisiensi biaya untuk mengadopsi jenis strategi konten ini.
• Kepemilikan pelanggan yang lebih besar. Bergantung pada elemen apa yang Anda tawarkan, Anda dapat mendorong rasa kepemilikan dan partisipasi yang lebih besar di antara pengguna Anda. Misalnya, forum komunitas dapat menyatukan pengguna Anda, membangun loyalitas merek yang lebih besar, dan bahkan penginjilan merek.
• Umpan balik melingkar. Terakhir, dengan peningkatan partisipasi pelanggan dan sedikit tambahan seperti "apakah artikel ini bermanfaat?" survei mikro gaya, Anda akan mendapatkan wawasan baru dari basis pelanggan Anda, yang dapat membawa Anda ke peningkatan yang lebih baik dari merek perangkat lunak Anda. Anggap saja sebagai survei pelanggan yang dimuliakan yang tidak memerlukan investasi tambahan.

Komponen Strategi yang Sukses

Sama seperti konten yang sedang berjalan, ada komponen tertentu yang perlu Anda sertakan jika strategi Anda ingin berhasil. Prinsip ini berlaku apa pun jenis konten yang Anda kejar—halaman FAQ, perpustakaan bergaya ensiklopedis, forum pelanggan, atau jenis lainnya.

• Kekhususan. Konten Anda tidak boleh berbicara secara umum. Saat pelanggan Anda tiba, mereka sedang menghadapi masalah tertentu atau mereka memiliki pertanyaan khusus—konten Anda perlu menjawabnya secara khusus. Jika tidak, panduan Anda tidak akan membantu, dan pelanggan Anda mungkin akan mencari pesaing yang lebih berpengetahuan sebagai alternatif.
• Ketelitian. Pelanggan Anda mungkin pintar. Sangat cerdas. Tetapi anggaplah mereka tidak tahu apa yang mereka lakukan. Selengkap mungkin dalam penawaran Anda, dengan artikel atau bagian khusus untuk mencakup setiap kemungkinan keluhan atau titik kebingungan yang mungkin dimiliki pelanggan. Lihatlah berapa banyak opsi yang dimiliki Unbounce untuk penggunanya:

(Sumber Gambar: Lepaskan)

• Sifat multi-platform. Semakin banyak platform yang Anda sertakan dalam model Anda, semakin baik. Sebelumnya di bagian ini saya menyinggung halaman FAQ, forum pelanggan, dan pustaka sumber daya sebagai konstruksi yang berbeda—tetapi mengapa tidak menampilkan semuanya? Mengapa tidak menyertakan kehadiran di luar kantor, seperti melalui media sosial? Semakin banyak saluran yang Anda tawarkan, semakin banyak cara pelanggan untuk menghubungi Anda, dan mayoritas basis pengguna Anda akan semakin puas. Lihatlah semua cara Pega untuk mendapatkan dukungan:

(Sumber Gambar: Pega)

• Ketepatan waktu. Ini sangat penting saat Anda menangani pembaruan baru, perubahan baru, atau sesuatu yang salah di aplikasi Anda. Anda harus proaktif dalam penawaran Anda, sehingga ketika pengguna mulai mencari sesuatu, itu sudah menunggu mereka. Dokumen bantuan Anda bukanlah sesuatu yang dapat Anda tunda—siapkan dan jalankan sesegera mungkin dan jadilah proaktif saat menangani fitur baru.
• Elemen visual dan/atau audio. Tidak semua orang belajar dengan cara yang sama, jadi penting bagi Anda untuk tidak bergantung pada satu format atau media apa pun untuk mengisi sebagian besar sumber daya Anda. Artikel tertulis sangat bagus karena relatif mudah diproduksi dan dapat diindeks sepenuhnya di mesin telusur, tetapi elemen video dan audio juga membantu—bahkan penyertaan tangkapan layar dapat meningkatkan kualitas dokumen Anda.
• Keterlibatan pelanggan. Apa pun bentuk bantuan yang Anda pilih untuk ditawarkan, harus ada cara bagi pelanggan untuk terlibat. Dalam sebuah forum, ini berarti menghosting komunitas terbuka yang dapat bertanya dan menjawab pertanyaannya sendiri. Dalam seri tutorial, ini mungkin termasuk survei mikro untuk mengumpulkan umpan balik. Bahkan jempol ke atas/ke bawah yang sederhana dapat membuat pelanggan merasa lebih terlibat dan memberi Anda lebih banyak umpan balik untuk meningkatkan pendekatan Anda.
• Perbaikan berkelanjutan. Berbicara tentang peningkatan, Anda harus selalu membuatnya. Bagian bantuan dan sumber daya Anda tidak akan pernah lengkap, dan tidak akan pernah "cukup baik". Untuk tetap terdepan dalam persaingan, Anda harus terus bekerja untuk menambah konten baru, memperbarui konten lama, dan menyempurnakan taktik Anda untuk memberikan penulisan konten terbaik untuk situs web Anda.

Sudut Kunci

Seperti konten yang sedang berlangsung, ada beberapa sudut pandang yang harus Anda perjuangkan—meskipun daftar ini kurang berfokus pada format dan media tertentu, dan lebih berfokus pada tujuan konten yang Anda berikan:

• Penyelesaian masalah. Pertama dan terpenting, konten Anda harus bisa—secara teoritis—menyelesaikan masalah pelanggan sendiri. Jika konten Anda tidak membantu karena alasan apa pun, Anda harus memiliki kemungkinan, seperti fitur obrolan atau saluran layanan pelanggan.
• Eksplorasi rasa ingin tahu. Selanjutnya, ingatlah bahwa calon pengguna akan merayapi panduan bantuan Anda untuk mengetahui seperti apa perangkat lunak Anda. Oleh karena itu, sebagian besar konten Anda harus "memamerkan" fitur terbaik dari produk Anda, dan membuatnya terlihat sesederhana dan semenarik mungkin bagi pengguna luar.
• Transparansi. Semakin terbuka Anda tentang masalah, masalah, dan perbedaan dalam aplikasi Anda, semakin sedikit ruang untuk kritik pelanggan. Tidak ada platform yang sempurna, dan Anda harus mau mengakuinya. Berikan alat yang dibutuhkan pengguna secara proaktif untuk mengkompensasi kelemahan ini. Ambil contoh, kehadiran media sosial SalesForce, yang memiliki seluruh sayap yang didedikasikan untuk layanan pelanggan:

(Sumber Gambar: Twitter)

• Komitmen pelanggan. Tunjukkan bahwa Anda benar-benar berkomitmen kepada pelanggan dengan mendengarkan mereka. Jika Anda memiliki forum, libatkan diri Anda sendiri. Jika Anda melihat banyak pertanyaan atau keluhan yang sama, prioritaskan sebagai item untuk publikasi putaran berikutnya. Ini akan menunjukkan kepada calon pelanggan betapa berharganya Anda (dan akan meningkatkan loyalitas di kumpulan pengguna Anda yang ada).
• Nilai sekunder. Pustaka sumber daya Anda dapat memiliki nilai sekunder selain kemampuannya untuk memecahkan masalah pengguna. Ambil contoh, forum pelanggan Wistia, yang telah berkembang menjadi platform untuk berbagi pengalaman dan saling membantu di area di luar platform perangkat lunak:

(Sumber Gambar: Wistia)

Mulai

Tujuannya di sini adalah untuk menjadi sespesifik dan selengkap mungkin, tetapi Anda tidak harus melakukan semuanya sekaligus. Jangan menempatkan tingkat tekanan itu pada diri Anda sendiri. Sebagai gantinya, mulailah dengan dasar-dasarnya; panduan cara atau tutorial sederhana dapat bekerja dengan baik sebagai tindakan pengantar. Jelajahi perangkat lunak Anda sebagai pengguna baru dan dokumentasikan prosesnya. Pikirkan beberapa pertanyaan umum yang mungkin dimiliki pengguna dan atasi di halaman FAQ sederhana.

Dari sana, Anda dapat memperluas ke luar. Mulailah menggali masalah yang lebih spesifik yang mungkin dialami pengguna dan kumpulkan data tentang apa yang mungkin ingin dilihat oleh pelanggan Anda. Pustaka sumber daya Anda di sini akan terus dikerjakan, jadi semakin cepat Anda memulai, semakin cepat Anda dapat menuai manfaatnya.

Pertumbuhan dan Pertimbangan Berkelanjutan

Baik dalam strategi pemasaran konten SaaS tradisional maupun strategi bantuan/pemecahan masalah, penting bagi Anda untuk memprioritaskan pertumbuhan dan ROI jangka panjang. Itu berarti melakukan perbaikan, melakukan lebih banyak pekerjaan, dan memberi pelanggan Anda lebih banyak dari apa yang sebenarnya mereka inginkan. Pesaing Anda akan terus menjadi agresif lama setelah Anda mengadopsi strategi Anda, jadi jauhkan mereka dengan taktik yang sedang berlangsung ini:

• Pertahankan apa yang berhasil. Jika Anda menemukan jenis artikel atau fitur tertentu yang populer, coba pelajari kualitas apa yang membuatnya seperti itu, dan tirulah di penambahan mendatang. Andalkan data objektif di sini, bukan asumsi Anda sendiri.
• Buang apa yang tidak. Terkadang, ide konten tampak hebat secara teori, tetapi ketika dipublikasikan dan ditayangkan, itu tidak menghasilkan momentum yang berarti. Jangan memaksakan potongan puzzle pada tempatnya; alih-alih, kenali bahwa itu tidak berfungsi, dan beralihlah ke hal lain.
• Dengarkan umpan balik pengguna. Jika Anda tahu pertanyaan apa yang harus diajukan dan bagaimana membuat pengguna Anda berpartisipasi, mereka akan memberi tahu Anda semua yang mereka inginkan dan semua yang mereka butuhkan. Yang harus Anda lakukan adalah mendengarkan, dan memberikannya kepada mereka.
• Semoga lekas membaik. Selalu ada cara untuk meningkatkan kualitas konten Anda—lebih detail, lebih banyak gambar, pengaturan yang lebih koheren, dll. Begitu Anda berhenti meningkatkan, pesaing Anda akan mulai mengejar, jadi selalu berusaha untuk menjadi lebih baik.
• Melakukan lebih. Perluas secara horizontal dengan menawarkan fitur reguler baru, sistem baru, dan area pengembangan baru. Anda tidak harus menyimpan semuanya (dan Anda tidak boleh menyimpan aplikasi yang tidak berfungsi), tetapi Anda harus selalu membangun sayap baru dari portofolio Anda.
• Satukan pesaing Anda. Pesaing Anda licik, licik, dan tidak dapat diprediksi. Jika mereka berhasil bersaing dengan Anda selama ini, itu karena mereka pintar dan tidak takut menghadapi tantangan. Mereka akan terus mengeluarkan strategi konten yang baru dan inovatif, jadi awasi mereka—dan cari cara untuk meningkatkannya dengan strategi Anda sendiri.

Menghadirkan Search Engine Optimization (SEO)

Pemasaran konten dan optimisasi mesin pencari (SEO) adalah dua strategi pemasaran SaaS yang saling terkait yang berfungsi secara sinergis untuk meningkatkan visibilitas dan kredibilitas merek secara online.

Pemasaran konten terdiri dari pembuatan dan distribusi konten yang berharga, relevan, dan konsisten, yang dimaksudkan untuk memikat dan mempertahankan audiens yang terdefinisi dengan baik. Kontennya bisa bermacam-macam bentuknya, mulai dari postingan blog, video, podcast, postingan media sosial, e-book, dan lainnya. Tujuan pemasaran konten adalah membangun kepercayaan dan otoritas dengan calon pelanggan, meningkatkan kesadaran merek, dan pada akhirnya mendorong tindakan pelanggan yang menguntungkan.

SEO, sebaliknya, memerlukan pengoptimalan situs web untuk mendapat peringkat lebih tinggi di halaman hasil mesin pencari (SERP). Proses ini melibatkan berbagai teknik seperti penelitian kata kunci, pengoptimalan pada halaman, pembuatan tautan, dan SEO teknis. Tujuan dari SEO adalah untuk meningkatkan visibilitas dan lalu lintas organik dari sebuah situs web, sehingga mengarahkan lebih banyak pelanggan potensial ke situs tersebut.

Korelasi antara pemasaran konten dan SEO menjadi gamblang karena kenyataan bahwa konten berkualitas tinggi, relevan, dan menawan merupakan unsur penting untuk kesuksesan SEO. Mesin pencari seperti Google dan Bing disusun untuk memberikan hasil yang paling relevan dan berharga bagi pengguna. Oleh karena itu, mereka memprioritaskan situs web yang memiliki konten terkini, informatif, dan terstruktur dengan baik.

Dengan menerbitkan konten tingkat atas secara konsisten yang memenuhi kebutuhan dan minat audiens target mereka, merek dapat memperkuat visibilitas mereka di halaman hasil mesin pencari. Konten yang relevan (dari postingan blog individual hingga video berkualitas tinggi) yang sejalan dengan kueri penelusuran pengguna meningkatkan kemungkinan diklik dan dikunjungi oleh pengguna, sehingga meningkatkan peluang konversi.

Selain itu, pemasaran konten memfasilitasi perolehan backlink dari situs web terkemuka lainnya, yang merupakan elemen penting lainnya dalam SEO. Tautan balik kualitas premium memberi sinyal ke mesin pencari bahwa situs web itu berwibawa dan dapat dipercaya, yang mengarah ke peningkatan kemungkinan peringkat lebih tinggi dalam hasil pencarian.

Kesimpulan

Konten lebih dari sekadar alat pemasaran, dan lebih dari sekadar unsur dalam strategi merek Anda secara keseluruhan. Jika digunakan dengan benar, konten adalah senjata pamungkas yang Anda miliki untuk memenangkan persaingan. Dengan strategi konten berkelanjutan yang lebih baik, Anda akan lebih terlihat, lebih berwibawa, dan lebih bermanfaat daripada pesaing Anda, dan sebagai hasilnya, Anda akan mendapatkan tingkat akuisisi pelanggan yang jauh lebih tinggi. Demikian pula, jika Anda memecahkan masalah dan strategi konten "membantu" lebih baik daripada pesaing Anda, retensi pelanggan Anda akan mencegah pengguna Anda berpindah pihak.

SaaS adalah bidang yang padat dan kompetitif dengan banyak perputaran, banyak risiko, dan potensi tingkat pengembalian yang sangat besar. Anda mungkin memiliki produk hebat, tetapi kemungkinan besar ada lusinan pesaing dengan produk hebat serupa. Anda berutang pada diri Anda sendiri untuk menemukan rute alternatif menuju diferensiasi dan, tentu saja, peningkatan untuk membedakan diri Anda dari orang banyak. Konten adalah tempat yang tepat untuk memulai.

Ingin informasi lebih lanjut tentang pemasaran konten SaaS? Buka panduan komprehensif kami tentang pemasaran konten umum dan SaaS di sini: Panduan Lengkap untuk Merencanakan dan Meluncurkan Strategi Pemasaran Konten .