Praktik Terbaik Manajemen Kontak SMS

Kontak Anda adalah tulang punggung strategi SMS Anda.

Lagi pula, bahkan teks terbaik pun tidak akan banyak membantu Anda jika tidak ada yang melihatnya.

Itulah mengapa kami menyelenggarakan webinar tentang mengapa mengelola kontak SMS Anda, termasuk pandangan mendalam tentang strategi yang digunakan salah satu cabang YMCA untuk memaksimalkan keterlibatan dan personalisasi dalam komunitasnya.

Kami berbicara dengan Brittney Dennis, Direktur Asosiasi Pemasaran Langsung untuk YMCA Bucks dan Hunterdon Counties, untuk mendapatkan informasi mendalam tentang bagaimana sebuah organisasi nirlaba besar berinteraksi dengan orang-orang yang dilayaninya.

Dalam artikel ini, kita akan fokus pada mengapa mempersonalisasi teks Anda penting, bagaimana YMCA terlibat dengan anggotanya, dan alat dan tip SimpleTexting yang dapat Anda gunakan untuk hasil yang sama.

Mengapa Personalisasi Teks Anda Penting

Jangan salah, personalisasi dalam pesan merek benar-benar penting. Mari kita uraikan dengan angka:

• 77% konsumen memilih merek yang mempersonalisasi materi mereka.
• 72% konsumen hanya berinteraksi dengan pesan yang dipersonalisasi.
• 48% orang memberikan riwayat pembelian mereka untuk menerima penawaran yang dipersonalisasi.
• 88% pemasar AS melihat peningkatan terukur dari personalisasi.

Apa yang ditambahkan oleh semua statistik ini adalah bahwa konsumen tidak hanya suka menerima layanan komunikasi yang dipersonalisasi, mereka sebenarnya jauh lebih kecil kemungkinannya untuk beralih ke merek yang tidak menyediakannya.

Bagaimana Nirlaba Nasional Mengelola Jaringan Kontaknya

Untuk YMCA of Bucks dan Hunterdon County, survei anggota sangat penting.

Umpan balik nomor satu yang didengar YMCA dari keluarga perkemahan musim panasnya adalah bahwa mereka membutuhkan pembaruan yang dikirim langsung ke ponsel mereka.

“Bagaimana kita bisa melayani populasi keluarga kamp kita ini? Dan kemudian lebih? Jadi bagaimana kita bisa mengambil apa yang kita lakukan dengan keluarga kamp kita? Dan kemudian menempatkan itu pada skala yang lebih luas? Bagaimana kami dapat membantu basis keanggotaan kami? “

– Brittney Dennis

Umpan balik itu memulai percakapan yang akhirnya membawa tim YMCA ke SimpleTexting. Sekarang, mereka menggunakan SMS untuk mengomunikasikan pembaruan penting, acara, dan perubahan program secara instan.

Bidang Kustom

Yang pertama dalam strategi manajemen kontak YMCA adalah Bidang Kustom. Ini hanyalah bidang informasi yang akan Anda buat untuk mengumpulkan bagian data tertentu dari kontak Anda di telepon.

Y menggunakan bidang ini untuk berbagai tujuan. Untuk pembaruan kamp, ​​​​mereka menggunakan bidang khusus yang disesuaikan dengan minggu kamp individu yang didaftarkan setiap keluarga, serta lokasi.

Tim juga membuat bidang khusus untuk peringatan khusus cabang seperti penutupan fasilitas dan perubahan pada jadwal latihan kelompok.

Dengan begitu, Y dapat menyegmentasikan audiens mana yang mereka kirimi pembaruan dan kapan.

Di luar strategi sederhana, saat Anda mengirim SMS ke komunitas seperti yang dilayani YMCA, Anda tidak ingin mengirim teks yang terlalu umum. Jika seseorang memilih ikut serta, Anda ingin memastikan bahwa Anda memupuk hubungan yang kuat dengan kontak Anda, yang berarti hanya mengirimkan informasi yang mereka butuhkan kepada mereka.

Misalnya, jika sebuah keluarga memilih untuk menerima peringatan untuk lokasi Y's Doylestown, mereka tidak perlu menerima peringatan dari lokasi lain – jika tidak, mereka dapat memilih keluar dari teks sama sekali.

Pengumpulan data

Setelah Anda membuat bidang khusus, Pengumpulan Data sangat penting untuk mengenal kontak Anda dan mempersonalisasi pesan Anda.

Anda dapat menyiapkan rangkaian Pengumpulan Data pada kata kunci Anda sehingga dikirim ke siapa saja yang mengirim teks dalam kata kunci tertentu, dan Anda dapat menyiapkan pertanyaan spesifik berdasarkan bidang khusus Anda untuk mengumpulkan informasi tersebut.

Ini memberi Anda fleksibilitas dan penyesuaian dalam mengumpulkan informasi penting tentang kontak Anda, seperti email dan ulang tahun.

Segmen

Segmen adalah langkah alami berikutnya dalam strategi manajemen kontak Anda.

Pada dasarnya, segmen adalah kelompok kontak yang memiliki kesamaan. Dalam kasus YMCA, itu berarti kontak dalam program, kelas, atau lokasi tertentu.

Y menggunakan segmennya untuk mengirimkan pembaruan penting ke kontak tempat pembaruan tersebut berlaku.

Misalnya, jika lokasi penjemputan kamp berubah, tim dapat masuk ke akun SimpleTexting mereka dan memilih segmen keluarga yang terdaftar untuk minggu kamp tersebut.

Itu memungkinkan tim yang bertanggung jawab mengirim kampanye untuk membuat pesan khusus untuk keluarga dan anggota.

Untuk bantuan tambahan dalam memulai segmen, lihat demo ini:

Dampak SMS

Musim panas lalu, YMCA meluncurkan pesan teks ke skala luas melalui SimpleTexting. Sejak itu, umpan balik yang mereka terima, dalam kata-kata Brittany, "fenomenal."

Menurut Brittany, orang tua sangat senang menerima SMS.

Menanggapi pertanyaan survei tentang bagaimana perasaan keluarga tentang komunikasi baru, 86% keluarga setuju dan sangat setuju bahwa mereka menerima informasi yang cukup. Tim menghargai umpan balik ini untuk strategi SMS baru.

Menjelang perkemahan musim panas, Y telah meluncurkan kampanye teks kepada keluarga saat pendaftaran perkemahan dibuka.

Mampu memberikan informasi itu dan menerima data dan umpan balik positif dari keluarga, kata Brittney, benar-benar memvalidasi keputusan tim untuk bergerak maju dengan mengirim pesan teks untuk anggota dan keluarga.

Cara Menggunakan Alat Manajemen Kontak SimpleTexting

Dengan mengingat contoh YMCA, mari beralih sedikit dan berbicara tentang beberapa alat yang dapat Anda ambil dan gunakan dalam strategi manajemen kontak Anda sendiri.

Kami telah membahas betapa pentingnya mempersonalisasi teks Anda, tetapi juga penting untuk menjaga kontak Anda tetap teratur dalam akun SimpleTexting Anda untuk membuat personalisasi itu lebih mudah.

Mengimpor dan Mengekspor

Proses impor kami sederhana, seperti juga proses ekspor kami.

Saat menambahkan kontak, Anda memiliki opsi untuk mengimpor file spreadsheet (seperti CSV, XLS, atau XLSX).

Pastikan untuk memetakan baris tajuk Anda sehingga Anda dapat dengan mudah membuat bidang khusus, lalu menambahkan kontak baru Anda ke daftar yang sudah ada atau membuat yang baru.

Anda juga dapat menambahkan sendiri setiap kontak secara manual. Ini paling baik jika Anda hanya menambahkan beberapa kontak sekaligus.

Aksi besar

Anda juga dapat mengelola beberapa kontak atau daftar sekaligus dengan tindakan massal kami.

Ini berarti Anda dapat dengan mudah:

• Gabungkan beberapa daftar kontak menjadi satu
• Hapus satu atau lebih daftar kontak
• Ekspor daftar ke dalam file

Hanya dengan beberapa klik.

Detail Kontak di Kotak Masuk

Kami tahu sulit untuk menjaga kontak dan percakapan Anda tetap lurus jika Anda memiliki banyak kontak. Itu sebabnya kami menyertakan informasi setiap kontak di bilah sisi percakapan satu lawan satu Anda di Kotak Masuk.

Di sini Anda dapat dengan mudah dan cepat menemukan detail, seperti:

• Nama Kontak
• Nomor telepon
• Hubungi alamat surel
• Hari ulang tahun
• Bidang khusus yang berlaku untuk kontak
• Daftar kontak mana yang merupakan bagian dari
• Catatan apa pun yang Anda atau anggota tim Anda tambahkan terkait dengan kontak itu.

Kami telah membahas betapa pentingnya personalisasi, tetapi bagian dari personalisasi yang tidak kami sebutkan berarti menghindari percakapan Anda.

Jelas, tidak ada yang ingin dipanggil dengan nama mereka sendiri atau mengirim teks yang salah, dan memiliki informasi ini memudahkan untuk menghindarinya.

Kata Terakhir tentang Manajemen Kontak

Sekarang setelah Anda menjadi ahli dalam mengelola kontak, mengelola akun SimpleTexting, dan mempersonalisasi pesan Anda, kami tidak sabar untuk melihat apa yang akan Anda buat dengan alat dan strategi ini.

Siap untuk memulai? Cobalah SimpleTexting selama 14 hari, benar-benar gratis.