Tren konsumen: bagaimana mengikuti tren konsumen

Apa yang diinginkan konsumen? Apa yang mereka inginkan? Apa yang mereka harapkan, bahkan pada tingkat bawah sadar?

Mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini sangat penting bagi sebuah perusahaan, terlepas dari sektor atau ukurannya.

Memiliki jawabannya adalah satu-satunya cara untukbersiap terlebih dahulu guna mendapatkan keunggulan dalam persaingan dan untuk terus meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan. Di bagian hulu, hal ini memungkinkan Andamenjadikan strategi pemasaran dan layanan pelanggan Anda semakin efisien dan terkini.

Dalam postingan kali ini, kami ingin memfasilitasi Anda dalam analisis kompleks ini. Kami telah menyusun tren konsumen paling penting pada tahun 2023, menyoroti 8 tren konsumen yang harus Anda fokuskan, di atas segalanya

Kita mulai dengan pemahaman dasar: daftar ini, jika diperlukan, tidak dapat lengkap. Namun tren inilah yang paling signifikan dan sepadan dengan waktu dan usaha Anda.

Untuk pemahaman dasar ini kami akan menambahkan gambaran umum untuk membantu mengarahkan diri kita sendiri.

Mari kita mulai!

Tanggung jawab dan keberlanjutan

Di mata konsumen, merek lebih dari sekedar produk atau jasa yang ditawarkannya .Faktanya, ini adalah seperangkat nilai yang ditunjukkan dan dijalankan. Ini adalahcitra yang diciptakan merek di sekelilingnya dan di dalamnya orang dapat mencerminkan diri mereka sendiri.

Kini, kita hanya perlu melihat sekeliling untuk menyadari bahwa, bagi sejumlah besar merek dan perusahaan, kisah yang mereka sampaikan dalam kampanye mereka menunjukkan nilai-nilai tanggung jawab sosial dan keberlanjutan.

Mengapa?

Alasannya sangat sederhana: karena isu-isu ini menjadi lebih penting dari perdebatan saat ini dan jangka panjang, dan isu-isu ini dekat dengan hati semakin banyak orang , terutama di segmen muda…orang-orang yang mungkin, atau sudah menjadi adalah, pelanggan Anda.

Dialog yang penuh empati dan setara

Tren konsumen kami berikutnya pada tahun 2023 berkaitan dengan sesuatu yang sudah sangat lama dan selalu berlaku: bagi perusahaan, ini bukan hanya tentang penjualan. Sebelum, selama, dan setelah pembelian, hal ini tentang kemampuan membangun dialog dua arah yang penuh empati, antar rekan, dan dua arah dengan pelanggan.

Jika semua itu sudah terjadi selamanya, mengapa kami masih menganggapnya sebagai tren baru yang patut Anda perhatikan?

Karena ini tentang digitalisasi.

Kedengarannya seperti sebuah paradoks, tetapi sebenarnya tidak.

Melalui penggunaan teknologi yang cerdas, luas, dan serbaguna, perusahaan dapat semakin dekat dengan pelanggannya dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Dan mereka dapat melakukannya secara otomatis, omnichannel, dan selalu aktif yang tidak memerlukan investasi besar.

Hati-hati dengan data ini (123formbuilder.com):

– 81% orang mengatakan bahwa layanan pelanggan yang baik membuat mereka lebih cenderung melakukan pembelian lain dengan perusahaan yang sama.

– Sebaliknya, 61% pelanggan siap meninggalkan perusahaan dan beralih ke pesaing hanya setelah satu kali mengalami pengalaman negatif.

Personalisasi di tengah

Kami membuka poin baru ini dengan temuan lain dari survei yang sama yang baru saja kami sebutkan:

– 90% pelanggan bersedia membelanjakan lebih banyak uang dengan perusahaan yang memberikan pengalaman layanan pelanggan yang dipersonalisasi.

Jadi, katakanlah dengan lantang dan jelas. Di antara tren pelanggan tahun 2023, personalisasi memainkan peran penting.

Jadi: menargetkan individu, dengan cara yang ditargetkan, berdasarkan karakteristik mereka, perilaku masa lalu, kebutuhan, dan keinginan yang mungkin terjadi.

Namun bagaimana mungkin menjalin hubungan “intim” seperti ini ke dunia dengan jumlah pelanggan yang sangat besar?

Sekali lagi, digital memberi kita jawabannya.

Titik awal personalisasi terletak pada Big Data .

Oleh karena itu, yang penting adalah mempelajari cara mengumpulkan sebanyak mungkin “jejak digital” yang ditinggalkan oleh pengguna secara online , dan juga saat mereka mengunjungi tempat fisik (kita akan kembali ke poin ini nanti).

Jadi, berdasarkan informasi ini, yang terpenting adalah membangun profil yang lebih tepat, dengan target yang semakin spesifik, yang semuanya dapat dicapai dengan tindakan dan komunikasi yang disesuaikan.

Serangkaian prosedur ini sangat penting baik untuk memperoleh pelanggan baru maupun loyalitaspelanggan yang sudah ada.

Ini juga untuk operasicross-selling dan upselling , misalnya.

Dan, lebih jauh lagi, ini tentang terus mengkalibrasi ulang penawaran produk dan layanan.

Ini adalah sebuah revolusi nyata: kita beralih dari perspektif satu-ke-banyak ke perspektif satu-ke-satu .

Perusahaan khusus seperti Doxee membantu perusahaan mengembangkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Dapat ditemukan di semua saluran

Salah satu tren konsumen tahun 2023 yang paling jelas adalah cara kita bergerak dengan lancar melalui berbagai saluran digital.

Yang pertama dan terpenting, ini adalah masalah perangkat : kita semakin sering menggunakan ponsel cerdasuntuk berinteraksi dengan merek, mencari informasi, dan melakukan pembelian.

Kami juga menggunakan komputer desktop, terutama dalam penjualan B2B. Dan juga tablet.

Tapi bukan itu saja.

Cara kita berinteraksi dengan perusahaan semakin bersifatmulti-platform.

Ini bukan hanya tentang situs web dan toko digital perusahaan; kami semakin berusaha menjalin kontak melalui saluran sosial (dan setiap saluran sosial memiliki aturan, target audiens, dan praktik terbaiknya sendiri), aplikasi khusus, sistem pesan, dan masih melalui email (yang masih merupakan alat yang sangat efektif).

Bagi merek, tantangannya adalah bersiap di semua bidang ini.

Pertama, dengan mengoptimalkan konten dan komunikasi sesuai dengan perangkat berbeda yang mengaksesnya.

Dan kemudian mengetahui cara mengelola berbagai platform dengan cara yang terdiversifikasi dan optimal, tanpa kehilangan pengenalan dan keunikan identitas merek.

Selain itu, perhatikan peluang untuk menyederhanakan Perjalanan Pelanggan.

Salah satu contoh ?

Kemungkinan belanja sosial.

Bagaimana dengan saluran fisik?

Apa yang terjadi di luar saluran digital? Ini juga merupakan pertanyaan yang menentukan.

Di sini, kata kuncinya adalah: integrasi .

Integrasi antara dunia fisik dan digital.

Tidak mengherankan, tren yang semakin kuat adalah “Pemasaran Kedekatan”.

Kita berbicara tentang kemungkinan menciptakan titik kontak digital di dalam toko fisik, yang ditujukan untuk target yang spesifik dan semakin personal, dengan mengandalkan peluang penargetan geografis.

Mari kita lihat beberapa data penting:

– Dalam hal pilihan pembelian, hingga 31% pelanggan dipengaruhi oleh penelitian yang dilakukan pada ponsel cerdas mereka saat berada di dalam toko ( sumber: Digital4Biz).

Kita dapat membayangkan bahwa persentase ini akan terus tumbuh, dan tentunya jauh lebih tinggi pada segmen target audiens yang lebih muda.

Dalam hal ini, bayangkan saja bagaimana kebiasaan kita berubah ketika kita berada di dalam toko fisik. Jika kita berada di toko elektronik dan tertarik untuk membeli TV baru, kemungkinan besar kita akan menggunakan ponsel cerdas kita untuk membandingkan fitur berbagai perangkat dan kinerjanya. Di sini, kita akan membaca opini, review, dan masukan, membandingkan harga, dan mencari penawaran terbaik.

Hal yang sama juga semakin banyak terjadi di lorong supermarket

Sekali lagi, perusahaan juga harus tahu cara menjaga batasan ini.

Manfaat bagi pengecer bersifat langsung dan tidak langsung.

Apa yang kita bicarakan?

Banyaknya data berharga tentang pelanggan.

Strategi pemasaran terbaik selalu berupa retensi

Ini adalah tren “lama” lainnya namun lebih relevan dibandingkan sebelumnya.

Untuk menceritakan kisahnya, cukup mengutip fakta terkenal yang muncul dari penelitian Bain & Company.

– Bagi sebuah perusahaan, memenangkan pelanggan baru membutuhkan biaya 6 hingga 7 kali lebih banyak daripada mempertahankan satu pelanggan.Dan, peningkatan Retensi Pelanggan sebesar 5% dapat menghasilkan keuntungan hingga 25% lebih banyak (bain.com).

Semua poin yang kami sebutkan di atas memiliki tujuan akhir untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, sehingga meningkatkan retensi dan loyalitas.

Ini merupakan tantangan yang semakin kompleks dan mendesak, karena saat ini, transisi dari satu perusahaan ke perusahaan lain (bahkan dalam industri yang secara tradisional lebih kaku, seperti asuransi atau perbankan) dapat terjadi hanya dalam beberapa klik.

Umpan balik, opini, ulasan

Tren konsumen berikutnya pada tahun 2023 sangat mempengaruhi semua orang. Faktanya, siapa di antara kita yang tidak membaca review sebuah restoran sebelum memesan meja? Atau saat memesan hotel?

Bukan itu saja.

Di sekitar produk atau layanan apa pun terdapat jaringan orang-orang yang semakin luas dan bercabang yang dapat menawarkan pandangan mereka kepada kita dan dengan demikian memandu kita dalam pilihan pembelian.

Dari pengguna sederhana yang menulis ulasan, hingga pakar yang berbicara di blog industri.Dari influencer individu (makro atau mikro) hingga komunitas nyata yang berkumpul di forum khusus, di jejaring sosial, di grup Telegram.

Inilah tantangan lain yang sangat kompleks dan menentukan bagi perusahaan: untuk melacak semua intervensi ini, untuk menghargai sentimen dan opini yang berkaitan dengan merek dan produk mereka, untuk mempelajari cara merangsang opini positif dan memastikan bahwa opini tersebut dapat berlipat ganda dan menjadi pusat perhatian. panggung.

Perhatian maksimal terhadap privasi

Pada poin di atas, ada satu elemen penentu yang terus bermunculan: data .

Sering kali dikatakan bahwa data adalah minyak baru, sumber daya paling penting di tangan perusahaan-perusahaan yang berwawasan ke depan—sumber daya yang sepenuhnya terbarukan.

Namun, ini adalah sumber daya yang harus dikelola dengan sangat hati-hati , mengikuti peraturan (yang terus diperbarui), dan menerapkan sistem penyimpanan yang paling aman.

Sekali lagi, inilah yang diminta pelanggan. Kami akan menutup dengan data ini:

– Bagi 84% konsumen, privasi data adalah hak asasi manusia.

– 81% konsumen khawatir tentang cara perusahaan menggunakan data pribadi.

– 72% lebih cenderung berbisnis dengan perusahaan yang mereka percayai dan merasa aman.

(hubspot.com)