Apakah Wawasan Konsumen Tepatnya? Mengapa Mereka Vital untuk Merek?

Mengetahui kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda sangat penting untuk memastikan profitabilitas bisnis Anda. Mempelajari mereka memungkinkan Anda memperoleh pengetahuan yang Anda butuhkan untuk membantu merek Anda menciptakan pengalaman yang unik dan signifikan bagi mereka.

Ketika sepotong informasi tentang pelanggan Anda diperiksa secara menyeluruh, itu dapat digunakan untuk mengubah perilaku mereka dan membuat mereka lebih mudah menerima produk dan layanan Anda. Ini pada dasarnya adalah data berdasarkan perilaku dan persepsi pelanggan Anda.

Jadi secara ilmiah, memahami fakta-fakta ini dapat berkontribusi pada keberhasilan kampanye pemasaran Anda.

Apa itu wawasan konsumen?

Wawasan konsumen adalah detail tentang pelanggan yang digunakan bisnis untuk mendapatkan pemahaman mendalam tentang bagaimana pasar mereka memandang sesuatu.

Mempelajari perilaku manusia memungkinkan perusahaan untuk memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan serta bagaimana mereka dapat menanggapinya dengan cara terbaik. Beginilah cara bisnis dapat melakukan langkah dan kampanye komersial yang produktif. Ini membantu merek menghasilkan jenis pesan yang secara substansial berdampak pada pasar mereka.

Melakukan penelitian tentang wawasan konsumen dilakukan dengan benar ketika perusahaan mengumpulkan, memeriksa, dan menguraikan jenis data yang benar. Wawasan konsumen merupakan komponen integral dari keputusan dan aktivitas bisnis karena pendekatan yang berpusat pada konsumen adalah yang menarik bagi pasar. Ini meningkatkan efektivitas program bisnis karena jenis metode komunikasi yang benar diterapkan.

Jenis data ini, jika ditafsirkan dengan benar, dapat digunakan untuk meningkatkan pengembangan produk . Ini juga dapat digunakan untuk:

• Fitur yang rumit
• Inovasi produk baru
• Hadir dengan paket menarik dengan fasilitas dan keuntungan untuk menarik perhatian pelanggan

Apa saja contoh wawasan konsumen? Bagaimana perusahaan memanfaatkannya?

apel

Salah satu perusahaan yang telah mendominasi dunia teknologi adalah Apple.

Ketika tim mereka menemukan bahwa orang-orang tidak lagi terbujuk seperti sebelumnya ketika merek menggunakan pendekatan statistik dan numerik, Apple beralih dari strategi penjualan keras klasik ke perspektif periklanan yang mengharukan .

Pergerakan tersebut membuat mereka melampaui Google dalam hal aktivasi perangkat 2016 lalu, memperoleh peningkatan 25% untuk iPhone 7 dan 8% pada iPhone 7 plus .

Nike

Nike, raksasa industri sepatu, pernah mengalami penurunan penjualan karena mereka kehilangan pandangan tentang siapa pelanggan mereka sebenarnya.

Sebelum menjadi salah satu merek yang paling dicari seperti sekarang ini, penjualan Nike sebelumnya menurun karena mereka terlalu fokus pada target pasar mereka meskipun 60% dari pelanggan yang menghasilkan pendapatan mereka adalah orang-orang yang tidak menggunakan sepatu mereka untuk olahraga yang sebenarnya. Berpusat pada atlet membuat mereka melupakan pelanggan lain yang sebenarnya memberi mereka porsi lebih besar dari keuntungan mereka.

Ketika mereka memahami alasan di balik hilangnya pangsa pasar yang luar biasa secara tiba-tiba, merek tersebut melanjutkan untuk mempelajari dan memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh konsumen mereka yang menguntungkan, berusaha untuk berkomunikasi dengan mereka dan menemukan kebutuhan dan preferensi mereka dengan pergi ke acara dan perusahaan olahraga. diri.

IKEA

Salah satu alasan mengapa IKEA begitu sukses adalah karena mereka tahu bagaimana melibatkan audiens mereka dalam proyek yang menggunakan produk mereka. Mereka telah menggunakan metode periklanan baru Pinterest seperti iklan belanja , yang membantu perusahaan mengurangi biaya per kliknya.

IKEA menyadari bahwa salah satu waktu mereka yang paling menguntungkan adalah musim kembali ke sekolah — waktu ketika siswa yang akan kuliah memiliki anggaran yang terbatas, sehingga memiliki ruang yang sempit.

Sejak 50% milenium menggunakan Pinterest, mereka menggunakan platform untuk menjual kepada mahasiswa dan berfokus pada mempromosikan furnitur ramah asrama, serta aksesori untuk ruang kecil. Mereka juga melanjutkan untuk meningkatkan kata kunci dan pin yang terhubung ke ide dan organisasi kamar asrama. Ini menghasilkan lalu lintas yang luar biasa di situs mereka dengan peningkatan rasio klik-tayang sebesar 72% dan penurunan rasio biaya per klik sebesar 37% .

Mengapa Anda membutuhkan wawasan konsumen?

Studi pesaing

Wawasan konsumen dapat membantu dalam mempelajari pesaing Anda. Terlepas dari posisi pasar Anda di industri, melihat bagaimana reaksi pelanggan Anda tentang berbagai produk dan layanan yang tersedia bagi mereka dapat mengungkapkan banyak data penting yang Anda butuhkan, seperti kebutuhan mereka . Pada saat itu, Anda dapat menerapkan informasi tersebut dalam proses Anda untuk meningkatkan produk, bisnis, dan layanan Anda .

Mampu terlibat dalam percakapan konsumen Anda ketika datang ke perusahaan yang menawarkan produk dan layanan yang sama mungkin sangat penting, terutama jika pro dan kontra disebutkan dibandingkan dengan Anda.

Tingkatkan pengalaman pelanggan

Wawasan konsumen juga membantu dalam menghasilkan pengalaman pelanggan terbaik .

Ini memetakan perjalanan pelanggan mereka dan menentukan di mana perbaikan dan solusi dapat dilakukan, termasuk jenis pendekatan yang efektif dalam mengkampanyekan produk dan layanan Anda.

Mendekati pelanggan Anda tanpa berfokus pada segmen tertentu, seperti yang dilakukan pasta gigi, misalnya, tidak merasa perlu untuk mempersonalisasi strategi pemasaran mereka untuk meningkatkan profitabilitas mereka.

Namun, ketika persaingan semakin ketat, personalisasi komunikasi tentu menjadi hal yang penting bagi banyak bisnis. Mengetahui siapa pelanggan Anda dan menciptakan pendekatan khusus untuk mereka memungkinkan Anda mengirim pesan yang persuasif namun sederhana dan sederhana, yang meningkatkan basis dan loyalitas pelanggan Anda.

Ini adalah salah satu alasan mengapa wawasan konsumen dapat membantu Anda menentukan alasan mengapa orang cenderung membeli barang tertentu , termasuk faktor yang membuat mereka mengambil keputusan pembelian tersebut. Ini membentuk strategi dan aktivitas Anda, mengidentifikasi metode terbaik untuk menjangkau berbagai segmen audiens Anda.

Bagaimana wawasan konsumen diperoleh?

Memperoleh wawasan konsumen serupa dengan mencoba mengenal preferensi pelanggan Anda tanpa bertanya kepada mereka, dan kemudian menggunakannya untuk menghasilkan aktivitas yang akan menguntungkan kedua belah pihak, lalu mengusulkannya kepada mereka.

Wawasan konsumen memberi Anda informasi sederhana dan mudah dipahami yang dapat Anda masukkan untuk membuat strategi pemasaran, produk, dan layanan Anda menjadi lebih baik.

Bagaimana wawasan konsumen dapat membantu merek Anda bergantung pada bagaimana Anda bekerja dengan informasi yang Anda dapatkan dari pelanggan Anda. Bagaimana Anda mendapatkannya, di mana Anda mendapatkannya, bagaimana Anda menganalisisnya, dan bagaimana Anda menafsirkan informasi ini penting.

Inilah cara Anda mendapatkan wawasan konsumen:

Variasikan teknik perolehan data

Bagi perusahaan untuk mencapai hasil terbaik, penting untuk mendiversifikasi alat yang mereka rencanakan untuk digunakan dalam memperoleh wawasan konsumen.

Selain memanfaatkan survei tradisional, merek juga dapat memanfaatkan alat pemasaran saraf seperti:

• Pengukuran emosi
• Elektroensefalogram
• Pelacakan mata

Inovasi teknologi seperti ini dapat memberi bisnis pemahaman yang komprehensif tentang perilaku dan motivasi pasar dengan memahami keseluruhan apa yang dikatakan pelanggan. Menggunakan metode yang berbeda akan membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang proses bawah sadar dan tidak terkendali yang terjadi di dalam otak pelanggan, dasar dari setiap wawasan konsumen yang vital.

Pastikan analisis data yang cepat namun akurat

Gunakan teknologi dan solusi berbasis data untuk keuntungan Anda. Sertakan teknologi dalam menganalisis data yang Anda dapatkan dari pelanggan Anda.

Buatlah informasi yang relevan dan dapat diterapkan . Jika tidak, data ini tidak akan berguna , dan semua waktu serta upaya yang Anda investasikan dalam penelitian ini akan sia-sia. Inilah alasan mengapa solusi otomatis diperlukan . Mereka mempercepat proses analisis data.

Metode penelitian yang digabungkan dengan teknologi dapat memisahkan jawaban dan informasi berkualitas buruk yang dikeluarkan dari laporan yang dibuat secara otomatis.

Pastikan bahwa data ditafsirkan dengan benar

Menafsirkan data adalah bagian yang paling sulit dan paling rumit dari penelitian.

Ini adalah saat di mana Anda harus menentukan hambatan yang menghalangi pelanggan Anda untuk terlibat dengan produk Anda, serta menemukan pola perilaku yang harus diperhatikan untuk memoles metode Anda dalam menanggapi kebutuhan mereka, meningkatkan penjualan Anda dan mendapatkan pelanggan kesetiaan setelahnya.

Wawasan konsumen yang dikumpulkan, diperiksa, dan diverifikasi dengan benar sangat penting untuk menghindari dan menghalangi kesalahan apa pun selama interpretasi data. Anda juga dapat merujuk dan mempekerjakan peneliti pasar profesional untuk memahami data Anda dengan lebih baik.

Temukan orang-orang yang berpengalaman dalam menyulap tugas dan memanfaatkan teknologi yang tepat yang dapat membantu mengetahui hal-hal yang perlu Anda pahami dalam hal bisnis. Mereka harus sangat baik dalam mengubah data mentah menjadi konsep yang berguna dan harus mengidentifikasi platform yang benar untuk mencapai hal ini.

Ketajaman bisnis yang dipersonalisasi dan spesifik adalah keunggulan kompetitif konklusif yang dapat Anda andalkan di masa depan untuk berkembang dalam persaingan dan bertahan di industri ini.

Kesimpulan

Wawasan konsumen diperlukan untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan Anda. Ini membantu Anda dalam mempelajari audiens Anda dan memahami mereka dengan lebih baik — mengarahkan Anda untuk mempersonalisasi strategi pemasaran Anda sedemikian rupa sehingga kebutuhan dan preferensi mereka terpenuhi .

Mendapatkannya tidak selalu mudah. Dibutuhkan banyak waktu dan upaya untuk menafsirkan informasi ini dan menerapkannya ke sistem Anda. Tetapi seluruh proses pasti sepadan.

Kumpulkan wawasan konsumen yang dapat ditindaklanjuti dengan bantuan TrustSpot dan pahami pelanggan Anda dengan lebih baik.