Komposit Commerce: Apa itu dan mengapa penting untuk kedewasaan dan pertumbuhan digital pada tahun 2022?

Ingat set furnitur yang serasi yang sangat populer di pertengahan 90-an tetapi sejak itu tidak disukai? Pembeli tidak lagi menginginkan solusi satu ukuran untuk semua dari satu vendor—dan hal yang sama berlaku untuk platform e-commerce tradisional.

Aplikasi warisan ini menawarkan kemampuan dasar bagi siapa saja untuk menyiapkan dan menjalankan situs web e-niaga kode rendah/tanpa kode. Meskipun sangat cocok untuk gelombang e-commerce pertama yang dimulai dengan pendirian Amazon pada tahun 1994, platform ini tidak dibuat untuk penambahan titik sentuh digital baru seperti perangkat seluler, IoT (Internet of Things), dan media sosial.

Dengan e-commerce yang cepat menjadi saluran utama bagi bisnis untuk terlibat dan mengubah prospek—pada tahun 2023, penjualan online akan mewakili 22% dari semua penjualan ritel global—bisnis saat ini melepaskan diri dari tumpukan teknologi kaku yang tidak memiliki skalabilitas, integrasi API, dan omnichannel mendukung.

Solusi baru? Komposit commerce—jenis arsitektur perangkat lunak tangkas yang memungkinkan bisnis mengintegrasikan aplikasi terbaik dari vendor yang berbeda ke dalam tumpukan teknologi yang mulus.

Apa itu perdagangan yang dapat dikomposisi?

Komposit commerce adalah pendekatan untuk e-commerce yang melibatkan penumpukan layanan mikro yang berbeda (layanan kecil dan independen yang berkomunikasi melalui API yang terdefinisi dengan baik) untuk mencapai fleksibilitas yang lebih besar. Layanan mikro ini juga dikenal sebagai Packaged Business Components (PBCs).

Mereka berbeda dari aplikasi perangkat lunak biasa karena alih-alih menawarkan, misalnya, sistem pembayaran seluler lengkap seperti PayPal, PBC mungkin menawarkan layanan mikro keranjang belanja yang mengurangi item dari inventaris dan memungkinkan pelanggan menyelesaikan proses pembayaran, sementara PBC terpisah menangani pemenuhan pesanan. Pikirkan PBC sebagai blok bangunan dalam aplikasi perangkat lunak yang lebih besar. Daripada berbagi basis kode terpadu, seperti aplikasi monolitik, setiap PBC menyimpan data dan logika bisnisnya sendiri.

Pada dasarnya, arsitektur perdagangan yang dapat dikomposisi memanfaatkan teknologi modern seperti MACH (Microservices, API, Cloud, Headless) dan JAMstack (Javascript, API, dan Markup) untuk memungkinkan bisnis mengintegrasikan dan menggabungkan blok bangunan ini dengan cara yang hampir tak terbatas. Ini mencakup solusi yang dibuat sebelumnya, integrasi, dan pustaka referensi.

Pentingnya penyesuaian untuk kedewasaan digital

Mengapa tingkat penyesuaian ini penting? Katakanlah, misalnya, bisnis Anda menjual tiket konser. Saat pelanggan menambahkan item ke keranjang mereka, Anda ingin menerapkan batas waktu untuk menyelesaikan pembelian sehingga pembeli lain tidak dilarang membeli tiket jika seseorang meninggalkan keranjang mereka. Jika perangkat lunak pemrosesan pembayaran Anda tidak menawarkan fitur itu, Anda terjebak.

Dengan menggabungkan layanan mikro sedikit demi sedikit alih-alih mencoba memenuhi persyaratan bisnis dalam batasan platform e-niaga yang out-of-the-box, bisnis dapat menawarkan personalisasi CX yang lebih baik dan bahkan meningkatkan kemampuan menemukan produk.

Pikirkan tentang ini: agar produk Anda dapat dicari, Anda memerlukan beberapa bagian yang bergerak: platform pengalaman digital (DXP), SEO, konfigurasi visual, etalase khusus—belum lagi memberikan pengalaman omnichannel di situs web Anda, saluran media sosial, pencarian suara, dan banyak lagi. Tidak ada satu pun platform e-niaga yang menawarkan semua kemampuan yang dibutuhkan.

Menurut laporan State of Composable Commerce dari Elastic Path , 95% dari praktisi e-commerce yang disurvei percaya bahwa composable commerce adalah pendekatan terbaik yang harus diambil oleh bisnis.

Manfaat perdagangan yang dapat dikomposisi

Bisnis e-commerce saat ini tidak begitu dibedakan oleh produk yang mereka jual tetapi oleh jenis pengalaman belanja online yang mereka tawarkan. Misalnya , merek sereal nabati Off-Limits menciptakan pengalaman membeli seperti mesin penjual otomatis yang mengarahkan pembeli ke kasir yang digamifikasi untuk membuat pembelian sereal menjadi menyenangkan. Sementara itu, aplikasi seluler Allbird memungkinkan pelanggan mencoba sepatu secara virtual menggunakan AR. Berikut adalah beberapa alasan mengapa perdagangan yang dapat disusun menguntungkan merek yang ingin mendorong amplop.

• Memungkinkan bisnis menjadi vendor-agnostik
  Daripada terpaku pada satu solusi vendor, bisnis dapat membuat perubahan pada strategi dan bahkan bereksperimen dengan model bisnis baru tanpa terlalu bergantung pada staf TI.

• Arsitektur modular
  Mendukung pengiriman yang gesit, waktu yang lebih cepat ke pasar, dan pengalaman yang lebih baik di semua titik kontak.

• Ekosistem terbuka
  Memberdayakan merek untuk merakit solusi terbaik menggunakan aplikasi pihak ketiga, solusi internal, dan aplikasi yang dibuat khusus.

• Pengendalian biaya
  Kurangi biaya operasional dengan memilih hanya fitur dan vendor yang Anda butuhkan.
• Memberi bisnis keunggulan kompetitif
  Dalam lanskap “build vs buy”, bisnis yang mengandalkan solusi out-of-the-box akan tertinggal dari rekan-rekan yang membangun aplikasi kustom mereka sendiri. Gartner memperkirakan bahwa pada tahun 2023, “organisasi yang telah mengadopsi pendekatan perdagangan yang dapat disusun akan melampaui persaingan sebesar 80% dalam kecepatan implementasi fitur baru.”

Kerugian dari perdagangan yang dapat dikomposisi

Sementara perdagangan yang dapat dikomposisi menawarkan fleksibilitas yang lebih besar, organisasi memerlukan tingkat kematangan digital yang tinggi untuk mengimplementasikannya.

• Mengelola banyak vendor
  Setiap kali Anda menerapkan layanan mikro baru, Anda harus menegosiasikan perjanjian pembelian, meninjau syarat dan ketentuan, dan mengintegrasikannya dengan tumpukan teknologi yang ada. Juga, berhati-hatilah bahwa setiap vendor memiliki perjanjian tingkat layanannya sendiri; beberapa lebih baik daripada yang lain dalam menangani lonjakan lalu lintas dan kemungkinan lainnya.
• Membuat antarmuka untuk mengintegrasikan layanan mikro
  Menghubungkan layanan mikro dari vendor yang berbeda membutuhkan bisnis untuk membangun antarmuka pengguna yang kohesif di atas komponen ini—proses yang memakan waktu dan seringkali tidak jelas. telah dibayangkan dengan sempurna,” Jimmy Duvall, chief product officer di BigCommerce, menulis dalam sebuah artikel di Forbes.
• Takut akan hal yang tidak diketahui dengan tim internal Anda
  Memperkenalkan lebih banyak variabel ke tumpukan e-niaga Anda memperumit tim untuk mempelajari cara menggunakan perangkat lunak atau memahami kemampuannya—terutama selama implementasi.

Mengapa perdagangan yang dapat dikomposisi? Kenapa sekarang?

Kematian cookie pihak ketiga telah memaksa merek untuk memikirkan kembali personalisasi. Survei Shopify menemukan bahwa 42% merek berencana untuk menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi kepada pelanggan mereka melalui alat seperti kuis, aplikasi seluler khusus, dan data perilaku pihak pertama atau pihak ketiga.

Saluran pelanggan menjadi lebih banyak dan terfragmentasi. Akibatnya, merek memerlukan alat yang memungkinkan mereka menciptakan pengalaman omnichannel di semua titik kontak pelanggan.

• Pengecer bereksperimen dengan saluran baru seperti belanja suara, TV yang terhubung, dan aplikasi perpesanan.

• Merek Direct-to-consumer (DTC) menggandakan pasar sebagai cara untuk mendapatkan perhatian baru pada produk mereka.

• Merek menciptakan lebih banyak cara bagi pelanggan untuk berinteraksi dengan mereka (misalnya: situs resep, hub komunitas, ruang obrolan, dan pengalaman IRL).

• Tuntutan untuk upselling dan cross-selling berbantuan AI, yang dapat menyesuaikan situs web untuk setiap pelanggan dengan memprediksi kebiasaan belanja berdasarkan penelusuran dan riwayat pembelian.

Sementara platform e-commerce tradisional akan mengumpulkan data perilaku, mengkategorikan pengguna menurut satu set persona yang telah ditentukan, dan melayani setiap kelompok dengan konten "dipersonalisasi", platform modern saat ini dibangun untuk personalisasi untuk satu audiens.

Apa perbedaan antara perdagangan modular dan yang dapat dikomposisi?

Meskipun perdagangan yang dapat dikomposisi adalah hal baru bagi Anda, Anda mungkin pernah mendengar tentang kerabat dekatnya: perdagangan modular . Keduanya adalah contoh perdagangan tanpa kepala—sejenis arsitektur perangkat lunak di mana frontend dipisahkan dari backend. Pemisahan ini berarti ujung depan dapat diperbarui tanpa mengganggu backend.

Perdagangan modular mengambil perdagangan tanpa kepala selangkah lebih maju dengan memisahkan layanan backend (misalnya: penyimpanan file, database, API) satu sama lain, memungkinkan mereka untuk ditawarkan secara individual daripada membeli sistem yang sudah dikemas sebelumnya. Perdagangan yang dapat dikomposisi dibangun berdasarkan hal itu dengan memungkinkan pengecer untuk mendapatkan kontrol ujung-ke-ujung yang lengkap atas back-end dan front-end, memilih dan menerapkan hanya layanan yang mereka butuhkan saat mereka membutuhkannya.

Pikirkan perdagangan modular sebagai memiliki kemampuan untuk menggabungkan batu bata dari set LEGO yang berbeda. Sebagai perbandingan, perdagangan yang dapat dikomposisi dianalogikan dengan menggabungkan batu bata dari merek mainan apa pun dalam konfigurasi apa pun yang Anda inginkan.