Cara yang Benar dan Salah untuk Mengumumkan PHK Perusahaan

Tidak ada cara untuk menyiasatinya: PHK payah. Dengan nama-nama besar seperti Meta, Stripe, Twitter, dan Salesforce baru-baru ini mengumumkan PHK, jelas bahwa ada cara yang benar untuk menyampaikan berita buruk dan… cara yang sangat salah.

PHK diperkirakan akan berlanjut hingga 2023, dan pemutusan hubungan kerja dapat melebihi Resesi Hebat. Faktanya, 61% pemimpin bisnis memperkirakan perusahaan mereka akan di-PHK pada tahun 2023, dan dari jumlah tersebut, 57% memperkirakan bahwa 30% atau lebih tenaga kerja akan di-PHK. Bagaimana perusahaan tersebut mengomunikasikan PHK yang diharapkan ini kepada karyawan mereka sangat penting untuk reputasi, motivasi dan retensi karyawan, dan, pada akhirnya, kepercayaan yang telah mereka bangun baik secara internal maupun dengan publik.

Berikut daftar hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan untuk membantu memandu perusahaan yang menemukan diri mereka berada di tempat yang tidak menguntungkan untuk memberlakukan PHK.

Lakukan: Bersikap tulus dan empatik.

Karyawan Anda baru saja menerima berita mengejutkan. Bahkan jika mereka tidak di-PHK, rekan mereka yang terkena PHK. PHK memengaruhi semua orang di perusahaan Anda dengan cara, bentuk, atau bentuk tertentu, jadi penting untuk berempati terhadap rollercoaster emosi yang mereka rasakan. Hal terakhir yang Anda inginkan sebagai sebuah merek adalah menambahkan garam pada luka yang—sangat segar—dengan bersikap tidak peka. Email terbaru Twitter yang mengumumkan PHK tidak menawarkan permintaan maaf atau kejelasan kepada karyawan atau publik. Itu berfokus pada kebijakan, tanpa nama dan, sejujurnya, sangat membingungkan.

Tidak ada cara mudah untuk memberi tahu karyawan bahwa mereka akan diberhentikan, tetapi jika Anda berkomitmen untuk berkomunikasi dengan cara yang tulus, transparan, dan empati, prosesnya akan terasa lebih lancar bagi semua orang yang terlibat.

Jangan: Sugarcoat atau berbicara dengan "halus".

Dalam bahasa jurnalistik, "jangan mengubur lede" dan "berpegang teguh pada fakta". Mencoba memutar berita PHK akan membuat karyawan Anda frustrasi dan bingung tentang apa yang sebenarnya terjadi. Meskipun mungkin tergoda untuk memberikan putaran positif pada berita, karyawan yang baru saja Anda PHK (dan kolega yang mereka tinggalkan) ingin tahu langkah apa yang harus mereka ambil selanjutnya. Kapan hari terakhir yang dijadwalkan? Bagaimana akhir yang longgar dan dokumen yang akan diikat? Bagaimana karyawan yang tersisa akan beroperasi dengan jumlah staf yang berkurang?

Jujur dan langsung dengan rencana dan harapan Anda. Ingat karyawan Anda telah setia kepada perusahaan Anda, mereka pantas mendapatkan transparansi dan rasa hormat. Jelaskan paket pesangon dan berikan perincian terkait yang diperlukan karyawan Anda untuk beralih dari peran mereka.

Lakukan: Ambil tanggung jawab.

Begitu karyawan mendengar kata "PHK", rumor mulai berputar. Maju dari desas-desus. Sampaikan mengapa PHK terjadi dan miliki narasinya—ini adalah perusahaan Anda, situasi Anda, dan kisah Anda, jadi bertanggung jawablah untuk itu. Dalam pesan Mark Zuckerburg kepada karyawan Meta, dia mengumumkan pemecatan 11.000 karyawan—13% dari perusahaan—dan kelanjutan dari pembekuan perekrutan hingga Q1. Namun, dia juga membahas pertanyaan "Bagaimana kita sampai di sini?" pertanyaan segera. Dia memiliki cerita itu.

Mengambil akuntabilitas dapat terlihat seperti berbagai hal. Itu bisa (dan harus) termasuk jujur ​​tentang mengapa PHK harus terjadi dan seperti apa proses pengambilan keputusan yang mengarah ke pengumuman. Tetapi akuntabilitas juga bisa berarti bekerja ekstra untuk karyawan Anda yang diberhentikan. Perusahaan dapat menyertakan tinjauan resume atau kontak langsung yang tersisa di perusahaan untuk bertindak sebagai referensi untuk melamar pekerjaan di masa mendatang bagi mereka yang keluar. Bertanggung jawab untuk membantu karyawan Anda yang diberhentikan untuk bangkit kembali dengan kemampuan terbaik Anda akan sangat membantu persepsi internal dan eksternal merek Anda. Dan jika Anda berharap untuk mempekerjakan kembali salah satu orang yang telah Anda PHK, mereka akan jauh lebih tertarik untuk kembali ke perusahaan yang melakukan yang terbaik untuk mengurangi situasi yang buruk daripada yang membuat mereka kedinginan.

Jangan: Menjadi tidak jelas.

Karyawan Anda membutuhkan spesifik. Mereka membutuhkan kebenaran penuh tentang apa yang telah terjadi, dan apa artinya bagi mereka, agar mereka dapat mempersiapkan diri dengan baik. Itulah mengapa memo AirBnB yang dipuji secara luas kepada karyawan berjalan dengan sangat baik secara internal dan publik. CEO dan salah satu pendiri Brian Chesky mengumumkan PHK sekitar seperempat dari tenaga kerjanya. Namun dengan menjelaskan secara transparan tantangan yang dihadapi perusahaan, solusi yang dipertimbangkan oleh para pemimpin, dan bagaimana mereka mengambil keputusan, mereka dapat memperkuat kepercayaan yang dimiliki karyawan terhadap perusahaan. Sangat mudah untuk mempercayai seseorang yang selalu mengatakan yang sebenarnya.

Lakukan: Berikan konteks dan pandangan ke depan.

Jika PHK bukan bagian dari rencana jangka panjang perusahaan Anda, sebaiknya Anda tidak melakukannya. Jika karyawan yang tersisa melihat PHK sebagai solusi anggaran jangka pendek, mereka tidak akan termotivasi dan hanya menunggu untuk diberhentikan berikutnya. Jika karyawan berpikir bahwa perusahaan mengalami penurunan finansial, mereka mungkin mulai mencari pekerjaan lebih awal. Tetapi jika para pemimpin dapat menegaskan kembali nilai-nilai dan rencana perusahaan untuk masa depan—peluang yang dapat dinantikan oleh perusahaan dan karyawan serta pemangku kepentingannya—akan ada hikmahnya. Apa keuntungan strategis bagi perusahaan untuk bergerak maju dalam misinya yang mengharuskan PHK?

Stripe menjawab pertanyaan itu dan lebih banyak lagi dengan penjelasan mendetail tentang cara mereka menangani kepergian 14% karyawannya. Dalam memo CEO Patrick Collison kepada staf, yang kemudian diposting di situs web Stripe, dia berbicara tentang "dunia di sekitar kita", memberikan konteks dari awal pandemi pada tahun 2020 hingga hari ini. Mereka jujur ​​karena menaikkan biaya operasional terlalu cepat dan menetapkan rencana untuk masa depan.

Jangan: Buat janji yang tidak bisa Anda tepati.

Ketika PHK terjadi, banyak pertanyaan yang muncul secara bersamaan. Seringkali para pemimpin tidak memiliki semua jawaban yang tersedia, tetapi hal terburuk yang dapat mereka lakukan adalah berkomitmen pada sesuatu yang tidak dapat mereka penuhi secara wajar. Ketika dihadapkan dengan pertanyaan, hal terbaik yang dapat dilakukan pemimpin adalah meyakinkan karyawan bahwa mereka akan mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan—dan kemudian benar-benar mencari jawabannya jika mereka belum mengetahuinya. Sebaliknya, jika para pemimpin memberikan jawaban yang menenangkan kepada tim mereka, perusahaan akan membuat gelisah karyawan baru yang diberhentikan. Paling buruk, perusahaan bisa menghadapi tindakan hukum.

Untuk alasan ini, penting untuk menyertakan SDM dalam setiap langkah proses PHK. Pemimpin harus mengadakan wawancara keluar untuk berbicara dengan setiap karyawan secara individu. Dan berikan jalan untuk umpan balik tambahan dari karyawan yang tinggal bersama perusahaan.

Meskipun PHK sulit dan terkadang canggung untuk dihadapi, sangat penting bagi para pemimpin untuk dapat berkomunikasi dan memahami mengapa dan bagaimana keputusan dibuat dengan karyawan mereka. Jika perusahaan Anda sedang mempertimbangkan masa PHK, perencanaan dan komunikasi proaktif harus dimulai sekarang. Dan jika Anda memerlukan bantuan untuk membangun rencana komunikasi seputar PHK yang akan datang, hubungi. Komunikasi yang baik adalah hal yang kami sukai.