Pemasaran Berbasis Komunitas: Jalan Menuju Hasil Kesehatan yang Lebih Baik

Sementara perawatan kesehatan adalah profesi lama, pemasarannya telah mencapai batas baru. Dari pemasaran digital hingga influencer, bisnis perawatan kesehatan di seluruh dunia telah mencari cara baru untuk menjangkau audiens target mereka, dan peran pemasar menjadi lebih penting dari sebelumnya dalam industri perawatan kesehatan.

(Sumber: Institut Strategi Kesehatan )

Salah satu metode yang lebih efektif namun kurang dimanfaatkan adalah pemasaran berbasis komunitas.

Dan sementara pemasaran berbasis komunitas telah ada selama beberapa dekade, peningkatan teknologi digital dan seluler telah membuat layanan kesehatan lebih mudah dan lebih efisien untuk mengimplementasikannya.

Tapi apa sebenarnya itu, dan dapatkah metode pemasaran lama seperti itu efektif dalam menjangkau audiens yang meraih perangkat mereka segera setelah mereka bangun di pagi hari?

Apa itu pemasaran berbasis komunitas?

Pemasaran berbasis komunitas adalah jenis strategi pemasaran yang berfokus pada melibatkan pelanggan dengan cara yang relevan dengan kehidupan mereka. Ini melibatkan mempertimbangkan konteks lokal dan budaya, membangun hubungan dengan komunitas lokal, dan mengidentifikasi apa yang penting bagi mereka, serta menciptakan produk atau layanan yang dirancang khusus untuk mereka.

Pemasaran berbasis komunitas berfokus pada penciptaan lingkungan di mana pelanggan dapat berinteraksi dengan layanan kesehatan dengan cara mereka sendiri. Ini juga bertujuan untuk menciptakan loyalitas dan kepercayaan antara penyedia layanan kesehatan dan calon pasien dengan menekankan hubungan pribadi daripada hanya mengandalkan taktik pemasaran tradisional.

Dengan cara ini, pemasaran berbasis komunitas membangun komunitas dan mempertahankannya melalui penggunaan berbagai strategi dan teknik pemasaran.

Bagaimana pemasaran berbasis komunitas dapat bermanfaat dalam perawatan kesehatan?

Penyedia layanan kesehatan seringkali berada di tengah masyarakat, dan layanan yang mereka berikan memiliki peran penting dalam kehidupan masyarakat sehari-hari. Dengan bertemu pasien dan klien di komunitas, penyedia layanan kesehatan dapat menjalin hubungan yang lebih dalam dengan mereka dan membangun hubungan kepercayaan.

Pemasaran berbasis komunitas juga memberikan cara yang efektif untuk menjangkau calon pasien dan klien yang sebelumnya tidak akan mendengar tentang layanan kesehatan Anda. Ini memungkinkan Anda untuk menargetkan kelompok demografis tertentu atau orang yang tinggal di komunitas lokal tertentu, serta menyebarkan kesadaran tentang masalah terkait kesehatan.

Dengan kepercayaan komunitas di pihak Anda, pasien Anda akan lebih bersedia untuk bekerja sama dengan Anda dalam mencapai tujuan kesehatan mereka, serta memberikan lebih banyak kesempatan kepada pekerja Anda untuk mengenal komunitas dan kebutuhannya. Ini memiliki efek potensial yang sangat besar pada hasil pasien, dengan pasien Anda lebih mungkin untuk menindaklanjuti rencana perawatan dan praktisi dapat memberikan saran yang lebih relevan.

Tantangan pemasaran berbasis komunitas untuk bisnis perawatan kesehatan

Meskipun pendekatan berbasis komunitas lebih cocok untuk praktik Anda, ada beberapa kesulitan yang terkait dengannya.

Mencapai komunitas yang tepat

Anda perlu melakukan penelitian dan analisis yang cermat untuk mempersempit target pasar Anda dan mengidentifikasi audiens target Anda.

(Sumber: Jurnal Mesin Pencari )

Siapa orang yang pergi ke klinik Anda? Dari mana mereka berasal, dan bagaimana mereka menemukan Anda? Apakah ada bagian dari area lokal yang tidak Anda layani? Bagian yang ingin Anda jangkau? Berapa umur mereka?

Mengidentifikasi komunitas yang tepat itu menantang, dan melakukan kesalahan bisa berisiko. Upaya pemasaran Anda bisa gagal mendapatkan daya tarik jika Anda tidak secara akurat menargetkan orang yang tepat.

Peraturan rapat

Ada pedoman ketat dalam hal pemasaran layanan kesehatan, dan untuk alasan yang bagus! Penyedia layanan kesehatan perlu berhati-hati tentang bagaimana mereka berkomunikasi dengan pasien potensial dan saat ini.

Membangun strategi pemasaran yang sesuai dengan pedoman yang ditetapkan dapat memakan waktu, dan jika Anda menggunakan perusahaan eksternal untuk melakukan pemasaran, penting bagi mereka untuk mengetahui apa yang mereka lakukan dalam aspek ini. Mereka perlu mengetahui undang-undang dan peraturan yang khusus untuk perawatan kesehatan, dan sebaiknya memiliki pengalaman beriklan di bidang ini.

Membangun dan memelihara kepercayaan

Kepercayaan adalah hal terpenting dalam hal perawatan kesehatan dan pemasaran. Tapi itu juga hal yang paling sulit untuk dibangun, dan ketidakpercayaan memiliki beberapa konsekuensi yang mengerikan.

(Sumber: Hermesh, B., Rosenthal, A., & Davidovitch, N. )

Butuh waktu, usaha, dan konsistensi dalam pesan Anda agar orang mempercayai Anda, dan Anda tidak akan mendapatkan hasil instan. Begitu orang kehilangan kepercayaan pada Anda, sangat sulit untuk mendapatkannya kembali. Jadi ada tekanan untuk melakukannya dengan benar pertama kali dalam pemasaran berbasis komunitas, atau setidaknya mendarat dengan lembut saat Anda gagal.

Mengukur kesuksesan

Metrik biasa seperti rasio konversi dan rasio klik-tayang masih penting dalam pemasaran berbasis komunitas, tetapi tidak sepenting faktor lainnya.

Kesuksesan Anda lebih cenderung diukur dari segi hubungan dan kepercayaan, dan hal-hal ini sulit diukur. Ini membutuhkan melihat lebih dalam keterlibatan audiens target Anda dan bagaimana mereka menanggapi pesan Anda, yang mungkin sulit untuk diringkas menjadi laporan yang bagus untuk pertemuan pembaruan Anda. Oleh karena itu, mengidentifikasi metrik kesuksesan yang tepat untuk difokuskan dapat sama pentingnya dengan strategi pemasaran yang sebenarnya, atau kesuksesan Anda terkubur di bawah kebisingan data lainnya.

(Sumber: Jaringan Pemimpin )

Memilih alat pengelolaan komunitas yang tepat

Penyedia layanan kesehatan menghadapi beberapa tantangan saat memilih alat manajemen komunitas yang tepat untuk melibatkan audiens target mereka. Salah satu tantangan utama adalah kebutuhan untuk mematuhi peraturan dan undang-undang privasi yang ketat, seperti HIPAA, yang mengatur penanganan data pasien . Selain itu, penyedia layanan kesehatan membutuhkan alat yang mudah digunakan, hemat biaya, dan dapat ditingkatkan seiring bertambahnya basis pasien mereka.

Secara keseluruhan, memilih alat manajemen komunitas yang tepat sangat penting bagi penyedia layanan kesehatan untuk terlibat secara efektif dengan pasien mereka dan memberi mereka dukungan dan sumber daya yang mereka butuhkan untuk meningkatkan hasil kesehatan mereka.

Kunci sukses dalam pemasaran berbasis komunitas untuk layanan kesehatan adalah mendengarkan.

Strategi pemasaran berbasis komunitas untuk layanan kesehatan

Strategi berbasis komunitas dapat dengan mudah diintegrasikan ke dalam strategi pemasaran yang ada. Yang penting adalah membingkai ulang tujuan sebagai fokus komunitas.

Misalnya, Anda dapat…

Mendidik

Layanan perawatan kesehatan dapat membuat konten , webinar, dan lokakarya untuk mengajarkan komunitas tentang topik kesehatan dasar. Menyelenggarakan sesi ini untuk komunitas lokal membantu mereka mengenal nama Anda dan juga meningkatkan kesadaran akan masalah kesehatan di komunitas Anda.

Saat Anda terus memberikan sesi pendidikan, Anda juga akan memiliki gagasan yang lebih baik tentang apa yang diminati komunitas untuk dipelajari, kekhawatiran dan kebutuhan mereka, serta apa yang terjadi secara lokal yang dapat menjadi masalah kesehatan. Ini kemudian dapat menjadi sumber data yang berharga, tidak hanya untuk merevisi strategi pemasaran Anda, tetapi juga untuk dokter Anda dalam menyusun riwayat dan membuat diagnosis.

Ikut

Menjadi bagian sejati dari komunitas adalah bagian penting dari strategi, dan tidak ada cara yang lebih baik untuk menjadi bagian dari komunitas selain berpartisipasi di dalamnya.

Untuk layanan kesehatan, ini mungkin melibatkan menghadiri atau mensponsori acara komunitas, bergabung dengan organisasi komunitas, atau bahkan mengundang penduduk lokal untuk berpartisipasi dalam menjalankan bisnis Anda. Ini akan membuat praktik Anda lebih terlihat di area lokal, mempromosikan kohesi sosial, dan menciptakan sentimen positif terhadap bisnis Anda.

(Sumber: N.Nxumalo )

Tetapi berpartisipasi bukan hanya tentang Anda mengeluarkan nama Anda. Ini juga tentang berada di tengah-tengah apa yang terjadi secara lokal dan mendengarkan. Bergaul dan mengenal apa yang dibutuhkan anggota komunitas dari Anda sama pentingnya dengan penduduk setempat untuk mengenal merek Anda.

Bermitra secara lokal

Mensponsori tim atau acara lokal adalah cara yang bagus untuk membangun hubungan dengan komunitas dan meningkatkan kesadaran akan layanan kesehatan Anda. Bermitra dengan bisnis lain di area tersebut juga dapat membantu Anda menjangkau audiens yang lebih besar melalui promosi silang.

Berinvestasi secara lokal menunjukkan kepada komunitas bahwa Anda peduli dengan kesejahteraan mereka. Strategi ini tidak hanya akan memberi Anda paparan langsung, tetapi juga akan menghasilkan iklan dari mulut ke mulut yang positif. Orang lebih cenderung mengingat dan berbagi pengalaman positif dengan Anda ketika mereka melibatkan sesuatu yang lokal yang dapat mereka hubungkan secara pribadi.

Konten sasaran

Ini mungkin strategi yang Anda kenal karena digunakan dalam pemasaran tradisional. Namun jika menyangkut strategi berbasis komunitas untuk perawatan kesehatan, konten yang ditargetkan sangatlah penting.

Pertama, Anda mungkin akan membuat konten untuk menarik orang-orang yang secara fisik berada dekat dengan tempat praktik Anda. Usia kurang penting dalam perawatan kesehatan karena setiap orang dari segala usia dapat memperoleh manfaat dari layanan Anda, tetapi demografi yang berbeda memiliki masalah kesehatan yang berbeda. Itulah mengapa penting untuk membuat konten tersegmentasi yang relevan dengan komunitas lokal sambil mempertimbangkan keragaman latar belakang dan minat orang-orang yang tinggal di sana.

(Sumber: Emailmonday )

Dan ya, ini mungkin berarti menggunakan jalur media digital atau sosial dan membuat konten untuk platform digital. Tetapi hal penting dalam pemasaran berbasis komunitas adalah bahwa ketika Anda memilih untuk melakukan hal-hal ini, mereka memenuhi kebutuhan yang disajikan oleh komunitas Anda, bukan hanya mengikuti tren dan relevan dengan kaum muda. Upaya pemasaran digital strategis bernilai lebih dari sekadar generator "suka" yang dangkal.

Penting juga untuk mempertimbangkan bahasa yang Anda gunakan dalam konten Anda, karena mungkin tidak semua orang memiliki tingkat pemahaman yang sama tentang topik perawatan kesehatan atau terminologi medis. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap orang dapat memahami apa yang ingin Anda sampaikan.

Bangun komunitas

Ini adalah bagian paling kuat dari setiap strategi pemasaran berbasis komunitas. Membangun jaringan bisnis dan penduduk lokal yang berinvestasi dalam tujuan yang sama dapat membantu Anda menjangkau audiens yang lebih besar dan memberikan dampak yang lebih besar.

Semua strategi di atas berkontribusi pada tujuan ini. Mengadakan acara, mengedukasi penduduk setempat, dan berpartisipasi dalam kehidupan lokal adalah semua cara untuk membangun hubungan yang kuat dengan masyarakat dan membentuk jaringan.

Membangun komunitas tidak hanya meningkatkan visibilitas layanan kesehatan Anda dan kepercayaan pada merek Anda, tetapi juga memungkinkan Anda membangun pemirsa untuk layanan Anda sendiri. Ini bisa menjadi platform untuk berbagi saran kesehatan, atau bahkan grup dukungan online di mana penduduk setempat dapat saling berbagi pengalaman. Jika ini semua terjadi atas nama merek perawatan kesehatan Anda, maka Anda memiliki alat yang ampuh untuk memasarkan layanan Anda.

Pemasaran berbasis komunitas berarti strategi berbasis informasi komunitas

Meskipun pemasaran berbasis komunitas mungkin tampak seperti pendekatan baru untuk memasarkan bisnis, terutama di era pemasaran digital yang intensif, strategi tersebut masih memiliki nilai saat ini. Terutama untuk industri seperti kesehatan.

Orang-orang kelaparan akan komunitas. Penyedia layanan kesehatan berada di posisi yang tepat untuk menciptakan tempat berlindung yang aman ini dengan berinvestasi dalam pemasaran berbasis komunitas dan membangun hubungan yang tulus dengan pasien dan komunitas lokal mereka.

Saat layanan kesehatan berinvestasi tidak hanya untuk menciptakan pengalaman pasien yang lebih baik, tetapi juga untuk menciptakan lingkungan yang lebih sehat bagi orang yang mereka layani, hal itu membangun rasa percaya yang tidak dapat dibeli dengan iklan digital mana pun.

Tentu saja tidak semudah itu.

Kunci sukses dalam pemasaran berbasis komunitas untuk layanan kesehatan adalah mendengarkan.

Dari apa yang dikhawatirkan calon pasien Anda hingga bahasa yang Anda gunakan, upaya pemasaran berbasis komunitas yang sukses dalam perawatan kesehatan adalah tentang komunikasi yang baik. Luangkan waktu untuk menyempurnakan pesan Anda menjadi sesuatu yang tidak hanya membahas masalah komunitas Anda, tetapi juga menarik dan dapat diakses.

Jika Anda memiliki pertanyaan untuk menerapkan strategi perawatan kesehatan ini, hubungi kami dan kami dapat menghubungkan Anda dengan ahli strategi.