Komunikasi Korporat, Hubungan Masyarakat, Pemasaran–Apa Bedanya, dan Bagaimana Mereka Tumpang Tindih?

Komunikasi. Hubungan Masyarakat (Humas). Pemasaran. Ketika Anda mendengar ketiga konsep ini, mereka terdengar sinonim, bukan?

Salah!

Meskipun mereka memiliki beberapa kesamaan, ketiga alat ini semuanya merupakan perangkat independen yang saling mengandalkan untuk mengoperasikan mesin komunikasi pemasaran terintegrasi merek B2B Anda seefisien dan seefektif mungkin. Dalam dunia PR dan pemasaran, banyak jargon industri dilempar dan digunakan secara bergantian, membingungkan klien dan calon konsumen. (Jika Anda membutuhkan penyegaran jargon, lihat glosarium kami.) Mengacaukan istilah-istilah ini dan perannya dalam strategi pemasaran Anda dapat memberi Anda rasa aman yang salah untuk bisnis Anda ketika Anda mungkin benar-benar membutuhkan bantuan.

Untuk mengetahui bagaimana menggunakan masing-masing untuk keuntungan merek Anda, Anda harus memahami apa itu sebenarnya dan di mana Anda dapat menerapkannya untuk mengembangkan bisnis Anda.

Aturan praktis yang harus selalu diingat: pemasaran bukanlah komunikasi, dan komunikasi bukanlah pemasaran. Dan jika Anda tidak yakin di mana hubungan masyarakat cocok dengan semua ini, kami dapat membantu Anda di luar sana juga.

Definisi: Komunikasi Korporat vs. Hubungan Masyarakat (PR) vs. Pemasaran

Komunikasi korporasi

Kadang-kadang disebut sebagai komunikasi strategis, vertikal ini melibatkan komunikasi internal dan eksternal perusahaan, termasuk karyawan, investor, pemangku kepentingan, tim eksekutif, dan terkadang variasi lainnya. Ini terutama berkaitan dengan manajemen masalah, merger dan akuisisi, litigasi, komunikasi perusahaan-ke-klien, dan sebagainya.

Ini berarti profesional komunikasi korporat memiliki denyut nadi yang konstan pada semua aktivitas yang terjadi di dalam perusahaan agar tetap berjalan dengan lancar.

Sebelum Anda dapat memamerkan merek Anda kepada dunia, Anda harus memastikan bahwa semua orang di tim Anda berada di halaman yang sama. Misi, nilai, dan tujuan Anda harus tertanam dalam bisnis Anda dan semua orang yang menjadi bagian darinya — komunikasi korporat berfokus pada pengambilan merek yang dikembangkan dalam pemasaran dan membagikannya secara strategis baik secara internal maupun kepada klien untuk memastikan konsistensi dan kesatuan. Komunikasi yang baik meningkatkan moral, membangun jembatan antardepartemen, dan mendorong transparansi.

Bacaan Terkait: Inilah Mengapa Konsistensi adalah Kunci Dalam Merek Anda

Hubungan Masyarakat

PR berfokus pada keterlibatan dengan masyarakat umum melalui media untuk meningkatkan identitas dan visibilitas suatu merek. Di sinilah media yang diperoleh—rilis pers, hit pers, podcast, wawancara, fitur, dll.—memainkan peran penting dalam mendapatkan perhatian, kredibilitas, dan pada akhirnya prospek dan penjualan bisnis Anda.

Dimana komunikasi korporat dipusatkan di sekitar pembangunan merek, hubungan masyarakat strategis adalah tentang citra dan bagaimana mempertahankannya di mata publik. Fungsi ini dapat didefinisikan sebagai upaya yang disengaja, terencana, dan berkelanjutan untuk membangun dan memelihara saling pengertian antara perusahaan dan masyarakat umum, yang biasa dikenal dengan media relations. Kesan publik terhadap organisasi mana pun merupakan faktor penting untuk sukses, jadi mengendalikan narasi yang didengar publik juga penting.

Pro PR bertanggung jawab untuk mengelola reputasi organisasi dan harus terampil dalam menjaga hubungan baik dengan berbagai reporter dan publikasi untuk klien khusus mereka. Mereka juga bertanggung jawab atas pengendalian kerusakan dengan publik jika merek Anda menghadapi krisis reputasi atau reaksi balik yang dapat menodai citra perusahaan—salah satu alasan mengapa cukup penting untuk mengetahui bahwa Anda memiliki firma PR yang hebat di pihak Anda.

Bacaan Terkait: 11 Kesalahpahaman Paling Umum Tentang Humas

Pemasaran

Terakhir, namun tentu tidak kalah pentingnya, pemasaran B2B mencakup strategi dan inisiatif yang mempromosikan produk atau layanan merek Anda ke audiens target—pelanggan yang sudah ada, prospek, calon investor, dll. Ini merinci mengapa konsumen harus datang kepada Anda dengan kebutuhan mereka (yaitu, apa yang membuat produk atau layanan Anda lebih baik daripada yang lain).

Strategi pemasaran yang dipikirkan dengan matang mencakup, namun tidak terbatas pada:

• Pengembangan merek
• Pemasaran media sosial B2B
• Pemasaran konten B2B
• Iklan Berbayar (PPC)
• Pemasaran email B2B
• Dan masih banyak lagi yang tidak muat di blog ini.

Kampanye digital ini bertujuan untuk menyoroti produk atau layanan Anda. Anda ingin menunjukkan kepada pelanggan baru dan setia manfaat, fitur, dan pembeda Anda serta mengiklankan diskon dan promosi penjualan, dan mengarahkan mereka ke saluran penjualan untuk melakukan pembelian.

Sekarang setelah kita membahas definisi masing-masing, mari beralih ke kesamaan mereka.

Bagaimana Komunikasi, Hubungan Masyarakat, dan Pemasaran Bekerja Sama

Terlepas dari perbedaannya, ada tumpang tindih dalam tugas dan peran yang diperlukan setiap bidang untuk merek Anda.

Yang paling jelas adalah ketiganya membutuhkan kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif—baik secara lisan maupun tertulis—untuk terhubung dan terlibat dengan manusia lain.

Namun di luar keahlian yang sama, komunikasi korporat, hubungan masyarakat, dan pemasaran semuanya memainkan peran yang berbeda dalam memajukan sebuah merek. Secara kolektif, tujuan ketiga roda penggerak ini adalah untuk mengembangkan, berbagi, menumbuhkan, memperkuat, melestarikan, dan memajukan merek, yang membutuhkan kolaborasi setiap saat.

Tapi sejujurnya, sementara ketiga peran ini semuanya saling terkait, dua jelas lebih terhubung — dan ini adalah bagian yang banyak salah.

Meskipun banyak yang menggabungkan PR dengan komunikasi—sebenarnya PR B2B harus menjadi bagian dari strategi pemasaran Anda.

Inilah alasannya:

Komunikasi adalah tentang berbagi berita perusahaan secara internal dan dengan klien, dan sering kali siaran pers menjadi bagian dari itu. Inilah sebabnya mengapa banyak yang percaya bahwa PR harus berada di bawah topi komunikasi.

Tetapi melihat kembali deskripsi Hubungan Masyarakat, jelas bahwa seperti halnya pemasaran digital, PR berfokus pada membawa merek ke publik, membangun kredibilitasnya, membagikan kisahnya, dan memperkuat apa yang ditawarkannya. Sasaran ini selaras 100% dengan pemasaran. Dan kenyataannya, kampanye pemasaran terbaik terjerat dengan PR. Pemasaran mencakup media yang dibayar, dibagikan, dan dimiliki, sedangkan PR cenderung fokus pada media yang diperoleh. Untuk membuat dampak terbesar, setiap jenis media perlu dimasukkan ke dalam strategi holistik—strategi kami disebut Model Pemasaran Campuran:

Kami menggunakan studi Google di Messy Middle untuk membantu kami memetakan perjalanan pembeli—dan seperti namanya, berantakan. Cara yang lebih efektif bagi sebuah merek untuk menjangkau pembeli target mereka di tengah kekacauan adalah campuran yang tepat dari media berbayar, dibagikan, diperoleh, dan dimiliki—dan itu berarti Pemasaran dan PR hidup di bawah satu atap.

Masing-masing komponen ini memiliki tempat dan waktu mereka dalam perjalanan pembeli, dengan beberapa komponen memiliki hasil jangka pendek sementara yang lain memainkan permainan panjang. Kuncinya adalah mengetahui kapan harus menerapkan setiap bagian dari strategi dan bagaimana semuanya cocok bersama.

Sementara pemasaran dan PR bekerja bersama, penting untuk dicatat bahwa mereka juga bermitra dengan tim komunikasi untuk memastikan bahwa kerja keras yang mereka lakukan untuk membawa prospek dan calon karyawan ke merek tidak berhenti pada konversi.

Tim komunikasi mengambil tempat di mana pemasaran dan PR berhenti, mengambil obor dan menjadi juara internal untuk merek tersebut. Yang satu tidak bisa menggantikan yang lain. Mereka masing-masing menargetkan area tertentu untuk membawa manfaat maksimal bagi organisasi Anda.

Butuh bantuan untuk memastikan pemasaran dan PR Anda adalah dua kacang polong? Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana pemasaran dan PR dapat berkolaborasi dengan tim komunikasi Anda untuk mendorong kesuksesan holistik? Mari kita bicara.

Kami selalu di sini untuk membantu.