Bagaimana Melakukan Panggilan Dingin? | Tips dan Trik Panggilan Dingin

Ada banyak cara pemasaran, bisnis menggunakan untuk membuat produk mereka terlihat dan menjualnya kepada pelanggan. Ada proses penjualan yang berbeda, yang digunakan untuk membuat calon pembeli tertarik pada produk atau jasa. Salah satu proses yang sebenarnya sangat populer dan sering digunakan oleh hampir setiap bisnis adalah panggilan dingin. Ini berarti memanggil calon pelanggan untuk pertama kalinya tanpa janji terlebih dahulu di tempat komersial atau rumah tangga.

Panggilan dingin adalah sumber telemarketing yang juga dikenal sebagai canvassing atau prospecting. Ini juga termasuk kasus penjualan konsumen door-to-door sebagai door-knocking. Secara umum, Cold Call merupakan tahapan dan teknik penting dalam proses penjualan. Kemampuan panggilan dingin tidak hanya berguna dalam aspek bisnis tetapi juga dalam banyak aspek lain dari komunikasi kerja di luar aktivitas penjualan dan fungsi penjualan.

Bayangkan menerima panggilan dari penelepon yang tidak dikenal. Segera setelah menerima panggilan, penelepon mulai mempertanyakan pengetahuan Anda tentang suatu produk. Dengan cepat percakapan berubah menjadi wawancara. Akhirnya, penelepon mencoba menjual produk kepada Anda. Apa yang akan terjadi dalam pikiran Anda selama percakapan ini? Sekarang balikkan meja dan bayangkan bahwa Andalah yang membuat panggilan dingin. Dalam artikel ini, kami berbicara tentang beberapa trik dan tip keren yang akan membantu Anda menutup kesepakatan saat melakukan panggilan dingin. Jadi mari kita mulai.

Apa itu Panggilan Dingin?
Tips untuk Diikuti Sebelum Melakukan Panggilan
Kiat untuk Diikuti Selama Panggilan Dingin

Apa itu Panggilan Dingin?

Untuk lebih spesifiknya panggilan dingin adalah terminologi e-niaga yang digunakan untuk mendefinisikan strategi pemasaran jarak jauh untuk melakukan penjualan melalui panggilan telepon ke pelanggan potensial acak. Ini bisa menjadi bisnis yang agak membuat frustrasi terutama setelah menerima beberapa masukan tidak. Namun, ada cara untuk mengubah tidak ada jawaban menjadi peluang untuk menutup kesepakatan dalam upaya berikutnya. Itu semua tergantung pada mentalitas penelepon, strategi, kesiapan dan kemampuan untuk mendengarkan.

Meskipun orang mengatakan bahwa panggilan dingin sudah mati tetapi ada banyak bisnis yang mengandalkannya untuk mendorong pendapatan. Dari perusahaan seperti Uber, Twitter hingga perusahaan Fortune 500 atau perusahaan rintisan dengan pertumbuhan tinggi, semuanya memiliki perwakilan penjualan yang dengan antusias menghubungi nomor hari demi hari. Jika dilakukan dengan tepat, hal itu dapat menjadi sumber kesuksesan pribadi maupun bisnis.

Tips untuk Diikuti Sebelum Melakukan Panggilan

Beberapa tips yang perlu diikuti sebelum melakukan panggilan dingin adalah:

Buat Strategi Panggilan

Untuk membuat promosi penjualan yang sukses, strategi sangat penting. Sebelum melakukan panggilan, teliti secara menyeluruh tentang klien, perusahaan, atau organisasi potensial. Ketahui kebutuhan mereka dengan baik. Pelajari perdagangan apa yang melibatkan klien, pembelian terbaru mereka, dan siapa yang menjual kepada mereka. Pahami semua fitur produk yang ingin Anda jual dan cari cara yang lebih baik untuk menjelaskan versi produk Anda yang lebih baik.

Cobalah untuk memahami waktu terbaik untuk menelepon karena klien tidak mengenal Anda sama sekali. Waktu terbaik untuk menelepon bervariasi dari satu perusahaan/individu ke perusahaan lain, tergantung pada sifat bisnisnya. Beberapa orang siap untuk percakapan telepon di pagi hari, yang lain di siang hari, sementara yang lain di sore hari. Jangan menelepon saat jam istirahat makan siang dan yang pasti tidak di malam hari (waktu tidur). Juga, beberapa jam dini hari saat rapat manajemen diadakan, mungkin bukan waktu yang lebih baik untuk menelepon.

Selanjutnya, persiapkan diri Anda secara mental sebelum melakukan panggilan. Seperti memilih bahasa yang membuat Anda nyaman jika tidak, percakapan akan menjadi canggung. Anda harus mengembangkan suara hangat yang kuat tetapi tidak berlapis gula.

Lakukan Penelitian dengan Benar

Pastikan untuk meneliti klien atau target potensial Anda untuk mengetahui lebih banyak tentang mereka untuk interaksi yang baik dan bermakna. Anda dapat melihat platform media sosial (halaman Facebook, LinkedIn, Twitter feed), dan situs web perusahaan. Pada halaman ini, Anda akan mencari latar belakang profesional target, sifat industri yang dimasuki target, pesaing, kesamaan, minat, dan lain-lain. Saat meneliti, cari email perusahaan, atau messenger yang menangani dan berikan pernyataan singkat yang memperkenalkan diri Anda, perusahaan, dan produk. Kemudian lakukan panggilan.

Siapkan Pernyataan Pembukaan Anda

Sebagai bagian dari persiapan untuk panggilan dingin, buatlah pernyataan pembuka untuk memposisikan ulang diri Anda untuk panggilan tersebut. Pada dasarnya, ini merupakan indikasi kepada penelepon bahwa Anda memiliki topik untuk dibicarakan dan tidak hanya membuang-buang waktunya. Buat pernyataan itu terdengar sangat ramah dan tidak terlalu resmi.

Jadilah pendengar yang baik

Ingatlah bahwa mendengarkan adalah keterampilan yang dipelajari dari waktu ke waktu. Jika panggilan awal Anda terputus karena keterampilan mendengarkan yang buruk, jangan menyerah. Terus belajar dari panggilan yang berlangsung. Sebagai tenaga penjualan di telepon, ingatlah bahwa orang adalah penelepon yang emosional. Saat Anda melakukan percakapan telepon dengan klien potensial, dengarkan melalui emosi mereka apa yang dikatakan klien.

Pastikan alur panggilannya sealami mungkin dan tidak membuatnya terdengar seperti wawancara. Siapkan buku catatan dan pena untuk mencatat sambil mendengarkan. Mereka mungkin menyebutkan beberapa hal yang penting untuk promosi penjualan Anda. Catat hal-hal itu dan tanyakan pada diri Anda bagaimana Anda dapat memenuhi kebutuhan tersebut dengan produk Anda. Sekali lagi, berbicaralah secara alami seolah-olah dengan seorang teman, tetapi dengan meyakinkan seperti dengan klien potensial.

Menjadi positif

Klien potensial adalah klien reguler, orang-orang menjalankan bisnis mereka sehari-hari sama seperti orang lain. Mentalitas harus seperti orang normal yang mengalami kehidupan, dengan kebutuhan seperti orang lain. Semuanya bermuara pada bagaimana penelepon penjualan memahami pasar. Penjual harus memahami pasar sebagai platform bisnis dengan orang-orang yang perlu diajak bicara tentang produk.

Sikap seorang wiraniaga di telepon seharusnya seperti jika mereka ditolak, itu bukan mereka tetapi produknya. Dengan sikap tidak pernah mundur, panggilan telepon yang ditolak memberi Anda informasi tentang seperti apa pasar untuk membekali Anda untuk upaya panggilan berikutnya. Pindah ke panggilan berikutnya dengan positif bahwa Anda mungkin menyebutkan produk yang akan klik dengan kebutuhan seseorang.

Buat strategi untuk menelepon sebanyak mungkin di siang hari. Dari 35 panggilan sehari, 20 mungkin dijawab. Akhirnya, Anda mungkin membuat sekitar 8 - 10 close in. Jika dari 30 panggilan hanya 10 yang dijawab, optimislah bahwa hari berikutnya Anda dapat melakukan lebih baik dari itu. Terlalu banyak koneksi berarti lebih banyak peluang untuk melakukan penjualan, jangan mudah berkecil hati.

Kiat untuk Diikuti Selama Panggilan Dingin

Saat melakukan panggilan, beberapa langkah yang perlu dilakukan penelepon adalah:

Sempurnakan Gaya Panggilan Anda

Sangat penting untuk menyempurnakan gaya panggilan Anda sebelum melakukan panggilan apa pun. Ini bisa dilakukan sendiri atau dengan bantuan teman. Jika Anda sadar diri tentang telepon, Anda perlu membuat diri Anda merasa aman dan tanpa hambatan. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan berdiri di depan cermin dan melatih naskah Anda. Eksterior kita mencerminkan gejolak batin kita, jadi jika Anda terlihat cemas, suara Anda akan terdengar tegang dan jauh.

Menarik Pelanggan Potensial

Setelah Anda memiliki pembuat keputusan di telepon, cobalah untuk memikat dan menjaga perhatian mereka. Anda harus benar-benar membuat mereka mendengarkan apa yang Anda katakan. Beberapa orang memiliki karisma alami untuk menarik perhatian pendengar. Menurut ahli penjualan, ini bukan tentang apa yang Anda katakan tetapi tentang apa yang Anda dengar. Kuncinya adalah membaca pikiran calon pelanggan Anda.

Jangan Takut Ditolak

Jangan takut untuk mendengar 'Tidak'. Tidak semua orang akan menjadi pelanggan Anda, bukan berarti Anda akan menyerah. Jangan biarkan ketakutan Anda akan kegagalan menguasai Anda lebih baik mengubahnya menjadi keberanian, belajar darinya dan bersiap-siap untuk menelepon prospek berikutnya.

Hindari Gangguan Selama Panggilan

Jangan melakukan banyak tugas selama panggilan, ini dapat mengalihkan perhatian Anda dari mengatakan sesuatu yang mungkin Anda sesali nanti. Jaga fokus Anda tetap utuh saat melakukan panggilan, ini tidak hanya akan menarik perhatian mereka tetapi melalui ini orang juga dapat mendengar kepercayaan dalam suara Anda.

Ketahui Produk Anda

Sebelum membuat promosi kepada siapa pun, pelajari tentang produk Anda secara menyeluruh. Luangkan waktu untuk mengetahui tentang sisi teknis produk Anda dan bagaimana hal itu mungkin bernilai bagi pelanggan Anda. Ini akan berguna terutama jika Anda menjual produk atau layanan teknis.

Jelas Tentang Tujuan Anda

Sadari apa tujuan Anda, meskipun, Anda mungkin harus keluar dari topik agar percakapan tetap berjalan. Kembali lagi ke topik yang sama untuk memenuhi tujuan Anda, tutup kesepakatan.

Bersiaplah untuk Menghadapi Prospek Agresif

Banyak kali pelanggan mungkin agresif dan bermusuhan. Mereka mungkin hanya mengalami hari yang buruk atau mereka mungkin pengganggu secara alami. Bagaimanapun, jangan beri mereka tuduhan, itu tidak berarti, Anda harus bersikap kasar. Tangani situasi dengan bijaksana karena reputasi perusahaan Anda ada di tangan Anda.

Kesimpulan

Fakta tentang panggilan dingin adalah bahwa tidak ada kontak sebelumnya yang dilakukan dengan klien potensial. Oleh karena itu, panggilan yang ditolak tidak boleh dianggap sebagai pelanggaran sama sekali. Terus mencoba, yang berikutnya mungkin dijawab dan kesepakatan bisa diperbaiki.