14 Script Panggilan Dingin yang Terbukti

Mari kita akui bahwa panggilan dingin itu sulit, dan para kritikusnya bahkan mengatakan bahwa itu sudah ketinggalan zaman dan menjadi mati. Jika Anda pernah menghadapi penolakan kasar, yang memaksa Anda untuk mengatakan bahwa itu benar, bagaimanapun, itu memang bisa sulit, tetapi bukan tidak mungkin ketika Anda memiliki alat yang tepat yang Anda inginkan. Jadi, kami telah membuat 14 skrip panggilan dingin yang efektif ini, yang akan membantu Anda menguasai panggilan dingin berikutnya.

Apa itu panggilan dingin?

Panggilan dingin adalah proses membuat panggilan telepon yang tidak diminta oleh seorang tenaga penjualan untuk menjual layanan atau produk. Panggilan dingin biasanya merupakan interaksi pertama antara perwakilan penjualan dan konsumen akhir.

Banyak orang memiliki pendapat berbeda tentang panggilan dingin, tetapi kenyataannya itu adalah salah satu panggilan penjualan yang masih berfungsi. Banyak yang melakukannya dengan tidak benar, dan pengalaman buruk meninggalkan kesan negatif tentang panggilan dingin. Banyak yang mungkin lolos dari taktik yang menipu, tetapi itu tidak akan bertahan lama. Namun, ini tidak berarti bahwa hubungan yang berkelanjutan melalui panggilan dingin tidak mungkin dilakukan.

Bagaimana cara membuat skrip panggilan dingin?

Setiap organisasi memiliki skrip panggilan dingin dan skrip penjualan yang mereka bagikan dengan perwakilan penjualan mereka. Namun, jika Anda seorang pemula atau tenaga penjualan yang mencari proses, berikut cara membuat skrip panggilan dingin.

• Identifikasi domain khusus produk
  
  Anda harus memahami produk Anda dan manfaatnya secara menyeluruh sebelum melanjutkan. Selanjutnya, Anda harus membuat daftar domain khusus produk yang akan Anda targetkan. Waktu Anda sangat berharga, dan Anda tidak boleh menyia-nyiakannya di belakang area yang tidak sejalan dengan produk Anda. Pahami pelanggan Anda yang sudah ada, dan prospek masa lalu Anda yang bermanfaat, lalu coba dan identifikasi atribut umum. Anda kemudian dapat melanjutkan ke langkah berikutnya.
  
• Buat daftar target prospek
  
  Setelah Anda mengidentifikasi domain khusus produk, akan lebih mudah bagi Anda untuk membuat daftar orang-orang dari perusahaan yang dapat Anda hubungi. Anda dapat menggunakan platform jaringan populer seperti LinkedIn untuk mengetahui prospek dan perusahaan mereka. Anda dapat menggunakan beberapa filter yang ditawarkan platform untuk membidik peluang.
  
• Penelitian tentang prospek Anda
  
  Tidak ada yang lebih baik jika Anda meneliti prospek Anda sebelum melakukan panggilan telepon penting itu. Personalisasi sangat penting, dan karena Anda sudah memiliki LinkedIn, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang prospek Anda. Pelajari tentang bisnis mereka, penunjukan mereka, dan apakah Anda pernah terhubung dengan orang atau perusahaan serupa di masa lalu. Ini akan membantu Anda menghindari terdengar tidak mengerti dan terlihat sebagai seseorang yang telah melakukan pekerjaan rumah mereka dan tahu apa yang mereka lakukan.

Dengan tingkat personalisasi ini, panggilan Anda tidak akan dingin lagi. Anda telah melakukan langkah yang benar dan melakukan pekerjaan rumah Anda, yang akan sepadan dengan usaha Anda. Langkah selanjutnya adalah membuat skrip panggilan dingin . Gunakan langkah-langkah ini, dan Anda juga dapat menyesuaikannya sesuai keinginan Anda.

1. pengantar
   
   Mulailah dengan memperkenalkan nama Anda dan perusahaan Anda. Kesan pertama adalah yang terakhir, jadi Anda harus terdengar energik dan percaya diri. Ini bisa menjadi pengalaman yang sangat menegangkan, dan di sinilah banyak penelepon dingin gagal. Jika ini terjadi, prospek mungkin langsung berkata, “ Apa? Siapa?" Ini bisa menjadi indikasi yang jelas bahwa panggilan tidak berjalan sebagaimana mestinya. Anda hanya perlu terdengar jelas dan tidak keras.
   
   Setelah Anda mengatakan, “Ini [NAMA ANDA] dari [NAMA ORGANISASI ANDA]”, berhentilah sejenak.
   
   Ini sulit tetapi penting karena banyak penelepon dingin ingin melanjutkan dengan nada mereka. Santai saja dan jangan mengucapkan apa pun selama delapan detik berikutnya. Ini akan memberi prospek waktu untuk mencari tahu siapa Anda.
   
   
2. Hubungan
   
   Untuk membuat panggilan Anda lebih hangat, Anda harus mengajukan beberapa pertanyaan pribadi untuk membangun hubungan. Ini akan membantu Anda memposisikan diri sebagai seseorang yang sudah akrab dengan prospek dan bisnis mereka.
   
   Berikut adalah daftar pertanyaan terbukti yang dapat Anda gunakan:
   
   • Wow, Anda telah berada di [organisasi] selama [X tahun]. Bagaimana Anda sampai di sini?
   • Selamat atas promosi/peran baru Anda. Bagaimana peluang barunya?
   • Jadi, [NAMA PROSPEK], saya dapat melihat bahwa Anda pergi ke [NAMA UNIVERSITAS]. Bagaimana pengalamannya?
     
     Setiap pertanyaan topikal dianggap sebagai pertanyaan yang bagus karena kemungkinan akan menimbulkan respons. Jika prospek Anda tertarik untuk membahasnya lebih lanjut, Anda dapat mengajukan beberapa pertanyaan lanjutan.
     
     Jika Anda menerima tanggapan, “Saya senang belajar di jurusan Sejarah,” Anda dapat menjawab, “Luar biasa, saya akan merekomendasikannya kepada salah satu kerabat saya yang ingin mempelajari mata pelajaran tersebut.”
     
     Pada akhirnya, mereka akan menjawab, "Baiklah, mari kita ke topik." Pada titik ini, prospek akan sangat nyaman dengan Anda, dan mereka akan terbuka kepada Anda dengan cara yang jauh lebih baik. Jika pemimpin Anda tidak terburu-buru, Anda bisa keluar dari topik sebelum langsung ke intinya.
     
3. Pernyataan posisi
   
   Pernyataan pemosisian membantu penelepon dingin menunjukkan bahwa mereka telah bekerja dengan perusahaan serupa dan sebelumnya telah memecahkan masalah yang sama. Ini akan membantu Anda untuk berbicara tentang prospek dan bisnis mereka, yang kebanyakan penelepon dingin gagal melakukannya.
   
   Anda dapat memulai dengan mengatakan, “Saya membantu tenaga penjualan di industri perjalanan untuk menghasilkan penjualan melalui teknik yang efektif. Pelanggan saya selalu mencari keuntungan yang lebih baik. Apakah itu sesuatu yang Anda cari?” Jawaban dalam semua kemungkinan adalah "ya". Balas dengan mengatakan, “ceritakan lebih banyak tentang rencana Anda.” Sekarang, ini semua tentang mereka dan akankah mereka mempresentasikan area masalah dan tujuan yang ingin mereka capai.

14 skrip panggilan dingin yang berfungsi

Sekarang kita telah membahas keadaan panggilan dingin pada tahun 2020 dan langkah-langkah untuk membuat skrip panggilan dingin yang mematikan; mari kita lihat beberapa contoh skrip panggilan dingin. Namun, ada peringatan yang perlu ditambahkan ke contoh skrip ini. Silakan gunakan sebagai template/referensi karena setiap industri dan organisasi berbeda. Anda dapat menggunakan ini dan langkah-langkah di atas sebagai referensi untuk membuat kerajinan Anda sendiri. Meskipun skrip cukup membantu, ketika Anda benar-benar menelepon klien, cobalah untuk berterus terang selama panggilan semacam itu – terutama selama panggilan dingin B2B. Oke, kita sisihkan, berikut empat belas skrip panggilan dingin yang bisa menginspirasi Anda.

# 1 Berikan opsi kepada prospek

Alih-alih menebak keranjang profil pelanggan ideal mana yang akan menjadi prospek

Hai, ini [Nama Anda] dari [perusahaan Anda]. Apa kabar?

Kami merancang solusi untuk membantu Anda mengubah prospek menjadi penjualan dengan cepat. Apakah itu sesuatu yang menarik minat Anda, dan apakah Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang ini?

Jika jawabannya adalah "ya."

Ada X cara bisnis bekerja sama dengan kami. [Tampilkan rincian solusi yang Anda berikan]. Opsi mana yang ingin Anda pelajari lebih lanjut?

Mereka akan memilih satu.

Membalas,

"Besar. Bisakah saya mendapatkan beberapa informasi terlebih dahulu? ”

Ajukan pertanyaan kualifikasi kepada mereka dan ketahui apa yang ingin Anda presentasikan.

Tanyakan kepada mereka apa yang diperlukan untuk membuat janji sebelum Anda menyelesaikan panggilan.

#2 Melewati penjaga gerbang

Dalam banyak kesempatan, mungkin Anda tidak dapat terhubung dengan prospek Anda secara langsung. Dalam kasus seperti itu, melewati penjaga gerbang akan diperlukan, yang dapat menjadi tantangan tersendiri. Gunakan skrip ini.

“Halo, nama saya [Nama Anda]. Saya ingin tahu apakah Anda dapat membantu saya. Saya melihat secara menyeluruh ke halaman LinkedIn [Prospek ORGANISASI], tetapi saya tidak dapat menemukan nama Anda. Apakah Anda seseorang yang biasanya menjawab telepon? Saya akan merasa jauh lebih baik jika saya tahu nama Anda sebelum melanjutkan. ”

Ucapkan terima kasih setelah mereka memperkenalkan diri.

Kosongkan niat Anda dan beri tahu mereka bahwa saya ingin berbicara dengan [Nama Prospek], dan bagaimana Anda bisa mewujudkannya.

# 3 Hubungan timbal balik

Tidak ada yang lebih baik jika Anda memiliki pengenalan bersama.

Hai [Nama prospek],

Teman saya dan saya sedang menyaksikan hasil yang sangat baik dengan upaya penjualan [KLIEN ORGANISASI] saat ini, dan nama Anda muncul ketika kita membahas siapa lagi yang bisa mendapatkan keuntungan dari ini.

Selamat atas [personalisasi]. Apa yang Anda lakukan di [PROSPECT COMPANY] luar biasa.

Saya ingin menunjukkan kepada Anda bagaimana kami membantu klien kami menghasilkan [HASIL} dan bagaimana kami dapat melakukan hal yang sama untuk Anda. Jika ini adalah sesuatu yang ingin Anda dengar, dengan senang hati saya akan membantu.

#4 Membangun dari komunikasi sebelumnya

Jika Anda pernah terhubung dengan mereka sebelumnya melalui email atau LinkedIn, kemungkinan besar mereka akan mengingat nama dan perusahaan Anda. Anda dapat menggunakan ini untuk keuntungan Anda dan maju dengan cepat dalam misi Anda membangun hubungan yang bermakna. Gunakan skrip ini.

“Hai [NAMA PROSPEC], ini [NAMA ANDA] di sini menelepon dari [NAMA PERUSAHAAN ANDA].

Saya mengirimi Anda email minggu lalu, apakah Anda punya kesempatan untuk membacanya? / Kami terhubung di LinkedIn minggu lalu.

[PERSONALISASI BERDASARKAN RESPONS] Saya telah mengirim email kepada Anda karena saya melihat bahwa Anda bertanggung jawab atas Pemasaran di [PROSPEC T'S COMPANY]. Apakah itu benar?

Tambahkan proposisi nilai Anda dan jawab pertanyaan lebih lanjut untuk mengamankan janji temu.

Skrip panggilan dingin #5 Meninggalkan Pesan Suara

Ada banyak kesempatan Anda tidak langsung menghubungi prospek Anda. Prospek mungkin terus bergerak, dalam rapat, atau hanya fokus pada tugas mereka.

Bob Bentz, Presiden – ATS Mobile dan Purplegator, membagikan skrip ini untuk digunakan saat Anda memiliki pesan suara untuk pergi.

"Halo nama].
Saya [NAMA Anda] dengan [PERUSAHAAN Anda].

Alasan saya menelepon Anda adalah karena saya memiliki gagasan tentang bagaimana meningkatkan secara layak proses perekrutan karyawan yang membosankan, seorang tenaga penjualan yang luar biasa hebat. Saya ingin memahami apakah masuk akal bagi kita untuk melakukan percakapan singkat untuk memahaminya dengan lebih baik.
Hubungi saya di [NOMOR TELEPON ANDA].
Sekali lagi, saya [NAMA Anda] dari [PERUSAHAAN Anda] di [NOMOR TELEPON ANDA].

Terima kasih [NAMA].”

Bunyinya mirip dengan email dingin. Ini singkat, to the point, dan memandu prospek ke arah apa yang harus dilakukan selanjutnya .

Ini bukan satu-satunya pendekatan Anda dapat menerapkan prinsip email dingin dalam panggilan dingin. Coba pengujian dengan beragam metode untuk menemukan apa yang mendapatkan tingkat respons terbaik.

# 6 "Ini bukan waktu yang tepat."

Ini adalah cara yang sopan untuk mengatakan, "Anda tidak memiliki kepentingan apa pun saat ini."

Jadi, apa yang dapat Anda lakukan?

Tunjukkan pada mereka bahwa Anda memiliki sesuatu yang berharga untuk ditawarkan yang sepadan dengan waktu mereka.

Berikut jawaban yang berguna untuk menangani keberatan:

“Saya mengerti ini mungkin bukan prioritas utama Anda saat ini, atau mungkin Anda tidak melihat nilai yang kami tawarkan. Banyak orang beranggapan sama, tetapi begitu kami melakukan percakapan singkat, mereka bersemangat untuk belajar lebih banyak. Luangkan dua menit dari waktu Anda, dan itu adalah janji saya, Anda akan yakin jika ini adalah waktu yang dihabiskan dengan baik. ”

Di sini, Anda mengakui bahwa waktu sangat berharga sambil mengklarifikasi langkah selanjutnya membutuhkan investasi minimum. Dua menit yang mereka investasikan adalah untuk membuat keputusan berdasarkan informasi apakah penawaran itu sepadan.

#7 Mengajukan Pertanyaan Utama

Tidak termasuk informasi di profil LinkedIn calon pelanggan, tidak mungkin Anda memiliki banyak pengetahuan pada panggilan awal.

Posting perkenalan Anda, dan bangun hubungan baik, ajukan pertanyaan yang mendapatkan informasi spesifik dari prospek Anda. Ini termasuk:

Apa tantangan utama yang Anda berani dalam peran Anda saat ini?

Solusi mana yang Anda gunakan untuk membantu Anda mengatasi masalah X?

Apa faktor penentu dalam mempekerjakan BDR baru di [PERUSAHAAN]?

Pertanyaan-pertanyaan ini akan membuat prospek Anda mengisi kesenjangan pengetahuan.

Ini akan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan sisa percakapan, dan memberikan wawasan kualitatif untuk memperkaya persona pembeli Anda.

Skrip panggilan dingin #8 Menjadi Dapat Dikenali

Pendekatan multi-saluran dapat sangat membantu untuk membangun keakraban dengan prospek dan mengubah panggilan dingin menjadi panggilan hangat.

Misalnya, jika Anda sudah mengirim email ke prospek. Gunakan skrip berikut atau yang serupa untuk membangun hubungan lebih cepat:

“Hai [NAMA],

Ini [NAMA Anda] menelepon dari [PERUSAHAAN Anda]. Saya mengirim email kepada Anda Kamis lalu, apakah Anda mendapat kesempatan untuk memeriksanya?

[PERSONALISASI BERDASARKAN RESPONS]

Alasan mengapa saya mengirim email kepada Anda adalah, saya melihat Anda berada di pucuk pimpinan fungsi penjualan di [PERUSAHAAN]. Apakah itu benar?"

Sekarang dari sini, pindahkan prospek ke proposisi nilai Anda, urus semua keberatan, dan amankan rapat.

#9 Tindak Lanjut Fokus yang Dirinci

Pertimbangkan prospek yang jujur ​​​​sibuk dan meminta Anda untuk menelepon kembali di kemudian hari.

Anda sudah berbicara dengan Anda yang memimpin alasan di balik permintaan Anda, dan Anda bahkan mungkin telah berusaha untuk mengirim email dan memberikan konteks untuk panggilan berikutnya.

Jika demikian, gunakan skrip berikut untuk tindak lanjut:

“Hai [NAMA],

Saya menelepon kembali seperti yang Anda minta. Saya harap sekarang masih waktu yang tepat, apakah Anda memeriksa email saya?

Seperti yang saya sebutkan, kami membantu [PERSONAS] seperti Anda membuat [HASIL]. Sesuai rencana, ini adalah pertemuan singkat untuk melihat apakah kami cocok.

Apakah Anda keberatan jika saya meminta Anda beberapa pertanyaan untuk mengetahui lebih banyak tentang apa yang Anda butuhkan dan melihat bagaimana kita bisa menjadi sangat cocok untuk bekerja sama?”

Sekarang Anda dapat mengajukan pertanyaan pengarahan atau melalui prosedur kualifikasi Anda untuk mengukur apakah mereka cocok.

Ini bukan panggilan penemuan penuh. Anda hanya menyalakan kembali proses penjualan. Anda menjadi terbiasa dengan jadwal prospek Anda sambil memberikan nilai sebanyak mungkin.

#10 Menghasilkan Prospek Melalui Referensi Pengguna

Gunakan panggilan dingin sebagai media untuk menghasilkan referensi. Mulailah dengan mengidentifikasi pelanggan terbaik Anda. Itu termasuk:

• Pendukung merek dan konten Anda
• Pengguna setia perangkat lunak Anda
• Pelanggan yang telah menghasilkan hasil yang sangat baik melalui produk
• Pelanggan yang bertahan dengan Anda selama enam bulan

Setelah dikenali, angkat telepon dan menangkan dengan skrip di bawah ini:

“Hai [NAMA],

Ini [NAMA Anda] dari [PERUSAHAAN Anda], saya perhatikan [Anda adalah pengagum konten kami/Anda telah mencapai beberapa hasil luar biasa melalui platform kami/personalisasi lainnya] dan bertanya-tanya apakah saya dapat meminta sedikit bantuan:

Apakah Anda tahu siapa saja di [INDUSTRI] yang akan mencapai hasil luar biasa dari platform kami? Kami ingin menawarkan kontak Anda periode percobaan yang diperpanjang, serta jumlah diskon X pada langganan bulanan Anda untuk setiap teman yang dirujuk.

Bisakah Anda memikirkan kontak yang akan mendapat untung dari platform kami?”

Sesuaikan pesan dengan insentif penawaran Anda melalui program rujukan Anda. Pastikan Anda memiliki program loyalitas yang baik untuk memberi penghargaan kepada pelanggan Anda yang sudah ada dan referensi mereka.

Cold Call Script #11 Ikat karyawan baru dengan kebutuhan produk

Berbagai indikator dapat menunjukkan prospek atau akun target yang membutuhkan apa yang Anda tawarkan, seperti:   merekrut untuk peran tertentu.

Berikut adalah skrip sempurna dari meja, Eric Quanstrom, CMO, KiteDesk:

“Hai [NAMA Prospek].

Nama saya [NAMA Anda] dari [PERUSAHAAN Anda], dan alasan mengapa saya melakukan panggilan ini adalah karena saya menyadari bahwa Anda merekrut BDR baru dari [NAMA SITUS PEKERJAAN]. Anda kemungkinan besar mempekerjakan untuk memecahkan masalah memperbaiki lebih banyak pertemuan. Saya mencari Anda untuk memberi tahu Anda bahwa kami menawarkan sistem pencarian calon pelanggan yang dirancang untuk mengatasi dilema Anda saat ini untuk mendapatkan pertemuan yang lebih berkualitas.

Anda akan dikenakan biaya obrolan 10 menit untuk melihat apakah kami cocok sebelum Anda memeriksa rekrutan berikutnya. Kami bahkan dapat menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda dapat melihat email dan informasi kontak prospek Anda secara instan.”

#12 Proposal nilai satu baris – templat skrip panggilan dingin

Produk berbasis SaaS sangat memikat karena tindakan tanpa gesekan dan sifat melayani diri sendiri.

Serap ide ini dan gunakan dalam skrip panggilan dingin Anda.

Daripada membombardir prospek Anda dengan info, berikan proposisi nilai satu baris.

Berikut adalah salah satu script yang kami gunakan:

“Hai [NAMA],

Saya [NAMA Anda] dari [PERUSAHAAN Anda]. Saya menelepon dari perusahaan yang digerakkan oleh penjualan di industri kami untuk mencari tahu apakah solusi kami bermanfaat bagi mereka.

Untuk menyampaikan apa yang kami lakukan dalam satu pernyataan, kami membantu manajer penjualan memberdayakan BDR mereka untuk menjadi mesin penghasil penjualan yang tak terhentikan dengan menyediakan Plugin berbasis Chrome yang menyediakan kontak berbasis persona dalam sekejap untuk hasil maksimal dari proses penjualan mereka. Apakah ini sesuatu yang menarik minatmu?”

Sekarang Anda dapat memindahkannya melalui proses kualifikasi.

#13 Mendorong untuk respon cepat

Ketika datang ke panggilan dingin, banyak penjualan lebih memilih untuk langsung ke intinya dengan cepat.

Inilah skrip yang melakukan hal itu dengan tepat:

"Hai,

Saya [NAMA Anda] dari [PERUSAHAAN Anda]. Perusahaan saya saat ini membantu manajer penjualan memberdayakan BDR mereka untuk menjadi mesin penghasil penjualan yang tak terhentikan dengan menyediakan Plugin berbasis Chrome yang menyediakan kontak berbasis persona dalam sekejap untuk hasil maksimal dari proses penjualan mereka. Apakah ini sesuatu yang menarik minat Anda?. Beri tahu saya jika Anda mempertimbangkan untuk membeli solusi? ”

Ini cepat dan transparan. Prospek, di sisi lain, memahami alasan di balik panggilan tersebut.

Ini juga memaksa jawaban afirmatif atau negatif cepat.

Jawaban "ya" dapat melalui proses penjualan Anda yang biasa, dan jika jawabannya adalah "tidak", maka Anda dapat menambahkannya ke keranjang untuk ditindaklanjuti di masa mendatang atau membuangnya.

Skrip panggilan dingin #14 Dalam Misi

Mirip dengan di atas, skrip ini menjauhkan Anda dari "penjual" dan lebih seperti "otoritas tepercaya."

Dalam skrip ini, Anda menceritakan sebuah kisah:

“Hai [NAMA],

Saya [NAMA Anda] dari [PERUSAHAAN Anda]. Saya telah menjadikan misi saya untuk membantu 100 BDR dalam menghasilkan setidaknya 100 prospek konversi yang sangat tinggi masing-masing dalam sebulan. Saya sangat yakin bahwa saya dapat membantu Anda mencapai di luar target yang Anda nyatakan. Apakah ini sesuatu yang terbuka untuk Anda jelajahi? ”

Ini menunjukkan bahwa Anda adalah seorang pencari dalam sebuah perjalanan, dan orang-orang kemungkinan besar akan belajar lebih banyak tentang cerita Anda sejauh ini. Mereka ingin tahu bagaimana Anda telah membantu bisnis lain, yang dapat membangun kepercayaan lebih cepat.

Pikiran terakhir

Ingat, penting juga untuk memiliki pernyataan penutup yang solid untuk komunikasi yang terfokus. Dengan skrip dan tip panggilan dingin penjualan ini, Anda akan jauh lebih percaya diri saat melakukan panggilan dingin berikutnya.