Manajemen Klien: Panduan Gratis + 10 Tips dengan Contoh

Diterbitkan: 2022-06-16

Menjalankan bisnis itu sulit. Manajemen klien sangat penting untuk kesuksesan. Pelanggan yang senang cenderung menawarkan rekomendasi dan memperkenalkan bisnis baru, dan membuat segalanya lebih mudah untuk dipertahankan. Untuk mengelola hubungan dengan klien secara efektif, Anda harus terlebih dahulu mengenal mereka. Di blog ini, kita akan melihat manajemen klien dan 10 tips bermanfaat untuk mengelola klien dan memelihara hubungan jangka panjang.

Apa itu Manajemen Klien?

Manajemen klien adalah praktik mengelola hubungan perusahaan Anda dengan pelanggannya. Hubungan klien yang kuat akan membantu Anda menghasilkan lebih banyak uang dan memperluas bisnis Anda. Hal ini penting karena kepuasan pelanggan yang baik meningkatkan kemungkinan menutup penjualan dan mendapatkan loyalitas pelanggan. Menciptakan dan memelihara hubungan klien yang solid adalah tujuan akhir dari manajemen klien. Dengan cara itu, perusahaan dapat mempertahankan lebih banyak klien dan terus berhasil.

Pentingnya Manajemen Klien

Mengelola hubungan klien bermanfaat. Ini membantu menumbuhkan interaksi Anda dengan pelanggan saat ini. Hubungan ini membantu untuk menemukan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama. Ini meningkatkan standar layanan pelanggan Anda secara keseluruhan. Sistem manajemen klien yang hebat selalu menemukan pelanggan baru dan potensial.

Ini benar-benar akan meningkatkan pendapatan pelanggan Anda karena Anda akan fokus pada klien yang belum pernah membeli dari Anda sebelumnya termasuk mereka yang fokus pada produk tertentu yang Anda sediakan.

Ini membantu bisnis menutup transaksi jauh lebih cepat dan karyawan penjualan Anda sepenuhnya memenuhi kebutuhan pelanggan. Jika Anda dapat dengan cepat menjawab pertanyaan pelanggan, Anda dapat mengubah pertanyaan mereka menjadi penjualan.

Pelanggan yang puas menjadi referensi setia dan resmi bagi perusahaan, dan pendapat mereka dapat digunakan untuk memasarkan layanan kepada pelanggan baru. Jadi, penting untuk menjaga hubungan klien untuk perusahaan Anda. Ini meningkatkan cross-selling dan upselling layanan Anda.

10 tips manajemen klien yang luar biasa untuk membantu Anda mengelola klien dengan lebih baik

Hal ini sangat penting untuk menjaga klien mereka puas untuk setiap perusahaan. Anda dapat menggunakan beberapa strategi efektif untuk mendapatkan, mempertahankan, dan menciptakan koneksi. Di sini Anda akan menemukan 10 tips manajemen klien yang berguna dan mengagumkan tentang cara mencapainya.

#1. Tetapkan Harapan

Anda dapat memberikan ketenangan pikiran klien Anda selama proses dengan menetapkan dan mengelola harapan klien dari awal. Anda tidak ingin pelanggan Anda menuntut lebih banyak dari produk dan layanan Anda daripada yang dapat Anda berikan. Selalu jujur ​​​​dengan klien Anda dan cobalah untuk tidak menjanjikan dan memberikan terlalu banyak.

Anda juga sebaiknya menjelaskan detail dengan cermat yang akan relevan dalam aspek kontraktual layanan Anda. Ingatlah hal-hal berikut saat mengelola ekspektasi klien:

  • Tawarkan hanya apa yang Anda tahu dapat Anda berikan.
  • Berapa banyak yang klien cari dari proyek ini?
  • Apakah ada risiko yang perlu Anda beri tahu?
  • Standar kualitas yang diminta klien Anda.

Tanyakan langsung kepada klien Anda apa yang mereka harapkan. Terakhir, ingatlah untuk menyelesaikan pertemuan pertama dan menyelesaikan proyek tepat waktu.

#2. Komunikasi yang konsisten, cepat, dan tepat

Komunikasi harus diprioritaskan. Ketika semua orang fokus untuk menyelesaikan sesuatu, komunikasi bisa terganggu. Jadi, penting untuk terhubung secara efektif dan konsisten di seluruh proyek. Jadikan diri Anda tersedia untuk klien Anda dengan menjawab semua pertanyaan mereka tepat waktu. Anda tidak menghargai terus menunggu jawaban, dan mereka juga tidak!

Pilih saluran komunikasi yang tepat dan atur frekuensi komunikasi. Juga, buat catatan selama diskusi dan tuliskan persyaratan, masalah unik, atau pertanyaan apa pun yang mungkin Anda miliki untuk klien Anda.

#3. Jujur dan transparan selalu

Jika Anda ingin mengembangkan kepercayaan, Anda harus jujur ​​dan transparan. Ini bisa sangat membantu menghindari kepahitan setelah kegagalan. Ketika ditanya, Anda harus memberikan jawaban yang jujur. Jangan melebih-lebihkan apa pun saat mendiskusikan proses Anda.

Klien ingin tahu apa yang terjadi, kapan itu terjadi, dan apa yang mereka bayar. Jujurlah jika Anda belum memberikan sesuatu tepat waktu. Cukup akui bahwa itu terlepas dari Anda atau bahwa Anda telah menempatkan langkah-langkah untuk mencegahnya terjadi lagi.

Jika klien Anda menyadari bahwa Anda berbohong atau menyembunyikan sesuatu yang penting, mereka mungkin tidak akan mempercayai Anda lagi.

#4. Terima kasih kepada klien tetap atau setia Anda

Konsumen yang loyal seperti modal bagi perusahaan Anda. Mereka meningkatkan citra merek Anda dengan menjadi duta merek melalui ulasan positif.

Puji dan terima kasih kepada pelanggan yang setia pada perusahaan Anda. Buat mereka penawaran unik, beri tahu mereka terlebih dahulu tentang produk dan layanan baru, dan undang mereka ke acara khusus. Pada gilirannya, klien yang senang yang melihat pentingnya signifikan dalam penawaran Anda menjadi pendukung besar perusahaan Anda.

Rekomendasi utama dan praktik terbaik untuk menghubungkan program loyalitas:

  • Program Anda harus memberikan nilai. Jadikan program loyalitas Anda menarik bagi pelanggan Anda dengan memberikan sesuatu yang bernilai.
  • Jadikan program loyalitas Anda terlihat dan mudah ditemukan oleh pelanggan Anda.
  • Buat konsumen Anda merasa seperti VIP dengan memberikan insentif inventif seperti diskon gratis, poin, upgrade pengiriman gratis, akses awal, dan sebagainya.

#5. Kumpulkan dan tindak lanjuti umpan balik klien

Umpan balik klien tidak hanya mengidentifikasi area untuk pengembangan dalam bisnis tetapi juga membantu memperkuat koneksi pelanggan dari waktu ke waktu. Untuk memberikan layanan terbaik kepada konsumen Anda, Anda harus mencari umpan balik dan pendapat mereka tentang apa yang sedang Anda kerjakan dan apa yang perlu ditingkatkan.

Mendapatkan umpan balik tidak hanya untuk menyelesaikan tugas. Anda harus selalu bertanya kepada klien Anda bagaimana Anda dapat meningkatkan cara Anda bekerja sama secara teratur dan penuh pertimbangan.

#6. Pertahankan sikap positif dan berpikiran maju

Pertahankan sikap berpikiran maju dalam semua pernyataan dan tujuan Anda. Kenali apa yang salah di masa lalu, tetapi jangan terobsesi dengan hal itu. Atau, diskusikan apa yang Anda rencanakan selanjutnya. Ya, hal-hal yang mengerikan, tapi bagaimana mereka akan membaik?

#7. Terima tanggung jawab atas kesalahan Anda

Saat bekerja, terima kesalahan Anda. Anda akan terlihat putus asa atau penipu jika Anda mencoba membenarkan kesalahan Anda. Tidak ada orang yang sempurna, jadi menjelaskan apa yang salah di pihak Anda biasanya jauh lebih membantu. Ini akan memberi Anda rasa hormat dan kepercayaan yang lebih besar, serta kesempatan untuk menjelaskan bagaimana Anda berencana untuk menghentikan hal ini terjadi lagi.

#8. Gunakan Otomatisasi dengan Benar

Saat ini, teknologi membantu kita dalam banyak tugas sehari-hari dan menghemat waktu dan tenaga kita. Faktur, email, pembaruan, laporan, dan pengingat semuanya dapat dikirim secara otomatis. Siapkan sistem yang berterima kasih kepada pelanggan atas pembelian mereka atau mengirimkan kartu Natal untuk membuat mereka merasa istimewa.

#9. Perlakukan klien Anda sebagai individu, bukan angka

Anda harus mengingat nama klien dan fakta tentang mereka atau hal serupa saat pertama kali bertemu dengan mereka. Mereka tidak akan menyukai Anda jika Anda menganggap mereka sebagai sebuah perusahaan. Klien Anda akan menghargainya jika Anda memperlakukan mereka sebagai individu daripada angka. Anda mungkin hanya menanyakan tentang anak-anak mereka jika Anda tahu klien Anda adalah orang tua.

# 10. Gunakan Sistem Manajemen Klien

Perangkat lunak manajemen klien akan membantu Anda dalam menyimpan semua informasi klien Anda. Hal ini memungkinkan Anda untuk melacak rincian kontak klien Anda, latar belakang, dan transaksi semua di satu tempat. Ini dapat menguntungkan perusahaan Anda dengan membantu Anda memusatkan, mengoptimalkan, dan mengotomatiskan komunikasi pelanggan Anda, serta meningkatkan area berikut:

  • Pelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda.
  • Segmentasi klien
  • Kebutuhan dan persyaratan klien.
  • Retensi pelanggan
  • komunikasi pelanggan

Manajemen klien adalah tujuan bisnis yang penting bagi perusahaan di seluruh dunia. Bisnis Anda akan berkembang jika Anda meningkatkan kualitas interaksi klien Anda. Anda harus menangani manajemen pelanggan dengan serius jika Anda ingin perusahaan Anda makmur di dunia sekarang ini. Jika Anda belum melakukannya, sekaranglah saatnya untuk fokus pada kualitas layanan dan menawarkan layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan Anda.

LEBIH LANJUT