Klik & Kumpulkan: apa itu, apa manfaatnya, dan bagaimana cara mengaturnya?

Toko kelontong, restoran, dan toko lokal lainnya mendapati pelanggan semakin terhubung dan menuntut . Untuk memenuhi harapan baru ini, pemilik toko perlu beradaptasi dengan menawarkan solusi inovatif . Salah satunya adalah Klik & Kumpulkan . Postingan ini menjelaskan apa itu, manfaatnya, dan yang terpenting, cara menyiapkan Klik & Kumpulkan untuk bisnis Anda.

Apa itu Klik & Kumpulkan?

Click & Collect pertama kali muncul pada tahun 2000an, dan merupakan layanan yang memungkinkan konsumen memesan produk secara online lalu mengambilnya di toko .

Bagaimana cara kerja Klik & Kumpulkan?

Ada tiga tahap untuk membeli produk dengan Click & Collect:

1. Pembeli memesan di situs web toko atau aplikasi seluler
2. Staf toko menyiapkan produk untuk diambil dan memberi tahu konsumen ketika pesanan sudah siap
3. Pembeli pergi ke toko, menunjukkan konfirmasi pesanannya dan mengambil barangnya

Dengan adanya layanan tersebut, konsumen dapat berbelanja online dengan cepat dan di luar jam buka toko. Ini menghemat waktu mereka. Kemudian mereka pergi ke toko ketika merasa nyaman untuk mengambil barang-barang mereka, di mana mereka dapat memeriksa apakah semuanya sudah siap. Terlebih lagi, mereka tidak perlu membayar biaya pengiriman.

Sekarang kita telah membahas manfaat layanan bagi konsumen, mari kita lihat manfaat Click & Collect bagi pengecer .

Keuntungan Click & Collect untuk retailer

Peningkatan kepuasan pelanggan

Klik & Kumpulkan adalah strategi pemasaran hiperlokal yang luar biasa.

Layanan ini cepat, ekonomis dan bermanfaat . Seseorang dapat berbelanja online dan segera mengambil barangnya – mungkin keesokan harinya saat istirahat makan siang. Hal ini menghentikan antrian yang menumpuk di toko dan pembeli hanya perlu membuka bagasi mobilnya sehingga barang belanjaan dapat ditempatkan di dalam . Jika menawarkan pengambilan di dalam toko, Anda dapat mengatur akses prioritas bagi pelanggan yang datang untuk mengambil. Proses pengolahannya akan cepat dan pelanggan akan puas.

Peningkatan keuntungan

Dengan Klik & Kumpulkan, staf hingga tidak perlu memindai setiap produk. Pelanggan secara efektif melakukan ini dari komputer atau telepon mereka. Hal ini membuat pemrosesan pesanan lebih cepat dan pelanggan dapat mengambil barang mereka pada hari yang sama atau keesokan harinya.

Peningkatan pembelanjaan rata-rata

Saat pembeli mengambil pesanan dari toko, mereka mempunyai kesempatan untuk melihat produk lain (yang diambil dari kasir atau di dalam toko). Oleh karena itu, Click & Collect sangat ideal untuk cross-selling dan upselling. Staf juga dapat menyarankan item premium serupa atau lebih.

Misalnya, di toko kecantikan, tenaga penjualan dapat menyarankan produk untuk melengkapi sesuatu yang dibeli melalui Click & Collect . Untuk mendorong konsumen membeli, mereka juga dapat membicarakan produk yang didiskon.

Logistik yang dioptimalkan

Klik & Klik membuat logistik lebih mudah.

Tidak perlu mempekerjakan seseorang untuk mengantarkan produk ke pelanggan di rumah: staf dapat menemukan produk di rak atau di ruang stok dan mengemasnya. Maka yang diperlukan hanyalah meninggalkan parsel di titik penjemputan, siap untuk kedatangan pembeli.

Kabar baik: Anda tidak perlu mengeluarkan uang untuk menyiapkan layanan Klik & Kumpulkan .

Strategi omnichannel terbaik

Fakta bahwa pembeli pergi ke toko untuk mengambil produknya mendorong strategi omnichannel . Ingat, strategi omnichannel setara dengan banyak kontak (secara langsung atau online) selama perjalanan pembelian pelanggan. Jadi, kami sangat menyarankan Anda untuk menambahkan Klik & Kumpulkan ke opsi pengiriman di situs e-commerce Anda.

Lakukan lebih jauh dengan lima tips kami untuk menciptakan program loyalitas yang sukses! 🗝️

Bagaimana cara menyiapkan layanan Klik & Kumpulkan?

1. Izinkan Klik & Kumpulkan

Jika Anda sudah memiliki website retail, yang perlu Anda lakukan hanyalah menambahkan modul Klik & Kumpulkan untuk pesanan. Sebagian besar platform e-niaga (seperti Shopify dan WooCommerce) memiliki plugin Klik & Kumpulkan.

Jika Anda belum memiliki situs e-niaga, ada dua opsi:

• Buat toko online dengan modul Klik & Kumpulkan
• Tawarkan Panggilan & Kumpulkan

Jika Anda belum siap untuk menggunakan semua teknologi yang diperlukan untuk membuat toko online, Call & Collect adalah solusi ideal. Cara kerjanya sama seperti Klik & Kumpulkan, tetapi pelanggan menelepon untuk melakukan pemesanan melalui telepon.

2. Buat area pengumpulan di dalam atau di luar toko

Setelah Anda dapat menerima pesanan pengambilan, saatnya untuk langkah berikutnya: menciptakan ruang untuk menyimpan pesanan tersebut dan memberikannya kepada pelanggan .

Pilih tempat yang terlindungi dan mudah diakses oleh staf. Ini bisa berupa ruang di belakang kasir atau area di belakang yang diberi tanda lantai.

Kami menyarankan Anda memisahkan produk gudang dari produk Klik & Kumpulkan sehingga staf menghemat waktu saat mencari barang dan menyerahkannya.

Tip lainnya: jika Anda menjual produk yang sering dikembalikan (seperti pakaian), anjurkan pelanggan untuk mencobanya sebelum mereka pergi ke kasir . Jika keputusan mereka tetap sama, mereka dapat pergi ke kasir dengan pikiran tenang. Jika ukuran atau warna menjadi masalah, mereka dapat menelusuri toko untuk menemukan sesuatu yang lebih baik.

Dengan cara ini, Anda akan meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.

3. Memudahkan pengambilan pesanan

Situs e-niaga Anda memiliki modul Klik & Kumpulkan.

Area pengumpulan Anda di toko atau tempat parkir mobil Anda sudah siap.

Sekarang Anda perlu memutuskan tenggat waktu dan petunjuk langkah demi langkah untuk pengambilan.

Berikut beberapa pertanyaan yang harus diselesaikan:

• Di mana pelanggan harus mengambil pesanannya?
• Apakah mereka harus menunjukkan identitas di kasir?
• Anggota staf mana yang akan pergi dan menemukan parsel mereka?
• Haruskah pelanggan parkir atau tetap di dalam mobil?
• Apakah Anda akan mengizinkan Klik & Kumpulkan kapan saja, atau menghindarinya pada jam sibuk?

Jika Anda memiliki toko yang sibuk, mungkin akan lebih efisien untuk memiliki kasir terpisah hanya untuk pengambilan pesanan. Namun, jika toko Anda lebih kecil atau hanya memiliki beberapa staf dalam satu waktu, mungkin lebih baik jika pelanggan mengambil barang dari kasir utama.

Apa pun keputusan Anda, gunakan tanda yang jelas untuk menunjukkan kepada pelanggan ke mana harus pergi dan apa yang harus dilakukan.

4. Latih staf Anda

Staf Anda perlu dilatih tentang cara kerja Click & Collect: memproses pesanan, mengelola penyimpanan, dan menangani pelanggan yang datang.

Tinjau proses Anda untuk memastikan karyawan merasa nyaman dan meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaan mereka.

Staf Anda berada di garis depan dengan pelanggan, jadi Anda harus membantu mereka mengikuti proses yang diputuskan oleh manajemen. Oleh karena itu kami menyarankan Anda tetap terbuka terhadap saran untuk perbaikan. Staf Anda berada dalam posisi terbaik untuk memberi tahu Anda cara membuat proses sebaik mungkin.

Alokasikan tanggung jawab

Seperti disebutkan, setiap anggota staf harus mengetahui apa yang harus dilakukan ketika pelanggan datang untuk mengambil pesanan mereka.

Jadi, berikan peran kepada setiap orang:

• Siapa yang akan menangani pesanan baru pada sistem manajemen pesanan?
• Siapa yang akan menyiapkan pesanan?
• Siapa yang akan menangani pelanggan yang datang?
• Siapa yang akan mencari parsel itu dan di mana?
• Saran apa yang harus diperoleh pelanggan?
• Siapa yang akan menangani pelanggan di kasir?

Kelola stok

Manajemen stok yang baik adalah kunci untuk menyiapkan Klik & Kumpulkan untuk toko Anda . Anda harus dapat melacak stok Anda secara real time untuk menjamin ketersediaan produk.

Untuk melakukan ini, kami menyarankan Anda menggunakan salah satu alat manajemen stok terbaik. Anda dapat menggunakan ini untuk melacak stok Anda secara teratur dan memesan barang yang tepat.

5. Kumpulkan ulasan pelanggan untuk meningkatkan proses

Untuk memastikan pengaturan Anda berfungsi sebaik mungkin, mintalah ulasan pelanggan dan umpan balik staf.

Survei kepuasan email adalah cara efektif untuk mengumpulkan komentar pelanggan. Begitu mereka tiba di rumah, mereka akan lebih jujur, yang berarti Anda dapat memahami masalah apa pun dan membuat perubahan yang relevan.

Klik & Kumpulkan: hal-hal yang perlu diingat!

Click & Collect kini menawarkan keunggulan kompetitif yang besar kepada pengecer.

Seperti yang telah kami jelaskan, untuk menyiapkan Klik & Kumpulkan untuk toko Anda, inilah yang perlu Anda lakukan:

1. Izinkan produk dipesan menggunakan Klik & Kumpulkan
2. Buat area koleksi di dalam atau di luar toko
3. Permudah pengambilan pesanan
4. Latih staf Anda dalam Klik & Kumpulkan dan manajemen stok
5. Kumpulkan umpan balik pelanggan dan staf untuk meningkatkan proses

Ingin menambahkan modul Klik & Kumpulkan ke situs web Anda dan sekaligus menjadikan situs tersebut menarik bagi pembeli internasional? Berikut cara mendesain ulang situs e-niaga Anda untuk meraih kesuksesan internasional.