ChatGPT dan Pemasaran: Bagaimana AI Akan (dan Tidak Akan) Mengubah Dunia Pemasaran

Jika Anda pernah berada di dekat internet selama setengah tahun terakhir atau lebih, itu taruhan yang aman Anda mungkin pernah mendengar tentang bagaimana AI generatif – generator gambar visual seperti Midjourney atau generator bahasa seperti ChatGPT, hanya untuk menyebutkan dua yang lebih menonjol contoh - akan merevolusi segalanya.

Internet akan berubah secara dramatis, cara kita mencari sesuatu akan berubah secara dramatis, cara kita menemukan data akan berubah secara dramatis, dan seterusnya – itulah janji yang dibuat tentang teknologi ini.

Tapi seberapa benarkah klaim tersebut? Untuk pemasar, khususnya, apa yang akan berbeda? Haruskah kita membuang 20 tahun (dan kemudian beberapa) dari apa yang kita ketahui tentang SEO di tempat, dan menyesuaikan semua konten kita dengan AIO (yaitu, Optimasi AI)?

Yah, tidak. Agak ya, tapi juga tidak.

ChatGPT dan kerabat AI-nya, seperti Google Bard, menjanjikan teknologi baru yang pasti akan mendapat tempat di kotak alat pemasar masa depan. Namun sejauh ini, gagasan bahwa pemasar harus melupakan semua yang kami ketahui untuk menenangkan alat AI ini tidak cukup lulus ujian.

Jadi, mari kita bicara tentang ChatGPT dan pemasaran – dan dalam arti yang lebih luas, bicara tentang AI dan pemasaran.

Di blog ini, kita akan membahas topik-topik ini:

• Apa itu alat seperti ChatGPT?
• Apa kekuatan mereka? Apa keterbatasan mereka?
• Bagaimana seharusnya pemasar merencanakan untuk mengubah cara kerjanya?
• Serius, apakah AIO akan menjadi sesuatu?

Apa itu ChatGPT, dan Bagaimana Hubungannya dengan Pemasaran?

ChatGPT – singkatan dari “chat generative pre-trained transformer” adalah versi bot obrolan AI OpenAI yang berfokus pada konsumen. ChatGPT, seperti Google Bard, adalah LLM, atau "Model Bahasa Besar", yang secara harfiah dilatih dengan miliaran parameter untuk disaring. Fakta bahwa model-model ini memiliki hampir seluruh bahasa tertulis manusia sebagai dasarnya adalah salah satu hal yang membuatnya begitu realistis ketika kita berbicara dengannya.

Tapi apa sebenarnya artinya ini? Ketika kita berbicara tentang LLM ini, apa yang sebenarnya mereka lakukan di belakang layar? Apakah mereka berpikir sendiri, seperti R2-D2 atau Skynet?

Jawabannya adalah "tidak, tidak sama sekali", tetapi mereka sangat pandai membuat manusia berpikir demikian.

Mungkin membantu untuk menganggap LLM seperti ChatGPT dan Bard sebagai pelengkapan otomatis teks tercanggih di dunia. Anda tahu bagaimana teks prediktif ponsel Anda akan mengetahui bahwa Anda biasanya mengikuti "mereka yang berisik" dengan kata "tetangga"? Itulah yang terjadi di sini, hanya dalam skala "semua karya tulis umat manusia".

Secara alami, orang telah menyarankan bahwa alat seperti ChatGPT dan Bard dapat mulai menghapus penulis manusia hampir dalam semalam. Tidak mengherankan bahwa dalam pemogokan (saat ini, saat tulisan ini dibuat) Writer's Guild of America, orang-orang menyarankan agar studio beralih ke ChatGPT untuk memompa skrip alih-alih penulis manusia. Apakah Anda memerlukan blog yang ditulis? Gunakan ChatGPT. Teks penelitian? ChatGPT. Optimalkan SEO di situs web Anda? Ya, ChatGPT.

Bisakah ChatGPT melakukan hal-hal ini, secara teknis? Tentu. Bisakah ChatGPT melakukan hal-hal ini dengan baik ? Ah, ada pertanyaan yang relevan, bukan – dan yang akan kita kunjungi di bagian selanjutnya.

Namun, ada penggunaan alat LLM yang jauh lebih cepat seperti ChatGPT untuk pemasar, dan ini dalam tahap tanya jawab. Lagi pula, ChatGPT tidak perlu kreatif untuk menjawab pertanyaan, bukan?

Ini, khususnya, adalah bagaimana Microsoft mendorong AI – menghabiskan $10 miliar untuk berinvestasi pada pembuat ChatGPT karena suatu alasan. Microsoft bekerja untuk mengintegrasikan teknologi OpenAI ke dalam mesin pencari Bing-nya, dan meskipun hasilnya terkadang sedikit mengerikan (Bing menjadi sedikit terlalu realistis dalam respons emosionalnya), sangat jelas bahwa Redmond berpikir bahwa AI akan menjadi masa depan. bagaimana orang menemukan informasi di masa depan.

Apakah mereka benar?

Apa yang Dapat Dilakukan AI untuk Pemasar? (Dan Apa yang Tidak Bisa Itu)

Biarkan saya memulai dengan peringatan: AI generatif masih sangat awal, relatif, dalam rentang hidupnya. Sangat mungkin bahwa semua yang akan saya katakan tentang batasan relatif dari hal-hal seperti ChatGPT akan berubah dalam dekade berikutnya, dan saya akan terlihat seperti orang-orang yang sangat bodoh yang mengira internet akan menjadi iseng-iseng. Ups. Tentu saja, Microsoft tidak menyia-nyiakan $10 miliar tanpa alasan yang jelas.

Saya telah bermain-main dengan ChatGPT sekarang untuk bekerja dan bermain, dan meskipun ini jelas merupakan alat yang ampuh, saya sering dikejutkan oleh apa yang tidak dapat dilakukannya sebanyak yang saya bisa.

ChatGPT, dalam banyak hal, terasa seperti produk yang hampir sampai – cukup dekat untuk dapat digunakan untuk beberapa hal, tetapi jauh secara dramatis pada hal lain. Sebut saja ini prinsip 90/10: Jumlah upaya untuk mendapatkan sesuatu hingga 90% kegunaan secara dramatis lebih sedikit daripada jumlah upaya untuk mendapatkan 10% sisanya.

Saya baru-baru ini berada di pasar untuk mesin pemotong rumput listrik. Saya meminta beberapa rekomendasi dari ChatGPT, dan itu membantu memberikan beberapa merek yang harus saya pertimbangkan. Cukup adil, itu lima merek yang harus diperhatikan.

Tetapi ketika Anda membaca apa yang sebenarnya dikatakan, apakah saya mempelajari sesuatu yang berguna atau dapat ditindaklanjuti? Tidak, saya belum. Saya memiliki lima merek ini, yang sangat disarankan oleh ChatGPT untuk "membaca ulasan dan membandingkan fitur", tetapi untuk semuanya, saya diberi tahu bahwa mereka memiliki "lebar pemotongan yang berbeda" dan fitur lainnya.

ChatGPT sangat enggan membuat penilaian atau rekomendasi nilai di luar poin tertentu – dan memang seharusnya begitu. Sekali lagi, itu sebenarnya bukan berpikir. Itu mengambil data dari internet dan mensintesisnya, dan kemudian menyajikannya dengan cara yang membuatnya terdengar seperti orang sungguhan yang menawarkan rekomendasi mereka.

Tetapi bahkan ketika Anda mencoba mengubahnya menjadi memberikan sesuatu yang menyerupai rekomendasi, itu mungkin menemui Anda di tengah jalan, tetapi bersikeras bahwa Anda melakukan pekerjaan selanjutnya.

Sekarang, itu bukan hal yang buruk. Hal terakhir yang kami inginkan adalah umat manusia yang terbiasa melakukan apa yang diperintahkan AI kepada kami (begitulah cara Anda mendapatkan revolusi robot). Tapi sangat mengejutkan melihat batasannya di sini – karena ini adalah lima merek yang sama persis dengan yang saya dapatkan ketika saya menggunakan Google untuk menelusuri “mesin pemotong rumput listrik terbaik”.

(Kebetulan, saya mendapatkan Ryobi, karena baterainya digunakan bersama di antara semua alat listrik merek, yang bukan merupakan fitur atau manfaat yang muncul dalam analisis ChatGPT.)

Namun, membeli alat-alat listrik seperti mesin pemotong rumput merupakan usaha yang mahal. Anda harus berharap untuk melakukan riset sendiri sebelum menarik pelatuknya. Bagaimana dengan sesuatu yang sedikit lebih umum, seperti pergi makan?

Saya tinggal di dekat lingkungan Mississippi di Portland, Oregon, yang terkenal dengan makanan, minuman, dan kehidupan malamnya yang luar biasa. Saya bertanya kepada ChatGPT ke mana saya dan mitra saya harus pergi untuk makan malam, dan – agar adil – lima pilihan pertamanya sangat bagus.

Kelima restoran ini memang ada, dan semuanya berada di lingkungan Mississippi. Ada sedikit kekurangan di sini karena Gravy hanyalah tempat sarapan dan sarapan siang dan tutup pada jam 2 siang, tetapi sebaliknya, ini cukup padat.

Namun, ketika saya memperluas daftar, hal-hal mulai sedikit rusak.

Ini adalah putaran saran yang kurang berhasil. Stormbreaker Brewing dan Prost sangat tepat – jika Anda suka bir di Portland, mereka adalah dua tempat yang fantastis untuk minum bir dan makan malam – tetapi yang lain lebih dipertanyakan. Tamale Boy tidak jauh dari Mississippi, tetapi juga tidak ada di sana (sekitar 15 menit berjalan kaki). Nona Zumstein berjarak 15 menit berkendara dari kami. Dan Wayback ditutup secara permanen, seperti yang dikatakan Google Maps kepada saya.

Saya tahu pasti bahwa lingkungan Mississippi memiliki banyak, lebih banyak lagi restoran bagus yang tidak ada dalam daftar ini. Jadi mengapa itu termasuk yang A) tidak ada dalam daftar dan B) bahkan tidak terbuka lagi?

Pada akhirnya, jika saya belum tahu tentang restoran yang direkomendasikannya kepada saya, saya tetap harus meng-Google semuanya untuk memastikan bahwa mereka ada di dekat saya dan, Anda tahu, terbuka sebagai opsi untuk makan malam. Apakah ChatGPT menyederhanakan sesuatu, atau menambahkan langkah tambahan?

Alasan dan Rima

Selain melakukan penelitian untuk mesin pemotong listrik atau mencari tempat makan, saya telah menggunakan ChatGPT cukup banyak untuk inspirasi dalam hobi saya yang paling aneh, bermain Dungeons & Dragons. Saya telah menghabiskan dua tahun terakhir (dan mengubah) membangun pengaturan fantasi saya sendiri untuk bermain D&D dengan teman-teman saya, dan ChatGPT sangat luar biasa dalam menghemat waktu saya dalam membuat kota, karakter, dan sejenisnya. “Memunculkan nama-nama penguasa kekaisaran pusat selama 300 tahun terakhir” adalah sesuatu yang dapat dilakukan oleh program-program ini dalam sekejap.

Tapi meski begitu, itu selalu membutuhkan sentuhan manusia. Daftar penguasa yang diberikan ChatGPT bergantian antara Raja dan Ratu dengan basis 1 banding 1. Dan tidak peduli berapa kali saya mencoba mengatakannya untuk menyusun ulang daftar, itu tetap memberi saya daftar yang berganti-ganti antara Raja dan Ratu.

Salah satu upaya saya yang lebih membingungkan adalah ketika saya memintanya untuk menulis apa, di alam semesta, puisi yang ditulis oleh Peri kuno. Saya ingin terdengar mistis dan mungkin sedikit kaku (karena terjemahannya), jadi saya berulang kali memberi tahu ChatGPT bahwa saya tidak ingin puisi itu berima.

Dan setiap saat, puisi apa pun yang dihasilkan ChatGPT berakhir dengan sajak.

Sekali lagi, ini adalah hal-hal kecil. Sebagai seorang Game Master, fakta sederhana bahwa alat ini dapat menghemat waktu berjam-jam untuk mencoba menulis puisi Peri kuno dari awal, dan sebagai gantinya saya hanya menghabiskan beberapa menit untuk membersihkannya, sangatlah mengesankan.

Jadi apa artinya bagi pemasar?

Haruskah Pemasar Menggunakan ChatGPT?

Mungkin hanya saya, tapi saya merasa ChatGPT memiliki "tahu". Mungkin suaranya, mungkin kelucuannya atau jenis analogi tertentu yang suka digunakannya, tapi menurut saya tidak sulit untuk mengetahui kapan sebuah konten ditulis oleh ChatGPT.

Dan jika saya tahu, pasti algoritma hebat di mesin pencari seperti Google tahu, bukan?

Ya, mungkin. Mungkin tidak.

Tetapi mengingat bahwa mesin pencari sudah menghukum orang untuk menjiplak konten – sebagaimana mestinya – sulit untuk berpikir bahwa konten yang dihasilkan AI, suatu hari nanti, tidak akan dianggap sama.

Itu tidak berarti bahwa jika Anda ingin memberi umpan blog setelah prompt blog ke ChatGPT dan membanjiri situs Anda dengan konten yang dihasilkan AI, Anda seharusnya tidak diizinkan. Jika Anda mau, jadilah gila. Tentu saja, mengingat Google dan Microsoft sama-sama menginvestasikan uang nyata ke dalam sistem ini, tampaknya konyol untuk berpikir bahwa akan ada perubahan mendadak dalam waktu dekat.

Tapi inilah masalahnya: Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, LLM seperti ChatGPT dan Bard sebenarnya tidak berpikir. Mereka luar biasa, luar biasa, prediktor teks tingkat lanjut. Dunia di mana semua konten ditulis oleh AI adalah dunia yang berhenti berkembang, karena satu-satunya hal yang kami lakukan adalah menarik teks dari tempat lain dan mengulanginya sebagai Injil.

Di dunia akademis, misalnya, ChatGPT telah mengembangkan kebiasaan terkenal mengutip makalah penelitian yang sebenarnya tidak ada. Utas Twitter ini menyelami lebih dalam mengapa ia melakukan ini, dan tampaknya bergantung pada sifat prediktif teksnya – ketika diminta untuk mengutip makalah ekonomi populer, penelitiannya menjadi geram. Ini sama sekali bukan satu-satunya contoh melakukan ini.

Sekali lagi, ada kemungkinan bahwa semua kesalahan ini dapat diperbaiki dalam beberapa tahun ke depan, dan blog dan situs web ChatGPT memulai era baru konten yang dibuat secara instan untuk penggunaan bisnis dan pribadi.

Tapi saya rasa kita belum sampai. Dan saya tidak tahu apakah kita akan pernah seperti itu. “Menciptakan komputer yang berpikir dan mencipta seperti manusia” masih jauh.

Jadi apa yang sebenarnya bisa dilakukan ChatGPT dan alat AI lainnya untuk pemasar?

Bagaimana ChatGPT Membantu Pemasar?

Nah, jika Anda perhatikan, semua contoh dalam postingan ini memiliki satu kesamaan besar: Semuanya membutuhkan manusia untuk membantu mereka melewati garis finis. Baik itu meneliti mesin pemotong rumput listrik atau mengubah daftar penggaris fiktif sehingga mereka tidak selalu berganti-ganti jenis kelamin, ChatGPT telah membuat bola bergulir – dan terserah saya untuk melanjutkannya.

Di sana, saya pikir, adalah kekuatan terbesar ChatGPT untuk pemasar dan, memang, siapa pun yang ingin menggunakannya: Sangat bagus dalam menghasilkan ide dan inspirasi, meskipun itu bukan yang terbaik, namun, dalam menindaklanjuti.

Jadi menggunakan ChatGPT untuk membuat garis besar atau beberapa topik blog yang kemudian disempurnakan oleh manusia mungkin akan menjadi yang terbaik dari kedua dunia – Anda dapat menggunakan kreativitas manusia yang sebenarnya dalam prosesnya, tetapi Anda juga menghemat banyak waktu di backend. Ini juga berguna untuk konten yang mungkin tidak pernah terungkap di Google, seperti kampanye email.

Nah, Tentang Itu Optimasi AI (AIO)…

Apakah AIO akan menjadi sesuatu? Kapan itu akan menjadi sesuatu? Apa bedanya dengan praktik terbaik SEO saat ini?

Jawabannya adalah: Neraka jika saya tahu!

Dengan sangat serius, pertimbangkan pertanyaan sebelumnya – penelitian tentang mesin pemotong listrik, mencari tempat makan. Semua tanggapan menarik dari apa yang akan Anda temukan jika Anda mencari hal-hal ini di Google atau Bing tanpa menggunakan AI mewah.

Pada akhirnya, alat AI mengorek web sama seperti mesin telusur biasa. Oleh karena itu, apakah AIO sangat berbeda dari SEO dalam hal cara Anda membuat situs? Tidak, mungkin tidak. Praktik terbaik SEO yang sama yang telah Anda gunakan selama ini – deskripsi meta, teks gambar alt, penggunaan kata kunci yang tepat di header, dan seterusnya – cenderung menjadi praktik terbaik AIO.

Ada kemungkinan bahwa karena sifat alat yang lebih percakapan seperti ChatGPT, Anda ingin memastikan bahwa Anda menjawab pertanyaan dalam format percakapan yang dapat dengan mudah diurai dan diulang oleh ChatGPT dan alat AI lainnya untuk pemasar. Demikian pula, karena ChatGPT berkali-kali menyebutkan bahwa ia menggunakan situs ulasan seperti Yelp, semakin penting untuk memastikan Anda mendapatkan ulasan pelanggan yang baik di situs utama sesering mungkin.

ChatGPT tidak akan dapat melakukan semua yang dapat dilakukan oleh pemasar (atau penulis skenario, atau pencipta dunia fantasi), dan kita juga tidak menginginkannya – karena itu mewakili kematian kemajuan manusia. Tapi itu adalah alat yang sangat menarik, sangat membantu dalam menghasilkan blok awal, dan di situlah menurut saya ChatGPT dan pemasaran akan paling selaras.

Tapi untuk saat ini, Anda mungkin akan terjebak membaca puisi Peri sialan itu untuk memastikan puisi itu tidak berima.