Mengapa Menggunakan Chatbots di Situs Web Firma Hukum Anda

Anda mungkin pernah melihatnya di mana-mana secara online – chatbots.

Chatbot legal dapat menjadi bagian penting dari strategi penjualan & layanan pelanggan firma hukum Anda.

Jika Anda berpikir untuk menggunakan chatbots di situs web firma hukum Anda, di bawah ini adalah informasi penting untuk diketahui.

Ikhtisar Chatbot

Apa itu chatbot? Anda biasanya dapat melihatnya di sudut kanan bawah situs web. Biasanya kotak dialog. Ini mungkin memiliki nama yang terdengar ramah dan memiliki prompt yang mengatakan sesuatu seperti, “Ada pertanyaan? Mulai di sini."

Teks layar chatbot juga dapat berbunyi, “Hai, selamat datang di Smith Law Firm. Siapa namamu?"

Situs web, termasuk pemain besar seperti Apple, menggunakan chatbots karena merupakan cara yang ampuh dan hemat biaya untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan klien.

Mengapa Chatbot Penting Untuk Firma Hukum

Chatbot memiliki banyak manfaat dan tidak hanya bermanfaat bagi firma hukum. Meskipun chatbots mungkin tidak menawarkan informasi tambahan apa pun selain yang ada di situs web firma hukum, chatbots dapat menjawab pertanyaan umum dengan cepat dan tanpa melibatkan manusia.

Pengunjung situs web desktop dan seluler menyukai gagasan mengetik pertanyaan dengan cepat di kotak obrolan dan mendapatkan jawaban. Sangat menyenangkan untuk mendapatkan informasi yang Anda butuhkan tanpa mengambil ponsel Anda atau membuka halaman melalui situs.

Data mengkonfirmasi hal ini. Sebuah laporan penggunaan chatbox pada tahun 2017 menemukan bahwa 70% konsumen suka mendapatkan jawaban cepat dari chatbots. Bahkan, beberapa bahkan mengatakan mereka akan mencari chatbot daripada seseorang untuk menghemat waktu.

Mengerti? Jika beberapa klien atau prospek Anda bersedia menggunakan metode layanan pelanggan otomatis untuk mendapatkan informasi, Anda mungkin harus memberikannya kepada mereka! Siapa yang tidak ingin menghemat biaya kepegawaian hari ini?

Bayangkan bisa menangani banyak pertanyaan dan masalah pengunjung tanpa anggota staf harus mengangkat telepon. Ditambahkan lebih dari setahun, Anda dapat dengan mudah menghemat ribuan dolar pada anggaran admin Anda.

Dan ada sekumpulan manfaat chatbot lainnya untuk firma hukum:

Asupan Klien

Banyak pengacara mengatakan menggunakan chatbots di situs web firma hukum mereka mempercepat proses penerimaan klien. Kita semua tahu bahwa mendapatkan klien baru yang diarahkan ke pengacara yang benar dapat memakan waktu.

Tetapi departemen TI Anda dapat memprogram chatbot dengan pohon diskusi untuk mendapatkan informasi penting dari klien.

Data penting ini dapat digunakan untuk dengan cepat membawa orang tersebut ke pengacara yang tepat. Ini bisa menjadi penting karena tidak semua klien tahu jenis pengacara yang mereka butuhkan. Mereka belum tentu mendapatkan pengacara yang tepat dengan membuka halaman melalui situs.

Misalnya, setelah kecelakaan mobil, orang tersebut mungkin berpikir bahwa mereka membutuhkan seorang pengacara yang hanya berfokus pada hukum cedera pribadi. Tapi katakanlah kecelakaan itu melibatkan bagian yang rusak, jadi tanggung jawab produk juga bisa berperan.

Chatbot dapat memperoleh jenis informasi ini dan mengidentifikasi pengacara yang tepat tanpa melibatkan salah satu staf Anda.

Semua informasi yang dimasukkan orang tersebut ke dalam kotak obrolan akan diteruskan ke pengacara.

Tetapkan Keistimewaan Anda

Jika SEO firma hukum Anda terlalu luas, mungkin ada orang yang menghubungi firma hukum Anda untuk mendapatkan bantuan hukum yang tidak Anda tawarkan. Misalnya, mungkin perusahaan Anda mengkhususkan diri dalam hukum cedera pribadi. Tetapi orang-orang terus memanggil Anda untuk meminta bantuan dengan diskriminasi majikan.

Jika Anda mendapatkan cukup banyak panggilan telepon ini, itu dapat menguras sumber daya staf. Tapi chatbot bisa menyelesaikan masalah ini.

Kotak obrolan dapat diprogram untuk menyapa pengunjung situs. Ketika pengunjung bertanya apa spesialisasi firma hukum itu, ia akan memberi tahu mereka, misalnya, kecelakaan mobil dan kematian yang tidak wajar.

Jika pengunjung bertanya tentang diskriminasi majikan, kotak obrolan dapat memberi tahu mereka bahwa maaf, firma hukum tidak menanganinya.

Pengunjung diberitahu di muka tanpa keterlibatan staf jenis kasus yang ditangani firma hukum. Staf administrasi Anda memiliki hal lain yang harus dilakukan selain menangani jenis interaksi ini.

Menyiapkan Janji Temu

Konsultasi awal dapat diatur dengan chatbot. Dengan begitu, perusahaan Anda tidak perlu memiliki staf administrasi atau pengacara yang menanganinya. Ini adalah salah satu cara chatbot paling populer digunakan oleh firma hukum hari ini.

Memahami Klien

Saat pengunjung mengajukan pertanyaan ke chatbot, informasi ini dapat dianalisis sehingga Anda lebih memahami basis klien Anda.

Misalnya, jika situs web Anda sering menerima pertanyaan tentang reaksi merugikan terhadap obat kolesterol, ini bisa menjadi pilihan matang untuk ekspansi.

Mendidik Pengunjung

Banyak firma hukum memiliki konten yang sangat informatif di situs mereka tetapi mungkin tidak mendapatkan visibilitas yang cukup. Konten ini dapat dipromosikan di chatbot. Ketika Anda melakukan itu, firma hukum Anda dapat memantapkan dirinya sebagai pemimpin pemikiran di lapangan.

Menyederhanakan Informasi Hukum

Situs web Anda mungkin memiliki lusinan atau ratusan halaman tentang masalah hukum di niche Anda. Dan itu bagus untuk peringkat pencarian, dan untuk pengunjung yang senang menemukan informasi sendiri. Tetapi beberapa pengunjung mungkin terintimidasi dengan membuka halaman melalui informasi ini. Untungnya, chatbot dapat membantu.

Chatbot Anda dapat diprogram dengan banyak pertanyaan dan definisi hukum umum. Misalnya, jika seorang korban kecelakaan mobil ingin mengetahui apa undang-undang pembatasan untuk gugatan kematian yang salah di Oregon, chatbot dapat memberi tahu mereka.

Atau mungkin pengunjung ingin tahu apakah ada batasan hukum atas rasa sakit dan kerugian yang diderita di Illinois. Chatbot dapat diprogram dengan informasi ini, sehingga memudahkan pengunjung untuk mendapatkan informasi yang mereka butuhkan. Dan sekali lagi, Anda tidak perlu memiliki anggota staf yang menangani panggilan tersebut.

Chatbots sangat berguna untuk menangani pertanyaan umum pengunjung dan klien. Jika firma hukum Anda tidak menggunakan chatbot hari ini, Anda harus mempertimbangkannya.

Anda dapat membuat kontrak dengan perusahaan IT yang ahli untuk membantu Anda membuat chatbot dengan harga terjangkau di situs web Anda. Dan setiap kali chatbot perlu diperbarui dengan informasi baru, itu mudah dilakukan.