Chatbots dalam Pemasaran: Apa, Bagaimana, dan Mengapa Mengobrol Dengan AI

Sekilas ide menggunakan chatbots dalam pemasaran mungkin sedikit menakutkan.

Namun seiring dengan semakin banyaknya pemasar digital yang menggunakan kecerdasan buatan (AI) di lapangan, para pakar industri mulai memahami bagaimana chatbot situs web dapat berperan penting dalam hubungan dan konversi pelanggan – semuanya melalui kekuatan teknologi otomatisasi transformatif.

Obrolan dengan AI mengubah dunia online seperti yang Anda ketahui. Alat ini mengotomatiskan tugas-tugas kerja yang memakan waktu untuk memungkinkan bisnis fokus pada layanan pemasaran digital penting lainnya, sehingga memperluas cakrawala kemungkinan bagi para ahli di bidangnya saat ini.

Jadi jika Anda sedikit terintimidasi oleh tren pengembangan web ini, jangan khawatir. Baca terus untuk mengetahui manfaat pemasaran menggunakan chatbots untuk pemasaran digital merek Anda tahun ini.

Apa itu chatbot?

Mari kita jelaskan percakapan seputar chatbots dalam pemasaran dengan mendefinisikan apa itu chatbot terlebih dahulu.

Chatbot adalah jenis aplikasi komputer atau alat otomatis yang diberi kode untuk tugas pemasar digital. Melalui bantuan AI, ia melakukan percakapan dengan pengguna menggunakan skenario, balasan, dan reaksi yang telah ditentukan dan otomatis secara online.

Anda membuat bot menggunakan pembuat, yang kemudian dapat Anda sambungkan ke aplikasi perpesanan seperti Messenger, WhatsApp, Messenger, dan lainnya. Anda bahkan dapat menambahkan bot ke situs ritel Anda untuk menjawab pertanyaan pengguna di tengah pengalaman berbelanja mereka.

Mengapa chatbots dalam pemasaran penting?

Seperti disebutkan sebelumnya, chatbot AI mengubah dunia seperti yang Anda ketahui. Taktik bisnis berteknologi maju ini memanfaatkan otomatisasi untuk membantu perolehan prospek merek Anda, konversi penjualan, dan sasaran keterlibatan pelanggan. Mereka dapat digunakan pada aplikasi pihak ketiga, situs web, dan bahkan kampanye promosi unik perusahaan Anda – semuanya demi mendorong keunggulan digital saat ini.

Alat-alat ini adalah bagian dari evolusi teknologi saat ini dan tidak akan hilang dalam waktu dekat. Jadi, penting bagi Anda untuk mengikuti perkembangan zaman dengan mempelajari lebih lanjut tentang bot AI ini dan menambahkannya ke keahlian pemasaran digital Anda tahun ini.

Bagaimana chatbot AI mengubah pemasaran digital?

Apa saja cara spesifik aplikasi otomatis ini mentransformasi dunia digital? Berikut enam cara bot otomatis ini dapat mengubah kerangka strategi pemasaran Anda menjadi lebih baik tahun ini.

1. Meningkatkan pembicaraan strategi pemasaran.

Mengobrol dengan AI bukanlah penemuan baru. Namun, alat inovatif ini masih menimbulkan banyak perbincangan baru seputar strategi pemasaran, karena alat ini dimanfaatkan oleh lebih banyak pakar di bidang promosi online saat ini.

Data dari Google Trends menunjukkan bahwa volume pencarian untuk “chatbots” telah tumbuh 19x lebih banyak selama lima tahun terakhir. Bisnis mulai menyadari nilai aplikasi ini beberapa tahun yang lalu, dan sejak itu, penggunaan chatbots dalam pemasaran juga meningkat secara eksponensial.

Hasilnya, semakin banyak diskusi mendalam seputar topik ini, sehingga mendorong lebih banyak inovasi dalam strategi pemasaran digital.

2. Menjembatani kesenjangan antara pemasaran dan penjualan.

Cara lain aplikasi otomatis ini mentransformasi dunia digital adalah dengan menjembatani kesenjangan antara pemasaran merek ritel dan kesuksesan penjualan pelanggan.

Bot memiliki kemampuan untuk menjembatani kesenjangan antara merek e-niaga dan pelanggannya dengan bertindak sebagai teknologi pendukung untuk dukungan ritel di dalam toko. Pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka di tengah pengalaman berbelanja dengan bantuan bot. Bisnis juga dapat menyederhanakan berbagai proses pemasaran dan penjualan menggunakan bot terprogram ini di situs mereka.

Dengan alur obrolan yang efektif, bisnis e-niaga Anda juga dapat melayani jutaan pengguna di seluruh dunia – menghasilkan layanan pelanggan yang luar biasa dan meningkatkan konversi penjualan dalam jangka panjang.

3. perolehan prospek dan kualifikasi prospek.

Bot adalah alat yang sangat baik untuk menghasilkan prospek dan kualifikasi prospek karena bot mengotomatiskan dan menyederhanakan beberapa tindakan yang memakan waktu dalam keseluruhan proses manajemen prospek.

Pertama, alat ini memberikan pengalaman yang lebih manusiawi bagi pelanggan dalam memberikan detail mereka kepada bisnis Anda, dibandingkan dengan bentuk perolehan prospek yang lebih tradisional. Kedua, aplikasi ini dapat diprogram untuk menilai kualitas prospek serta kemungkinannya untuk berkonversi.

Dengan bot penghasil prospek yang diprogram dengan benar, bisnis Anda dapat dengan mudah mengumpulkan lebih banyak prospek berkualitas tanpa tekanan tambahan berupa percakapan yang canggung atau penolakan konsumen.

4. Mempermudah proses pemesanan.

Jika merek Anda memerlukan alat untuk memesan layanan di situs web bisnis Anda, bot otomatis mungkin merupakan solusi tepat untuk Anda. Aplikasi berteknologi canggih ini dapat dengan mudah mengubah keseluruhan proses pemesanan dan membuatnya lebih sederhana bagi Anda dan pelanggan Anda.

Bagaimana? Ini dapat memberi pelanggan informasi yang mereka butuhkan tentang layanan Anda, memungkinkan klien memesan tanggal janji temu, dan membantu Anda melacak kemajuan konversi pelanggan dengan merek Anda – semuanya sekaligus. Dengan aplikasi khusus dan otomatis, Anda dapat membuat proses pemesanan menjadi lebih mudah, sehingga mendorong konversi dan meningkatkan kepuasan pelanggan untuk bisnis Anda.

5. Menangani pengelolaan komunitas.

Bot ini tidak hanya dapat menangani tugas khusus saluran, tetapi juga dapat menangani tugas sehari-hari yang seluk beluk pengelolaan komunitas.

Bot dapat melakukan pekerjaan berat dalam mengawasi komunitas untuk bisnis Anda, dan menangani kelompok pengguna tertentu yang penting bagi merek Anda. Mereka dapat mengundang anggota baru ke komunitas, berbagi promo dan pembaruan merek, memantau perilaku pengguna, dan menjawab pertanyaan dari anggota grup. Mereka dapat dengan mudah menerapkan praktik terbaik pengelolaan komunitas, sehingga menghilangkan pemicu stres ini dari Anda dan bisnis Anda saat ini.

6. Melakukan survei untuk mendapatkan umpan balik.

Yang terakhir: chatbot AI dapat mengubah pemasaran digital Anda dengan menyederhanakan survei untuk mendapatkan umpan balik pelanggan yang dipersonalisasi dan pengalaman pengoptimalan bisnis.

Bot yang terprogram dengan baik dapat membawa survei umpan balik ke tingkat yang baru dengan mengubah bentuk pengumpulan informasi ini menjadi pengalaman interaktif. Mereka memungkinkan pelanggan untuk “berbicara” dengan program mirip manusia yang dapat menyimpan respons, menjawab secara real-time, dan mempersonalisasi bagian dari pengalaman umpan balik mereka.

Mereka dapat membuat proses umpan balik pelanggan tampak lebih sederhana, lebih cepat, dan lebih pribadi, sehingga menghasilkan lebih banyak pengumpulan survei untuk pengoptimalan bisnis Anda di masa mendatang.

Kiat untuk mempraktikkan etika alur obrolan

Manfaat dari aplikasi berteknologi maju ini tidak ada habisnya. Namun, penolakan terhadap bentuk alur obrolan ini juga ada karena alasan yang sah.

Ada banyak kejadian gila di mana chatbot AI disalahgunakan atau diprogram secara tidak benar, yang menyebabkan respons obrolan tidak terkendali dan ketakutan secara keseluruhan terhadap alat ini. Dengan banyaknya berita seputar AI, sudah menjadi hak prerogatif bagi pakar pemasar digital untuk menerapkan praktik etis dalam penggunaan aplikasi ini di bidang pekerjaan mereka.

Jadi, jika Anda ingin memanfaatkan obrolan dengan AI dalam promosi online Anda, ingatlah untuk membaca tips tambahan berikut untuk menerapkan praktik etis dalam pengembangan kampanye Anda tahun ini:

• Pastikan tanggapannya penuh hormat dan pantas. Ketakutan terhadap AI berakar pada kesalahan pemrograman alat ini untuk bisnis. Untuk menerapkan penggunaan AI yang etis, pastikan programnya sopan dan sesuai untuk menghindari risiko respons yang menyinggung.
• Biarkan hal itu mencerminkan perilaku yang dapat diterima secara sosial. Selain memprogramnya dengan benar, pastikan itu dirancang untuk mencerminkan perilaku yang dapat diterima secara sosial. Lebih dari sekedar memberikan tanggapan, bot Anda harus diberi kode untuk mengecualikan tampilan rasisme, seksisme, dan bahasa kasar.
• Selalu perbarui tanggapan Anda. Sama seperti alat digital lainnya, chatbots dalam pemasaran bukan hanya sesuatu yang Anda atur dan lupakan. Anda harus terus-menerus bereksperimen, meningkatkan, dan memperbarui respons Anda untuk memastikan kinerja bot yang sangat baik dan etis.
• Jangan menggunakannya secara eksklusif. Aplikasi ini dimaksudkan untuk digunakan bersama dengan strategi dan eksekusi pemasaran digital lainnya. Jangan gunakan AI secara eksklusif; tambahkan ke bauran pemasaran Anda untuk meningkatkan strategi lain daripada langsung menggantinya.
• Tetapkan tujuan dan batasan yang jelas. Dengan tujuan yang spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan terikat waktu untuk aplikasi ini, Anda dapat mencapai tujuan dengan lebih baik dan sekaligus memastikan penggunaan alat ini secara etis.
• Jangan pernah menghilangkan kemanusiaan dari pemasaran. Merek Anda hanya mencoba menjangkau orang-orang di dunia nyata dalam audiens targetnya – jadi manusia di dunia nyata tetap harus memimpin pelaksanaan pemasaran ini. Betapapun bermanfaatnya bot, jangan biarkan bot menggantikan aspek kemanusiaan dari strategi digital merek Anda; itu seharusnya ada untuk membantu manusia melakukan pekerjaannya dalam jangka panjang.

Anda belum tentu bisa mengalahkan tantangan dan keterbatasan AI. Namun, Anda dapat menerapkan praktik etis untuk mengekang ketakutan menyeluruh terhadap alat ini. Ingatlah untuk terbuka terhadap eksperimen terkait bot sehingga Anda juga dapat mempelajari cara mengatasi keterbatasannya.

Kunci obrolan efektif dengan AI

Pada akhirnya, kunci pengalaman efektif dengan chatbots dalam pemasaran adalah mengelola ekspektasi Anda sebelumnya.

Bahkan sebelum Anda berpikir untuk membuat bot untuk platform atau situs merek Anda, ketahuilah terlebih dahulu apa tujuan Anda menggunakan alat ini. Pahami apa dan mengapa niat Anda untuk memanfaatkan AI, lalu tetapkan juga tujuan yang dapat dikelola untuk aplikasi ini.

Setelah Anda menetapkan tujuan yang cerdas dan mengembangkan strategi untuk mencapainya, Anda dapat menggunakan alat ini dalam memasarkan bisnis Anda. Dengan ekspektasi yang dapat dikelola dan tujuan spesifik, Anda akan memiliki pengalaman lebih baik dalam menggunakan alat ini untuk keuntungan bisnis Anda dalam jangka panjang.

Poin-poin penting

Chatbot AI bisa menjadi aplikasi yang sangat berguna dalam pemasaran digital merek Anda, jika Anda tahu cara menggunakannya dengan cara yang benar. Jadi ingatlah untuk membawa tiga hal terakhir ini saat Anda memulai perjalanan menuju alat otomatis untuk keuntungan bisnis Anda tahun ini:

• Belajar sejak dini, bereksperimenlah sejak dini. Obrolan dengan AI adalah kemajuan teknologi yang akan terus ada. Jadi pastikan untuk mempelajarinya sejak dini sehingga Anda juga dapat bereksperimen dengannya dalam bauran pemasaran Anda sejak dini.
• Bersikaplah spesifik dengan niat Anda. Dengan memperjelas niat Anda untuk menggunakannya untuk bisnis Anda, Anda dapat menetapkan sasaran yang etis, dapat dicapai, dan terukur untuk alat otomatis ini.
• Gunakan itu untuk meningkatkan dan memajukan. Jangan menggunakannya untuk mengurangi dan menghalangi aspek kemanusiaan dari strategi pemasaran digital Anda.

Jika Anda memiliki pertanyaan lain, kirimkan pesan kepada kami melalui akun Facebook, X, dan LinkedIn kami. Mari kita bicara.

Berlangganan juga buletin Propelrr, jika Anda merasa artikel ini dan konten kami yang lain bermanfaat untuk kebutuhan Anda.