6 Cara Menggunakan Chatbot di E-niaga untuk Meningkatkan Penjualan

Chatbots adalah alat yang hebat untuk berkomunikasi dengan pengguna, prospek, pelanggan, dan siapa pun di antaranya. Mereka dapat membantu Anda membangun hubungan dengan audiens Anda, menjawab pertanyaan dengan cepat, dan meningkatkan penjualan Anda.

Berinteraksi dengan audiens Anda di setiap langkah siklus penjualan adalah bagian penting dari strategi eCommerce yang solid. Semakin personal pendekatan Anda, semakin baik hasilnya.

Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan enam cara berbeda untuk menggunakan chatbot eCommerce untuk membuat rekomendasi produk, mencegah pengabaian keranjang, mengotomatiskan pengembalian, dan banyak lagi.

Gabungkan bahkan hanya beberapa metode ini untuk mulai memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik kepada audiens Anda.

1. Gunakan chatbots di eCommerce untuk menjual & membuat rekomendasi produk

Jika Anda ingin menjual lebih banyak produk dan layanan, Anda perlu tahu kapan dan bagaimana melakukan upsell kepada pelanggan Anda. Semakin tidak mengganggu Anda dalam proses itu, semakin banyak nilai yang akan Anda terima.

Berikut adalah beberapa tips tentang cara menggunakan chatbots untuk meningkatkan penjualan.

Setelah klien Anda memilih produk atau layanan, rekomendasikan solusi lain yang akan melengkapi pembelian mereka. Banyak merek pakaian merekomendasikan sepatu, aksesori, dan produk lain yang cocok dengan item pakaian.

Anda dapat mengelompokkan item gratis yang berbeda dan menyusun pilihan untuk direkomendasikan oleh chatbot Anda.

Cara lain yang dapat Anda lakukan adalah dengan merekomendasikan produk yang tidak Anda harapkan cocok. Cari tahu produk mana yang paling laris dan promosikan dengan setiap produk. Seseorang yang membeli keyboard baru mungkin tidak berpikir untuk mencari tempat tidur hewan peliharaan berpemanas portabel, tetapi mungkin akan terkejut bahwa ada.

Untuk menyempurnakan pilihan rekomendasi Anda, Anda dapat membuat kuis interaktif yang akan mengetahui jenis produk apa yang diminati audiens Anda. Setelah seseorang menyelesaikan kuis, mereka akan mendapatkan rekomendasi yang disesuaikan, yang dapat meningkatkan penjualan .

Ini adalah cara yang bagus untuk mempersonalisasi pendekatan Anda, yang akan memberikan nilai besar bagi bisnis Anda dan pelanggan Anda.

2. Berikan informasi pengiriman dengan chatbots

Sangat umum bagi situs web eCommerce untuk dikirim ke seluruh dunia akhir-akhir ini. Ini menciptakan banyak potensi masalah dan pertanyaan dari pelanggan Anda tentang pengiriman.

Pertanyaan yang paling sering diajukan tentang pengiriman adalah:

• Berapa biayanya untuk orang-orang di lokasi tertentu?
• Kapan mereka dapat mengharapkan paket mereka?
• Apa kebijakan pengembalian Anda?
• Bisakah mereka mengubah alamat pengiriman?
• Bisakah mereka menjadwalkan pengiriman untuk waktu tertentu dalam sehari?
• Bisakah mereka melacak pengiriman?
• Bisakah mereka membayar setelah menerima paket?

Jika pelanggan Anda tidak dapat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka, mereka akan membanjiri layanan pelanggan Anda dengan pesan dan panggilan, jika tidak segera berangkat ke kompetisi.

Aktifkan chatbot untuk memberikan jawaban ini kepada pengunjung Anda dan mempercepat siklus penjualan Anda. Hasilnya, Anda juga akan mendapatkan keuntungan dari metrik dukungan pelanggan utama Anda, seperti pengurangan waktu penanganan rata-rata .

Dengan begitu, Anda tidak perlu menjawab pertanyaan yang sama berulang-ulang.

3. Cegah pengabaian keranjang dengan menggunakan chatbots

Jika perusahaan Anda berjuang dengan tingkat pengabaian keranjang belanja yang tinggi, Anda harus mencoba memasukkan chatbots dalam proses penjualan. Mereka dapat membantu membangun kepercayaan di situs Anda dan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki pelanggan Anda.

Setelah pelanggan Anda menambahkan item ke keranjang mereka, chatbot Anda akan dipicu untuk mengirim pengingat kepada orang-orang yang tidak menyelesaikan proses pembelian. Pesan-pesan ini dapat mendorong orang untuk kembali dan membeli produk yang dipilih serta produk lain yang melengkapi pembelian.

Anda dapat mengotomatiskan tanggapan yang menawarkan diskon dan penawaran terbatas. Pastikan untuk memberikan bantuan waktu nyata kepada pelanggan dengan menjawab FAQ dan menautkan ke artikel bermanfaat, terutama jika Anda menjual produk atau layanan kelas atas.

Tingkatkan kepuasan pelanggan dengan selangkah lebih maju dari pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki klien Anda. Bila Anda proaktif pada tahap pembayaran, Anda memiliki peluang yang lebih baik untuk meningkatkan rasio konversi keranjang belanja Anda .

4. Gunakan chatbots eCommerce sebagai panduan belanja

Jika Anda tidak menjual produk sehari-hari, melainkan sesuatu yang memerlukan tutorial, manfaatkan chatbots untuk menawarkan lebih banyak informasi kepada pelanggan Anda. Bot ini dapat dengan mudah menautkan ke video petunjuk dan artikel bermanfaat.

Semakin mudah Anda membuatnya bagi pelanggan untuk mempelajari produk dan layanan Anda, semakin baik hasilnya.

Untuk beberapa pertanyaan, seperti tentang cara menggunakan suatu produk, orang biasanya tidak suka menghubungi layanan pelanggan. Jadi, mereka akan menghargai jawaban yang datang kepada mereka secara proaktif dalam bentuk chatbot.

Melihat bagaimana 83% pembeli online membutuhkan bantuan untuk menyelesaikan pesanan mereka, masuk akal untuk menggunakan chatbot untuk memberikan informasi yang cepat dan akurat.

Kecepatan adalah yang paling penting ketika menyangkut pelanggan Anda yang berada di tahap akhir proses penjualan. Jika audiens Anda tidak mendapatkan informasi yang mereka butuhkan segera setelah mereka mengalami masalah atau pertanyaan, kemungkinan besar mereka akan pergi ke pesaing Anda.

5. Pengembalian otomatis dengan chatbots

Sebisa mungkin Anda ingin menghindarinya, pengembalian adalah bagian dari proses penjualan Anda. Anda harus memastikan pelanggan Anda memiliki cara cepat dan mudah untuk mendapatkan semua informasi yang dibutuhkan tentang proses ini. Ingat, ini bisa menjadi bagian dari membangun hubungan Anda.

Chatbot Anda dapat memberi tahu pelanggan tentang kapan paket diterima, menawarkan informasi pelacakan, memberikan detail tentang pengembalian dana, dan banyak lagi. Ini berarti bahwa pelanggan Anda akan dapat dengan cepat mengembalikan barang-barang mereka dan memiliki pengalaman positif secara keseluruhan dengan merek tersebut.

6. Gunakan chatbot untuk menjawab pertanyaan berulang

Chatbot otomatis dapat menjawab pertanyaan berulang secara mandiri tanpa memerlukan agen langsung.

Namun, ketika Anda mengintegrasikan opsi obrolan langsung di dalam chatbot Anda, Anda menawarkan layanan pelanggan kepada pelanggan Anda di setiap langkah.

Untuk pertanyaan yang lebih mendetail, Anda dapat menggunakan obrolan langsung untuk menjawab pertanyaan dengan cepat, menawarkan solusi untuk potensi masalah, dan meyakinkan audiens Anda bahwa mereka tidak harus melalui proses penjualan sendirian.

Selain itu, Anda dapat memanfaatkan chatbot untuk menawarkan diskon khusus, mengingatkan pelanggan tentang obral yang akan datang, dan membangun hubungan dengan pelanggan Anda. Semakin banyak waktu yang Anda investasikan untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan mereka, semakin baik peluang mereka untuk kembali kepada Anda.

Kesimpulan

Chatbots dapat menyediakan cara cepat dan mudah bagi pelanggan untuk terlibat dengan toko eComm Anda dan menyelesaikan pembelian mereka tanpa harus melibatkan tim dukungan pelanggan.

Pastikan untuk menerapkan chatbots dengan cara yang akan menawarkan nilai kepada pelanggan Anda alih-alih mengganggu mereka.

Pastikan mereka memberikan informasi yang akurat dan memberikan solusi untuk setiap masalah yang mungkin dihadapi pelanggan Anda.

Siap untuk langkah selanjutnya? Jika ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara membuat chatbot, kami memiliki panduan yang sempurna untuk Anda.

Unduh panduan "Cara Membuat Chatbot" gratis kami di sini.