Cara Menggunakan Chatbots dalam Pemasaran: Tingkatkan Keterlibatan dan Dorong Konversi

Ketuk ketuk!

Siapa disana?

Inilah masa depan pemasaran—Chatbots!

Jika Anda membayangkan skenario Wall-E di mana mesin AI telah mengambil alih upaya pemasaran kami, saya jamin itu tidak separah kedengarannya. Nyatanya, ini adalah dunia baru yang berani di mana jangkauan merek Anda hanya dibatasi oleh kecepatan WiFi Anda.

Penggunaan "chatterbot" pertama kali membawa kita ke tahun 1967 ketika Eliza, sebuah aplikasi chatbot, dikembangkan untuk menjelaskan komunikasi antara manusia dan mesin. Namun, hari ini chatbots telah berkembang pesat!

Sekarang, bisnis dapat menggunakan chatbot untuk segera menanggapi pertanyaan pelanggan, menghasilkan prospek, mendapatkan data dan analitik yang menambah nilai, dan banyak lagi.

Dalam postingan blog yang informatif, lucu, dan—berani saya katakan—sedikit kutu buku ini, kami akan mengungkap pemasaran chatbot. Kami akan menjawab pertanyaan seperti apa sebenarnya pemasaran chatbot itu dan mengapa asisten virtual ini mengambil alih ranah pemasaran.

Tapi itu belum semuanya! Kami juga akan memandu Anda dalam menerapkan bot ini secara strategis di berbagai aspek strategi pemasaran Anda. Baik itu menghasilkan prospek, melibatkan pelanggan, mengoptimalkan corong penjualan, atau bahkan mendistribusikan konten, Anda akan mendapatkan pemahaman yang jelas tentang bagaimana chatbot dapat meningkatkan aktivitas ini.

Takut dengan aspek teknologi? Jangan takut! Kami akan menunjukkan cara menyiapkan chatbot tanpa harus menulis satu baris kode pun. Ini semudah pie tapi tanpa kalori ekstra.

Jadi, tanpa basa-basi lagi, mari kita mulai menjelajahi chatbots dalam pemasaran!

Apa itu pemasaran chatbot?

Pemasaran chatbot adalah sepupu keren dari pemasaran tradisional, yang sepertinya selalu mengetahui tren terkini.

Pemasaran chatbot secara strategis menggunakan chatbot bertenaga AI untuk meningkatkan upaya pemasaran Anda. AI Chatbots ini dirancang untuk berfungsi sebagai asisten virtual bagi pengguna Anda. Mereka dapat berinteraksi dengan pengunjung Anda, memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, menjawab pertanyaan, dan memandu calon pelanggan melalui corong penjualan.

Untuk pemahaman yang lebih jelas, anggap saja sebagai pelayan di restoran favorit Anda - selalu siap membantu, memandu, dan menawarkan saran (hanya tanpa penilaian saat Anda memesan hidangan penutup ketiga).😍

Pemasaran chatbot AI tidak hanya berhenti di layanan pelanggan. Ini juga memiliki sirkuit pintar dalam penjualan, perolehan prospek, dan keterlibatan pelanggan. Begitulah cara chatbot AI membuka dimensi baru untuk pemasaran percakapan, menjadikan interaksi lebih interaktif, lebih pribadi, dan, ya, sedikit lebih menyenangkan!

Pentingnya dan manfaat menggunakan AI chatbots dalam pemasaran

Apakah chatbot hanya iseng-iseng saja? Gelombang yang lewat di lautan pemasaran?

Tidak, teman-temanku! Kenaikan mereka tidak kebetulan.

Chatbot luar biasa dalam hal menawarkan pengalaman yang mulus kepada audiens Anda. Menurut data yang diterbitkan oleh Facebook, 74% orang dewasa online merasa lebih terhubung dengan bisnis saat mereka dapat mengirim pesan langsung kepada mereka. AI chatbot tersedia 24/7 untuk menjawab pertanyaan pelanggan Anda; maka itu cara yang bagus untuk tetap terhubung dengan audiens Anda.

Berikut adalah manfaat utama menggunakan AI chatbots dalam pemasaran,

1. Keterlibatan pelanggan yang mulus

Salah satu aspek AI chatbots yang paling mengesankan adalah kemampuannya untuk menawarkan interaksi yang dipersonalisasi. Chatbot pemasaran kecerdasan buatan hadir dengan pemrosesan bahasa alami dan kemampuan pembelajaran mesin.

Mereka dapat mengingat interaksi masa lalu, mengenali pola perilaku pelanggan, dan menggunakan informasi ini untuk mempersonalisasi respons mereka. Karenanya saat berinteraksi dengan chatbot AI, pelanggan Anda selalu merasa dipahami dan dihargai, meningkatkan keterlibatan mereka dengan merek.

2. Efisiensi waktu dan biaya

Memperkenalkan chatbots dalam pemasaran dapat meningkatkan efisiensi waktu dan biaya secara signifikan. Dari menjawab pertanyaan produk secara otomatis, dan FAQ, hingga membuat janji temu, chatbots dapat mengotomatiskan tugas rutin untuk bisnis Anda. Oleh karena itu, Anda dapat menempatkan sumber daya manusia Anda untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.

Selain itu, jauh lebih murah dan lebih sedikit memakan waktu untuk mengimplementasikan chatbots daripada membuat solusi lintas fungsi yang efektif atau mempekerjakan karyawan untuk setiap tugas ini. Faktanya, menurut penelitian yang diterbitkan di Chatbotslife, bisnis menghabiskan $1,3 triliun untuk menangani permintaan pelanggan. Mereka dapat menghemat hingga 30% dari biaya ini hanya dengan menerapkan chatbots.

3. Dukungan pelanggan 24/7

Tetap buka jendela dukungan Anda 24/7 dengan memperkenalkan AI chatbots ke sistem Anda yang sudah ada. Chatbots memiliki persediaan minuman energi yang tak ada habisnya. Mereka tidak butuh tidur! Jadi, saat Anda memimpikan liburan Anda berikutnya, mereka bekerja keras, memberikan dukungan pelanggan sepanjang waktu.

Dengan demikian, Anda dapat membantu basis pelanggan global Anda terlepas dari zona waktu mereka. Misalnya, saat Anda memiliki chatbot pemasaran di situs web Anda, bahkan jika calon klien menjelajahi produk Anda pada pukul 2 pagi, ia dapat menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi dan membimbingnya dengan pesanan. Ini dapat meningkatkan pengalaman pelanggan di situs web Anda beberapa kali lipat.

4. Wawasan berbasis data

Saat melakukan percakapan dengan pengguna, chatbot pemasaran dapat mengumpulkan informasi berharga tentang pengguna. Data yang dikumpulkan chatbots dapat mencakup nama pengunjung, detail kontak, dan minat.

Anda juga dapat melacak percakapan yang dilakukan chatbot AI dengan pengunjung Anda. Setelah menganalisis informasi, Anda dapat memperbarui basis pengetahuan dan menjadikan bot lebih efisien. Selain itu, dengan chatbot AI pemasaran, Anda akan dapat melakukan survei kepuasan pelanggan setelah setiap percakapan, yang merupakan cara yang bagus untuk mengetahui pendapat pengunjung tentang merek Anda.

Melangkah ke ranah pemasaran chatbot: Berikut adalah cara memilih chatbot yang sempurna untuk bisnis Anda.

Cara menggunakan chatbot AI dalam pemasaran - panduan strategi pemasaran chatbot

Dari perolehan prospek dan pengoptimalan corong penjualan hingga organisasi acara, ada beberapa cara untuk menerapkan chatbot dalam strategi pemasaran Anda. Berikut adalah beberapa contoh kasus penggunaan AI chatbots yang penting dalam pemasaran,

1. Pemasaran chatbot untuk perolehan prospek dan kualifikasi

Perolehan prospek dan kualifikasi adalah sumber kehidupan dari setiap kampanye pemasaran. Sebagian besar dari kita semua pemasar pernah ke sana, bukan? Menghabiskan waktu berjam-jam untuk memindai melalui interaksi, mencari tahu siapa yang baru saja melihat-lihat dan siapa yang siap terjun ke kolam pembelian.

Tetapi bagaimana jika saya memberi tahu Anda bahwa ada cara yang lebih efektif untuk melakukan ini?

Nah, chatbot pemasaran memiliki setiap potensi untuk bekerja sebagai maestro generasi pemimpin Anda. Chatbots ini tidak hanya duduk menunggu pelanggan menghubungi Anda. Mereka mengambil inisiatif, melibatkan pelanggan potensial secara real time, menjawab pertanyaan mereka, dan menawarkan bantuan.

AI chatbots dapat mengajukan pertanyaan yang ditargetkan, mengukur minat pelanggan, dan mendatangkan aliran prospek baru yang berkualitas.

Bagian terbaiknya adalah tidak hanya menghasilkan prospek. AI chatbots sama-sama mahir dalam kualifikasi prospek. Mereka dapat menganalisis respons pengguna, menyortir informasi, dan membantu Anda mengidentifikasi prospek hangat yang lebih cenderung berkonversi.

Misalnya, perusahaan asuransi menyebarkan chatbot di situs webnya. Chatbot dapat terlibat dengan pengunjung dengan menawarkan penawaran gratis untuk kebutuhan asuransi khusus mereka. Itu dapat dengan mudah meminta informasi, seperti usia, lokasi, dan persyaratan cakupan, dan prospek yang memenuhi syarat berdasarkan tanggapan mereka. Setelah itu, chatbot AI dapat memberikan penawaran asuransi yang dipersonalisasi dan meneruskan prospek yang memenuhi syarat ke tim penjualan untuk tindak lanjut lebih lanjut.

Ini adalah contoh Plum Bot, bot asuransi dari Plum meminta detail email setelah mengonfirmasi bahwa pengguna ingin membeli asuransi.

Chatbots menjadi perwakilan penjualan virtual Anda, mengenal prospek Anda, prospek yang memenuhi syarat, dan menyiapkan panggung bagi Anda untuk masuk dan menutup kesepakatan.

💡Poin Utama:

• Terlibat dengan pengunjung situs web secara real-time.
• Kumpulkan informasi kontak dengan cara percakapan yang tidak mengganggu.
• Identifikasi dan kualifikasi prospek berdasarkan tanggapan mereka terhadap pertanyaan chatbot.
• Jadwalkan rapat atau panggilan balik dengan prospek yang memenuhi syarat.
• Otomatiskan tindak lanjut dan pimpin proses pengasuhan.
• Berikan tanggapan instan untuk mempercepat proses konversi prospek.
• Menganalisis interaksi untuk wawasan tentang perilaku dan preferensi prospek.

2. Pemasaran chatbot untuk dukungan dan keterlibatan pelanggan

Kita berada di era di mana kepuasan instan adalah norma! Jadi, bagi banyak dari kita, menunggu balasan email atau menunggu untuk menyelesaikan pertanyaan kita mungkin terasa menyiksa seperti mendengarkan musik lift yang mengerikan itu. Berdasarkan studi yang dipublikasikan di Zendesk, hampir 60% pelanggan merasa bahwa waktu tunggu yang lama adalah bagian yang paling membuat frustrasi dari pengalaman layanan mereka.

Berkat AI, chatbot saat ini dapat dengan mudah memenuhi harapan konsumen modern dengan memberikan bantuan langsung dan tepat waktu terlepas dari jam kerja. Baik itu pertanyaan produk, panduan pemecahan masalah, atau bantuan dengan pelacakan pesanan, chatbot AI dilengkapi untuk menangani beragam permintaan pelanggan dengan segera.

Selain itu, dengan AI chatbots, lebih mudah mempertahankan nada dan konsistensi dengan suara merek Anda. Oleh karena itu, setiap kali pelanggan berbicara dengan chatbot yang didukung AI, sangat kecil kemungkinan mereka akan merasa terasing atau tidak dijaga.

Selain itu, chatbot AI dapat merayakan acara-acara pribadi, seperti mengucapkan selamat ulang tahun kepada pelanggan dan memberikan pengalaman pelanggan yang interaktif dan pribadi. Pendekatan ini mengubah interaksi standar menjadi pengalaman yang tak terlupakan.

AI chatbots terbukti revolusioner dalam membentuk industri dukungan pelanggan. Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana ChatGPT bisa efektif dalam layanan pelanggan.

💡 Poin Utama:

• Tawarkan dukungan pelanggan 24/7, jawab FAQ, dan atasi masalah umum.
• Terlibat dengan pelanggan di berbagai platform, termasuk situs web, media sosial, dan aplikasi perpesanan.
• Personalisasikan interaksi berdasarkan data dan perilaku pengguna.
• Tingkatkan pengalaman pelanggan melalui respons instan dan akurat.
• Kumpulkan umpan balik pelanggan untuk peningkatan berkelanjutan dari layanan dukungan.

3. Chatbot marketing untuk pengoptimalan corong penjualan

Setiap tahap corong penjualan – kesadaran, pertimbangan, keputusan – memiliki serangkaian tantangan dan peluang yang unik. Chatbots AI dapat memandu pelanggan potensial melalui tahapan ini, memberikan informasi yang relevan dan menjawab pertanyaan dengan segera. Chatbots mengurangi penurunan pelanggan dan memindahkan prospek dengan lancar melalui corong dengan mengatasi hambatan potensial secara real-time.

Misalnya, situs web e-niaga menggunakan chatbot di situs webnya yang melibatkan pengguna yang meninggalkan keranjang belanja mereka. Chatbot dapat dengan mudah bertanya mengapa pelanggan mengantarkan item keranjang. Kemudian dapat menawarkan diskon atau insentif yang dipersonalisasi, mengatasi masalah apa pun, dan membantu pelanggan menyelesaikan pembelian mereka, mengurangi tingkat pengabaian keranjang secara signifikan.

Ingin tahu lebih banyak tentang cara mengurangi pengabaian keranjang? Berikut adalah panduan dengan 7 strategi terbukti untuk mengurangi pengabaian keranjang.

Dengan mengotomatiskan tugas-tugas rutin, AI chatbots dapat menyederhanakan perjalanan pembeli yang menghasilkan tingkat konversi yang lebih baik dan kepuasan pelanggan. Chatbots dapat menganalisis preferensi pelanggan dan riwayat pembelian untuk mempromosikan produk yang relevan secara efektif.

Misalnya, jika pelanggan telah membeli ponsel cerdas, chatbot dapat merekomendasikan aksesori terkait seperti earphone atau casing pelindung. Penjualan atas dan penjualan silang yang strategis seperti itu meningkatkan penjualan dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan saran nilai tambah.

💡 Poin utama:

• Pelihara prospek di seluruh saluran penjualan dengan informasi yang relevan dan tepat waktu.
• Gunakan analitik prediktif untuk mengidentifikasi titik penurunan pelanggan potensial.
• Berikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi.
• Tingkatkan tingkat konversi dengan mengurangi waktu respons.
• Gunakan umpan balik untuk mengoptimalkan interaksi dan penawaran di masa mendatang.

4. Pemasaran chatbot untuk distribusi dan keterlibatan konten

Chatbot AI dapat menghasilkan saran konten yang dipersonalisasi semudah DJ berpengalaman memutar lagu untuk membuat audiensnya terpikat di lantai dansa!

Mereka dapat menyaring riwayat penjelajahan, preferensi, dan interaksi pelanggan untuk menyajikan konten yang menyentuh nada yang tepat. Dengan chatbot di situs web atau platform media sosial Anda, pelanggan Anda bisa mendapatkan konten relevan yang dikirimkan langsung ke jendela obrolan mereka.

Chatbots dapat membagikan pembaruan, mengirim pengingat tentang artikel yang belum dibaca, dan bahkan menindaklanjuti konten yang dibagikan sebelumnya. Interaksi konstan ini membuat pelanggan tetap terlibat dengan merek Anda, dan sebelum mereka menyadarinya, mereka melakukan gerakan di lantai dansa... atau, dalam hal ini, jauh di dalam ekosistem konten Anda.

Mari kita ambil contoh pemasaran chatbot dari AI chatbot yang diterapkan di situs web berita. Itu dapat merekomendasikan artikel berdasarkan minat pengguna, membantu mereka untuk berlangganan topik tertentu, dan mengirim pembaruan rutin dengan berita yang relevan. Pengguna dapat berinteraksi dengan chatbot untuk meminta informasi lebih lanjut atau bahkan membagikan pendapat mereka tentang artikel.

Berikut adalah contoh dari Impulse Creative, di mana perusahaan menggunakan WayfinderBot untuk mendistribusikan kontennya.

AI chatbots dapat mengubah strategi konten Anda, membantu Anda menyajikan konten yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Oleh karena itu, integrasi chatbot AI ke dalam strategi pemasaran Anda dapat meningkatkan distribusi dan keterlibatan konten Anda secara signifikan.

💡 Poin utama:

• Mendistribusikan konten ke segmen audiens yang relevan.
• Libatkan pengguna dengan mempromosikan konten interaktif seperti kuis dan survei.
• Kumpulkan umpan balik pengguna tentang konten untuk menyempurnakan strategi konten Anda.
• Kirimkan konten yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi dan perilaku pengguna.
• Promosikan konten buatan pengguna untuk membangun rasa kebersamaan.

5. Pemasaran chatbot untuk promosi dan pendaftaran acara

Merencanakan acara? Chatbot Anda bisa menjadi hype-man!

Chatbots pemasaran dapat mempromosikan acara, menangani pendaftaran, dan menjawab FAQ, sambil bersantai dan menikmati secangkir kopi. AI chatbot bertindak sebagai platform interaktif yang memberikan detail acara penting, menjawab pertanyaan, dan bahkan menyampaikan undangan yang dipersonalisasi.

Ingat hari-hari meraba-raba formulir pendaftaran yang panjang? Dengan AI chatbots, hari-hari itu sudah ketinggalan zaman seperti floppy disk.

Hari ini, chatbots merampingkan pendaftaran acara, memandu tamu Anda langkah demi langkah melalui proses, menjawab pertanyaan secara real-time, dan mengirimkan konfirmasi lebih cepat daripada yang bisa Anda ucapkan "RSVP". Pengalaman mulus ini mengubah tugas pendaftaran menjadi mudah, meningkatkan jumlah peserta dan kesuksesan acara.

Bahkan setelah dekorasi selesai dan undangan sudah keluar, chatbot terus melakukan keajaibannya. Mereka dapat mengirim pengingat, berbagi pembaruan, dan membangun antisipasi dengan mengintip. Dan saat lampu menyala dan acara selesai, mereka tetap ada, mengumpulkan umpan balik, berbagi sorotan, dan menjaga hubungan tetap hidup dengan konten yang relevan.

💡 Poin utama:

• Berikan detail penting.
• Sederhanakan proses pendaftaran melalui interaksi terpandu.
• Kirim pengingat dan pembaruan acara.
• Libatkan peserta sebelum dan sesudah acara.
• Kumpulkan umpan balik untuk menyempurnakan acara mendatang.

6. Pemasaran chatbot untuk umpan balik dan survei pelanggan

Setiap pemasar yang sukses tahu bahwa memahami sentimen pelanggan tidak hanya bermanfaat; itu benar-benar kritis. Ini seperti membaca kompas selama perjalanan panjang – ini membuat Anda tetap berada di jalur yang benar. AI chatbot bertindak sebagai kompas tepercaya Anda dalam wawasan pelanggan yang sangat luas.

Mereka dapat melakukan umpan balik dan survei pelanggan yang interaktif dan efisien. Anda dapat melatih chatbot Anda untuk mengajukan pertanyaan dengan gaya percakapan, membuat prosesnya terasa tidak terlalu membosankan dan lebih seperti obrolan yang ramah. Pengalaman pengguna yang ditingkatkan ini menghasilkan survei yang lebih lengkap dan umpan balik berharga yang lebih banyak.

Saat melakukan survei, waktu dan konteks selalu berperan besar. AI chatbots dapat meminta umpan balik atau survei pada saat yang paling tepat - saat interaksi atau transaksi masih segar di benak pelanggan. Baik setelah interaksi dukungan pelanggan, pembelian, atau bahkan keranjang yang ditinggalkan, chatbot dapat turun tangan, meminta umpan balik, dan mengumpulkan wawasan langsung dan kontekstual.

Selain itu, chatbot ini dapat menganalisis respons, mengidentifikasi pola, dan bahkan mengukur sentimen, memberikan pemasar pemahaman yang jelas tentang pengalaman dan perasaan pelanggan mereka.

💡 Poin utama:

• Mulai pengumpulan umpan balik setelah interaksi atau transaksi.
• Sederhanakan proses survei dengan interaksi gaya percakapan.
• Analisis umpan balik untuk mengidentifikasi tren dan sentimen.
• Menindaklanjuti umpan balik untuk menunjukkan komitmen terhadap kepuasan pelanggan.
• Gunakan wawasan dari survei untuk mendorong strategi bisnis.

Bagaimana cara menyiapkan chatbot pemasaran AI tanpa kode?

Menyiapkan chatbot bisa semudah membuat mie instan. Platform seperti Botsonic menawarkan solusi pengembangan chatbot tanpa kode. Anda dapat membuat chatbot dari awal tanpa mengetikkan satu baris kode pun. Inilah yang harus Anda ikuti untuk menyiapkan chatbot pemasaran AI tanpa kode.

• Masuk ke akun Writesonic Anda dan pilih Botsonic dari daftar Fitur Baru.
• Selanjutnya, ikuti langkah-langkah selanjutnya di bawah ini,

Langkah 1: Unggah Data

Langkah pertama untuk mengembangkan chatbot AI tanpa kode Anda mencakup melatih Botsonic dengan data Anda sendiri.

• Anda dapat memberikan akses ke basis pengetahuan Anda dengan mengunggah file atau memasukkan tautan ke situs web Anda.
• Kemudian, cukup klik tombol Unggah dan Latih.

Langkah 2: Kustomisasi

Pada langkah selanjutnya, Anda perlu menyesuaikan tampilan chatbot Anda sesuai dengan estetika merek Anda.

• Pertama, unggah logo perusahaan dan gambar chatbot Anda dalam format JPG atau PNG.
• Selanjutnya, masukkan nama Perusahaan Anda, dan pilih warna Chatbot.
• Kemudian, masukkan subjudul Chatbot Anda di kotak yang ditentukan.
• Tulis pesan selamat datang di kotak yang ditentukan.
• Masukkan pedoman tambahan apa pun yang ingin Anda tambahkan untuk membantu chatbot Anda agar konsisten dengan suara dan nada merek Anda.
• Terakhir, klik tombol Perbarui dari sudut kanan atas.

Langkah 3: Pertanyaan Pemula

Inilah bagian ketiga, di mana Anda dapat memasukkan Pertanyaan Pemula Anda.

Masukkan Judul yang ingin Anda tulis, letakkan Pesan Anda di kotak yang diberikan, dan klik tombol Tambah Pertanyaan.

Langkah 4: Integrasi

Setelah Anda mengikuti langkah-langkah di atas, chatbot pemasaran Anda siap diintegrasikan dengan situs web Anda. Anda dapat memilih opsi untuk mengintegrasikannya melalui skrip tersemat atau dengan menggunakan Titik Akhir API yang unik.

Langkah 5: Analisis

Anda dapat melacak kinerja chatbot Anda dari tab Analytics. Botsonic memungkinkan Anda memeriksa jumlah kata yang digunakan chatbot Anda, total pesan yang dihasilkannya, dan jumlah percakapan yang dilakukannya.

Transformasi pemasaran: manfaatkan kekuatan AI chatbots

Kesimpulannya, mengintegrasikan AI chatbots ke dalam strategi pemasaran Anda bukan hanya pilihan lagi – ini adalah kebutuhan. Potensi chatbot untuk mengotomatiskan tugas, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi sangatlah besar. Kami telah menjelajahi berbagai taktik untuk meningkatkan kekuatan mereka, mulai dari layanan pelanggan instan dan pengalaman berbelanja yang mulus hingga pengiriman konten dan pengumpulan data yang cerdas. Ingat, kuncinya adalah memastikan bahwa chatbot Anda disesuaikan dengan nuansa merek Anda sekaligus ramah pengguna dan efisien dalam pengoperasiannya.

Dari segi SEO, chatbots berpotensi berkontribusi pada 'waktu tinggal' di situs web Anda, karena mereka menarik perhatian pengunjung dan menjawab pertanyaan mereka, mungkin mengarah ke peringkat SERP yang lebih baik.

Mulailah menyusun strategi, terapkan dengan bijak, belajar dari pengalaman Anda, dan berkembang. Kita berada di dunia pemasaran baru yang berani – mari kita arahkan bersama.