Bagaimana Chatbots Membantu Menghasilkan Prospek?

Apakah Anda mencari strategi inovatif untuk meningkatkan upaya perolehan prospek Anda? Bayangkan memiliki anggota tim yang sangat rajin yang tersedia sepanjang waktu, siap terlibat dengan pelanggan potensial.

Ya, Anda menebaknya dengan benar! Kita sedang berbicara tentang chatbot generasi awal.

Chatbots bukan hanya add-on mewah tetapi juga alat pengubah permainan yang dapat secara signifikan meningkatkan proses perolehan prospek Anda. Mereka bekerja seperti tenaga penjualan digital Anda yang memandu pengunjung Anda melalui corong penjualan.

Faktanya, sebuah penelitian mengatakan bahwa 36% bisnis menggunakan chatbot untuk meningkatkan proses perolehan prospek, dan para pemimpin bisnis percaya bahwa penggunaan chatbot dapat meningkatkan penjualan rata-rata hingga 67%.

Dengan demikian, penggunaan chatbot hampir terdengar wajib selama penerapan strategi perolehan prospek yang efektif diperhatikan. Namun, jika Anda baru mengenal arena chatbot dan tidak yakin cara menggunakan asisten yang rajin ini, kami siap membantu.

Di blog ini, kita akan membahas bagaimana chatbots membantu dalam perolehan prospek dan beberapa strategi efektif untuk chatbots pembuatan prospek.

Mari gali lebih dalam!

Apa itu chatbot generasi awal?

Obrolan generasi awal adalah alat bertenaga AI yang mengotomatiskan percakapan antara bisnis Anda dan pelanggan potensial. Mereka dirancang untuk melibatkan pengguna dengan cara percakapan, mengumpulkan informasi penting, memandu pelanggan melalui proses pembelian, dan memenuhi syarat prospek.

Namun, ini bukan hanya tentang mengumpulkan data; chatbots dapat membuat interaksi bermakna yang membuat pelanggan potensial terpikat dan mencegah mereka meninggalkan situs web Anda. Mereka menawarkan perpaduan unik antara otomatisasi dan personalisasi, memberikan pendekatan percakapan untuk menghasilkan prospek yang tersedia 24/7.

Tapi bagaimana cara kerjanya? Chatbot generasi awal yang sangat efisien dibangun dengan AI. Mereka menggunakan pembelajaran mesin dan teknik pemrosesan bahasa alami untuk memahami pertanyaan pelanggan Anda dan menawarkan tanggapan seperti manusia. Mereka membantu pengunjung situs web dalam menavigasi melalui opsi yang berbeda.

Selain itu, mereka dapat secara aktif terlibat dengan prospek dan membimbing mereka melalui serangkaian pertanyaan yang telah ditentukan sebelumnya. Proses ini membantu mengumpulkan informasi pelanggan dan prospek yang memenuhi syarat.

Bagaimana chatbots membantu menghasilkan prospek?

Dari prospek yang memenuhi syarat hingga peningkatan konversi, chatbot penghasil prospek dapat mengubah cara kerja bisnis Anda.

Berikut adalah 5 cara teratas chatbots dapat membantu Anda dalam menghasilkan prospek.

1. Kualifikasi prospek Anda secara otomatis dengan chatbots

Kualifikasi prospek menentukan apakah seorang prospek (pelanggan potensial) memiliki minat, kemampuan, dan otoritas untuk membeli produk atau layanan. Melalui kualifikasi prospek, tim penjualan Anda dapat memaksimalkan efisiensinya dengan memprioritaskan prospek yang kemungkinan besar akan dikonversi.

Itulah mengapa ini merupakan langkah penting dalam proses penjualan Anda. Namun, kualifikasi prospek melibatkan tugas-tugas biasa yang dapat diotomatisasi dengan mudah oleh chatbot generasi awal. Anda dapat menyiapkan chatbot pemimpin prospek AI untuk menggunakan kerangka kerja kualifikasi prospek tertentu.

Berikut adalah cara mengkualifikasi prospek menggunakan chatbot generasi prospek,

Langkah 1: Tetapkan kriteria kualifikasi Anda

Pertama, tentukan apa yang membuat prospek memenuhi syarat untuk bisnis Anda. Ini dapat didasarkan pada anggaran mereka, jadwal pembelian, kekuatan pengambilan keputusan, dan kebutuhan khusus untuk produk atau layanan Anda. Kerangka kerja BANT (Anggaran, Otoritas, Kebutuhan, dan Garis Waktu) atau CHAMP (Tantangan, Otoritas, Uang, Prioritas) adalah yang paling populer untuk kualifikasi prospek yang berhasil.

Langkah 2: Programkan chatbot Anda

Setelah menetapkan kriteria, Anda dapat memprogram chatbot untuk mengajukan pertanyaan yang membantu menentukan apakah prospek memenuhi kriteria tersebut. Misalnya, jika salah satu kriteria Anda adalah bahwa pimpinan harus memegang peran pengambilan keputusan, chatbot dapat bertanya, "Apakah Anda orang yang bertanggung jawab untuk mengambil keputusan tentang [produk/layanan Anda] di organisasi Anda?"

Langkah 3: Gunakan sistem penilaian

Untuk menyederhanakan prioritas prospek, terapkan sistem penilaian prospek di mana respons yang berbeda terhadap pertanyaan chatbot diberi nilai poin yang berbeda. Prospek yang mengumpulkan sejumlah poin dianggap memenuhi syarat. Misalnya, seorang pemimpin yang menegaskan bahwa mereka adalah pembuat keputusan dapat diberikan 10 poin, sedangkan seorang pemimpin yang mengatakan bahwa mereka bukan pembuat keputusan dapat diberi poin '0'.

Langkah 4: Mengarahkan prospek yang memenuhi syarat

Selanjutnya, Anda dapat memprogram chatbot untuk mengambil tindakan berbeda berdasarkan apakah prospek memenuhi syarat atau tidak. Misalnya, jika prospek memenuhi syarat, chatbot dapat menjadwalkan panggilan penjualan atau mengirimkan email tindak lanjut dengan informasi lebih lanjut. Jika prospek tidak memenuhi syarat, chatbot mungkin akan mengarahkan mereka ke sumber daya pendidikan.

Langkah 5: Terus tingkatkan

Tinjau dan sempurnakan proses kualifikasi secara teratur berdasarkan hasil yang Anda peroleh. Ini bisa melibatkan penyesuaian kriteria kualifikasi Anda, mengutak-atik sistem penilaian prospek Anda, atau menyempurnakan pertanyaan chatbot.

2. Tingkatkan keterlibatan

Mengubah pengunjung situs web menjadi prospek adalah proses yang menantang. Situs web Anda perlu memiliki beberapa elemen menarik yang bukan sekadar teks. Menurut sebuah laporan di Hubspot, rata-rata waktu yang dihabiskan pengguna di situs web adalah 54 detik. Karenanya, sebagai bisnis, Anda memiliki waktu kurang dari satu menit untuk mengubah pengunjung situs web menjadi prospek.

Apakah menurut Anda beberapa dinding teks panjang di laman landas Anda mengoceh tentang pesan lama yang sama dan menjelaskan mengapa Anda yang terbaik sudah cukup? Tidak, temanku!

Faktanya, sebuah penelitian yang diterbitkan oleh grup Nielsen Norman mengatakan bahwa pengguna hanya membaca 20% teks selama rata-rata kunjungan.

Oleh karena itu, tidak peduli seberapa bagus kontennya, sampai ada faktor AHA yang ditambahkan, pengunjung situs web akan kembali tanpa melakukan acara apa pun. Obrolan penjualan bisa menjadi faktor itu di sini! Segera setelah pengguna Anda menggulir dan berhenti atau berpikir untuk pergi, chatbot dipicu dan akan menghemat hari dengan menghasilkan petunjuk untuk Anda.

Tingkatkan keterlibatan dan konversi situs web Anda dengan 5 aplikasi obrolan langsung terbaik ini alias bot gen utama.

3. Mengotomatiskan layanan pelanggan

Chatbot dapat bekerja sepanjang waktu. Mereka dapat membantu pelanggan Anda bahkan pada jam-jam ganjil, memastikan Anda tidak pernah melewatkan prospek bahkan saat tim penjualan atau operator obrolan langsung Anda tidak tersedia.

Menurut sebuah penelitian, 64% pelanggan mengatakan bahwa layanan sepanjang waktu adalah fitur terbaik dari chatbots. Oleh karena itu, Anda harus menggunakan chatbot generasi prospek untuk mengotomatiskan dukungan pelanggan Anda dan menawarkan bantuan 24/7 kepada pelanggan Anda.

Meskipun chatbot berbasis aturan biasa mungkin tidak cukup untuk mengotomatiskan seluruh proses dukungan pelanggan, chatbot AI dapat melakukan pekerjaan untuk Anda. Chatbot AI seperti Botsonic memungkinkan Anda memanfaatkan kekuatan ChatGPT untuk layanan pelanggan.

Ini mengikuti teknik pembelajaran mesin untuk mengamati dan memilih pola dari interaksi pelanggan sebelumnya. Tidak hanya itu, chatbot generasi awal ini menggunakan teknologi pemrosesan bahasa alami untuk menawarkan respons otomatis seperti manusia kepada pengunjung.

Selain itu, chatbot dapat memahami berbagai bahasa dan menjawab pertanyaan pelanggan dalam berbagai bahasa. Oleh karena itu, dengan chatbot AI di sisi Anda, perbedaan zona waktu atau bahasa tidak pernah menjadi penghalang bagi bisnis Anda.

Ingin mengubah dukungan pelanggan dengan bot obrolan AI yang efisien? Berikut adalah 5 chatbot AI dukungan pelanggan teratas yang dapat mengotomatiskan layanan pelanggan untuk bisnis Anda.

4. Tingkatkan tingkat konversi

Implementasi bot gen prospek dapat meningkatkan tingkat konversi situs web Anda secara signifikan. Bot AI generasi awal ini berfungsi sebagai panduan digital untuk pelanggan Anda. Mereka dapat secara efektif mendorong prospek potensial melalui corong penjualan. Ingin tahu bagaimana caranya?

Mari kita lihat sebuah contoh,

Misalkan Anda menjalankan toko elektronik online di Shopify. Sekarang pikirkan pengunjung yang mencari laptop baru di toko Anda. Seperti toko elektronik fisik, chatbot penghasil prospek Anda dapat berfungsi sebagai tenaga penjual yang berpengetahuan luas untuk pelanggan Anda. Itu dapat memeriksa kebutuhan khusus pengguna, seperti tujuan penggunaan laptop, merek yang disukai, dan anggaran.

Pelajari cara menambahkan obrolan langsung ke toko Shopify Anda sekarang!

Berdasarkan tanggapan, chatbot memberikan rekomendasi produk yang disesuaikan, menyoroti fitur dan manfaat dari setiap laptop, dan bahkan menawarkan perbandingan antara model yang berbeda. Jika pengguna memiliki pertanyaan atau masalah, chatbot memberikan jawaban langsung, menjawab keberatan, dan membuat mereka merasa lebih yakin tentang keputusan pembelian mereka.

Tidak hanya memandu melalui corong penjualan, tetapi chatbots juga dapat membantu mengurangi pengabaian keranjang. Chatbot generasi prospek di situs web Anda dapat menanyakan apakah pengguna mengalami masalah selama pembayaran dan menawarkan bantuan. Bahkan Anda dapat melatih bot AI untuk memberikan diskon khusus atau pengiriman gratis untuk memberi insentif kepada pengguna untuk menyelesaikan pembelian.

Itu tidak berhenti di situ! Jika barang tetap berada di keranjang setelah beberapa hari, chatbot dapat menindaklanjuti dengan pengingat lain, mendorong pengguna untuk menyelesaikan pembelian.

5. Menawarkan solusi hemat biaya

Sementara 50% pemasar menganggap perolehan prospek adalah prioritas utama mereka, biaya rata-rata per prospek di semua industri adalah $198,44. Jadi, tidak peduli bagaimana Anda memperoleh prospek untuk bisnis Anda, biayanya mahal. Namun, chatbot dapat mengambil bagian yang adil dari beban perolehan prospek Anda.

Chatbot AI ini hadir dengan harga yang terjangkau dan dapat secara signifikan mengurangi biaya manajemen sumber daya manusia Anda. Anda dapat menerapkan chatbot AI untuk menurunkan jumlah perwakilan penjualan atau agen dukungan pelanggan yang saat ini Anda miliki di tim Anda.

Selain itu, chatbot mudah dilatih. Bahkan, Anda dapat melatih chatbot AI yang didukung ChatGPT dengan data bisnis Anda sendiri dalam hitungan detik. Selain itu, chatbots dapat menangani kueri dalam jumlah besar secara bersamaan, memungkinkan bisnis Anda meningkatkan upaya pembuatan prospek tanpa peningkatan biaya yang proporsional.

Menurut sebuah laporan oleh Juniper Research, chatbot diharapkan dapat memangkas biaya bisnis sebesar $8 miliar. Meskipun angka ini mencakup penghematan biaya dari layanan pelanggan dan area lain selain perolehan prospek, ini memberikan gambaran tentang potensi kekuatan chatbots yang menghemat biaya.

Bagaimana cara menyiapkan chatbot generasi awal?

Membangun chatbot generasi awal yang diberdayakan oleh ChatGPT itu mudah jika Anda memiliki pembuat chatbot AI tanpa kode yang cepat, intuitif, seperti Botsonic di ujung jari Anda. Berikut adalah panduan sederhana tentang cara membuat bot penghasil prospek,

Langkah 1: Unggah Data

• Buka Writesonic.com dan daftar jika Anda sudah memiliki akun.
• Di Perpustakaan, cari Botsonic dan klik kartu Botsonic.
• Unggah basis pengetahuan Anda di dasbor Botsonic di bawah sumber. File ini berisi informasi tentang organisasi Anda yang akan digunakan AI untuk menjawab pertanyaan.
• Anda dapat mengunggah file, memasukkan tautan, menambahkan peta situs, atau mengunggah FAQ secara massal menggunakan CSV.

Langkah 2: Kustomisasi

Kini setelah Botsonic mengetahui organisasi Anda, saatnya menyesuaikan untuk menyinkronkan dengan pedoman merek organisasi Anda.

• Anda dapat menyesuaikan nama perusahaan, logo, gambar chatbot, warna, subjudul, placeholder input, pesan selamat datang, dan panduan chatbot.
• Selain itu, pilih kualitas mesin AI yang ingin Anda gunakan, sesuaikan panjang respons, bahasa, dan lainnya.

Langkah 3: Pertanyaan Pemula

Pertanyaan awal memungkinkan Anda untuk menambahkan serangkaian pertanyaan dan tanggapan yang telah ditentukan sebelumnya. Ini akan digunakan oleh bot Anda setiap kali pertanyaan yang diberikan diajukan.

Langkah 4: Pengumpulan Data Pengguna

Kumpulkan data pengguna Anda untuk menyimpannya untuk keperluan lebih lanjut. Anda dapat memilih informasi apa yang Anda ingin pelanggan masukkan sebelum mereka mulai mengobrol dengan AI chatbot Anda.

Langkah 5: Integrasi

Inilah bot gen utama Anda yang siap diintegrasikan ke dalam situs web Anda.

Anda dapat menggunakan Embed Script untuk mengintegrasikan bot AI khusus ke situs web Anda. Untuk memulai, salin cuplikan dan tempelkan ke kode HTML Anda, tempat Anda ingin menampilkan bot obrolan Botsonic.

Anda juga dapat menggunakan Rest API untuk menangani kueri pengguna.

Langkah 6: Analisis

Sekarang Anda telah mengintegrasikan Botsonic ke dalam proyek Anda, saatnya untuk melacak penggunaan. Dengan Analytics, Anda dapat dengan mudah melacak jumlah total kata yang digunakan, jumlah total pesan yang dihasilkan, dan jumlah total percakapan yang dilakukan selama rentang waktu yang dipilih.

Chatbots untuk perolehan prospek - 5 strategi teratas untuk dipertimbangkan

1. Pemesanan janji temu di layanan kesehatan

Chatbots dapat memainkan peran penting dalam merampingkan proses pemesanan janji temu untuk industri perawatan kesehatan. Misalnya, chatbot yang dipasang di situs web rumah sakit dapat berinteraksi dengan pasien, memahami gejala atau kebutuhan mereka, dan menyarankan janji temu dengan spesialis yang sesuai.

Ini menyederhanakan proses pemesanan dan memastikan bahwa pasien diarahkan ke profesional medis yang tepat. Mayo Clinic menggunakan chatbot serupa yang membantu pasien dalam menjadwalkan janji temu dan menjawab pertanyaan terkait kesehatan mereka.

Dalam hal ini, chatbot bertindak sebagai titik kontak pertama bagi pasien. Dengan membantu pemesanan janji temu, chatbot menyediakan layanan yang berharga dan mengumpulkan informasi kontak dan detail relevan lainnya. Data ini dapat digunakan untuk tindak lanjut atau kampanye kesehatan yang ditargetkan, sehingga memelihara prospek ini.

2. Dukungan pelanggan di bidang telekomunikasi

Perusahaan telekomunikasi sering kali memiliki jumlah permintaan pelanggan yang tinggi. Chatbot dapat menangani kueri ini secara efisien, memberikan respons instan, dan menyelesaikan masalah umum. Misalnya, chatbot dapat membantu pelanggan memecahkan masalah jaringan, memahami tagihan, atau mengubah paket.

Vodafone menggunakan chatbot bernama 'TOBi' untuk menangani dukungan pelanggan. Chatbot telah secara signifikan mengurangi waktu respons mereka dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Meskipun utamanya adalah alat layanan pelanggan, chatbot dalam konteks ini juga memainkan peran utama dalam perolehan prospek.

Chatbot berkontribusi pada citra merek yang positif dengan memberikan dukungan yang efisien dan efektif. Pelanggan yang puas lebih cenderung merekomendasikan layanan kepada orang lain, menghasilkan prospek baru. Selain itu, chatbot dapat menjual atau menjual silang produk selama interaksi, mengubah pelanggan yang sudah ada menjadi prospek untuk layanan lain.

3. Rekomendasi produk di ritel

Di industri ritel, chatbots dapat memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi. Misalnya, chatbot di situs web toko pakaian dapat bertanya kepada pelanggan tentang preferensi gaya mereka, acara belanja mereka, dan ukuran mereka. Berdasarkan masukan tersebut, chatbot dapat menyarankan pakaian yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. H&M memiliki chatbot untuk tujuan ini, memberikan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi untuk pelanggan mereka.

Chatbot yang memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi meningkatkan pengalaman berbelanja, yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan lebih banyak rujukan dari mulut ke mulut. Keduanya sangat penting untuk menghasilkan prospek baru. Selain itu, chatbot mengumpulkan data tentang preferensi pelanggan, yang dapat digunakan untuk kampanye pemasaran chatbot bertarget yang ditujukan untuk menghasilkan prospek.

4. Pelacakan pesanan di e-commerce

Perusahaan e-niaga dapat menggunakan chatbot untuk menyediakan pelacakan pesanan waktu nyata. Pelanggan dapat menanyakan chatbot tentang status pesanan mereka, dan chatbot dapat memberikan pembaruan instan. Ini menghilangkan kebutuhan pelanggan untuk menavigasi melalui situs web atau menunggu tanggapan dari layanan pelanggan. Chatbot Amazon menyediakan pelacakan pesanan waktu nyata, membuat pengalaman berbelanja lebih nyaman bagi pelanggan.

Meskipun pelacakan pesanan terutama meningkatkan pengalaman pelanggan, hal itu secara tidak langsung membantu perolehan prospek. Pengalaman berbelanja yang positif dapat menyebabkan pembelian berulang (menghasilkan prospek untuk penjualan di masa mendatang) dan ulasan atau rekomendasi positif yang menarik pelanggan baru. Selain itu, selama interaksi ini, chatbot dapat menyarankan produk tambahan berdasarkan pembelian pelanggan, menghasilkan prospek untuk penjualan silang.

5. Memimpin kualifikasi di bidang real estat

Dalam industri real estat, chatbots dapat memenuhi syarat prospek dengan mengajukan serangkaian pertanyaan tentang persyaratan prospek, anggaran, dan lokasi pilihan. Berdasarkan tanggapan, chatbot dapat menentukan apakah calon pelanggan adalah pelanggan potensial dan mengarahkan mereka ke agen penjualan jika memang demikian. Zillow menggunakan chatbot untuk memastikan bahwa agen penjualannya menghabiskan waktu hanya untuk prospek berkualitas tinggi.

Di sini, chatbot secara langsung berkontribusi untuk menghasilkan prospek dengan prospek yang memenuhi syarat. Itu menyaring pengunjung yang hanya menjelajah dan mengidentifikasi mereka yang benar-benar tertarik untuk membeli atau menyewa properti. Perusahaan real estat dapat mengoptimalkan proses penjualan mereka dan meningkatkan tingkat konversi dengan berfokus pada prospek berkualitas tinggi ini.

Lihat lebih banyak contoh chatbot kehidupan nyata untuk memahami masalah yang dapat diselesaikan oleh AI chatbot untuk bisnis Anda.

FAQ

1. Apa itu bot prospek?

Bot prospek, atau chatbot penghasil prospek, adalah alat bertenaga AI yang dapat mengotomatiskan proses pengambilan prospek dan kualifikasi pada platform digital. Mereka berinteraksi dengan pengguna secara waktu nyata, menjawab pertanyaan, dan mengumpulkan informasi penting untuk mengidentifikasi prospek potensial.

Tersedia 24/7, bot penghasil prospek dapat secara bersamaan terlibat dengan banyak pengguna, memberikan tanggapan instan dan pengalaman yang dipersonalisasi, merampingkan proses pembuatan prospek, dan meningkatkan efisiensi.

2. Apa itu AI lead generation?

Generasi pemimpin AI mengacu pada penggunaan teknologi kecerdasan buatan untuk mengotomatiskan proses mengidentifikasi dan menangkap pelanggan potensial untuk bisnis. Namun, itu tidak terbatas pada implementasi chatbot.

Tetapi AI dapat digunakan untuk membuat analitik prediktif untuk mengidentifikasi prospek yang menjanjikan, konten dan personalisasi penawaran, pengoptimalan kampanye pemasaran email, dll. Selain itu, bisnis dapat menggunakan AI untuk memantau merek di media sosial sambil mengidentifikasi dan berinteraksi dengan prospek potensial. AI dapat membuat proses perolehan prospek menjadi lebih efisien, yang pada akhirnya menghemat waktu dan sumber daya sekaligus meningkatkan tingkat konversi.

3. Seberapa banyak menggunakan chatbots menghemat perusahaan untuk menghasilkan prospek?

Meskipun tidak ada data spesifik tentang berapa banyak tepatnya yang dapat dihemat perusahaan dengan menggunakan chatbots untuk pembuatan prospek. Kami pasti dapat membuat beberapa asumsi. Sesuai data yang dipublikasikan di IBM, bisnis dapat menghemat hingga 30% dari biaya dukungan mereka dengan implementasi chatbot.

Bot ini dapat secara bersamaan terlibat dengan banyak pengguna dengan mengotomatiskan dan merampingkan proses perolehan prospek, mengurangi biaya manajemen sumber daya manusia. Selain itu, menurut sebuah laporan oleh Startup Bonsai, 55% bisnis yang menggunakan chatbot menghasilkan lebih banyak arahan berkualitas tinggi, yang semakin meningkatkan efektivitas biaya mereka.

4. Bisakah saya melatih chatbot generasi prospek dengan data saya sendiri?

Anda dapat melatih chatbot generasi awal seperti Botsonic pada data Anda sendiri. Platform ini memungkinkan Anda untuk mengunggah data bisnis Anda dalam berbagai format untuk melatih chatbot AI kustom Anda sendiri yang diberdayakan oleh ChatGPT untuk menghasilkan prospek.