Tantangan Umum Manajemen Katalog eCommerce dan Cara Meningkatkannya

(Artikel ini terakhir diterbitkan pada 30 Maret 2016. Telah diperbarui untuk akurasi dan kelengkapan.)

Bagian yang sulit dari penjualan online adalah mengelola katalog produk Anda. Anda dapat memiliki ratusan atau ribuan SKU untuk dipublikasikan di berbagai saluran penjualan seperti toko web dan pasar Anda.

Sangat mudah untuk data produk Anda menjadi berantakan dan tidak konsisten. Mungkin membosankan dan memakan waktu untuk menormalkan semua kasus penggunaan Anda. Inilah sebabnya mengapa banyak pedagang akhirnya puas dengan informasi produk di bawah standar karena terlalu banyak untuk ditangani. Namun, informasi produk yang buruk dapat menyebabkan masalah lain seperti daftar produk online yang tidak lengkap.

Berikut adalah beberapa tantangan umum yang dihadapi pedagang dengan manajemen katalog produk eCommerce dan apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaikinya.

Mengapa Data Produk eCommerce Anda Penting

Informasi produk merupakan bagian integral dari penyediaan pengalaman online yang dioptimalkan. Cara Anda mengelola data produk berfungsi sebagai dasar pengalaman berbelanja seperti:

• Search Engine Optimization (SEO) – Seberapa sering produk Anda muncul di hasil mesin pencari
• Navigasi situs – Seberapa mudah pembeli dapat menavigasi melalui kategori produk untuk mempersempit pilihan mereka
• Pencarian situs – Kemampuan pembeli untuk mencari dan menemukan produk di situs Anda
• Rekomendasi produk – Menampilkan saran produk yang relevan kepada pembeli untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata atau peluang peningkatan penjualan
• Keyakinan untuk membeli – Memberikan kepercayaan kepada pembeli bahwa produk Anda memenuhi kebutuhan mereka

Cara Anda mengelola data produk juga memengaruhi operasi back office yang penting seperti:

• Waktu go-to-market – Dapat memublikasikan dan memperbarui daftar produk secara online sesuai kebutuhan
• Pelaporan keuangan/operasi – Memastikan laporan penjualan yang akurat menurut SKU, biaya menurut SKU, perincian menurut kategori, dan kapan waktunya untuk memesan ulang lebih banyak produk
• Integrasi – Kemampuan untuk memetakan data produk ke ERP Anda untuk memastikan item tersebut terkait dengan jumlah inventaris yang tepat atau pesanan pelanggan

Jadi, apa yang menghalangi pengelolaan data produk Anda dengan benar?

5 Tantangan Umum Manajemen Katalog eCommerce

Berikut 5 tantangan umum dalam mengelola katalog produk eCommerce Anda. Sebagai penjual eCommerce, apakah semua ini terdengar terlalu familiar?

1. Menjaga agar daftar produk diperbarui secara online
2. Mengelola daftar produk di beberapa saluran penjualan
3. Menormalkan pemasok atau data produk pihak ketiga
4. Memperluas katalog produk Anda
5. Mengelola struktur produk yang kompleks seperti item berseri atau kit/rakitan

Menjaga agar Daftar Produk Diperbarui

Banyak pedagang harus terus memperbarui SKU mereka karena perubahan harga yang konstan, produk yang baru tersedia, atau berbagai alasan lainnya. Setiap hari, Anda dapat menghabiskan banyak waktu untuk menyempurnakan item Anda sehingga Anda dapat mencantumkannya. Ini adalah waktu yang diambil dari tugas-tugas penting lainnya seperti pemasaran, operasi, dan pelanggan Anda.

Menjual Di Berbagai Saluran

Bagaimana cara Anda membuat daftar produk yang sama secara efisien di berbagai saluran seperti pasar atau toko web?

Mencantumkan produk di beberapa tempat itu sulit karena setiap saluran memiliki persyaratan cantumannya sendiri. Kategori produk Amazon berbeda dari eBay. Bagaimana Anda mencantumkan produk Anda di pasar juga berbeda dengan bagaimana Anda akan menampilkannya di toko web bermerek Anda.

Menyesuaikan cantuman ke setiap saluran penjualan dapat memakan waktu berjam-jam, yang dapat memperlambat waktu masuk ke pasar Anda dengan produk. Data produk dapat dengan mudah menjadi berantakan dan masih menyebabkan Anda membuat kesalahan listing seperti informasi yang tidak lengkap atau bahkan listing di tempat yang salah.

Berurusan dengan Data Pemasok

Pemasok Anda atau vendor pihak ketiga lainnya sering kali menyerahkan data produk yang memiliki informasi minimal dan mungkin kehilangan beberapa atribut item. Data juga bisa dalam format yang salah menggunakan ejaan atau struktur data yang berbeda.

Karena pemasok tidak menjual langsung ke konsumen, mereka tidak perlu menstandardisasi informasi produk mereka dengan cara yang sama seperti yang Anda lakukan. Ini adalah gangguan yang harus Anda perbaiki sebelum Anda mempublikasikan secara online. Harus membersihkan atau menormalkan data ini adalah langkah tepat waktu dalam proses.

Memperluas Katalog Produk Anda

Saat katalog produk Anda sudah tidak tertata dengan baik, sulit untuk menambahkan lebih banyak SKU saat Anda membutuhkannya. Anda harus kembali dan membersihkan SKU Anda, atau Anda harus hidup dengan kualitas data produk yang buruk. Kesulitan ini dapat menyebabkan beberapa pedagang memilih untuk tidak menambah katalog mereka yang sudah ada. Anda mungkin tidak memiliki sumber daya atau waktu untuk memperbaiki jenis masalah ini. Sayangnya, masalah ini dapat mencegah Anda mengembangkan bisnis Anda.

Berurusan dengan Struktur Produk yang Kompleks

Bergantung pada jenis barang yang Anda jual, Anda bisa memiliki struktur data produk yang lebih kompleks daripada yang lain. Misalnya, pedagang yang menjual cincin pertunangan berlian harus berurusan dengan beberapa struktur yang menantang seperti:

• Item berseri – Setiap berlian adalah item unik
• Kit/perakitan – Cincin pertunangan terdiri dari berlian unik, pengaturan batu, dan gaya gelang cincin

Bahkan perusahaan pakaian jadi berurusan dengan produk matriks/varian di mana satu item bisa datang dalam berbagai ukuran dan warna. Hubungan antara produk Anda ini harus diatur dan terwakili dengan baik dalam data Anda. Jika tidak, Anda dapat mengalami masalah dalam memublikasikan data secara online dan dengan operasi backoffice seperti penghitungan inventaris dan pelaporan keuangan.

Cara Meningkatkan Manajemen Katalog Produk eCommerce Anda

Banyak tantangan sebelumnya yang kami bicarakan di atas memengaruhi kualitas dan konsistensi data Anda. Sulit untuk mempertahankan kualitas data saat menyesuaikan data untuk saluran penjualan yang berbeda, menormalkan data dari pemasok, atau mencoba memperluas katalog Anda dengan produk baru.

Kemampuan untuk mempertahankan kualitas data biasanya kembali ke tempat Anda mengelola semua data secara terpusat. Banyak pedagang sering beralih ke Excel atau platform eCommerce mereka untuk mengelola produk mereka. Namun, opsi ini akan gagal jika Anda memiliki katalog produk online yang besar atau kompleks.

Saat Anda mengelola SKU dalam jumlah besar di Excel atau platform eCommerce Anda, menetapkan dan mempertahankan standar yang konsisten bisa sangat melelahkan. Data item dapat berupa kesalahan ejaan, atribut yang dihilangkan, atau deskripsi yang salah.

Excel tidak dibuat untuk manajemen katalog eCommerce. Anda tidak akan memiliki alat komprehensif yang Anda butuhkan untuk memperbarui data produk Anda. Anda hanya akan mengandalkan karyawan Anda untuk membuat pembaruan dan perubahan massal, yang dapat dengan mudah menyebabkan kesalahan manusia.

Platform eCommerce Anda dapat melakukan manajemen SKU dasar, tetapi tidak dibuat khusus untuk manajemen katalog. Itu tidak akan memiliki alat yang lebih komprehensif yang memungkinkan Anda untuk mengimpor, menormalkan, dan mempublikasikan data ke seluruh saluran penjualan Anda. Platform eCommerce juga tidak membantu mengikat data produk ke manajemen inventaris lanjutan atau kebutuhan pemenuhan pesanan.

Memilih Tempat Mengelola Data Produk Anda

Untuk mengatasi masalah ini, pedagang dapat beralih ke solusi perangkat lunak yang berbeda untuk mengelola data produk mereka dengan lebih baik guna meningkatkan waktu masuk ke pasar, memperkaya cantuman produk, dan menyesuaikan cantuman secara efisien ke beberapa saluran penjualan.

1. Mengelola Data Produk dalam ERP

Pedagang dapat mengelola data produk dalam sistem ERP (Enterprise Resource Planning) mereka, jika Anda memilikinya. Meskipun tidak semua ERP memiliki kemampuan (terutama yang lama) untuk melakukan ini, ERP modern seperti NetSuite telah menambahkan kemampuan manajemen data produk. ERP Anda bisa menjadi pilihan yang lebih baik untuk menguasai produk Anda daripada Excel atau perangkat lunak eCommerce Anda karena mereka kemudian terkait erat dengan pelaporan keuangan atau kebutuhan operasional lainnya. Tidak peduli sistem apa yang mereka butuhkan, item Anda akan mulai di ERP Anda. Sistem ini menjadi satu-satunya sumber kebenaran Anda untuk data produk.

Jika menggunakan ERP Anda untuk menyimpan informasi produk Anda, Anda dapat menggunakan penyedia integrasi seperti nChannel untuk mengotomatiskan proses Anda seperti:

• Menerbitkan produk dari ERP ke sistem eCommerce atau pasar Anda
• Pembaruan harga untuk daftar produk online
• Menampilkan dan memperbarui akun inventaris secara online untuk menghindari penjualan berlebih
• Mengaitkan item baris individual dengan pemenuhan pesanan online

2. Berinvestasi dalam Sistem Manajemen Informasi Produk (PIM)

Merchant juga dapat menggunakan sistem Product Information Management (PIM) sebagai perangkat lunak yang ditunjuk untuk menangani kebutuhan data produk mereka. Sistem PIM memusatkan dan mengelola semua data produk Anda, dari mana pun asalnya dan ke mana harus pergi. Idealnya, ini menyederhanakan proses yang diperlukan untuk mengunggah, menstandarisasi, dan mempublikasikan data Anda ke saluran penjualan Anda. Anda akan memiliki alat canggih yang memungkinkan Anda memformat data dengan benar dan memastikan bahwa Anda selalu memiliki informasi produk yang kaya dan konsisten yang dicari pembeli Anda.

Sistem PIM dapat bervariasi dalam harga dan kemampuan. Mereka yang terbaik untuk pedagang yang menjual di banyak (5 atau lebih) pasar atau memiliki kebutuhan kompleks untuk membersihkan dan menormalkan data dari beberapa pemasok. Jika tidak, mereka mungkin tidak sepadan dengan investasi untuk bisnis Anda, terutama jika Anda sudah memiliki ERP atau sistem manajemen pesanan lainnya.

Manajemen Informasi Produk adalah topik penting bagi penjual online saat ini. Lihat lebih banyak sumber daya:

• Mengapa Semua Pedagang eCommerce Membutuhkan Manajemen Katalog Produk eCommerce
• Apa itu manajemen konten produk?
• Mengapa Anda Harus Menggunakan PIM sebagai Master Item Anda
• Cara Meningkatkan Penjualan dengan Meningkatkan Strategi Manajemen Produk eCommerce Anda