17 Contoh Email Pemulihan Keranjang yang Terbengkalai

Jadi, Anda memiliki situs web eCommerce Anda dan berjalan dengan lancar. Mungkin Anda juga mendapatkan banyak lalu lintas. Bagaimana jika banyak pengunjung Anda hanya melihat-lihat untuk melihat apa yang Anda jual, mengagumi tata letak situs web Anda, dan memasukkan beberapa barang ke keranjang mereka, hanya untuk melupakan semuanya?

Ini disebut pengabaian keranjang - dan itu sering terjadi!

Untuk posting hari ini, berikut adalah poin yang akan kami bahas:

• Apa itu pengabaian gerobak?
• Apa itu email pemulihan pengabaian keranjang?
• 17 contoh email pemulihan pengabaian keranjang
• Praktik terbaik untuk menulis dan mengirim email pemulihan keranjang
• Kesimpulan

Apa itu Pengabaian Keranjang?

Secara sederhana, pengabaian keranjang terjadi ketika pengunjung menambahkan item ke keranjang mereka tetapi meninggalkan situs web tanpa membelinya.

Sayangnya, pengabaian keranjang sering terjadi di berbagai jenis bisnis eCommerce. Faktanya, pada Maret 2020 saja, 88,05% pesanan belanja yang mengkhawatirkan ditinggalkan. Sebuah survei pengabaian keranjang belanja online antara tahun 2006 dan 2019 menempatkan tingkat pengabaian keranjang belanja global pada 69,57%. Jumlah ini mengejutkan $ 4,6 triliun dalam penjualan yang hilang setiap tahun.

Ini berarti bahwa jika Anda memiliki bisnis eCommerce, Anda mungkin kehilangan sekitar dua pertiga dari total penjualan yang berpotensi Anda lakukan untuk ditinggalkan.

Tapi ada kabar baik: ada beberapa cara untuk memulihkan sebagian besar penjualan yang hilang itu. Beberapa di antaranya termasuk menggunakan email pemulihan keranjang, meningkatkan kecepatan pemuatan situs web Anda, mengoptimalkan proses pembayaran Anda, dan lainnya yang akan Anda temukan di sini.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari bagaimana email pemulihan keranjang dapat membantu Anda memenangkan kembali penjualan keranjang yang ditinggalkan.

Apa itu Email Pemulihan Pengabaian Keranjang?

Email pemulihan pengabaian keranjang adalah urutan email yang Anda kirim ke pelanggan yang gagal menyelesaikan proses pembayaran mereka.

Bagaimana cara kerjanya? Biasanya, tindakan pengguna seperti penelusuran, item yang diangkut, dan pembelian di situs web eCommerce dilacak dan dicatat. Jadi, jika pengguna menambahkan item ke keranjang mereka tetapi tidak menyelesaikan proses pembayaran, situs web eCommerce mengenali perilaku mereka sebagai pengabaian keranjang.

Jika mereka masuk dengan alamat email mereka, urutan email yang disesuaikan dengan aktivitas pengguna akan otomatis terpicu. Urutan email mengingatkan mereka tentang barang-barang mereka yang ditinggalkan dan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Ingin tahu seperti apa email pemulihan pengabaian keranjang? Ini salah satu dari Dyson.

Inilah mengapa ada baiknya menggunakan strategi email keranjang yang ditinggalkan untuk mendapatkan pengunjung Anda kembali:

• 45% dari email keranjang yang ditinggalkan dibuka.
• 21% dari email ini diklik.
• Setengah dari pengunjung yang mengklik email ini menyelesaikan pembelian mereka.

Menyusun email pengabaian keranjang tidaklah sulit.

Untuk mempermudah Anda, kami telah mengumpulkan 17 contoh email yang dapat Anda jadikan inspirasi.

17 Contoh Email Pemulihan Pengabaian Keranjang yang Berfungsi

Apakah menulis email pemulihan tampak seperti tugas yang menakutkan? Jangan khawatir lagi! Berikut adalah contoh pro yang bisa Anda dapatkan dari beberapa ide:

1. MCM

Sumber

MCM, merek barang mewah kulit, membuat salinan emailnya sederhana dan langsung. Mereka hanya mengingatkan pengunjung yang meninggalkan bahwa mereka telah "meninggalkan sesuatu".

Selain itu, mereka merekomendasikan tiga produk yang terkait dengan apa yang ditinggalkan pengunjung di keranjang mereka. Itulah rekomendasi produk yang dimainkan.

Apakah Anda memperhatikan desain email secara keseluruhan? Ini mirip dengan desain halaman belanja mereka. Rupanya, mereka melakukan ini untuk menjaga pengalaman pengguna tetap konsisten.

2. Masyarakat 6

Sumber

Menggunakan ekspresi yang menunjukkan kelangkaan membuat pengunjung yang mengabaikan Anda merespons lebih cepat. Society 6 menggunakan strategi ini dalam email pengabaian keranjang mereka. Mereka juga memberikan diskon untuk mempermanis kesepakatan.

Tombol CTA menampilkan penawaran diskon yang membuatnya sulit untuk menolak mengkliknya. Menggabungkan dua strategi ini dalam satu email meningkatkan peluang mendapatkan pembelian dari pengunjung.

Menjelang akhir email, mereka memberi tahu pengunjung mereka ke mana hasil dari pembelian mereka pergi: ke artis pendukung. Dengan begitu, mereka memicu sentimen pelanggan yang suka mendukung tujuan yang baik.

Mengetahui bahwa banyak orang memiliki kekhawatiran tentang membeli barang secara online, mereka juga menyoroti kebijakan pengembalian mereka. Dengan itu, mereka meyakinkan pelanggan tentang pembelian bebas risiko.

3. Makanan52

Sumber

Ini adalah email pengabaian keranjang tindak lanjut dari Food52. Baris subjek – Oh, Tidak! – memberikan rasa urgensi dan juga membangkitkan rasa ingin tahu. Pelanggan merasa seperti "Saya hanya harus membuka email ini".

Salinan email mempertinggi kelangkaan produk, kemudian memberi pelanggan secercah harapan yang membuat mereka berpikir bahwa mereka bisa mendapatkan kembali barang mereka jika mereka bisa checkout dengan cukup cepat.

CTA adalah kesempatan lain bagi pelanggan untuk mengisi ulang keranjang mereka. Ini adalah salinan email luar biasa yang sangat menarik tetapi menyeimbangkan nada mendesaknya dengan CTA yang tidak memaksa.

4. Ugmonk

Sumber

Ugmonk adalah merek yang dimiliki oleh Jeff Sheldon dan bangga akan kesederhanaan produknya. Jadi, tidak mengherankan jika email pemulihan keranjang mereka sederhana dan ditulis dengan nada ramah dan pribadi.

Meskipun tidak ada gambar atau elemen grafis lainnya, salinan email ini hanya berfokus pada personalisasi. Mereka juga menyertakan dua tautan CTA di email yang memungkinkan pelanggan untuk check out secara instan.

Itu tidak hanya bertindak sebagai email pemulihan keranjang, tetapi juga menciptakan peluang untuk membina hubungan dengan pelanggan yang ditinggalkan. Lagipula, tujuan akhirnya adalah memiliki pelanggan yang loyal, bukan?

5. Lego

Sumber

Lego dimulai dengan menyoroti penawaran pengiriman gratis yang mungkin menarik bagi pelanggan jika mereka takut dengan biaya pengiriman. Mereka juga mencoba untuk melibatkan kembali pelanggan dengan menanyakan apakah mereka menyukai apa yang mereka lihat.

Mereka juga telah menambahkan dua tombol checkout dengan CTA yang berbeda. Ini, ditambahkan ke pengiriman gratis, membantu meningkatkan peluang memenangkan kembali penjualan yang hilang.

6. Semua Burung

Sumber

Semua burung, merek alas kaki, memasukkan humor ke dalam baris subjek mereka. Ini langsung melibatkan pelanggan dan meminta mereka untuk membuka email.

Mereka menindaklanjutinya dengan salinan email sederhana yang menciptakan kelangkaan produk. Apakah Anda juga memperhatikan bahwa tombol CTA terlalu menarik untuk diabaikan? Sebuah klik di atasnya akan membawa pengguna kembali ke keranjang mereka yang ditinggalkan. Cemerlang!

7. Doggyloot

Sumber

Doggyloot sangat memahami audiensnya. Selain gambar barang di keranjang pelanggan, mereka juga menyertakan gambar anjing yang pasti akan menarik hati sanubari pecinta anjing.

Mereka juga memberi tahu pelanggan bahwa produknya dalam jumlah terbatas sehingga menambah urgensi pada pesan mereka.

Dengan menarik emosi pelanggannya dan menciptakan rasa urgensi, pelanggan kemungkinan akan menyelesaikan pembelian mereka tanpa ragu-ragu lagi.

8. Klub Mencukur Dolar

Sumber

Dollar Shave Club dikenal dengan nada santainya yang ditujukan kepada audiensnya. Email pemulihan keranjang ini tidak berbeda.

Dimulai dengan jaminan berani yang membuat pelanggan ingin membaca lebih lanjut untuk bukti. Ini ditindaklanjuti dengan daftar manfaat yang didapat pelanggan dengan menyelesaikan pembelian mereka. Dengan menempatkan produk dalam sorotan pada titik ini, lebih mudah bagi pelanggan untuk mengklik tombol checkout.

Seperti Dollar Shave Club, menyoroti manfaat yang datang dengan membeli dari Anda mungkin hanya apa yang Anda butuhkan untuk membuat pengunjung Anda mengosongkan troli mereka.

9. Addidas

Sumber

Adidas memulai dengan pertanyaan intro yang pasti akan membuat orang yang paling tidak tertarik penasaran. Salinan email berlanjut dengan nada prihatin yang sama. Ini juga menyoroti nilai tambahan yang diperoleh pelanggan dari menyelesaikan pembelian mereka - kesempatan untuk mendapatkan desain khusus yang dibuat khusus untuk mereka.

Jika Anda juga memperhatikan, ulasan pelanggan mengambil sebagian besar email. Ini adalah salah satu cara untuk membuat FOMO (takut ketinggalan) dengan pengunjung yang Anda tinggalkan. Adidas menambahkan CTA lain setelahnya untuk kepentingan pelanggan yang harus membaca sejauh itu untuk diyakinkan.

10. Buah berry

Sumber

Huckberry mengadopsi desain sederhana untuk email pemulihan keranjangnya. Pesan mereka juga sederhana dan lugas.

Mereka juga cukup tulus untuk memberi tahu pelanggan bahwa mereka tidak dapat menjamin bahwa barang mereka akan tetap tersedia ketika mereka siap untuk membelinya. Siapapun pasti ingin bertindak cepat setelah membaca itu.

11. Fabletics

Sumber

Fabletics dikenal dengan pakaian olahraga, alas kaki, dan aksesorinya, oleh karena itu gambar dalam email pemulihan keranjang ini. Ini menggunakan sangat sedikit kata dan hanya mengatakan kepada pelanggan: "Jadikan milikmu".

Tombol CTA berwarna tebal menonjol di email dan meminta pelanggan untuk mengunjungi keranjang mereka- untuk menyelesaikan pembelian mereka, tentu saja.

12. Amazon

Sumber

Amazon, meskipun raksasa eCommerce, masih menggunakan email untuk mendorong penjualan. Dengan pesan langsung dan gambar item yang diangkut di email pemulihan keranjang mereka, mereka mendapatkan banyak pengunjung yang meninggalkan mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Anda juga dapat melihat salah satu nilai jual utama Amazon: pengiriman satu hari gratis untuk pelanggan utamanya.

Dengan informasi ini, pengunjung yang mengabaikan kemungkinan besar akan mengklik tombol CTA dan menyelesaikan pembelian mereka.

13. Vans

Sumber

Dengan email ini, Vans tidak hanya bertujuan untuk mengingatkan pelanggan tentang item di keranjang mereka, tetapi mereka juga menyarankan item serupa yang mungkin mereka sukai.

Anda tidak pernah tahu, pelanggan mungkin telah meninggalkan kereta karena mereka tidak menyukai apa yang mereka lihat. Jadi, memberikan rekomendasi produk yang relevan di email pemulihan keranjang Anda meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkannya kembali.

Seperti MCM, Vans juga membuat tata letak emailnya terlihat mirip dengan toko online-nya. Email tersebut juga membahas kekhawatiran yang mungkin dimiliki pelanggan tentang biaya pengiriman - email ini menyoroti penawaran pengiriman gratis.

14. Perawan Atlantik

Sumber

Email dari Virgin Atlantic ini dimulai dengan perkenalan yang dipersonalisasi yang langsung menarik perhatian pelanggan.

Dengan tiga tombol CTA yang mirip yang ditempatkan secara strategis di berbagai bagian email, pelanggan dapat melanjutkan ke checkout kapan pun mereka memutuskan untuk melakukannya.

Email tersebut juga mencakup setiap kemungkinan informasi yang mungkin dibutuhkan pelanggan untuk menyelesaikan pesanan mereka. Mengadopsi strategi ini akan membuat proses checkout mulus dan mempercepat konversi.

15. Kain Cali

Sumber

Personalisasi yang dimainkan dalam email dari Cali Fabrics ini membuatnya menjadi sesuatu yang mengesankan. Pernyataan pertama dari email ditujukan kepada pelanggan secara langsung dan diakhiri dengan emoji. Hal ini memberikan perasaan kedekatan antara pelanggan dan merek.

Selanjutnya adalah kupon diskon yang telah dibuat khusus untuk pelanggan. Kupon memiliki tanggal kedaluwarsa, sehingga mendorong pelanggan untuk mengambil tindakan dengan cepat.

Cali Fabrics juga menyoroti kebijakan pengembaliannya dan mencakup ulasan pelanggan. Jadi, email menangani banyak keberatan yang dapat menghentikan pelanggan mengklik tombol CTA.

16. BaubleBar

Sumber

Email pemulihan keranjang BaubleBar dimulai dengan judul yang menarik dan unik. Nada ini pasti akan menarik bagi para pecinta perhiasan.

Email tersebut tidak hanya memuji selera pelanggan yang luar biasa, tetapi juga mendorong mereka untuk memamerkannya. Bagaimana orang tahu Anda memiliki selera yang bagus jika Anda tidak membeli perhiasan di keranjang Anda, bukan?

Di bawah setiap item yang diangkut, ada tombol checkout yang memudahkan pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka yang mana pun yang mereka putuskan untuk dibeli.

17. Teefury

Sumber

TeeFury adalah merek menarik yang melayani pecinta budaya pop. Jadi, tidak mengherankan jika salinan email pemulihan keranjangnya menyenangkan, lucu, dan sedikit tidak biasa.

Email diakhiri dengan opsi yang memungkinkan pelanggan untuk menelusuri item lain jika mereka tidak lagi menginginkan yang ada di keranjang mereka.

Seperti TeeFury, jika Anda memiliki suara merek yang berbeda, jangan ragu untuk menggunakannya dalam email pemulihan keranjang Anda.

Praktik Terbaik untuk Menulis dan Mengirim Email Pemulihan Keranjang

Ingin membuat email cart recovery seperti contoh di atas? Berikut adalah beberapa praktik terbaik email keranjang yang ditinggalkan yang dapat membantu:

1. Buat FOMO

Orang tidak suka merasa ditinggalkan. Dengan menggunakan strategi FOMO (takut ketinggalan), Anda akan menciptakan urgensi dengan meninggalkan pengunjung Anda. Ini akan membuat mereka ingin mengambil tindakan cepat sebelum kesepakatan hilang.

Ada berbagai cara untuk membuat FOMO dengan email pemulihan keranjang Anda. Berikut adalah beberapa ide:

• Sertakan penawaran terbatas misalnya Diskon 20% Ini Berakhir dalam 24 Jam.
• Beritahu mereka untuk mengambil tindakan sebelum barang habis misalnya Kunjungi Keranjang Anda Sebelum Kehabisan!
• Tunjukkan berapa banyak barang yang tersisa di saham misalnya Hanya 3 Kiri .
• Soroti kesepakatan dan beri tahu mereka untuk tidak melewatkannya. Misalnya, jangan lewatkan kesepakatan ini .
• Sertakan ulasan atau testimoni pelanggan.

2. Personalisasi Email Anda

Strategi email keranjang terbengkalai Anda hanya efektif jika menarik minat pengunjung Anda yang meninggalkan. Salah satu cara untuk memastikannya adalah dengan mempersonalisasi email pemulihan keranjang Anda. Tahukah Anda bahwa email yang dipersonalisasi dapat meningkatkan tingkat keberhasilan email Anda hingga 6x?

Berikut adalah beberapa cara untuk mempersonalisasi email pengabaian keranjang Anda:

• Alamat meninggalkan pengunjung dengan nama.
• Sesuaikan konten email untuk mencerminkan kemungkinan masalah yang membuat mereka meninggalkan keranjang mereka. Misalnya, jika mereka menambahkan produk yang stoknya habis ke keranjang mereka, kirimkan email "stok kembali".
• Sertakan gambar item yang tepat di keranjang mereka.
• Sertakan rekomendasi produk yang disesuaikan berdasarkan apa yang ada di keranjang mereka atau riwayat penelusuran sebelumnya.

3. Gunakan Baris Subjek yang Menarik

Orang-orang mendapatkan banyak email per hari. Laporan menempatkannya di 121 email yang dikirim dan diterima setiap hari. Baris subjek email Anda adalah bagian pertama dari email Anda yang dilihat orang. Oleh karena itu, Anda memerlukan baris subjek keranjang yang ditinggalkan untuk membuat orang membuka email Anda.

Baris subjek Anda harus sederhana, pendek, dan menarik tanpa terlalu agresif. Judul yang agresif (misalnya “Beli Sekarang!”) mungkin terlalu memaksa dan dapat mengganggu sebagian orang.

Menurut survei oleh Klaviyo, platform pemasaran terkemuka, baris subjek langsung yang hanya mengingatkan pengunjung yang meninggalkan bahwa mereka meninggalkan sesuatu di keranjang mereka biasanya berkinerja terbaik.

Baris subjek dengan emoji menambahkan sentuhan pribadi ke email Anda, tetapi biasanya performanya sedikit di bawah rata-rata. Ini tidak membuatnya buruk untuk bisnis. Meskipun, mungkin ide yang baik untuk menggunakannya selain jenis baris subjek lain dalam serangkaian email pengabaian keranjang.

Menambahkan diskon ke baris subjek Anda mendapat perhatian. Meskipun mereka biasanya mendapatkan tingkat terbuka yang sedikit lebih rendah daripada rata-rata, 10,75% dari mereka diklik.

Berikut daftar baris subjek email keranjang terbengkalai terbaik yang kami temukan:

• Apakah Anda Lupa Sesuatu? (Casper, MCM)

• Psst… Ini Keranjangmu Disini… Apa Kau Lupa Tentang Aku? (Gunung)

• Lihat Keranjang Anda Sekarang Sebelum Kedaluwarsa! (Kosmetik MAC)

• Ups, Apakah Ada yang Salah? (Pad dan Pena bulu)
• Kosongkan Keranjang Anda Dengan Diskon 20%. (Bonobo)

4. Sertakan Gambar Terkait

Gambar membuat email Anda lebih menarik dan membantu Anda memperpanjang rentang perhatian pelanggan yang pendek untuk sedikit lebih lama.

Ingin meningkatkan peluang pengunjung yang mengabaikan Anda mengeklik email Anda? Sertakan gambar barang di keranjang mereka.

Anda juga dapat menyertakan gambar tambahan dari produk yang terkait dengan apa yang ada di keranjang mereka. Dengan cara ini, Anda akan memberi mereka lebih banyak pilihan produk jika mereka meninggalkan troli mereka karena mereka berubah pikiran.

5. Sertakan Penawaran Khusus

Tahukah Anda bahwa alasan utama orang meninggalkan gerobak berkaitan dengan penetapan harga?

Banyak orang meninggalkan gerobak mereka karena tidak mampu membayar biaya pembelian barang yang mereka minati.

Memberikan penawaran khusus seperti diskon atau pengiriman gratis akan membawa kembali pengunjung yang meninggalkan troli mereka karena harga.

6. Kirim Lebih dari Satu Email

Jangan hanya mengirim satu email dan meneleponnya setiap hari. Disarankan untuk mengirim hingga tiga email pada interval tertentu.

Tidak harus membosankan. Anda dapat memiliki ketiga email yang telah ditulis sebelumnya dan otomatis. Artinya, mereka akan dipicu di situs web Anda dan dikirim ke pengunjung Anda kapan pun diperlukan.

Mengirim email satu demi satu untuk mencapai satu tujuan seperti ini disebut kampanye tetes.

Jika Anda memutuskan untuk menggunakan kampanye tetes, atur waktu email dengan benar untuk mendapatkan hasil terbaik:

• Email pertama adalah pengingat sederhana yang harus dikirim satu jam setelah pengguna meninggalkan keranjang mereka. Waktu email pertama tepat karena tidak terlalu cepat untuk mengganggu pengunjung. Ini juga dikirim sebelum pengunjung memiliki kesempatan untuk melupakan semua tentang bisnis Anda.
• Email kedua - email tindak lanjut - harus dikirim 12 hingga 24 jam setelah yang pertama.
• Email terakhir harus dikirim beberapa hari setelah email kedua. Kali ini, Anda dapat menyertakan penawaran khusus untuk memotivasi pengunjung untuk terakhir kalinya.

7. Sertakan Tombol Checkout

Permudah orang untuk menyelesaikan pembelian mereka dengan menyertakan tombol yang tertaut langsung ke halaman checkout situs web Anda.

Sebisa mungkin, hindari menambahkan teks yang tidak perlu di sepanjang perjalanan checkout mereka. Ini dapat mengalihkan perhatian mereka, dan, karenanya, menyebabkan mereka meninggalkan proses checkout lagi.

Sebagai gantinya, gunakan teks pesan ajakan (CTA) di tombol checkout Anda.

Berikut adalah beberapa ajakan bertindak yang dapat Anda gunakan sebagai tombol checkout:

• Kunjungi Keranjang Anda

• Lanjutkan Pesanan Anda

• Kembali ke Keranjang

• Lihat Lagi
• Tetap berbelanja

CTA komitmen rendah seperti yang di atas adalah yang terbaik untuk digunakan. Mereka dengan lembut membujuk pengunjung Anda yang meninggalkan untuk menyelesaikan pembelian mereka tanpa menempatkan mereka di bawah tekanan apa pun.

Kesimpulan

Email pemulihan keranjang dapat memberi Anda pelanggan setia dan pendukung merek. Mereka juga membantu Anda menjual lebih banyak. Jadi tunggu apa lagi? Buat email pemulihan keranjang Anda hari ini.

Jika Anda tidak ingin membuatnya dari awal, Anda akan menemukan template di Target Bay dan Strippo. Platform eCommerce seperti Shopify juga menyediakan template yang dapat disesuaikan kepada penggunanya.

Untuk mengirim email pemulihan keranjang, Anda memerlukan daftar email. Daftar di Adoric hari ini secara gratis untuk mendapatkan akses ke alat yang dapat membantu Anda mengembangkan milis yang layak.

Jika Anda merasa artikel ini bermanfaat, bagikan dengan teman-teman Anda. Anda mungkin saja membantu bisnis seseorang!

Coba Adoric Gratis