Manajemen Reputasi Cuci Mobil: Mint Eco Car Wash Bermitra dengan ReviewTrackers untuk Membawa Kebahagiaan Pelanggan
Diterbitkan: 2023-05-05Keberhasilan bisnis cuci mobil sangat bergantung pada reputasi merek. Dengan reputasi positif dan ulasan serta testimoni online bintang 5 yang autentik , Anda dapat menarik lebih banyak pelanggan ke lokasi bisnis Anda. Di sisi lain, reputasi negatif dengan peringkat rendah dan umpan balik negatif dapat berdampak sebaliknya.
Di sinilah manajemen reputasi cuci mobil berperan. Dengan strategi dan solusi manajemen reputasi pencucian mobil yang tepat, Anda dapat:
- Bangun kredibilitas merek dan kembangkan kepercayaan konsumen melalui aliran ulasan positif yang stabil;
- Dorong pemasaran dari mulut ke mulut untuk merek cuci mobil Anda melalui kehadiran digital yang kuat bersama dengan bisnis berulang dan rekomendasi dari pelanggan yang puas;
- Bangun citra merek yang menarik bagi calon pelanggan.
Tidak peduli ukuran operasi pencucian mobil Anda, manajemen reputasi akan berdampak positif pada keuntungan Anda. Dengan memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman positif dan dengan menindaklanjuti wawasan yang Anda peroleh dari ulasan dan umpan balik yang tidak diminta , bisnis cuci mobil Anda dapat membangun reputasi yang kuat yang akan menghasilkan peningkatan pendapatan dan loyalitas pelanggan.
Cari tahu skor reputasi online merek Anda
Keluarkan tebakan dari strategi Anda. Buat Kartu Skor Reputasi online merek Anda secara instan, lengkap dengan sorotan ulasan, peringkat, tren kata kunci, dan lainnya.
Mint Eco Car Wash: Studi Kasus
Untuk Mint Eco Car Wash , tempat cuci mobil ramah lingkungan terkemuka di Palm Beach County, Florida, membangun reputasi merek yang kuat dimulai dengan mendengarkan Suara Pelanggan dan menindaklanjuti umpan balik.
“Salah satu inisiatif utama perusahaan kami tahun ini adalah umpan balik pelanggan,” ungkap Shannon Kessell, kepala pemasaran Mint Eco Car Wash. “Kami ingin memahami apakah kami benar-benar memberikan produk yang kami janjikan dengan keunggulan yang sejalan dengan merek."
Pencucian mobil bermitra dengan ReviewTrackers untuk mengumpulkan dan mengelola semua ulasan online dan umpan balik pelanggan lokasinya — serta untuk menemukan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang mempercepat peningkatan operasional di semua lokasi Mint Eco.
Ketanggapan terhadap Umpan Balik Mencerminkan Komitmen Pelanggan
Kessell dan timnya mengandalkan rangkaian manajemen ulasan online ReviewTrackers yang kuat untuk melindungi dan memperkuat merek Mint Eco Car Wash.
Sejauh ini, ReviewTrackers telah menangkap semua ulasan lokasi Mint Eco Car Wash di komunitas sekitar Palm Beach County dan Jupiter dari direktori online teratas dan situs ulasan bisnis , semuanya dalam satu dasbor yang mudah diakses.
Perusahaan juga telah menyiapkan 27 peringatan ulasan khusus sehingga pembuat keputusan dan manajer lokasi perusahaan - Mint Eco sejauh ini telah memasukkan 10 pengguna ke ReviewTrackers - dengan cepat diberi tahu tentang ulasan yang paling penting bagi mereka.
Kessell berkata: “Salah satu hal yang sangat kami fokuskan adalah menyempurnakan operasi kami dan bekerja sama dengan sangat baik di seluruh organisasi. Tim operasi kami memahami nilai merek dan pemasaran mungkin lebih dari kebanyakan.”
Sebagian besar lansiran ini dikonfigurasikan untuk memantau tren atau masalah di seluruh organisasi atau merek. Kessell dan timnya juga telah menyiapkan peringatan langsung untuk setiap ulasan negatif yang memerlukan tanggapan manajemen.
Kata Kessell: "Semua karyawan kami yang bertanggung jawab atas situs Mint Eco Car Wash mendapatkan pesan teks instan, memberi tahu mereka tentang ulasan baru dalam organisasi."
Dalam 6 bulan terakhir, Mint Eco Car Wash telah melampaui tolok ukur industri dan meningkatkan peringkat rata-ratanya di semua cabang menjadi 4,3 bintang dari 5. (Rata-rata industri otomotif adalah 4,2 bintang.) Perusahaan juga telah meningkatkan tingkat tanggapan ulasannya menjadi hampir sempurna 98% dalam 6 bulan terakhir: demonstrasi komitmen pelanggan Mint Eco yang tak tertandingi dalam industri yang rata-ratanya hanya 55%.
( Anda dapat melihat laporan tolok ukur industri lengkap di sini. )
“Tanggapannya Sama Pentingnya dengan Tinjauan Itu Sendiri”
Selain dilengkapi dengan perangkat lunak manajemen reputasi online terbaik di kelasnya , eksekutif Mint Eco Car Wash dilatih untuk bekerja lintas departemen, merampingkan dan menutup putaran umpan balik, dan mengubah wawasan menjadi tindakan.
“Kami membalas setiap ulasan dalam waktu 24 jam,” kata Kessell. “Kami memiliki banyak kebijakan internal untuk menyukseskan inisiatif ini. Manajer adalah titik kontak pertama saya setiap kali saya melihat ulasan masuk, dan kami berdiskusi, 'Hei, apa yang terjadi di sini? Sudahkah kita berbicara dengan pelanggan? Apakah mereka anggota? Apa yang mereka terima?'
“Ada banyak pencarian fakta dan kami membutuhkan banyak waktu dan kehati-hatian dalam menanggapi setiap ulasan karena kami percaya itu sangat penting bagi bisnis kami. Menurut pendapat saya, tanggapan yang Anda buat terhadap suatu ulasan sama pentingnya dengan ulasan itu sendiri.”
Jika ada masalah pengalaman pelanggan tertentu yang diangkat dalam ulasan, tim Mint Eco bertindak cepat untuk menyelesaikannya.
“Jika ada sesuatu yang tidak disukai pelanggan, kami akan memperbaikinya sebelum mereka pergi. Kami mengutamakan kepentingan mereka dan kami mendukung produk kami dan kami ingin benar-benar memberikan kebahagiaan sebanyak mungkin.”
Mengkonsolidasikan Operasi Manajemen Reputasi dalam Satu Platform
Jenis perhatian terhadap detail dan dedikasi untuk membuat pelanggan senang adalah ciri khas yang ingin dipertahankan oleh organisasi saat bisnis terus berkembang.
Sebagai perusahaan yang berkembang pesat, Mint Eco Car Wash mengakui pentingnya memiliki mitra teknologi yang dapat mengkonsolidasikan ulasan online dan manajemen reputasi serta operasi pemasaran ke dalam satu solusi perangkat lunak.
“Saya pikir kami selalu tahu bahwa mengetahui apa yang dipikirkan pelanggan kami adalah prioritas utama,” kata Kessell. “Sangat penting bagi kami bahwa jika ingin melacak ulasan, kami membawa mitra yang dapat menyesuaikan skala dengan kami.”
Dengan bermitra dengan ReviewTrackers, Mint Eco memastikan keselarasan dan efisiensi fungsional seiring skala bisnis.
Tinjau lansiran dan respons dalam aplikasi (didukung oleh integrasi mitra ReviewTrackers ) menghemat waktu tim Kessell dan menyederhanakan pengelolaan umpan balik penting dari berbagai sumber. Analitik pengalaman pelanggan , sementara itu, berfungsi sebagai alat untuk mengkristalkan semua data ulasan menjadi wawasan pelanggan yang dapat ditindaklanjuti untuk organisasi.
Kessell mengingat pertimbangan yang harus dia buat sebelum memutuskan untuk bermitra dengan ReviewTrackers. “Bisakah kita merespons di dalam dasbor? Bisakah saya menemukan sesuatu dengan mencari kata kunci tertentu? Bisakah saya melihat untuk lokasi apa ulasan itu? Bisakah itu menjadi aplikasi telepon? Bisakah saya mendapatkan pemberitahuan segera?
“Ini adalah pertimbangan yang harus kami buat saat mencari platform yang tepat. ReviewTrackers luar biasa, dan menurut saya ini akan menjadi bagian permanen dari kumpulan teknologi kami.”