Survei Sewa Mobil: Apa itu & Bagaimana Cara Menggunakannya

Diterbitkan: 2022-06-16

Semua penyedia layanan memiliki prioritas untuk menjamin kepuasan konsumennya. Mereka mencapai ini dengan terus-menerus menerapkan perbaikan pada proses mereka. Semua peningkatan ini harus selalu memiliki titik awal yang solid: Data. Perusahaan persewaan mobil tidak terkecuali karena mereka terus mencari peluang untuk meningkatkan penawaran mereka. Untuk praktik ini, mereka menggunakan berbagai metodologi dan sistem. Hari ini kami ingin berbicara tentang Survei Sewa Mobil, salah satu metode paling efektif untuk mendapatkan data berharga dan mempromosikan peningkatan yang berdampak pada tujuan organisasi.

Apa itu Survei Sewa Mobil?

Survei Sewa Mobil adalah alat pengumpulan data. Metode tersebut dibuat dari serangkaian pertanyaan yang bertujuan untuk mengetahui persepsi pengguna tentang berbagai aspek terkait dengan solusi yang ditawarkan.

Kuesioner ini menilai jumlah poin kontak tertinggi dalam perjalanan pelanggan. Penggunaan yang paling umum adalah untuk mendapatkan opini pasca-layanan, mengetahui tingkat kepuasan, dan mengidentifikasi titik-titik rasa sakit pelanggan saat berinteraksi dengan merek kami.

Kuesioner yang digunakan biasanya terdiri dari serangkaian pertanyaan sederhana dan khusus. Saat ini, berkat platform digital, survei email umumnya merupakan salah satu saluran pengumpulan yang paling efektif. Namun, survei melalui kode QR, survei kertas, survei SMS, survei konsumen atau metode yang lebih langsung seperti formulir dan drop box juga sering digunakan.

Manfaat menggunakan Survei Sewa Mobil dalam bisnis Anda

Memahami tingkat kepuasan pelanggan kami akan selalu memungkinkan kami untuk mengidentifikasi keberhasilan dan kesalahan yang kami buat. Evaluasi jenis ini membawa manfaat bagi klien dan perusahaan Anda; di bawah ini, kami menyebutkan beberapa di antaranya.

Umpan Balik Nyata: Pelanggan ingin didengar, jadi menawarkan mereka saluran yang tepat untuk mengekspresikan diri akan memungkinkan mereka untuk berbagi pendapat dalam lingkungan yang terkendali dan efektif. Ini juga memberikan peluang besar bagi penyedia layanan untuk mengurangi kesalahpahaman atau belajar dari pengalaman positif.
Meningkatkan moral di tempat kerja: Salah satu imbalan besar dari menawarkan pelayanan yang baik adalah ucapan selamat; menerima kata-kata pengakuan dari klien adalah motivator yang sangat baik untuk penyelenggara mana pun. Ini juga memberikan sinyal penting tentang tindakan yang menyebabkan jenis reaksi ini oleh pelanggan untuk mencoba menirunya.
Keputusan Berdasarkan Data: Banyak platform manajemen pengalaman pelanggan mengambil jenis metodologi ini sedikit lebih jauh, menawarkan pengguna mereka kemungkinan menganalisis data di dasbor CX untuk mengidentifikasi peluang dan mengambil tindakan berdasarkan mereka dengan cepat.
Promotor dan Penentang: Sistem manajemen kepuasan pelanggan memungkinkan pengguna untuk diklasifikasikan menjadi pencela dan pendukung, biasanya berdasarkan skala yang dikenal sebagai Skor Promotor Bersih. Dengan ini, adalah mungkin untuk mendorong promotor untuk berbagi pengalaman positif mereka dengan lebih banyak orang dan menjadi duta merek. Demikian pula, adalah mungkin untuk menghubungi pencela secara langsung untuk mengetahui penyebab pengalaman buruk mereka dan mengambil tindakan untuk meningkatkan pengalaman mereka.

Ini hanyalah beberapa alasan mengapa penerapan metodologi ini harus dipertimbangkan secara serius dalam layanan Sewa Mobil Anda, di QuestionPro kami menawarkan layanan yang diperlukan untuk mengevaluasi segala aspek yang terkait dengan kepuasan otomotif dan mobilitas.

Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang layanan kami di sini: QuestionPro AutoX

Contoh Survei Sewa Mobil

Berikut adalah beberapa contoh nyata perusahaan dalam industri yang melakukan survei jenis ini untuk terus meningkatkan layanan mereka.

Survei pengalaman sewa mobil Hertz

Hertz adalah salah satu perusahaan rental mobil terbesar di pasar, di sini kami membagikan survei yang mereka gunakan untuk mengevaluasi layanan mereka.

Apa yang mereka lakukan dengan baik? Mereka memasukkan pertanyaan validasi di awal, ini memungkinkan mereka untuk menghilangkan beberapa bias penelitian penting dengan memastikan bahwa responden adalah pengguna nyata dari layanan mereka. Keberhasilan besar lainnya adalah penggunaan Pertanyaan Peringkat Skala, ini memungkinkan mereka untuk menawarkan pengalaman yang lebih baik kepada pengguna mereka dan memperoleh data dengan cara yang teratur dan efisien untuk analisis selanjutnya.

Survei Penyewaan Mobil Europcar

survei sewa mobil europcar

Apa yang mereka lakukan dengan baik? Seperti contoh sebelumnya, dalam contoh ini kita dapat melihat bahwa intro survey dan pertanyaan validasi juga digunakan. Keberhasilan besar lainnya dari survei persewaan mobil ini adalah tawaran hadiah sebagai imbalan atas pendapat Anda, ini tidak diragukan lagi mendorong partisipasi di antara penggunanya.

Survei Kepuasan – Sewa Mobil | Sewa Vamos – A – Mobil

kepuasan sewa mobil

Apa yang berhasil dari survei ini? Kami menemukan contoh lain ini, di mana kami dapat melihat survei kepuasan yang memungkinkan mereka mendapatkan data dasar tentang persepsi pengguna mereka, namun, mereka memiliki banyak bidang peluang. Termasuk validasi, pertanyaan adalah pilihan yang bagus.

Penting juga untuk memilih jenis informasi yang benar yang penting untuk jenis informasi yang ingin kami kumpulkan, ada pertanyaan seperti drop down, teks terbuka, dan informasi kontak yang memungkinkan kami menawarkan pengalaman yang lebih baik saat merespons.

Dalam contoh ini kami mencatat bahwa platform Momentive telah digunakan, namun, ada banyak alternatif SurveyMonkey yang dapat Anda pertimbangkan untuk memilih alat survei yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

Pertanyaan Survei Sewa Mobil

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat Anda sertakan dalam Survei Sewa Mobil Anda untuk mendapatkan pengumpulan informasi yang efektif.

Pertanyaan data umum:
Nomor kontrak:
Ubi:
Nama keluarga:
Surel:

Pertanyaan Kepuasan Layanan:

Harap beri nilai seberapa puas Anda dengan aspek berikut dari pengalaman Anda dengan [NAMA PERUSAHAAN ANDA]

Fasilitas untuk disewa