Mengintegrasikan Teknologi dalam Skala Besar Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Melibatkan dan Proposisi Nilai bagi Pelanggan- Rupesh Jain, Pendiri, Candere

StartupTalky mempersembahkan Rekap'22. Ini adalah rangkaian wawancara di mana kami melakukan diskusi mendalam dengan para pendiri & pemimpin industri untuk memahami pertumbuhan mereka di tahun 2022 dan prediksi mereka untuk masa depan.

Perhiasan telah menjadi bagian dari budaya manusia selama ribuan tahun dan sering digunakan untuk perhiasan, sebagai simbol status atau kekayaan, atau sebagai alat mata uang. Industri perhiasan merupakan industri global, dengan pusat produksi dan konsumsi utama di negara-negara seperti India, China, Amerika Serikat, dan Italia. Industri ini merupakan kontributor signifikan bagi ekonomi global, dengan perkiraan ukuran pasar sekitar $321,44 miliar pada tahun 2022, dan diperkirakan akan berkembang pada CAGR sebesar 9,34%, mencapai $549,238 miliar pada tahun 2027.

Dalam beberapa tahun terakhir, industri perhiasan menghadapi beberapa tantangan, termasuk kekhawatiran tentang dampak lingkungan dari penambangan dan produksi serta masalah terkait praktik ketenagakerjaan di beberapa bagian rantai pasokan. Namun, industri ini tetap menjadi kontributor penting bagi ekonomi global dan kemungkinan akan terus berkembang dan berubah di tahun-tahun mendatang.

Untuk Wawancara ini, kami mengundang Bapak Rupesh Jain , Pendiri & CEO , Candere, dan kami berbicara tentang pertumbuhan, tantangan, wawasan, dan peluang masa depan dalam industri pinjaman.

Pada tahun 2022, total pendapatan Kalyan Jewellers berjumlah lebih dari $1,028 miliar, dan memiliki $907,03 juta pada tahun 2021.

StartupTalky: Rupesh, beri tahu kami produk apa yang Anda jual di Candere.

Rupesh Jain: Menjadi merek dengan nilai aspiratif dan proposisi unik, Candere By Kalyan Jewellers berfokus pada segmen perhiasan ringan dalam berlian murni. Kami berspesialisasi dalam perhiasan yang dapat dikenakan pada setiap kesempatan pilihan karena kemiripannya dengan elemen tradisional, yang juga mengandung kehalusan perhiasan kontemporer. Selain itu, merek kami menawarkan koleksi khusus musiman seperti- Koleksi Hari Valentine, Koleksi khusus Pernikahan (di dalam dan sekitar musim pernikahan), Koleksi Ulang Tahun, Koleksi Pria, dan Koleksi Anak-anak, bersama dengan koleksi seperti Evil Eye, Layered, Besotted, dll yang selalu hijau.

StartupTalky: Apa motivasi dan visi yang Anda mulai?

Rupesh Jain: Saya memiliki hubungan yang kuat dengan industri perhiasan sejak kecil, karena saya berasal dari keluarga dengan pengalaman empat dekade dalam bisnis perhiasan eceran. Saya selalu terinspirasi dan terpikat oleh teknologi dan bertanya, "apa masalah selanjutnya yang dapat saya atasi dengan teknologi?" Ditambah dengan cinta masa kecil saya, minat, dan hasrat untuk perhiasan / berlian dan menggabungkannya dengan tren teknologi yang sedang berkembang, saya datang dengan usaha impian saya, Candere.

StartupTalky: Apa USP produk Anda?

Rupesh Jain: USP kami terletak pada hiper-personalisasi dan hiper-kustomisasi produk karena memungkinkan pelanggan untuk memilih antara kemurnian emas dan kadar berlian. Candere telah menerapkan dan beradaptasi dengan norma yang berubah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, memastikan pengalaman yang mulus selama setiap langkah pembelian mereka.

StartupTalky: Bagaimana industri perhiasan berubah dalam beberapa tahun terakhir dan bagaimana Candere beradaptasi dengan perubahan ini?

Rupesh Jain: Industri perhiasan telah berkembang dengan intervensi teknologi yang menyebabkan gelombang perubahan lintas sektor. Menekankan pengalaman pelanggan, perusahaan telah melompat ke tingkat lain dari layanan yang disesuaikan dan antarmuka yang dapat diakses untuk pengalaman pembelian yang lebih baik di seluruh media online & offline.

Kami, sebagai merek, juga berusaha untuk tetap sejajar dengan inovasi, penemuan, dan pengembangan teknologi yang telah membantu menciptakan pengalaman yang koheren bagi pelanggan kami. Adopsi ini juga telah menciptakan pendekatan unik yang melayani kategori konsumen. Dengan memperluas jangkauan kami dengan toko-toko , kami berusaha memenuhi permintaan dan memberikan pengalaman sentuhan dan rasa bagi pelanggan kami.

StartupTalky: Bagaimana Anda tetap mengetahui tren dan perkembangan terbaru di industri perhiasan?

Rupesh Jain: Sebagai merek teknologi permata, kami menggunakan data untuk memprediksi tren dan membuat kategori baru untuk mengembangkan permintaan pelanggan dalam pilihan perhiasan. Kami percaya dalam memperkenalkan lini atau kategori produk baru untuk pelanggan kami yang semakin meningkat sesuai dengan tren yang berkembang dan persyaratan unik. Mengintegrasikan teknologi dalam skala besar menciptakan pengalaman pelanggan yang menarik dan proposisi nilai bagi pelanggan.

StartupTalky: Metrik utama apa yang Anda lacak untuk memeriksa pertumbuhan dan kinerja perusahaan?

Rupesh Jain: Di Candere, kami menggunakan teknologi dan data untuk mengidentifikasi sifat/kebiasaan pembelian pelanggan dan membuat strategi pemasaran untuk memaksimalkan pertumbuhan dan meningkatkan kinerja.

StartupTalky: Apa tantangan paling signifikan perusahaan Anda dalam setahun terakhir dan bagaimana Anda mengatasinya?

Rupesh Jain: Tahun ini, kami memigrasi kerangka kerja teknologi kami dari versi perdagangan Magento (1.0) ke versi perusahaan Magento (2.0). Itu adalah tantangan karena membutuhkan banyak reintegrasi sistem dan koneksi data. Namun, dengan bantuan pakar teknologi khusus kami, kami berhasil melakukan migrasi, dan sekarang sistem kami kembali normal, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

StartupTalky: Pembelian berulang adalah salah satu parameter terpenting yang dipertaruhkan oleh sebagian besar merek e-niaga. Bagaimana Anda membuat pelanggan tetap terlibat untuk menghentikan churn?

Rupesh Jain: Di Candere, kami selalu percaya dalam mempertahankan keterlibatan pelanggan kami . Kami memastikan bahwa kami memberikan penawaran menarik dan diskon eksklusif untuk membantu pelanggan kami melakukan pembelian perhiasan, terutama selama musim perayaan. Kami juga percaya dalam membuat konsep dan melaksanakan kampanye terkait yang beresonansi dengan sentimen pelanggan. Ini juga merupakan salah satu kekuatan kami untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik lebih banyak secara bersamaan.

Selain itu, DGRP (Double Gold Rate Protection Plan) kami eksklusif untuk pelanggan Candere yang membantu pembeli mendapatkan keuntungan atas harga emas yang berfluktuasi dengan variasi harga emas. Ini memungkinkan pelanggan untuk memesan perhiasan mereka dengan harga pasar emas saat ini di muka, melindunginya dari kenaikan harga di masa mendatang dan mendapatkan keuntungan dari penurunan harga emas jika harga turun.

StartupTalky: Apa strategi berbeda yang Anda gunakan untuk pemasaran? Beri tahu kami tentang peretasan pertumbuhan apa pun yang Anda lakukan.

Rupesh Jain: Kami memulai Candere by Kalyan Jewellers terutama sebagai merek JewelTech online, hadir di platform online dan situs web saja. Namun, kami selalu percaya untuk beradaptasi dengan perubahan industri, terutama setelah gelombang digital yang intens dan kebutuhan untuk hadir di mana-mana di seluruh saluran. Menjadi salah satu pemain terkemuka di sektor ini dengan basis pelanggan yang luas (online), saat ini kami berfokus pada penjualan lintas saluran dengan menawarkan opsi pembelian melalui toko online dan offline sesuai preferensi pelanggan. Kami menerapkan strategi omnichannel untuk menjangkau jumlah maksimum pembeli dan konsumen, dengan fokus pada retensi dan memungkinkan keterlibatan pelanggan dengan komunitas Candere.

StartupTalky: Alat dan perangkat lunak penting apa yang Anda gunakan untuk menjalankan bisnis dengan lancar?

Rupesh Jain: Kami terus mencari inovasi yang memungkinkan kami meningkatkan hubungan kami dengan klien. Misalnya, fitur modern seperti "Coba virtual" dan "pencarian suara" di situs web kami memungkinkan konsumen untuk berbelanja seperti di toko fisik sambil tetap berada dalam kenyamanan rumah mereka. Selain itu, kami berkolaborasi dengan Adobe Analytics, memutakhirkan Magento 1.0 ke Magento 2.0, dan memigrasikan chatbot kami ke cloud untuk pengalaman pelanggan yang lancar.

Platform kami memberdayakan pelanggan untuk mengubah perhiasan mereka hanya dengan satu ketukan. Opsi penyesuaian memungkinkan pembeli kami untuk memilih perhiasan unik mereka yang selaras dengan mereka dan mengungkapkan banyak hal tentang kepribadian mereka, termasuk kemampuan untuk memilih dari tiga warna logam, tiga karat emas yang berbeda, dan lima kualitas berlian yang berbeda.

StartupTalky: Peluang apa yang Anda lihat untuk pertumbuhan masa depan dalam industri Anda di India dan dunia?

Rupesh Jain: Selama dua tahun fiskal terakhir, kami telah menyaksikan pertumbuhan pesat. Kami telah meningkatkan pendapatan kami secara eksponensial sebesar ~100% CAGR. Strategi omnichannel kami saat ini akan membantu kami berkembang pesat saat kami bergerak maju, memungkinkan kami mempertahankan pengakuan dan relevansi merek di antara pelanggan sambil memperluas jejak kami dan menjadikan diri kami sebagai merek phygital di seluruh ekosistem online dan offline. Selain itu, kami akan terus melakukan penetrasi lebih jauh ke saluran distribusi saat ini dengan meluncurkan koleksi perhiasan baru di tahun mendatang.

StartupTalky: Perbedaan perilaku pasar seperti apa yang Anda lihat di negara bagian di India?

Rupesh Jain: Sebagian besar basis pelanggan kami berasal dari kota metro, dan kami melihat lebih banyak daya tarik di ruang digital. Kami juga telah melihat adopsi lintas desain. Misalnya - kalung Thushi, yang berasal dari Maharashtra, semakin populer di India utara dan timur laut.

StartupTalky: Pelajaran apa yang dipelajari tim Anda dalam satu tahun terakhir dan bagaimana ini akan mempengaruhi rencana dan strategi Anda?

Rupesh Jain: Dalam satu tahun terakhir, kami belajar cara cepat beradaptasi dengan perubahan waktu sambil mempertahankan hubungan dan pengalaman pelanggan. Menggunakan omnichannel membantu kami mencapai hal ini dengan meningkatkan visibilitas Candere dan rangkaian produknya serta mempermudah orang untuk mengakses merek di seluruh domain. Kami bertujuan untuk menjadi merek JewelTech yang paling dicari yang melayani semua jenis perhiasan untuk setiap kesempatan sambil mempersiapkan ekspansi global dengan mengembangkan situs web internasional kami.

StartupTalky: Bagaimana rencana Anda untuk memperluas basis Pelanggan, SKUS, dan tim di masa mendatang?

Rupesh Jain: Pelanggan, SKU, dan pertumbuhan tim berjalan seiring. Saat ini, kami senang menyaksikan tingkat pertumbuhan 100%. Dengan ini, kami dapat memperluas, mendiversifikasi, dan memenuhi kebutuhan dan permintaan pelanggan kami.

StartupTalky: Dengan begitu banyak hype seputar pengeluaran merek d2c untuk iklan, apa strategi pertumbuhan Anda menjadi organik atau anorganik? Bagaimana Anda berencana untuk mengatasi SEO dan pemasaran konten?

Rupesh Jain: Kami sangat percaya pada pertumbuhan organik yang berkelanjutan, jadi pemasaran konten adalah strategi inti kami . Membuat dan mengirimkan konten yang relevan pada waktu yang tepat kepada pengguna yang tepat adalah tujuan kami.

Kami berterima kasih kepada Tuan Rupesh Jain karena telah menghabiskan waktunya yang berharga dan berbagi pembelajarannya dengan kami semua.

Anda dapat membaca Wawancara Rekap'22 lainnya di sini.