Cara Menghitung Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Lebih mudah dan lebih murah untuk menjual lebih banyak kepada pelanggan yang sudah ada daripada mendapatkan yang baru. Kami menunjukkan kepada Anda cara menghitung nilai umur pelanggan untuk melihat bagaimana Anda dapat meningkatkan tingkat retensi Anda.

Retensi pelanggan sangat penting untuk banyak bisnis.

Anda tidak ingin kehilangan pelanggan melalui churn karena itu berarti Anda berjuang keras untuk membuat perbedaan dengan pelanggan baru setiap bulan.

Biayanya lima kali lipat untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Jadi Anda bisa lihat, ada alasan yang jelas untuk berupaya mempertahankan.

Salah satu cara hebat untuk mengukur retensi dan profitabilitas pelanggan Anda adalah melalui nilai seumur hidup pelanggan.

Ini adalah metrik utama yang digunakan oleh banyak bisnis untuk mengukur seberapa besar nilai seorang pelanggan bagi mereka.

Baca terus untuk mempelajari lebih lanjut tentang:

• Apa nilai seumur hidup pelanggan
• Mengapa CLTV begitu penting
• Cara menghitung nilai seumur hidup pelanggan
• Plus, cara meningkatkan CLTV Anda

Nilai seumur hidup pelanggan adalah jumlah total yang dibelanjakan oleh pelanggan sejak akuisisi hingga akhir hubungan mereka dengan bisnis.

Apa itu nilai seumur hidup pelanggan?

Nilai seumur hidup pelanggan (CLTV) adalah metrik yang menunjukkan jumlah total pendapatan yang diharapkan dihasilkan bisnis dari satu pelanggan sepanjang masa hidupnya.

Ini adalah nilai rata-rata yang mempertimbangkan masa hidup yang diprediksi, ditambah berapa kali pengguna membeli dan berapa banyak.

Semakin banyak pelanggan menghabiskan, dan semakin banyak mereka membeli, semakin besar nilai seumur hidup mereka.

Ini adalah metrik yang biasa digunakan oleh tim sukses pelanggan karena dapat menunjukkan masalah dalam perjalanan pelanggan.

Terkait: Panduan lengkap tentang tahapan perjalanan pelanggan

Namun, itu juga berharga dari perspektif bisnis yang lebih luas.

Anda dapat memecah nilai seumur hidup pelanggan Anda ke dalam kategori, seperti industri, atau lokasi, untuk mencari tahu di mana harus memusatkan upaya pemasaran dan penjualan Anda.

Dengan memiliki detail yang lebih besar tentang apa yang terbaik, dan untuk siapa, Anda dapat membuat perubahan positif untuk mendorong keuntungan Anda lebih banyak.

Mengapa CLTV begitu penting?

Memahami nilai seumur hidup pelanggan Anda adalah langkah pertama. Kami akan membahasnya sebentar lagi.

Tetapi meluangkan waktu untuk mengukurnya penting karena sejumlah alasan:

• Anda dapat menemukan potensi masalah
• Anda dapat mengidentifikasi area terbaik untuk pertumbuhan bisnis, dan area kelemahan
• Ini membantu pemasaran dan penjualan mengasah audiens target mereka
• Ini dapat menghasilkan lebih banyak pendapatan
• Anda dapat mengurangi biaya akuisisi pelanggan Anda

Mari kita lihat ini lebih detail untuk menjelaskan.

Anda dapat menemukan potensi masalah

Apakah sepertinya CLTV Anda rendah secara konsisten? Itu bisa menjadi penyebab kekhawatiran dan Anda perlu mengambil tindakan cepat untuk mengatasinya dengan benar.

Mungkin Anda perlu menerapkan strategi loyalitas yang lebih baik, atau program layanan pelanggan untuk membantu pengguna mendapatkan lebih banyak dari Anda.

Anda dapat mengidentifikasi area terbaik untuk pertumbuhan bisnis dan area kelemahan

Langkah pertama adalah mengukur CLTV Anda secara keseluruhan. Kemudian, Anda ingin memecah nilai umur pelanggan Anda berdasarkan segmen-segmen utama.

Anda dapat melihat industri, lokasi, dll. Mengurai dan mengukur CLTV untuk area ini akan mulai menggambarkan di mana pelanggan Anda yang paling menguntungkan berada. Ini akan membantu tim sukses pelanggan Anda mengetahui siapa yang paling diperhatikan.

Ini membantu pemasaran dan penjualan mengasah audiens target mereka

Memimpin dari poin sebelumnya, tim penjualan dan pemasaran Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang siapa yang paling tepat untuk mereka targetkan.

Anda akan tahu pelanggan mana yang paling lama bertahan dan menghabiskan paling banyak, dan itu adalah informasi yang bagus untuk sisa bisnis Anda agar lebih bertarget dengan pendekatan mereka.

Ini dapat menghasilkan lebih banyak pendapatan

Semakin lama pelanggan bertahan dengan bisnis Anda, semakin banyak yang mereka belanjakan.

Plus, sekarang tim Anda tahu siapa yang terbaik untuk ditargetkan, sehingga Anda mendapatkan prospek berkualitas lebih baik! Semua itu berdampak, dan kabar baiknya, itu akan membuat saldo bank Anda semakin sehat.

Anda dapat mengurangi biaya akuisisi pelanggan Anda

Karena Anda melakukan semua kerja keras ini, tentu saja, Anda akan melihat manfaat lebih lanjut. Sekarang Anda berfokus pada pelanggan yang Anda tahu akan bertahan, biaya akuisisi pelanggan Anda kemungkinan besar juga akan turun.

Lihatlah seperti ini, Anda menghabiskan lebih sedikit uang dan lebih sedikit waktu untuk orang yang Anda tahu tidak akan tinggal atau menghabiskan waktu lama.

Cara menghitung nilai seumur hidup pelanggan

Rumus untuk nilai seumur hidup pelanggan sederhana.

Untuk menghitungnya, Anda perlu menghitung nilai pembelian rata-rata, lalu mengalikannya dengan jumlah pembelian rata-rata. Ini adalah nilai pelanggan Anda.

Kemudian, setelah Anda memiliki umur pelanggan, Anda dapat mengalikannya dengan nilai pelanggan Anda.

Secara teori, kedengarannya cukup mudah.

Tapi mendapatkan masing-masing angka ini tidak cukup berjalan di taman.

Mari uraikan setiap bagian dari rumus sehingga Anda tahu persis cara menghitung CLTV.

Kiat Pro

Kami meminta bantuan para ahli di CLTV. Baca kiat teratas mereka tentang cara meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda, untuk mendapatkan lebih banyak dari pelanggan Anda saat ini.

Cara menghitung nilai pembelian rata-rata

Untuk bagian pertama CLTV, Anda perlu mengetahui nilai pembelian rata-rata Anda. Ini mungkin terasa luar biasa tetapi menghitungnya sederhana.

Yang perlu Anda lakukan adalah mengetahui total pendapatan yang diperoleh perusahaan Anda dalam periode tertentu, biasanya setahun, dan membaginya dengan jumlah total pembelian yang dilakukan dalam periode yang sama.

Cara menghitung jumlah rata-rata pembelian

Semoga ini sederhana. Ambil jumlah pembelian yang dilakukan dalam periode tertentu, dan bagi dengan jumlah pelanggan unik yang melakukan pembelian. Jadi misalnya, jika Perusahaan A melakukan 10 pembelian, mereka tetap hanya dihitung sebagai 1.

Cara menghitung umur pelanggan rata-rata

Terakhir, gandakan nilai pembelian rata-rata Anda dengan rasio frekuensi pembelian rata-rata. Ini akan memberi Anda semua bagian dari rumus yang Anda perlukan untuk menghitung CLTV.

Mulailah mengukur nilai umur pelanggan Anda

Ingat, menghitung ini harus mudah dan harus menjadi bagian dari pelaporan rutin Anda.

Ini adalah cara yang bagus untuk menyelaraskan tim Anda tentang siapa yang penting bagi bisnis Anda sehingga Anda dapat membuat strategi yang lebih mendalam untuk menemukan lebih banyak pelanggan seperti mereka, plus terlibat dengan pelanggan yang tepat untuk mendorong lebih banyak loyalitas.

Dan ingat, memiliki alat pelaporan yang tepat dapat membuat penghitungan CLTV Anda menjadi lebih mudah. Pelajari bagaimana Ruler dapat membantu Anda mengoptimalkan pemasaran dengan memberi Anda data yang diperlukan untuk membuat perubahan strategi yang efektif.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang metrik dan pelaporan pemasaran utama? Kami membagikan buletin reguler tentang pelaporan dan pengoptimalan pemasaran. Daftar untuk terus mengikuti perkembangan.