Persona Pembeli: apa itu dan bagaimana melakukannya langkah demi langkah

Seperti yang kita lihat dalam panduan pemasaran Inbound definitif kami, mengidentifikasi persona pembeli Anda adalah faktor penting dan bagian mendasar untuk keberhasilan setiap strategi pemasaran Inbound .

Pemasaran Masuk berfokus pada konsep persona pembeli, yang bergantung pada pembuatan cerita di sekitar pengguna untuk memahami dengan tepat apa yang menjadi perhatian dan kebutuhan mereka yang sebenarnya di setiap tahap saluran konversi dan siklus pembelian. Setelah terdeteksi, Anda dapat melanjutkan untuk mengembangkan taktik yang paling tepat untuk berhasil menarik pelanggan dengan cara yang tidak mengganggu.

Pada artikel ini kami ingin mempelajari konsep penting dan faktor penting ini dalam rencana pemasaran digital perusahaan mana pun. Persona Pembeli. Apa itu dan bagaimana membuatnya langkah demi langkah. Karena semua tujuan strategi pemasaran, dan taktik serta tindakan masing-masing, akan berputar di sekitar pembeli. Awal.

Sebelum mendefinisikan apa itu persona pembeli , kami ingin menentukan apa yang menjadi target perusahaan atau audiens target , karena mendefinisikannya penting untuk selanjutnya dapat membuat orang pembeli Anda dengan benar.

Definisi audiens target

Ini adalah audiens tempat Anda mengarahkan tindakan komunikasi Anda dan/atau kepada siapa Anda ingin menjual produk atau layanan Anda. Artinya, sekelompok orang yang memiliki kebutuhan yang dapat kita tutupi dengan produk dan/atau jasa kita. Untuk menciptakan pembeli Anda dan meningkatkan peluang keberhasilan dalam tindakan pemasaran Anda, menentukan target perusahaan Anda adalah bagian mendasar.

Menentukan target atau audiens target Anda melibatkan melakukan segmentasi pasar. Segmentasi pasar terdiri dari membagi pasar yang menjadi tujuan perusahaan menjadi kelompok atau segmen kecil sehingga kelompok atau segmen yang menjadi sasaran perusahaan kemudian dapat diputuskan dan dipilih. Segmen-segmen inilah yang menjadi target audience atau target kita dalam pemasaran.

Jadi, jika Anda ingin tahu cara menentukan audiens target Anda, Anda perlu menentukan segmen mana yang ingin Anda targetkan.

Setelah Anda menentukan target atau audiens target, Anda dapat lebih mudah menemukan pelanggan ideal Anda.

Mari kita ambil contoh perusahaan yang menjual pakaian olahraga ramah lingkungan. Tidaklah cukup bagi Anda untuk menentukan bahwa audiens target Anda terdiri dari pembeli saat ini dan calon pembeli yang tertarik dengan pakaian ramah lingkungan. Anda harus mendapatkan sedikit lebih konkret.

Misalnya, Anda dapat memilih segmen lain dalam grup sebelumnya yang terdiri dari pria dan wanita berusia 25 hingga 40 tahun, peduli terhadap lingkungan, yang berlatih olahraga secara teratur, dan pada akhir pekan suka melakukan aktivitas olahraga di lingkungan alam terbuka.

Di bawah ini kami memperkenalkan konsep persona pembeli.

Segmen audiens Anda ini bisa menjadi salah satu targetnya. Tetapi untuk mengoptimalkan strategi dan tindakan Pemasaran, perusahaan harus mendefinisikan dan menciptakan pelanggan atau pembeli ideal yang berbeda. Dari mempelajari pria dan wanita berusia 25 hingga 40 tahun, peduli terhadap lingkungan dan olahraga, hingga menghasilkan potret fiktif kelompok ini yang lebih akurat mencerminkan kepribadian, perhatian, dan minat orang-orang yang menjadi sasaran.

Bertemu dengan orang atau pembeli pelanggan ideal Anda adalah bagian mendasar untuk memenuhi kebutuhan Anda dan merancang konten berharga dengan berkomunikasi dengan mereka.

Definisi orang pembeli

Persona pembeli adalah tentang menciptakan representasi ideal dari audiens target Anda. Target (target audiens) berhenti menjadi segmen demografis untuk menjadi orang fiksi. Seseorang yang memiliki nama, hobi, minat dan perhatian, hobi.

Tujuan dari menciptakan buyer persona adalah untuk dapat berempati dan memahami pelanggan ideal kita dengan sempurna.

Berkat desain orang pembeli (terkadang perlu untuk membuat lebih dari satu orang pembeli untuk produk dan layanan yang berbeda) perusahaan dapat lebih memahami audiens target mereka dan mengelola untuk merancang strategi dan tindakan khusus yang ditujukan untuk mereka.

Pada dasarnya, seorang pembeli adalah pelanggan ideal Anda. Antara lain, orang pembeli dapat ditugaskan:

• Sebuah nama
• Aspek sosiodemografi: jenis kelamin, usia, tempat tinggal, tingkat akademik, tingkat pendapatan, budaya, status perkawinan, antara lain.
• Perilaku dan kepribadian Anda (minat, hobi, kebutuhan, dan perhatian)
• Apa tujuanmu

Pembeli orang adalah titik awal di mana definisi strategi pemasaran Inbound perusahaan akan ditetapkan, selalu tergantung pada tahap siklus pembelian di mana Anda berada.

Apa itu orang pembeli negatif?

Orang yang tidak kita minati disebut orang pembeli negatif. Penting juga untuk mendefinisikannya.

Pembeli orang negatif dikecualikan ke Persona Pembeli kami karena mereka adalah bagian dari profil pelanggan yang memiliki minat dangkal yang tidak berubah menjadi penjualan.

Cara membuat orang pembeli Anda langkah demi langkah

Dalam proses menciptakan buyer person Anda adalah mengamati dan mencari peluang untuk mengetahui apa yang sebenarnya dibutuhkan pengguna. Setelah Anda mengetahui kebutuhan pengguna, Anda dapat fokus menulis dan membuat konten serta membuat taktik yang mengubah.

Untuk membuat orang pembeli Anda, sebaiknya buat template pertanyaan untuk setiap profil yang Anda identifikasi dalam target Anda, karena perusahaan Anda mungkin memiliki lebih dari satu orang pembeli dengan motivasi yang berbeda.

Membuat profil pelanggan memerlukan mengajukan pertanyaan spesifik yang memberi Anda informasi yang Anda butuhkan. Tujuannya adalah untuk mendapatkan informasi untuk membuat pembeli orang Anda untuk memandu kampanye Pemasaran Masuk Anda. Ingatlah bahwa target Anda terdiri dari pelanggan Anda saat ini, prospek atau pelanggan potensial Anda, dan juga pelanggan pesaing.

Menciptakan pembeli orang yang efektif bukanlah hal yang mudah, dan seperti yang kami katakan beberapa saat yang lalu, ini tentang mengajukan pertanyaan yang tepat. Mari kita lanjutkan.

Faktor demografi

Anda harus mengumpulkan informasi demografis tentang pelanggan ideal Anda. Antara lain, Anda harus mencari tahu faktor-faktor seperti:

• Seks
• Usia
• Negara
• Bahasa
• Tingkat ekonomi
• Tingkat budaya dan pendidikan
• Dll.

Menerapkan strategi pemasaran Inbound dengan menempatkan orang-orang Anda di tengah akan memungkinkan Anda untuk membuat tindakan yang secara khusus ditujukan untuk apa yang dibutuhkan oleh Orang Pembeli atau pelanggan ideal Anda.

Minat dan aspirasi

Orang pembeli kami memiliki minat, hobi, dan aspirasi pribadi, seperti:

• Musik
• Film
• Olahraga
• Teknologi baru
• Hidup Sehat
• Keluarga
• Dll.

Ini adalah hal-hal yang memotivasi dan menarik minat mereka dan yang dapat digunakan perusahaan dalam strategi pemasaran Inbound dan konten mereka dalam beberapa cara:

• Membuat konten yang berharga, unik, dan inovatif yang mudah dikonsumsi dan memotivasi mereka untuk membagikannya
• Hubungi kami lebih dekat di buletin atau buletin dan strategi pemasaran email kami
• Mengembangkan strategi pemasaran media sosial

Perilaku online

Di RRSS apa kehadiran Anda dan apa favorit Anda? Apa saja merek yang terkait dengan perusahaan kami berikut ini? Selain itu, kami harus menentukan jenis konten favorit Anda dan jika Anda telah mengunjungi situs web kami, melalui saluran mana Anda telah tiba.

Tujuan pembelian

Melalui pertanyaan-pertanyaan yang kami ajukan untuk mengetahui tujuan pembelian people buyer kami, kami ingin menentukan kegunaan apa yang akan mereka berikan pada produk atau jasa tersebut.

Apakah Anda ingin memecahkan masalah atau kebutuhan pribadi? o Apakah mereka akan menjualnya di bisnis Anda, jadi itu akan menjadi transaksi B2B?

Perilaku membeli

Dalam kelompok pertanyaan ini, tujuan kami adalah untuk mengetahui melalui saluran mana Anda biasanya melakukan pembelian dan apa pola pembelian Anda. Produk apa yang Anda konsumsi dan Anda lebih suka membelanjakan uang Anda untuk apa?

Pengetahuan Anda tentang produk atau layanan kami

Dengan mencari tahu apa yang mereka ketahui tentang produk kami, ini bukan tentang mencari tahu apa yang mereka ketahui tentang merek kami atau produk merek tertentu kami, tetapi jenis produk secara umum.

Mengetahui pengetahuan Anda tentang jenis produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan kami akan membantu kami membuat konten strategi pemasaran masuk kami.

• Membuat konten yang lebih mendasar
• Membuat konten tingkat lanjut untuk pengguna yang ahli dalam penggunaannya
• Dll.

Siapa pemasok pelanggan ideal kita saat ini?

Jika pengguna target kami sudah menggunakan jenis produk yang dijual perusahaan kami, siapa pemasok Anda saat ini, apakah kami atau pesaing kami?

Kami tidak akan selalu dapat menemukan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini, tetapi jika kami dapat merasakan bahwa sebagian besar audiens target kami menggunakan produk dari pesaing yang dikenal, kami dapat mempertimbangkan untuk memasukkan informasi ini pada daftar pembeli. untuk mempelajari bagaimana memelihara para pengguna ini dengan menempatkan kami di kulit mereka dan menunjukkan kepada mereka nilai-nilai produk kami yang paling menarik bagi mereka.

Apa faktor yang membuat pembeli kami ragu?

Setelah minat dan motivasi yang membuat audiens kami membutuhkan produk kami telah ditentukan, penting untuk mengetahui faktor apa yang membuat Anda ragu dan yang terburuk, jangan menyelesaikan pembelian.

Dengan begitu kita dapat mengadaptasi produk atau strategi desain yang dirancang untuk meminimalkan dampak dari faktor-faktor ini.

Apa nilai pembeli kami dan apa aspirasi mereka.

Mereka yang sudah menjadi pengguna tetap produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan kami, memiliki alasan khusus untuk ini. Pada tahap ini, kami ingin menentukan apa yang paling mereka hargai dan hargai tentang jenis produk/layanan yang kami tawarkan.

Apa yang awalnya mereka hargai dan beli sebelumnya tidak harus sesuai dengan apa yang mereka hargai setelah pembelian atau setelah digunakan.

Misalnya, pengguna mungkin awalnya mencari produk dengan harga bagus dan menawarkan fungsionalitas tertentu yang mereka butuhkan; tetapi setelah pembelian, mereka dapat menilai antara lain layanan pelanggan yang mereka terima, kemudahan pembelian, proses pengiriman atau pengembalian, atau dukungan teknis.

Oleh karena itu, aspek yang paling berharga dari produk kami harus ditransmisikan ke pelanggan potensial kami.

Selain itu, untuk menjawab pertanyaan jenis ini, kita juga harus mengetahui apa aspirasi pengguna kita. Jika apa yang mereka cita-citakan adalah beberapa fitur yang TIDAK dimiliki perusahaan kami, kami perlu menambahkan kelemahan merek ini di kartu pembeli kami sehingga kami tahu bagaimana menangani kesulitan ini dalam strategi komunikasi dan pemasaran Inbound kami.

Dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, kita akan memiliki gambaran tentang calon pelanggan, yang dapat kita tangani.

Setelah Anda mengetahui secara mendalam kebutuhan pelanggan Anda, inilah saatnya untuk menentukan pesan yang akan Anda gunakan untuk menjangkau mereka.

• Pesan pemasaran
• pesan penjualan
  
  

Bagaimana menemukan titik rasa sakit orang pembeli Anda

Untuk mengembangkan strategi Pemasaran Inbound, penting untuk menemukan titik kesulitan pembeli Anda.

Apa itu pain point dan untuk apa?

Poin nyeri adalah masalah, tantangan, kekhawatiran, keingintahuan, minat, dan bahkan motivasi yang ingin dipecahkan atau dipuaskan oleh pelanggan atau pembeli ideal Anda.

Jika Anda mengetahui titik sakit dari pelanggan ideal Anda, Anda akan mengetahui motivasi yang mendorong mereka untuk melakukan pencarian tertentu dan kemudian melakukan pembelian.

Menentukan poin rasa sakit orang pembeli Anda akan memungkinkan Anda untuk:

• Berempati dengan audiens target Anda dan ketahui kebutuhan dan masalah mereka
• Tulis konten situs web Anda, halaman arahan Anda, dll.
• Tetapkan strategi konten dan topik yang akan mendapatkan jangkauan paling banyak di blog Anda
• Tawarkan solusi untuk poin rasa sakit Anda dan pertahankan
  
  

Persona pembeli berubah seiring waktu

Idealisasi klien memiliki kekurangan. Misalnya, definisi persona pembeli ini berubah dari waktu ke waktu, sehingga harus disesuaikan dengan dunia yang terus berubah di mana kita hidup saat ini.

Kesimpulan

Kesimpulannya, menciptakan persona pembeli sangat penting ketika mengembangkan strategi pemasaran Anda.

• Untuk membuat konten terbaik, mereka menghasilkan keterlibatan dan pemberdayaan.
• Untuk pembuatan dan desain halaman Landing
• Kembangkan komunikasi langsung dengan pelanggan ideal Anda.

Sudahkah Anda mencoba membuat persona pembeli Anda? Jika Anda membutuhkan bantuan, di Kiwop kami akan membantu Anda.