Bagaimana Cara Membuat Persona Pembeli?

Berkembang di bidang pemasaran B2B membutuhkan perencanaan yang matang. Dimulai dengan mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang audiens target Anda .

Tanpa persona pembeli yang dikurasi dengan baik, Anda tidak mungkin menawarkan layanan yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan kebutuhan pembeli Anda. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang persona pembeli, artikel ini cocok untuk Anda!

Artikel ini akanmembahas semua persona pembeli , termasuk manfaatnya yang tak terhitung banyaknya, dan mendemonstrasikan konsep tersebut melalui contoh-contoh yang sangat berharga.

Sekilas tentang Persona Pembeli

Persona pembeli adalah potret pembeli ideal Anda yang dibuat dengan memanfaatkan data real-time dari basis pelanggan dan riset pasar yang ada. Persona ini membantu memanusiakan target pasar Anda dan memungkinkan Anda menyesuaikan upaya pemasaran Anda untuk memenuhi kebutuhan unik pembeli Anda.

Pemasar membangun persona pembeli menggunakan demografi, pembelian sebelumnya, motivasi, tantangan, pola pembelian, dan atribut lainnya. Tujuan utamanya adalah untuk mempelajari sebanyak mungkin tentang sikap dan perilaku untuk membantu Anda berfokus pada pembuatan konten yang menarik dan menarik prospek yang berharga.

Inilah yang terlihat seperti persona pembeli yang khas:

• Pembeli – Anda tidak dapat membuat persona pembeli tanpa “pembeli”.Ini termasuk nama pelanggan, pekerjaan, judul, dan gambar
• Perilaku – Ini termasuk demografi seperti usia, lokasi, dan pendidikan untuk menciptakan persona pembeli tertentu
• Pain Points and Goals – Cari tahu tantangan dan tujuan persona pembeli Anda sehingga Anda dapat melayani mereka dengan lebih baik
• Hari Dalam Kehidupan – Pertimbangkan seperti apa hari biasa dalam kehidupan target persona Anda untuk memahami kebiasaan, kebutuhan, keinginan, dan cara mereka menghabiskan waktu dengan lebih baik
• Keberatan- Identifikasi keberatan audiens target Anda dan rencanakan sebelumnya untuk menjawabnya.Jika tidak, Anda tidak dapat mengambil risiko kehilangan pelanggan potensial
• Proses pencarian informasi – Mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana dan dari mana pelanggan Anda datang dapat membantu Anda membangun kebiasaan membeli target persona Anda.Anda juga dapat menemukan berbagai cara untuk beriklan, termasuk dari mulut ke mulut dan PPC

Mengapa Persona Pembeli Penting

Mari gali lebih dalam mengapa Anda perlu membuat persona pembeli yang terdefinisi dengan baik:

Menawarkan Pemahaman yang Lebih Baik tentang Pembeli Ideal Anda

Persona pembeli memberikan wawasan mendetail tentang kebutuhan , suka dan tidak suka, dan titik kesulitanpembeli target Anda .Selain itu, ini membantu Anda lebih memahami keinginan dan tantangan basis pelanggan Anda.

Oleh karena itu, memvisualisasikan hal-hal yang disukai, dibutuhkan, dan menarik pembeli Anda membuat Anda siap untuk menciptakan produk dan layanan yang memenuhi selera mereka.

Membantu Meningkatkan Penargetan

Manfaat luar biasa lainnya dari persona pembeli adalah membantu Anda mensegmentasi kampanye pemasaran Anda. Ini memungkinkan Anda membuat konten yang sangat dipersonalisasi untuk setiap persona.

Hasilnya, Anda dapat memupuk hubungan jangka panjang yang dalam dan meningkatkan loyalitas merek.Inilah yang dapat dilakukan pemasar:

• Berkomunikasi dalam bahasa pembeli
• Distribusikan konten menggunakan saluran pilihan pelanggan
• Mengirim konten yang disesuaikan yang selaras dengan setiap persona pembeli

Meningkatkan Efisiensi dan Mengatasi Keberatan

Persona pembeli meningkatkan efisiensi upaya pemasaran Anda, memungkinkan Anda untuk terlalu fokus pada target pasar Anda dan mengurangi risiko kehilangan waktu dan uang. Selain itu,persona pembeli yang terdefinisi dengan baik dapat meningkatkan penjualan tanpa usaha tambahan .

Selain itu, mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan dan masalah pelanggan Anda memungkinkan Anda untuk mempersiapkan tujuan potensial. Ini juga membantu Anda menyesuaikan konten dan mengatur tim penjualan Anda sesuai dengan itu.

Memberikan Wawasan Ke Tempat Pelanggan Menghabiskan Waktu

Persona pembeli menawarkan wawasan tentang perilaku saluran audiens target Anda. Dengan data ini, Anda dapat menjawab pertanyaan rumit, seperti apa yang menjadi perhatian utama pelanggan Anda. Di mana mereka paling aktif?Topik apa yang menarik perhatian mereka?

Jika Anda mendistribusikan konten yang disesuaikan dan menemui pelanggan di mana pun mereka berada, Anda dapat memanfaatkan perilaku online mereka untuk memaksimalkan upaya pemasaran dan meningkatkan skala bisnis Anda.

Memungkinkan Anda Menemukan Persona Negatif

Tidak seperti persona pembeli, persona negatif mewakili semua yang tidakingin Anda targetkan. Membuat ICP Anda memungkinkan Anda mengidentifikasi orang negatif Anda, meningkatkan efisiensi dan produktivitas penjualan.

Ini memastikan Anda tidak menghabiskan waktu, sumber daya, dan upaya mengejar pelanggan yang salah. Oleh karena itu, ini mengurangi biaya akuisisi pelanggan dan meningkatkan kinerja.

Berbagai Jenis Persona Pembeli

Menciptakan persona pembeli memungkinkan Anda memaksimalkan jangkauan, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan mendorong lebih banyak penjualan.Berikut adalah enam persona inti yang dapat Anda gunakan untuk mempersempit target pasar Anda:

Kolaborator

Kolaborator senang memecahkan masalah dengan tim profesional. Mereka bijaksana, fleksibel, dan diplomatis serta selalu menghormati semua orang.

Jika target pembeli Anda mengklasifikasikan sebagai kolaborator, pertahankan pentingnya kolaborasi di garis depan pikiran Anda. Anda harus memfasilitasi diskusi untuk mempelajari pemikiran, kebutuhan, dan masalah pelanggan.

Pastikan Anda tetap sabar dan memahami pengaruh pembelian yang berbeda untuk menjawab pertanyaan pembeli target Anda dengan tepat.

Pencari Nilai

Pencari nilai suka membeli produk atau layanan berupa uang. Mereka mencari harga yang berbeda untuk mengamankan penawaran terbaik untuk membenarkan pembelian.

Cara terbaik dan efektif untuk menarik perhatian pencari nilai adalah dengan mempromosikan proposisi nilai yang menarik. Pastikan salinan penjualan Anda mengomunikasikan manfaat dan kegunaan produk Anda. Anda juga dapat menangkap prospek yang berkualitas dengan menciptakan rasa urgensi dan menawarkan kupon terbatas, penjualan kilat, dan penawaran eksklusif lainnya.

Pemburu Objektif

Pemburu objektif adalah pemikir skeptis dan kritis yang menghargai merek yang tidak membumbui. Pembeli ini membutuhkan waktu untuk mengembangkan kepercayaan dan bersikap realistis terhadap harapan mereka.

Cara ideal untuk mendekati pemburu objektif adalah dengan membina hubungan organik. Jangan terburu-buru atau merasa terkesima dengan sikap pembeli yang kurang; pembeli ini cenderung tidak demonstratif.

Kupu-kupu Sosial

Kupu-kupu sosial senang memberikan nilai dan berbagi pengetahuan dengan keluarga dan teman. Cara sempurna untuk menangkap jenis pembeli ini adalah dengan mempersonalisasi rekomendasi produk.

Anda juga dapat meningkatkan penjualan Anda melalui kupu-kupu sosial dengan menyediakan alat untuk berbagi sosial. Hasilnya, Anda dapat meningkatkan loyalitas merek sambil mendapatkan layanan pemasaran rujukan gratis.

Pemuja Merek

Pemuja merek adalah promotor bisnis yang setia dan jangka panjang. Pembeli ini akrab dengan produk Anda, sering melakukan pembelian dari merek Anda, dan senang bertindak sebagai duta merek.

Anda dapat terhubung dengan jenis pelanggan ini dengan mengirimkan konten yang menarik dan penawaran menarik serta menemukan cara untuk menjaga kepercayaan dan loyalitas mereka. Selain itu, memberi mereka pengalaman pengguna yang menarik dan menawarkan fasilitas seperti program loyalitas sangat penting.

Yang Santai

Orang yang santai tidak peduli untuk mengikuti aturan dan prosedur dan tahu bagaimana seharusnya sebelum waktunya tiba. Persona ini suka mengembangkan ide dan strategi yang terlepas dari aturan dan senang memecahkan masalah secara kreatif.

Anda dapat menjual kepada pembeli yang santai dengan mendorong pembicaraan kreatif dan menunjukkan bagaimana produk atau layanan Anda mewujudkan ide mereka.

Bisakah Anda Menggunakan Persona Pembeli dalam Pemasaran?

Pemasar dapat memanfaatkan persona pembeli untuk membangun strategi yang selaras dengan audiens target mereka. Oleh karena itu, ini membantu menumbuhkan kepercayaan dan keandalan dengan pelanggan.

Selain itu, persona pembeli dapat membantu pemasar:

• Tingkatkan strategi SEO
• Fokus pencarian kata kunci
• Sempurnakan copywriting
• Bantuan dalam memprioritaskan kampanye promosi

Bagaimana Saya Dapat Membangun Persona Pemasaran?

Membangun persona pemasaran yang terperinci dengan baik tidak terlalu menantang. Inilah yang perlu Anda lakukan:

• Menganalisis prospek dan data pelanggan
• Pelajari lebih lanjut tentang target pelanggan Anda
• Menyelaraskan penjualan dan pemasaran
• Terhubung dengan pelanggan Anda saat ini

Cara Membuat Persona Pembeli: Panduan Tujuh Langkah

Temukan cara membuat persona pembeli yang efektif dengan mengumpulkan data mentah tentang audiens target Anda. Berikut adalah tujuh langkah sederhana untuk memulai:

Langkah #1: Lakukan Riset Audiens Mendalam

Buat persona konsumen yang akurat dan terinformasi dengan mendasarkan representasi Anda pada data real-time. Mulailah dengan meneliti, memanfaatkan survei, dan mewawancarai pelanggan, prospek, dan pengguna saat ini di luar database Anda yang mirip dengan audiens target Anda.

Anda juga dapat menarik data tentang apa yang Anda ketahui tentang rata-rata pembeli e-niaga serta motivasi dan tantangan mereka.

Langkah #2: Isi Informasi Demografi Dasar Persona Anda

Fokus pada pengumpulan dan pembuatan data demografis untuk persona Anda selama penelitian. Persempit detailnya, seperti:

• Lokasi – Identifikasi di mana audiens target Anda tinggal
• Usia – Tentukan rentang usia umum target pasar Anda
• Jenis Kelamin – Jenis kelamin apa yang lebih disukai menggunakan produk atau layanan Anda?
• Minat – Pertimbangkan minat dan hobi audiens target Anda
• Judul Pekerjaan – Apa bidang pekerjaan dan jabatan pembeli?
• Penghasilan- Pelajari rentang pendapatan dan daya beli persona pembeli Anda
• Status Hubungan – Identifikasi apakah target pasar Anda lajang atau menikah
• Bahasa – Bahasa apa yang digunakan persona pembeli Anda?
• Situs Web Favorit – Tentukan situs web apa yang digunakan pasar target Anda.
• Motivasi Membeli – Apa alasan utama pembeli memilih produk Anda?
• Kekhawatiran Membeli – Hambatan apa yang dihadapi pembeli Anda saat membeli produk atau layanan Anda?

Dengan tujuan ini, Anda dapat menentukan kebutuhan, keinginan, dan minat pelanggan ideal Anda.

Langkah #3: Tentukan Psikografis

Selain data demografis, penting untuk mempelajari data psikografis audiens target Anda. Itu termasuk:

• Sasaran
• Poin nyeri
• Nilai
• Misi

Ini membantu Anda menentukan mengapa pelanggan mengunjungi situs web Anda, apa yang menyebabkan mereka mengklik, dan cara Anda dapat meningkatkan pengalaman.

Langkah # 4: Identifikasi Sasaran Pelanggan dan Poin Rasa Sakit

Anda dapat meningkatkan konversi dan meningkatkan penjualan dengan mempelajari sasaran dan titik kesulitan audiens target Anda. Kebutuhan dan tantangan pembeli Anda mungkin berbeda tergantung pada produk dan layanan Anda.

Anda dapat bertanya pada diri sendiri beberapa pertanyaan untuk menentukan tujuan dan poin rasa sakit mereka:

• Apa yang memotivasi mereka?
• Apa yang ingin mereka capai?
• Masalah apa yang dihadapi pelanggan potensial Anda?
• Hambatan apa yang mereka hadapi ketika mencapai tujuan mereka?

Tim penjualan dan departemen pelanggan Anda dapat membantu menjawab pertanyaan ini, namun Anda juga dapat terlibat dalam mendengarkan sosial dan analisis sentimen untuk mempelajari lebih lanjut.

Langkah #5: Pahami Bagaimana Anda Bisa Membantu

Setelah Anda memahami tujuan dan perjuangan pelanggan Anda, saatnya untuk mulai memikirkan cara-cara yang dapat Anda bantu. Untuk ini, Anda perlu melampaui satu-satunya daftar fitur produk atau layanan dan mulai menganalisis manfaat produk Anda.

Fitur menunjukkan apa yang dilakukan produk Anda, sedangkan manfaat menunjukkan bagaimana produk/layanan Anda membantu pelanggan. Kebenaran pahitnya adalah bahwa pelanggan tidak peduli dengan produk Anda kecualiitu membuat hidup mereka lebih mudah.

Tentukan hambatan dan tujuan audiens Anda dan pertimbangkan di mana mereka berada dalam perjalanan pembelian mereka. Dengan data ini, Anda dapat mengidentifikasi bagaimana Anda dapat membantu mereka dengan cara yang paling sederhana dan efektif.

Langkah #6: Temukan Saluran Sosial Pilihan

Jika Anda ingin sukses secara online dan menggunakan persona pembeli untuk meningkatkan penjualan , Anda perlu menentukan pelanggan yang tepat dengan salinan penjualan yang sempurna di saluran yang ideal.

Pertimbangkan di mana audiens target Anda menghabiskan waktu online, terutama media sosial pilihan mereka dan konten yang mereka sukai. Selain itu, tentukan apa yang dilakukan pesaing Anda untuk menangkap target pasar Anda.

Langkah # 7: Lengkapi Persona Pembeli Anda

Setelah meneliti pelanggan target Anda, saatnya untuk mulai mencari karakteristik umum untuk menciptakan kepribadian unik Anda. Anda dapat merujuk dan berbicara dengan target pasar Anda dengan persona pelanggan ini.

Beri persona Anda nama, rumah, jabatan, dan atribut penentu lainnya. Hasilnya, Anda dapat menghubungkan produk Anda dengan kebutuhan pelanggan dan membantu mereka mencapai tujuan mereka. Misalnya, seperti inilah tampilan persona pelanggan Anda:

• Dia berusia 35 tahun
• Dia memiliki dua anak, berusia 1 dan 3 tahun
• Dia tinggal di Los Angeles
• Dia bekerja di sebuah perusahaan Arsitektur
• Dia mencintai yoga
• Dia senang menonton film dokumenter
• Dia selalu perlu mengikuti tren terbaru dan selalu bepergian

Bonus: Bantu Tim Penjualan Mempersiapkan Percakapan dengan Persona Pembeli Anda

Persona pembeli terbaik menyertakan kutipan dari wawancara dan data Anda dengan mendengarkan keluhan pelanggan.Hasilnya, Anda dapat mempelajari kekhawatiran, kebutuhan, dan keinginan pasar sasaran Anda.

Selain itu, dengan data ini, Anda dapat membuat daftar keberatan yang mungkin diajukan audiens target Anda dan hambatan yang mungkin mereka hadapi. Ini memastikan tim penjualan Anda 100% siap untuk menjawab pertanyaan prospek selama percakapan ini.

Contoh Persona Pembeli

VP SDM

Perusahaan Diane menginvestasikan jutaan dolar untuk kebahagiaan karyawan setiap tahun. Namun, setiap kali dia mengunjungi Glassdoor, dia menyambut lautan ulasan yang tidak menyenangkan. Setiap dua minggu, Diane ingin HR melakukan polling kepada setiap karyawan. Dia ingin anggota staf memberikan umpan balik anonim saat bepergian menggunakan ponsel mereka.

On-the-go

Meskipun Owen senang berada di luar, dia tidak terlalu suka berolahraga. Meski memiliki anggaran terbatas, Owen tidak segan-segan membeli perlengkapan hiking berkualitas tinggi dan tahan lama. Dia mencari ulasan, pemberi pengaruh, dan posting blog untuk saran yang tidak bias mengenai alat terbaik.

Manajer Operasional

Kita bisa melihat kepribadian Fred dan tantangan yang dihadapinya dalam karakter B2B dari Buffer ini. Tujuan, cita-cita, dan tantangan yang dialami Fred terekspresikan dengan baik dalam persona ini. Anda dapat mempersempit pesan dan daya tarik umum Anda dengan menggunakan pertanyaan-pertanyaan ini.

Bagaimana Cara Membuat Persona Pembeli untuk Bisnis Saya?

Tidaklah cukup hanya mengunduh template dan mengisinya untuk menciptakan persona pembeli. Ini melibatkan berbicara dengan dan memahami pendapat orang yang sebenarnya. Semakin otentik persona pembeli Anda terlihat oleh tim penjualan dan pemasaran Anda, semakin mereka dapat menyesuaikan upaya mereka dengan kebutuhan klien Anda.Berikut cara membuat persona pembeli .

Mengidentifikasi pain point pelanggan

Anda dapat mempersonalisasi aktivitas pemasaran dan penjualan Anda dengan lebih baik untuk melayani klien Anda dalam kehidupan sehari-hari mereka dengan memahami tujuan dan masalah pelanggan Anda. Tim Anda akan lebih mampu melayani pelanggan Anda jika persona konsumen Anda terasa lebih autentik.

Bicaralah dengan Klien Anda

Kemampuan untuk lebih memahami persona pembeli sangat penting bagi tim penjualan dan pemasaran untuk memfokuskan upaya mereka dalam mendukung klien dalam kehidupan sehari-hari.Buat daftar orang-orang yang Anda inginkan untuk bekerja dengan tim penjualan dan pemasaran Anda dalam latihan menulis bebas.

Atur informasi Anda

Saatnya mengatur semua data yang telah Anda kumpulkan tentang klien Anda jika Anda telah berupaya mengembangkan persona pembeli. Jika persona Anda tampak lebih tulus di hadapan tim penjualan dan pemasaran Anda, mereka akan lebih mampu menyesuaikan inisiatif mereka untuk melayani klien Anda dalam situasi dunia nyata.

Buat Profil Lengkap untuk Bekerja Dengan

Tim penjualan dan pemasaran Anda akan lebih mampu menyesuaikan inisiatif mereka untuk mendukung klien Anda dalam situasi kehidupan nyata, semakin realistis perasaan pembeli Anda kepada mereka. Cobalah latihan menulis bebas dan catat semua informasi yang dapat Anda ingat tentang persona konsumen ini.

Bagaimana dengan Persona Pembeli “Negatif”?

Persona negatif adalah representasi fiktif dari konsumen Anda yang kurang ideal. Saat mengembangkan perpesanan, konten, dan gerakan lainnya, tim pemasaran menggunakannya untuk mencari tahu orang-orang untuk menghindari percakapan. Membuat ini dapat membantu Anda menyempurnakan rencana pemasaran Anda.

Kesimpulan

Dengan bantuan persona pembeli, Anda dapat memperoleh pengetahuan orang dalam tentang cara kerja prospek Anda yang paling memenuhi syarat. Anda berpengalaman dalam preferensi persona ini untuk situs jejaring sosial, gaya komunikasi, dan aspirasi profesional, dan Anda dapat menggunakan pengetahuan ini untuk keuntungan Anda dan mereka.

Dengan mengembangkan persona pembeli, Anda dapat menjamin bahwa setiap orang di tim Anda mengetahui cara terbaik untuk mengidentifikasi, melayani, dan berinteraksi dengan target pelanggan Anda. Ini akan membantu Anda memperluas audiens Anda, meningkatkan konversi, dan menumbuhkan loyalitas pelanggan. Octopus CRM adalah alat otomatisasi LinkedIn yang luar biasa yang dapat membantu Anda mengoptimalkan profil dan menjalankan kampanye yang sukses.

Artikel terkait: Mengapa Anda Membutuhkan Octopus CRM untuk Usaha Kecil