Tingkatkan Keterlibatan dengan Tombol dalam Pemasaran Email

Sebagai pemasar email, Anda mungkin mendengar 'keterlibatan' dan memikirkan hal-hal berikut…

• Salinan yang menawan
• Visual yang menakjubkan
• Konten yang dipersonalisasi

…dan Anda tidak akan salah! Namun, bagian yang membuat email menarik adalah pengalaman keseluruhan pelanggan yang menerima, membaca, dan berinteraksi dengannya. Itu berarti melampaui dasar-dasar desain email dan mempertimbangkan hal-hal seperti aksesibilitas, pengoptimalan email , dan, tentu saja, hal yang paling penting bagi pemasar di mana pun: ajakan bertindak.

Meskipun ada banyak cara berbeda untuk mendekati dan menyusun ajakan bertindak (CTA) dalam email, kami akan fokus secara khusus pada tombol––mengapa tombol berfungsi, cara mendesainnya, dan cara menggunakannya untuk meningkatkan keterlibatan keseluruhan dan tingkat membaca .

Tapi pertama-tama, pelajaran singkat tentang psikologi!

Psikologi di balik tombol

Psikologi di balik mengklik tombol berakar pada beberapa faktor kognitif, emosional, dan perilaku yang memengaruhi pengambilan keputusan manusia serta cara mereka berinteraksi dengan teknologi. Berikut adalah beberapa prinsip psikologis utama yang berkontribusi terhadap fenomena tersebut:

1. Umpan balik visual dan taktil : Tombol dirancang agar terlihat jelas dan sering kali bahkan memiliki umpan balik taktil saat ditekan.Hal ini memberikan rasa interaksi dan kontrol, membuat pengguna merasa seperti mereka mengambil tindakan dan mendapatkan respons. Sensasi sentuhan menambah keterlibatan dan memperkuat perasaan pencapaian.
2. Interaktivitas yang dirasakan : Tombol menciptakan persepsi interaktivitas dan daya tanggap.Saat pengguna mengeklik tombol dan melihat respons langsung, hal ini memperkuat gagasan bahwa mereka memiliki dampak langsung terhadap lingkungan digital yang mengarah pada rasa pemberdayaan.
3. Pengkondisian operan : Mengklik tombol dapat dikaitkan dengan prinsip pengondisian operan, di mana suatu perilaku (mengklik) diperkuat oleh imbalan (hasil atau tindakan yang diinginkan).Pengguna belajar bahwa, dengan mengklik tombol tertentu, mereka dapat mencapai hasil tertentu (yang mendorong mereka untuk terus mengklik).
4. Gamifikasi : Tombol dapat digamifikasi dengan memasukkan elemen seperti efek suara, animasi, atau indikator kemajuan.Hal ini memanfaatkan kecenderungan manusia untuk menikmati tantangan, mendapatkan imbalan, dan merasakan pencapaian, serupa dengan mekanisme yang ditemukan dalam game.
5. Pengambilan keputusan : Mengklik tombol dapat memicu proses pengambilan keputusan yang disederhanakan.Ketika pengguna diberikan pilihan yang jelas (mengklik atau tidak) yang akan memberikan hasil langsung, beban kognitif akan berkurang, sehingga interaksi menjadi lebih mudah.
6. Pembentukan kebiasaan : Mengklik tombol secara konsisten, terutama dalam konteks aplikasi atau platform yang sering digunakan, dapat mengarah pada pembentukan kebiasaan.Mengklik kebiasaan menjadi otomatis dan memerlukan upaya yang tidak terlalu disadari, sehingga berkontribusi terhadap retensi pengguna.
7. Penutupan psikologis : Mengklik tombol dapat memberikan kesan penutupan atau penyelesaian suatu tugas.Ketika pengguna menyelesaikan suatu tindakan dengan mengklik tombol (misalnya, mengirimkan formulir atau mengonfirmasi pembelian), mereka mengalami penutupan, sehingga mengurangi perasaan ketidakpastian atau ketidaklengkapan yang masih ada.
8. Validasi sosial : Tombol seperti 'Suka' atau 'Bagikan' di platform media sosial memanfaatkan keinginan manusia akan validasi dan koneksi sosial.Mengklik tombol-tombol ini dapat memberikan rasa memiliki dan pengakuan, serta memicu pelepasan dopamin, neurotransmitter yang terkait dengan penghargaan dan kesenangan.

Singkatnya, mengklik tombol melibatkan interaksi kompleks antara faktor kognitif, emosional, dan perilaku yang mengeksploitasi prinsip-prinsip psikologis mendasar. Desainer dan pengembang memanfaatkan prinsip-prinsip ini untuk menciptakan antarmuka yang intuitif, menarik, dan ramah pengguna yang mendorong interaksi, menumbuhkan emosi positif, dan memfasilitasi perilaku pengguna yang diinginkan.

Dengan memahami prinsip-prinsip ini, semua jenis pemasar juga bisa!

Merancang tombol yang efektif dalam email

Sekarang setelah Anda memahami psikologi di balik tombol, mari masuk ke desain tombol.

Bentuk tombol

Meskipun tidak ada yang menghentikan Anda untuk berkreasi, praktik terbaik menyatakan bahwa bentuk paling praktis untuk tombol email Anda adalah tombol––Anda dapat menebaknya––. Itu karena bentuk tombol standar seperti bulat(ed), persegi, berbentuk pil, hantu, dan bayangan mudah dikenali bahkan oleh skimmer tercepat sekalipun.

Ukuran dan jarak tombol

Penelitian menunjukkan bahwa tombol antara 42-72 piksel memiliki tingkat akurasi tertinggi, dengan 60 piksel menjadi yang paling optimal bagi pengguna di semua spektrum. Oleh karena itu, jika Anda berencana menggunakan lebih dari satu tombol CTA, penting untuk menyampaikan prioritas, jadi pertahankan tombol yang paling penting (dengan hasil yang paling diinginkan pembaca Anda) pada skala ukuran yang lebih tinggi.

Menurut penelitian yang sama, jumlah ruang antar tombol yang optimal adalah antara 12 hingga 48 piksel.

Warna tombol

Meskipun ada beberapa pendekatan yang bisa dilakukan, mulai dari teori warna hingga psikologi. Pada akhirnya, CXL mengatakan yang terbaik : tidak ada satu warna pun yang lebih baik dari warna berikutnya. Yang paling penting adalah seberapa kontras tombol email dengan area sekitarnya.”

Salinan tombol

Pemasar sudah sangat menyadari betapa semakin umum audiens mereka memindai daripada membaca konten. Sedemikian rupa sehingga studi yang dilakukan oleh NN Group menemukan bahwa “salinan yang ringkas dan obyektif dapat meningkatkan kegunaan (antara 124 persen dan 159 persen), meningkatkan kinerja dan kepuasan pengguna.”

Saran kami? Jaga agar salinan tombol Anda tetap pendek, manis, dan langsung pada sasaran. Ini harus membimbing pembaca dan memotivasi mereka untuk mengambil tindakan. Itu terlihat seperti:

• Menggunakan kata kerja tindakan yang sesuai dengan konteks CTA (misalnya “simpan” sebagai ganti ya atau tidak dalam menjawab pertanyaan);
• Menghindari kata kunci yang membingungkan, dan;
• Tetap konsisten dengan pilihan Anda seputar kapitalisasi, panjang salinan, dll.

Aksesibilitas tombol

Memperhatikan aksesibilitas bukan hanya praktik yang baik––ini adalah hal yang benar untuk dilakukan. Bagaimanapun, inti dari komunikasi email adalah untuk menjangkau sebanyak mungkin pelanggan Anda dan itu termasuk mereka yang memiliki keterbatasan atau disabilitas.

Untuk memastikan tombol di email dapat diakses, ikuti langkah-langkah berikut:

• Gunakan teks yang jelas dan deskriptif di dalam tombol, yang menyampaikan tujuan dan tindakannya.Hindari label yang tidak jelas seperti “Klik Di Sini” dan gunakan teks spesifik seperti “Baca Artikel Lengkap.”
• Pastikan kontras yang kuat antara warna tombol dan latar belakang agar terlihat oleh pengguna dengan gangguan penglihatan atau buta warna.
• Pilihlah ukuran tombol yang mudah diketuk di perangkat seluler, namun tidak terlalu besar hingga membuat tata letaknya kewalahan.
• Gunakan tombol email HTML dan hindari penggunaan gambar untuk tombol.Hal ini memungkinkan pembaca layar untuk menyampaikan informasi.
• Pastikan tombol memiliki indikator fokus yang jelas sehingga pengguna yang melakukan navigasi dengan keyboard dapat dengan mudah mengidentifikasinya.
• Sertakan teks alternatif yang menjelaskan tujuan tombol.
• Uji email Anda secara berkala dengan pembaca layar untuk mengidentifikasi masalah aksesibilitas dan melakukan perbaikan yang diperlukan.

Strategi penempatan tombol email

Penempatan tombol yang efektif dalam email sangat penting untuk memandu penerima menuju tindakan yang diinginkan. Dengan mempertimbangkan strategi berikut, pemasar dapat memaksimalkan keterlibatan dan konversi pengguna.

Penempatan paruh atas

Menurut sebuah penelitian, “38 persen dari semua email memiliki CTA pertamanya di dekat bagian atas, biasanya di dalam gambar atau tepat di bawah gambar header.” Hal ini karena menempatkan tombol di paro atas—area email yang terlihat tanpa perlu di-scroll—meningkatkan kemungkinan interaksi langsung.

Real estate utama ini adalah hal pertama yang dilihat penerima, menjadikannya ideal untuk menampilkan CTA prioritas tinggi. Baik itu meminta pengguna untuk “Ambil Diskon Anda” atau “Mulai Menjelajah”, tombol yang ditempatkan di sini memanfaatkan rasa ingin tahu awal dan mengurangi kerumitan saat menggulir untuk mengambil tindakan.

Konten dan tombol yang dapat dipindai

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, pengguna sering kali memindai email daripada membacanya secara menyeluruh. Di sinilah konten yang dapat dipindai menonjol. Memecah informasi menjadi beberapa bagian kecil dengan judul yang ringkas dan memasangkannya dengan tombol yang relevan memudahkan penerima untuk memahami pesan dengan cepat.

Setiap bagian dapat diakhiri dengan tombol yang selaras dengan maksud konten, seperti “Pelajari Lebih Lanjut” setelah deskripsi singkat produk atau “Daftar Sekarang” setelah detail acara.

Kekuatan tombol bawah

Menurut penelitian yang sama, bagian bawah email adalah lokasi utama lainnya untuk tombol dengan, “35 persen dari semua email menempatkan CTA pertama (dan biasanya satu-satunya) di sepertiga bagian bawah email.” Saat pengguna menelusuri email, mereka secara alami tertarik pada area ini.

Menggunakan CTA yang menarik di sini dapat berfungsi sebagai penutup, merangkum pesan utama email dan mendorong penerima untuk mengambil tindakan. Pendekatan ini bekerja sangat baik untuk tombol seperti “Memulai” setelah menguraikan manfaat produk atau “Pesan Sekarang” setelah penawaran menarik. Tombol bawah berfungsi sebagai undangan utama bagi pengguna untuk berkomitmen.

Dengan menerapkan strategi penempatan ini, pemasar dapat memandu penerima melalui perjalanan yang lancar dan menarik, sehingga mendorong rasio klik-tayang dan konversi yang lebih tinggi.

Meningkatkan rasio klik-tayang dengan tombol…

Dalam lanskap digital, di mana rentang perhatian pengguna terbatas dan persaingan untuk mendapatkan interaksi sangat ketat, mengoptimalkan rasio klik-tayang (RKT) adalah tujuan utama bagi bisnis dan pembuat konten. Tombol, sebagai elemen penting antarmuka pengguna, memainkan peran penting dalam mendorong RKT.

Dengan memanfaatkan kekuatan personalisasi, konten dinamis, dan fitur interaktif, organisasi dapat meningkatkan permainan RKT mereka dan menciptakan pengalaman pengguna yang lebih menarik.

…Melalui personalisasi

Personalisasi adalah landasan strategi digital modern, yang memungkinkan bisnis terhubung dengan pengguna pada tingkat yang lebih individual. Memasukkan elemen yang dipersonalisasi ke dalam tombol dapat memengaruhi RKT secara signifikan. Dengan mengadaptasi tombol untuk mencerminkan preferensi, perilaku, atau demografi pengguna, bisnis dapat menciptakan rasa relevansi yang sesuai dengan audiens mereka.

Pertimbangkan platform e-niaga yang menggunakan tombol yang dipersonalisasi untuk menampilkan rekomendasi produk berdasarkan riwayat penelusuran pengguna. Daripada menggunakan tombol “Beli Sekarang” yang umum, platform ini dapat secara dinamis menghasilkan tombol seperti “Direkomendasikan untuk Anda” atau “Gaya Anda”. Sentuhan pribadi ini mencerminkan minat pengguna secara langsung, sehingga mendorong kemungkinan keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi.

…Melalui konten dinamis

Perubahan konten dinamis berdasarkan konteks, perilaku, atau waktu. Mengintegrasikan konten dinamis ke dalam tombol dapat memberikan elemen kegembiraan dan urgensi, sehingga menarik pengguna untuk mengklik. Misalnya, situs web perjalanan mungkin menyertakan tombol dengan hitungan mundur waktu nyata untuk penjualan kilat paket liburan. Jam yang terus berdetak menciptakan rasa urgensi, mendorong pengguna untuk mengambil tindakan segera agar tidak ketinggalan.

Konten dinamis juga dapat beradaptasi dengan perjalanan pengguna. Layanan berbasis langganan mungkin menampilkan tombol bertuliskan “Tingkatkan ke Premium” setelah pengguna berinteraksi dengan platform selama jangka waktu tertentu. Pendekatan ini tidak hanya mendorong upselling namun juga menunjukkan bahwa layanan responsif terhadap komitmen pengguna.

…Melalui konten interaktif

Konten interaktif memiliki efek magnetis pada pengguna. Tombol yang mendorong interaksi lebih dari sekadar klik dapat meningkatkan RKT secara signifikan. Prinsip gamifikasi berperan di sini, karena tombol interaktif memanfaatkan keinginan manusia akan tantangan dan penghargaan. Bayangkan sebuah aplikasi kebugaran yang dilengkapi tombol “Putar untuk Menang” setelah berolahraga. Pengguna dapat memutar tombol tersebut untuk mendapatkan kesempatan membuka hadiah seperti diskon, lencana virtual, atau konten eksklusif.

Selain itu, tombol interaktif dapat digunakan untuk mengumpulkan wawasan berharga. Platform survei dapat menggunakan tombol dengan emotikon untuk mengukur sentimen pengguna setelah webinar. Hal ini tidak hanya melibatkan pengguna tetapi juga memberikan umpan balik langsung kepada organisasi, sehingga memungkinkan mereka untuk menyempurnakan penawaran mereka.

BONUS: 6 CTA tombol email yang ingin Anda curi

MailCharts membuat penelitian CTA lebih cepat dan mudah dengan menyusun lusinan daftar email dengan minat khusus, masing-masing berisi lusinan hingga ratusan email praktik terbaik, kumpulan perjalanan email untuk email yang dipicu dan transaksional, serta ribuan merek.

Jika Anda siap untuk memulai tetapi sedang mencari inspirasi, lihat contoh CTA yang ingin Anda curi untuk kampanye email Anda berikutnya.

Klien email dan kompatibilitas tombol

Klien email adalah beragam platform yang digunakan oleh penerima untuk mengakses email mereka. Memastikan kompatibilitas tombol di berbagai klien email merupakan aspek penting dari pemasaran email yang efektif. Klien yang berbeda, seperti Gmail, Outlook, Apple Mail, dan lainnya, memiliki kemampuan rendering unik yang dapat memengaruhi cara tombol ditampilkan dan berfungsi.

1. Konsistensi visual

Tombol harus dirancang menggunakan HTML dan CSS. Juga dikenal sebagai “antipeluru”, mendesain tombol dengan cara ini membantu menjaga konsistensi visual di seluruh klien email, bahkan yang mematikan gambar. Meskipun beberapa klien mendukung elemen desain tingkat lanjut, yang lain mungkin tidak, sehingga menghasilkan tampilan yang bervariasi.

2. Desain responsif

Karena email diakses di berbagai perangkat, desain responsif sangatlah penting. Tombol harus berukuran sesuai untuk layar seluler dan cukup besar agar mudah diketuk. Teknik desain responsif, seperti kueri media, dapat menyesuaikan ukuran tombol berdasarkan perangkat tampilan, sehingga meningkatkan pengalaman pengguna.

3. Pengujian dan pratinjau

Menguji email secara teratur di beberapa klien email sangatlah penting. Alat pratinjau atau layanan pengujian dapat memberikan wawasan tentang bagaimana tombol dirender di berbagai platform. Perhatikan perataan tombol, jarak, dan daya tarik visual secara keseluruhan.

4. Tautan cadangan

Untuk klien email yang mungkin tidak mendukung tombol berbasis CSS, berikan tautan fallback berbasis teks yang memiliki tujuan yang sama. Hal ini menjamin pengguna tetap dapat mengakses konten atau tindakan yang diinginkan.

Kiat pro: Beberapa klien email menonaktifkan gambar secara default.Menyertakan teks alternatif deskriptif untuk tombol memastikan penerima memahami tujuannya meskipun gambar diblokir.

Tingkatkan keterlibatan dengan tombol CTA yang menawan

Membuat ajakan bertindak yang efektif memerlukan kreativitas dan pemahaman tentang psikologi pengguna. Seiring berkembangnya pemasaran email, pendekatan kami untuk menarik pengguna juga harus berkembang. Tombol sederhana, yang dulunya merupakan elemen statis, telah berubah menjadi alat dinamis yang dapat mendorong RKT, mendorong eksplorasi, dan menumbuhkan rasa keterlibatan.

Dengan memanfaatkan praktik terbaik di atas, organisasi dapat memanfaatkan potensi penuh tombol dan meningkatkan rasio klik-tayang mereka ke tingkat yang lebih tinggi.

Meskipun demikian, Anda tidak dapat berkomunikasi dengan pelanggan jika mereka tidak menerima email Anda sejak awal. Saat email terpental, keterlibatan apa pun yang mungkin mereka peroleh akan hilang begitu saja—dan hilangnya pendapatan dapat bertambah dengan cepat.

Untuk mengembalikan rasio pentalan Anda ke kisaran yang sehat (dan mempertahankannya!), lihat lembar contekan kami, “15 Cara Menurunkan Rasio Pentalan Email Anda.”