Bagaimana Menggunakan Pesan Teks Bisnis untuk Meningkatkan Penjualan Anda?

Catatan Artikel: Artikel ini “Bagaimana Menggunakan Pesan Teks Bisnis untuk Meningkatkan Penjualan Anda?” pertama kali diterbitkan pada 9 April 2021. Kami terakhir memperbarui artikel ini pada 26 September 2022 dengan informasi baru.

Cara jualan yang paling efektif tetaplah dengan tatap muka. Namun, jika Anda memiliki ratusan klien di seluruh negeri atau sedang mengembangkan bisnis online, seringkali tidak mungkin atau bahkan tidak dapat dibenarkan secara ekonomi untuk bertemu dengan pembeli.

Metode paling efektif berikutnya adalah panggilan telepon. Tapi di sini juga ada kesulitan. Menghubungi pelanggan telah menjadi masalah: dia sudah terlalu kewalahan dengan informasi yang tidak ingin dia buang waktu. Bahkan jika Anda berhasil menjangkau pelanggan, Anda mungkin kehilangan penjualan hanya karena terjebak dalam momen canggung untuk berbicara.

Dulu banyak pelanggan lebih suka berkomunikasi dengan penjualan melalui buletin email. Saat ini, pemasaran email telah mengalami penurunan besar dalam tingkat pembukaan. Selain itu, pemasar sering kali harus beralih ke layanan proxy terbaik untuk melewati filter spam dan sistem perlindungan email.

Oleh karena itu, metode ini secara bertahap menjadi bagian dari masa lalu, dan alat pemasaran yang paling relevan adalah penjualan melalui korespondensi. Namun, ini tidak berarti surat merpati atau surat dalam amplop, tetapi komunikasi menggunakan sistem pesan teks bisnis instan modern – messenger.

Apa itu Corong Penjualan di Messengers?

Corong penjualan di messenger adalah petunjuk berurutan dari pelanggan potensial dari titik kontak hingga pembelian. Mekanismenya bisa sebagai berikut:

1. Anda menawarkan pelanggan di platform apa pun untuk mengunduh daftar periksa atau mendapatkan diskon untuk produk atau layanan dengan membuka messenger yang membuat mereka merasa lebih nyaman. Ini bisa berupa Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, atau aplikasi lainnya.
2. Kemudian seluruh proses komunikasi dibangun ke dalam program yang dipilih. Anda dapat mengirimkan informasi kepada klien tentang jadwal dan kondisi kerja, informasi tentang produk, dan konten bermanfaat apa pun – undangan ke webinar, rapat, atau acara.
3. Anda dapat menempatkan formulir prospek di pesan Anda sehingga klien dapat meninggalkan permintaan, yang akan langsung masuk ke sistem CRM manajer penjualan. Jauh lebih nyaman untuk bekerja dengan kesepakatan di database: Anda dapat membuat tugas, mengubah status, dan menetapkan tag. Ini juga membantu untuk melacak dari mana pelanggan berasal di corong.

Bekerja di messenger dengan layanan yang memungkinkan untuk dioptimalkan adalah pengganti baru untuk halaman web dan situs web. Algoritme penjualan di messenger jauh lebih efektif dan nyaman. Ini memungkinkan Anda untuk memberi tahu klien tentang bisnis secara bertahap, memilih informasi yang menarik baginya. Situs satu halaman memberikan banyak informasi sekaligus. Bahkan jika seseorang tetap berada di situs selama beberapa menit, itu mungkin masih belum cukup untuk menarik dan mempertahankan klien.

Direkomendasikan untuk Anda: SMS Marketing: Panduan Utama untuk SMS Marketing!

Instruksi untuk Pekerjaan Bangunan dalam Korespondensi

Mekanisme komunikasi dengan klien menggunakan aplikasi adalah pekerjaan langkah demi langkah yang kompleks.

Langkah 1

Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan. Sulit untuk menarik minat klien potensial dalam korespondensi, jadi penting untuk segera menguraikan keuntungannya. Jawab pertanyaan – Mengapa Anda perlu membeli produk Anda, fitur dan kualitas produk apa yang dapat menarik pelanggan? Pada tahap ini sepenuhnya memikirkan proposisi penjualan yang unik dan perbedaan dari pesaing.

Langkah 2

Buat corong penjualan. Pemasar menggunakan formula AIDA untuk membuat corong otomatis. Itu berarti perhatian, minat, keinginan, dan tindakan.

Buat rencana penjualan dengan mempertimbangkan model ini. Gunakan lead magnet di pesan selamat datang setelah klien berpindah dari situs Anda ke messenger. Ini adalah hadiah, diskon, dan konten bermanfaat yang Anda tawarkan sebagai imbalan atas tindakan yang ditargetkan. Misalnya, untuk memberikan akses ke webinar gratis setelah berlangganan buletin.

Dengan cara ini, Anda memberi tahu pelanggan tentang produk dan layanan, membangun tingkat keahlian Anda, dan meningkatkan kepercayaan.

Di pesan kedua, Anda perlu mengkonsolidasikan keberhasilan yang pertama dengan menjawab pertanyaan: Apa yang menyebabkan minat klien? Mengapa dia membutuhkannya? Apa hasil yang akan dia dapatkan? Jika pesan tersebut menarik perhatian pembeli, maka pada tahap ini dia sudah harus memberikan umpan balik. Misalnya, untuk menyebutkan ciri-ciri ukuran, corak, dan bahan produk; untuk tujuan apa dia membutuhkan layanan khusus – untuk pengembangan atau penciptaan bisnisnya sendiri?

Langkah 3

Buat skrip yang kompeten. Bergantung pada tanggapan pembeli, teks pesan harus berubah. Algoritme percakapan menyerupai skrip untuk panggilan telepon. Hasilnya, Anda mendapatkan rantai yang memungkinkan Anda untuk menyegmentasikan pelanggan pada tahapan yang berbeda.

Pada cek rendah dan pembelian impulsif, Anda dapat menggunakan chatbot atau layanan otomatis lainnya yang memungkinkan Anda melakukannya tanpa orang langsung. Pada penjualan di atas cek pembelian impulsif, seorang manajer hanya akan dibutuhkan di akhir korespondensi untuk membawa penjualan ke kesimpulan logisnya.

Untuk membuat skrip, gunakan pertanyaan yang dapat dijawab dengan satu kata, atau pilih salah satu opsi yang disarankan.

Untuk memulai percakapan, Anda dapat menggunakan skrip terbuka. Ini adalah pesan pertama yang dikirim secara otomatis oleh sistem segera setelah dimulainya dialog. Misalnya, “Halo, saya asisten pribadi, izinkan saya memberi tahu Anda lebih banyak tentang perusahaan kami. Apa kamu setuju?". Jika pengguna menjawab “ya”, maka pada tahap ini dapat dianggap sebagai petunjuk dan diterima dalam pekerjaan.

Selanjutnya, skrip membawa pelanggan dari keinginan untuk membeli produk atau layanan ke tindakan yang ditargetkan, seperti mengisi formulir prospek untuk menghubungi manajer.

Langkah 4

Menganalisis kinerja. Karena penjualan melalui korespondensi dibagi menjadi beberapa tahapan, penting untuk mempertimbangkan tingkat konversi dari setiap transisi pelanggan. Ini diperlukan untuk melacak keefektifan skrip.

Jika tindakan tersebut tidak menghasilkan pembelian, Anda dapat mencoba menggunakan alat lain. Misalnya, Anda dapat meminta seseorang untuk mendaftar ke kelas percobaan kursus bahasa asing. Kemudian lacak jumlah aplikasi yang diajukan. Dan kemudian ubah penawaran ini menjadi kemampuan untuk mengunduh buku frasa gratis dan melacak alat mana yang bekerja lebih efektif, dan dalam hal ini menghasilkan peningkatan penjualan.

Anda dapat melakukan pekerjaan analitik dengan bantuan layanan Google Data Studio. Program ini akan membantu melacak dinamika indikator penting – anggaran, tingkat konversi, dan biaya menarik prospek. Dengan bantuan layanan ini, dimungkinkan untuk menyajikan semua data yang berasal dari sistem CRM dalam bentuk laporan.

Kelebihan Membangun Corong Penjualan di Messengers

1. Dimungkinkan untuk bekerja dengan sejumlah besar pembeli pada saat yang bersamaan. Praktik menunjukkan bahwa seorang manajer dalam satu hari kerja dapat memproses hingga 400 permintaan baru dan melakukan sekitar 300 tugas untuk memproses permintaan yang sudah diterima. Benar, hanya jika semua proses diotomatisasi dan dikonfigurasi dengan benar.
2. Klien dapat melakukan tindakan target pada waktu yang nyaman baginya. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk menyelidiki masalah dan membuat keputusan terbaik.
3. Informasi yang ingin Anda sampaikan kepada pelanggan pasti sampai ke penerima dan tersimpan di memori ponsel atau komputernya – Anda selalu dapat mengembalikannya jika perlu.
4. Anda dapat menyiapkan terowongan untuk audiens target yang berbeda. Misalnya, jika pelanggan Anda adalah pengusaha, Anda dapat membuat saluran tersendiri bagi mereka yang berbisnis retail dan grosir.
5. Anda menskalakan diri Anda sebagai wiraniaga. Komunikasi dapat terjadi atas nama merek. Ini meningkatkan kepercayaan pada produk dan layanan perusahaan.

Anda mungkin menyukai: 12 Yahoo Messenger Alternatif karena Sekarang Layanan Dihentikan.

Fitur Penjualan dalam Korespondensi

Apa perbedaan tahapan bekerja dengan klien di messenger dengan menelepon pelanggan?

1. Jika seseorang diam, maka tidak mungkin untuk memahami dan menyelesaikan keberatannya. Oleh karena itu, penting untuk memikirkan algoritme untuk menerima umpan balik. Ada beberapa teknik populer: misalnya, orang menanggapi panggilan dengan nama dengan lebih baik. Humor bekerja dengan baik.
2. Penjualan dalam korespondensi tidak berakhir dengan penolakan pembelian. Jika satu metode tidak berhasil, Anda dapat menggunakan alat lain – membuat penawaran khusus, menawarkan diskon, atau hadiah.

Motivasi Manajer

Efektivitas proses sangat tergantung pada kinerja manajer. Inilah sebabnya mengapa perencanaan terperinci dan mengikat tenaga penjualan itu penting dalam membangun terowongan.

Untuk setiap periode perusahaan membuat rencana penjualan dan menetapkan KPI untuk manajer.

Cara lain yang baik untuk memotivasi karyawan adalah mengizinkannya melacak gajinya secara real time. Dengan cara ini, dia bisa melacak hubungan antara tindakannya dan pertumbuhan pendapatannya.

Anda mungkin juga menyukai: Apakah Pemasaran SMS adalah Pilihan yang Baik untuk Pemilik Usaha Kecil di 2020-21?

Jenis Bisnis Apa yang Cocok untuk Perpesanan Teks?

Pesan Teks dapat berfungsi tidak hanya untuk perdagangan online tetapi juga untuk bisnis apa pun dan sering kali menghasilkan layanan pelanggan yang lebih baik. Ini dapat berupa perusahaan dari:

1. Segmen B2C: Toko online, biro perjalanan, dll. Bisnis berfokus pada layanan pelanggan massal. Melalui utusan, Anda dapat memberi tahu konsumen tentang penawaran baru.
2. Segmen B2B: Perusahaan yang bekerja dengan barang mahal dan menyediakan layanan yang kompleks. Misalnya, otomatisasi proses bisnis. Klien bisnis apa pun biasanya membutuhkan waktu untuk membuat keputusan, jadi pesan teks adalah cara yang baik untuk terus mengingatkan mereka tentang diri mereka sendiri.
3. Penjual jasa pendidikan: Pelatihan, kursus, seminar. Ini adalah cara yang baik untuk menghubungi pembeli secara langsung.

 Artikel ini ditulis oleh Iren Dmitrieva, editor esaisadvisor.com yang berspesialisasi dalam menulis ulasan layanan makalah siswa khusus. Iren meliput berita pemasaran dan teknologi.