Manajemen Reputasi Bisnis – Panduan Definitif

Menurut penelitian pada Juni 2021, ada lebih dari dua miliar pengguna aktif harian di Facebook saja. Tidak termasuk segelintir platform media sosial populer lainnya, miliaran orang terus berhubungan satu sama lain untuk bertukar ide. Inilah inti dari abad ini – pertukaran ide.

Lebih sering daripada tidak, ide-ide ini mengeksplorasi bisnis dan merek, seperti perusahaan mana yang terbaik untuk memesan bahan makanan online dan merek mana yang terbaik untuk mendapatkan kaos berikutnya. Dari pembelian hingga umpan balik, semuanya telah disederhanakan menjadi ruang kecil yang tidak mencolok melalui internet.

Merek bisa mendapatkan tendangan dari eksposur semacam ini dengan memiliki banyak orang di internet. Tapi ini bukan hal yang sekali jadi karena butuh strategi yang lengkap dan eksekusinya yang stand out dari keramaian dengan penonton yang begitu tangguh untuk dihibur.

Dalam posting ini, kita akan mengeksplorasi cara membuat reputasi merek dan mempertahankannya melalui panduan lengkap tentang manajemen reputasi bisnis.

Pastikan Anda membacanya sampai akhir untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang teori dan cara menerapkannya.

Sebelum kita mempelajari cara membuat reputasi bisnis, penting untuk mengetahui apa itu manajemen reputasi bisnis.

Apa konsep manajemen reputasi bisnis?

Dengan kata sederhana, ini tentang mengelola persepsi orang tentang bisnis Anda. Ini termasuk menyempurnakan profil publik Anda di internet dan terus berhubungan dengan dunia mengenai produk dan layanan baru.

Namun, ketika Anda melihatnya secara teknis, manajemen reputasi merek adalah tentang menyampaikan kabar baik tentang perusahaan serta menangani kekhawatiran dan umpan balik negatif dengan cara yang bersahabat.

Ada tiga langkah dalam menciptakan, memelihara, dan menyerang dalam strategi reputasi bisnis.

Direkomendasikan untuk Anda: Apakah Memposting Ulasan Palsu untuk Bisnis Online Anda Sepadan dengan Risikonya?

1. Penciptaan

Pada dasarnya, bagian ini adalah satu kali dan dilakukan oleh perusahaan baru dan yang akan datang.

2. Pemeliharaan

Bagian ini membuat keseluruhan proses menjadi dinamis dan lancar. Dalam arti tertentu, inilah pekerjaan sehari-hari sebuah merek ketika merek tersebut telah menciptakan reputasinya. Ini tentang mengeluarkan informasi, bertindak, dan bereaksi dengan calon klien dan pelanggan.

3. Pemulihan

Ketika aksi dan reaksi menjadi panas dan merusak nama merek Anda dan persepsinya, perusahaan masuk ke mode pemulihan. Sekali lagi, ini menggunakan kata-kata yang baik tentang perusahaan Anda dan menyelesaikan keluhan dengan cara terbaik. Jadi pada dasarnya, ini tentang memadamkan api, ketika muncul.

Bagaimana cara bekerja untuk manajemen reputasi bisnis online?

Seperti yang kami jelaskan dalam sambutan pembukaan, ada banyak orang di internet dan mereka mendambakan informasi baru dan menarik. Sebagai perusahaan yang menjanjikan untuk memberikan produk atau layanan terbaik, Anda harus keluar dan berkomunikasi dengan cara terbaik.

Berikut adalah lima cara yang terbukti untuk terlibat dengan pengguna online. Jika dilanjutkan dan berkemah dengan benar, Anda pasti akan menuai imbalan finansial dan sosial dalam jangka panjang dengan menempuh jalan ini.

1. Blog

Ketika Anda berinteraksi dengan pengguna internet secara online sebagai sebuah merek, tidak selalu tentang berbagi detail produk terbaru dan terhebat, bahkan sebaliknya. Hari-hari ini, perusahaan menciptakan keterlibatan dengan tampil sebagai pemimpin di lapangan dan menjual tanpa menjual. Misalnya, merek pakaian menyimpan dan memperbarui blog tempat ia membagikan kiat dan postingan cara terkait mode dan gaya.

Saat Anda mengikuti teknik ini, artinya merek Anda adalah produknya, bukan produk sebenarnya. Begitu Anda mencapai prestasi ini, keduanya menjadi identik.

2. Direktori

Di dunia maya, membayar untuk menginvestasikan sumber daya yang optimal dalam SEO. SEO adalah tentang menenun jaring yang meyakinkan melalui internet di sekitar merek Anda. Ini memperkuat reputasi Anda untuk pengguna serta mengirimkan sinyal positif ke mesin pencari bahwa bisnis Anda sah. Ketika dijalankan dengan benar, ini menghasilkan lalu lintas organik gratis dan kepercayaan konsumen.

Ada ratusan direktori bisnis yang menawarkan paket gratis dan premium bagi perusahaan untuk membuat profil. Tidak perlu mengklaim daftar di semua direktori daftar. Berdasarkan niche Anda dan faktor lainnya, berikut adalah beberapa direktori universal dan serbaguna untuk dijelajahi.

• Google Bisnisku.
• Tempat Bing.
• Menyalak.
• Biro Bisnis yang Lebih Baik.
• CityLocal Pro.

Posting dasar biasanya gratis. Namun, jika Anda menginginkan rangkaian pemasaran digital yang lengkap, Anda harus membayar premi.

Anda mungkin menyukai: Alat Penting untuk Menciptakan Bisnis Online yang Berkelanjutan.

3. Umpan balik online

Umpan balik online dimulai sebagai hal biasa, tetapi sekarang menjadi suatu keharusan jika Anda ingin membuat, mempertahankan, atau memulihkan reputasi bisnis Anda. Menurut survei, lebih dari sembilan puluh persen pengguna internet melalui umpan balik sebelum membeli barang atau menyewa jasa. Indeks kepercayaan umpan balik ini masih di atas delapan puluh persen. Angka-angka ini memberi tahu kami bahwa umpan balik tidak boleh dianggap enteng.

Hal pertama tentang membangun reputasi melalui umpan balik adalah mendorong klien untuk meninggalkan pemikiran mereka tentang perilaku. Ini akan menunjukkan kepada prospek bahwa perusahaan Anda memenuhi janji. Jika umpan balik negatif, tidak perlu panik. Anda harus mengikuti umpan balik dan memastikan Anda menyelesaikan masalah secara publik.

Apakah umpan balik itu positif atau negatif, Anda perlu mengakuinya dan mengembangkannya, mengingat keuntungan Anda.

4. Iklan

Merek Anda tidak dapat eksis dalam ruang hampa atau di dalam dinding bergaya sendiri. Anda harus keluar dan mengejar jalan agar diperhatikan. Salah satu cara untuk memulai dengan bang adalah dengan mendapatkan iklan berbayar. Semua outlet utama seperti Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, dll., Menawarkan iklan berbayar. Dalam banyak kasus, ini hemat biaya dan membuat Anda bertanggung jawab atas demografi dan paparan pesan.

Dengan menyesuaikan iklan sesuai dengan audiens yang Anda tuju, Anda dapat memanfaatkan sumber dayanya.

5. Media sosial

Tidak mungkin Anda bisa melebih-lebihkan pentingnya dan dampak media sosial saat ini. Sulit untuk menemukan begitu banyak tempat dalam jarak virtual yang dekat di tempat lain. Jika Anda adalah merek baru yang berpikir untuk meninggalkan kesan abadi atau perusahaan mapan yang ingin tetap relevan, media sosial adalah tempat untuk memulai dan melanjutkan.

Bagaimana cara melakukan manajemen reputasi bisnis online?

Banyak perusahaan merasa rentan dan terekspos ke internet karena volatilitas dan ketidakpastiannya. Tetapi dengan bantuan profesional, Anda dapat membalikkan keadaan sesuai keinginan Anda.

Berikut adalah beberapa tip untuk mengendalikan keadaan bahkan ketika Anda berpikir tidak.

Tip 1: Pahami batasan Anda

Tampaknya berlawanan dengan intuisi untuk berbicara tentang mengakui batasan Anda setelah mengomel tentang kekuasaan dan keterpaparan melalui internet. Pada kenyataannya, Anda tidak dan tidak dapat mengontrol bagaimana orang bereaksi terhadap merek Anda secara online. Apa yang dapat Anda lakukan adalah pengendalian kerusakan. Alih-alih memberikan umpan balik, berikan prioritas pada peringkat mesin pencari. Ini mungkin tampak menuntut waktu, tetapi akan bermanfaat dalam jangka panjang.

Tip 2: Gunakan metrik yang terkalibrasi dengan baik

Senang melihat ribuan reaksi di posting media sosial Anda. Ini menjelaskan banyak tentang keterlibatan dan hubungan yang Anda lakukan dengan audiens Anda. Tetapi Anda tidak dapat mengandalkan cara yang terlihat saja tanpa menggali lebih dalam. Menggunakan alat dan metrik yang bermakna memungkinkan Anda mengawasi kampanye jangka pendek dan jangka panjang serta hasil akhirnya.

Tip 3: Pikirkan digital

Sekalipun Anda menjalankan dan memiliki bisnis milik keluarga dan tidak berambisi untuk go digital, tidak ada salahnya untuk berpikir digital. Itu karena meskipun Anda tidak mengandalkan internet untuk bisnis Anda, klien dan prospek Anda menemukan dan bereaksi terhadap Anda. Memiliki kehadiran digital akan memastikan Anda dapat menjangkau mereka dan berinteraksi dengan cara yang akan menguntungkan merek Anda.

Anda mungkin juga menyukai: Mulai Outsourcing dan Kembangkan Bisnis Online Anda Seperti Seorang Profesional.

Siklus tiga langkah

Inti dari mempertahankan hubungan yang konstan dan efektif dengan klien dan prospek adalah untuk tetap bertahan dan relevan. Dalam manajemen reputasi merek, ada siklus tiga langkah atau proses tiga cabang. Jika Anda mengalami kesulitan melakukan apa yang Anda lakukan, itu akan membantu.

• Jika kampanye berjalan seperti yang diharapkan, lanjutkan. Tidak ada gunanya melakukan eksperimen yang berisiko.
• Jika hasilnya kurang dari yang diharapkan, sesuaikan sedikit tetapi jangan terlalu banyak.
• Jika ada badai yang menyerang perusahaan Anda, pastikan untuk menyumbat kebocoran sebelum dimulai. Itu berarti Anda harus kembali ke papan gambar dan menghasilkan ide-ide baru.

Manajemen reputasi bisnis masih merupakan gagasan meta tanpa batasan yang jelas. Tetap saja, tujuannya jelas. Sebagai merek, Anda harus tampil sebagai pemimpin industri untuk menciptakan hubungan yang lebih dalam, hubungan baik, dengan klien dan prospek Anda. Dengan menggunakan panduan ini sebagai daftar periksa, Anda dapat menyusun strategi yang solid tentang dari mana harus memulai dan bagaimana melanjutkannya.