Membangun Platform Anda untuk B2B eCommerce

Dalam pengalaman saya, pengecer B2B eCommerce (bisnis ke bisnis) seperti orang kidal. Saya kidal dan saya dapat memberi tahu Anda bahwa ketika Anda kidal, dunia tidak dibuat untuk Anda dalam banyak hal kecil. Meja Anda di sekolah berada di sisi yang salah. Tangan kiri Anda tercoreng tinta pena atau ditutupi tanda pensil abu-abu. Anda membutuhkan gitar khusus, sarung tangan baseball, dan gunting. Pembuka kaleng sederhana akan menjadi teka-teki penalaran spasial yang menakutkan. Aku bisa terus. Di eCommerce, caranya sama. Pengecer B2C (bisnis ke konsumen) jauh melebihi jumlah pengecer B2B sehingga hampir semua platform eCommerce utama dirancang dengan mempertimbangkan kebutuhan pengecer B2C. Ini membuat pengecer B2B melakukan yang terbaik dengan alat yang tidak dibuat untuk mereka. Di situlah agensi seperti 1Digital masuk. Kami menggunakan penyesuaian pada platform eCommerce standar untuk menggunakan alat yang sangat berguna ini dan membuatnya sedikit lebih sesuai dengan kebutuhan bisnis eCommerce B2B.

Sagebrook Home adalah peritel B2B untuk desain interior dan aksesori dekoratif. Mereka berada di platform khusus yang sangat khusus, tetapi lebih tua, tidak dikenal secara luas dan terhubung ke sistem lain, dan mereka dikunci dalam kontrak hosting. Sagebrook ingin pergi ke sistem yang lebih standar dan lebih terbuka, dan mereka memperhatikan BigCommerce. BigCommerce digunakan oleh ribuan pedagang di seluruh dunia. Ini diperbarui lebih sering. Ini memiliki ekosistem aplikasi yang kuat dan dokumen pendukung yang dibuat untuk itu. Lebih mungkin untuk terhubung ke sistem lain yang mungkin ingin digunakan Sagebrook. Namun, seperti semua platform eCommerce utama, BigCommerce harus digunakan secara luas dengan merancang sebagian besar basis pelanggannya, dan itu berarti B2C. Kami berbicara dengan Ansley Stephenson, Direktur Pemasaran di Sagebrook. Dia memberi tahu kami, “Saya meneliti 4 platform eCommerce teratas, melihat ke BigCommerce, Shopify, Magento, dan Woocommerce. Saya membuat daftar lengkap tentang hal-hal yang perlu kami lakukan, dan platform apa yang memiliki hal-hal tersebut di luar kotak. Kemudian lihat apa yang tidak mereka miliki.”

Saat itulah Sagebrook Home menghubungi kami di 1Digital Agency. Ada item serval yang mereka butuhkan untuk dilakukan oleh toko eCommerce mereka, yang tidak akan dilakukan oleh BigCommerce di luar kotak. Bekerja sama dengan tim pengembangan checkout khusus yang disebut Be A Part Of, pengembang basis data Sagebrook S Metric, dan tim di BigCommerce, kami dapat membawa beberapa persyaratan tersebut ke platform BigCommerce dan membuatnya lebih ramah untuk operasi B2B Sagebrook.

Migrasi Data Pelanggan

Sagebrook Home bekerja langsung dengan desainer dan dekorator sehingga hubungan mereka dengan pelanggan tidak hanya penting tetapi juga rumit. Rincian diskon, akses, dan riwayat pesanan setiap desainer semuanya dibungkus dengan data pelanggan mereka. Jadi, ketika Sagebrook memutuskan untuk memindahkan platform, mereka tahu bahwa sangat penting untuk menemukan cara agar data pelanggan ini berfungsi di sistem baru. Sisa data mereka (produk, kategori, dll) disimpan di ERP eksternal mereka tetapi data pelanggan ada di platform mereka. Kami tahu platform ini unik, jadi kami harus menemukan cara untuk melihat di mana semua data pelanggan ini akan berakhir saat ditransfer ke sistem BigCommerce. Karena platform tempat mereka berasal tidak memiliki koneksi API terbuka, kami perlu melakukan migrasi ini melalui file CSV. Migrasi CSV sangat fleksibel tetapi kurang dapat diandalkan. Siapa pun dapat mengekspor data mereka ke dalam CSV dan mengunggahnya ke platform baru dengan cara yang sama. Tetapi karena berasal dari lembar Excel, tidak ada jaminan bahwa data akan tahu ke mana harus pergi ketika masuk ke platform barunya. Di sisi lain, ketika Anda memiliki koneksi API antara dua platform, migrasi tidak akan selalu sempurna, tetapi sistem biasanya memiliki waktu yang lebih mudah untuk berkomunikasi dan mencocokkan seperti dengan sejenisnya. Kami memerangi ini melalui evaluasi data awal dari lembar CSV yang disediakan Sagebrook. Migrasi data apa pun akan memiliki beberapa pemijatan yang harus dilakukan setelah fakta, tetapi jika kami dapat mengidentifikasi beberapa tempat di mana sheet akan tidak sesuai dengan platform baru dan memperbaikinya sebelum skrip migrasi berjalan, kami dapat menghemat banyak waktu bagi kedua tim menguji data sebelum diluncurkan.

Bagian penting lainnya dari migrasi ini adalah memastikan semua dealer dan desainer ini tahu bahwa info akun mereka dengan Sagebrook Home baru saja diubah. Ini adalah bagian penting dari setiap migrasi. Tidak ada platform yang mengizinkan kata sandi pribadi pelanggan ditransfer ke tempat lain. Jadi, ketika toko diluncurkan kembali di platform baru, pelanggan dapat menyimpan nama pengguna mereka tetapi perlu menetapkan kata sandi baru untuk toko baru. Untuk ini, kami bekerja sama dengan Klaviyo, layanan email terkemuka yang dibuat khusus untuk eCommerce. Kami membuat daftar email di Klaviyo dari semua pelanggan yang kami migrasikan dan mengirimi mereka email reset kata sandi otomatis segera setelah situs baru diluncurkan.

Harga Massal Dan Dealer

Salah satu alasan utama Sagebrook Home tertarik pada BigCommerce adalah fungsionalitas grup pelanggan platform yang kuat. Mereka dapat memisahkan dealer mereka ke dalam kelompok dengan harga dan tingkat akses yang berbeda ke situs. Grup pelanggan adalah salah satu cara BigCommerce, khususnya, mengingat pengecer B2B saat membangun platform mereka. Tetapi meskipun mereka mengalahkan kompetisi di bidang ini, fungsionalitasnya masih membutuhkan bantuan untuk memenuhi persyaratan Sagebrook.

Pertama, kami perlu menyesuaikan toko sehingga hanya pelanggan yang masuk yang dapat mengakses harga. Sagebrook hanya bekerja dengan dealer yang telah mereka setujui. Kami menulis skrip khusus untuk menjaga harga dan tombol Tambahkan ke Keranjang di belakang layar kunci pada halaman produk dan kategori hingga pengguna masuk dan akun mereka ditempatkan ke grup pelanggan yang disetujui oleh tim Sagebrook. Grup pelanggan ini juga memungkinkan Sagebrook untuk mengontrol harga yang dilihat dealer baru, dibandingkan dengan desainer yang telah bekerja dengan mereka untuk waktu yang lama. “Kami ingin pelanggan kami dapat mengaksesnya dengan mudah,” kata Ansley kepada kami. “Menyenangkan karena saya bisa datang pagi hari, melihat siapa yang melamar, menyetujuinya dalam dua detik, lalu mereka pergi dan berbelanja.”

Kami juga perlu menyesuaikan harga untuk ditampilkan berdasarkan berapa banyak yang dibeli pelanggan tertentu. Sagebrook Home menjual produknya dengan kasing, tetapi pelanggan tidak perlu membeli kasing jika mereka bersedia membayar lebih sedikit untuk membagi paket kasing. Triknya adalah ukuran kasing akan berbeda untuk setiap produk yang berbeda. Kustomisasi kami menggunakan fungsionalitas bidang kustom BigCommerce untuk memungkinkan tim Sagebrook menyetel Kuantitas Paket Kasus produk. Mereka kemudian menggunakan tingkat harga massal asli BigCommerce untuk menetapkan harga berbeda bagi pelanggan yang ingin membeli satu unit, setengah bungkus, atau satu bungkus penuh. Kami juga menyesuaikan halaman produk ke default kuantitasnya ke kasus penuh ketika ada pelanggan yang memasuki halaman produk. Pelanggan kemudian dapat mengedit kuantitas mereka secara manual jika mereka menginginkan sesuatu selain kasus penuh dari produk yang bersangkutan.

Koneksi Pihak Ketiga

Salah satu keuntungan utama menggunakan platform standar yang lebih umum seperti BigCommerce adalah ekosistem aplikasi yang luas. Pengembang tahu bahwa banyak pedagang menggunakan sistem seperti Shopify Plus dan BigCommerce sehingga mereka berinvestasi dalam mengembangkan konektor ke platform populer ini, sementara seseorang dengan sistem yang lebih khusus harus menghabiskan waktu dan sumber daya untuk mengembangkan konektor hanya untuk toko mereka.

Sagebrook mengetahui beberapa layanan yang ingin mereka gunakan begitu mereka berada di BigCommerce. Kami membantu mereka menghubungkan layanan ini ke toko baru mereka. Misalnya, toko baru memiliki integrasi dengan aplikasi tampilan media sosial yang disebut Candid. Sagebrook menggunakan Candid di situs untuk menyoroti kapan dan di mana orang-orang memposting tentang produk mereka sebagai galeri yang ditampilkan dengan mulus di halaman mereka.

Kami juga membantu Sagebrook menggunakan pembuat halaman web populer bernama Shogun. Shogun adalah pembuat halaman intuitif yang memungkinkan pedagang menambahkan halaman ke situs mereka melalui antarmuka desain seret dan lepas. Dengan cara ini Sagebrook dapat menambahkan halaman konten sederhana kapan pun mereka perlukan tanpa harus menghubungi agensi seperti kami untuk membuatnya secara khusus.

“Lebih mudah seribu persen,” Ansley memberi tahu kami tentang menginstal aplikasi di BigCommerce. “Pada platform lama kami, tidak ada yang kompatibel. Anda harus menggunakan sistem mereka untuk semuanya. Lebih baik sekarang karena kita tinggal mencari konektor yang kita butuhkan.”

Pengecer eCommerce B2B, seperti Sagebrook Home, bekerja dengan sangat spesifik. Mereka memiliki daftar pelanggan, diskon massal, persyaratan pembayaran, dan segala macam proses internal unik yang telah mereka bangun selama bertahun-tahun. Platform eCommerce besar seperti BigCommerce dan Shopify Plus akan mudah digunakan, aman, dan didukung dengan baik, tetapi dibuat untuk khalayak umum. Kemungkinannya bagus bahwa pengecer B2B mana pun yang ingin mendapatkan manfaat dari salah satu platform besar ini perlu melakukan beberapa perubahan. Ketika ditanya saran apa yang akan dia berikan kepada pedagang yang ingin pindah ke platform yang lebih besar, Ansley memberi tahu kami, “Pergilah ke sesuatu yang lebih besar, tetapi mereka tidak membangun platform mereka dengan mengetahui apa yang dibutuhkan industri Anda. Masuk dengan daftar hal-hal yang Anda butuhkan, hal-hal yang tidak dapat Anda kompromikan, dan tambahan yang bisa Anda dapatkan sebelum Anda membuat keputusan.”

Jika Anda menemukan bahwa toko eCommerce Anda bekerja cukup baik, tetapi bisa lebih baik untuk cara Anda menjalankan bisnis Anda, Anda berhutang pada diri sendiri untuk melihat perubahan apa yang mungkin terjadi. Dengan sedikit penyesuaian, kami dapat membantu platform eCommerce Anda agar sesuai dengan bisnis Anda, bukan sebaliknya.

Unduh PDF