Membangun Toko ECommerce Aman untuk 2018

Berita Bepergian Cepat untuk Pelanggan dan Pedagang

2017 adalah salah satu tahun paling bergejolak hingga saat ini untuk keamanan digital sebagai bidang. Dengan meresahkan, pelanggaran keamanan besar seperti yang diungkapkan oleh kedua Yahoo! dan Equifax, banyak pengusaha yang melakukan bisnis online telah memikirkan keamanan. Dengan pelanggaran profil tinggi yang dilaporkan secara luas, pedagang, bahkan mereka yang memiliki toko eCommerce yang cukup aman, takut akan kelompok jahat yang semakin terampil dan kemungkinan konsumen yang bersangkutan akan menjadi tidak percaya pada toko digital. Lagi pula, jika konsumen tidak dapat mempercayai raksasa industri seperti Equifax, bagaimana mereka bisa mempercayai bisnis tanpa jangkauan atau pengakuan merek semacam itu?

Untungnya, konsumen menjadi semakin paham digital seiring berjalannya waktu, yang dapat berkontribusi untuk membangun tingkat kepercayaan pelanggan yang sehat di situs web Anda. Namun, membangun kepercayaan membutuhkan fondasi yang tepat. Di blog 1Digital ini, kami akan mengeksplorasi beberapa tips untuk membangun toko eCommerce yang aman untuk tahun mendatang.

Sertifikat dan HTTPS

Dua dari topik keamanan internet terpanas selama 2017 adalah phishing dan ransomware. Kedua jenis serangan berbahaya ini melibatkan menipu pengguna agar memberikan informasi pribadi mereka, meskipun pendekatan mereka sangat berbeda. Serangan phishing menggunakan situs web atau email palsu sementara ransomware biasanya berbentuk perangkat lunak yang mengunci (atau mengancam akan mengunci) komputer kecuali uang tebusan dibayarkan, biasanya dalam bentuk nomor kartu kredit atau transaksi keuangan langsung. Salah satu cara terbaik untuk memastikan Anda memiliki toko eCommerce yang aman untuk merek Anda adalah dengan mengatasi bahaya besar yang sudah dikenal baik ini.

Phishing dapat ditangani dengan baik dengan memastikan bahwa toko Anda mempertahankan sertifikat keamanan yang valid menggunakan protokol HTTPS modern. Hampir setiap platform eCommerce utama menawarkan alat untuk mendaftar dan mengelola sertifikat keamanan, artinya bagi sebagian besar merek, melindungi toko Anda semudah menggunakan alat yang disediakan oleh platform toko Anda.

Email phishing dapat ditangani dengan membuat satu atau sedikit pilihan akun email resmi dan menginformasikan pelanggan Anda untuk menambahkan hanya email tersebut ke daftar kontak mereka. Hanya mengizinkan akun asli Anda akan membantu pelanggan menghindari penipuan bahkan dengan meyakinkan email karena mereka hanya tahu untuk mempercayai email dari perusahaan Anda yang muncul di kontak mereka yang dikenal.

Meskipun Anda tidak mungkin dapat melakukan apa pun untuk melindungi pelanggan Anda dari ransomware (kecuali dengan memastikan situs Anda tidak digunakan secara jahat), Anda dapat memberikan ketenangan pikiran kepada pelanggan yang tidak mereka miliki di tempat lain dengan memastikan situs Anda dikonfigurasi dengan benar dan dilengkapi dengan sertifikat keamanan asli.

Komunikasi Berkontribusi untuk Mengamankan Toko ECommerce

Salah satu langkah terpenting untuk membangun toko yang aman berarti mengakui lingkungan di mana banyak konsumen sekarang menggunakan web. Banyak pelanggan Anda akan datang ke situs Anda dengan berita tentang pencurian identitas, pelanggaran privasi, dan bahkan perusahaan yang menutup-nutupi pikiran mereka; transparansi dan komunikasi yang jelas akan berjalan jauh.

Pertama, halaman selamat datang yang membuat kebijakan privasi Anda jelas dan diringkas sementara juga menyediakan tautan ke kebijakan privasi lengkap adalah cara yang bagus untuk memulai hubungan dengan pelanggan baru secara langsung. Hampir setiap orang yang pernah menggunakan web telah dihadapkan dengan EULA panjang atau kebijakan privasi yang penuh dengan jargon teknis, dan bukan kebetulan bahwa hal itu telah menimbulkan niat buruk di antara pengguna web. Meskipun kebijakan privasi yang terinci sepenuhnya adalah kebutuhan hukum, tidak diragukan lagi bahwa mengharapkan pengguna untuk membaca dokumen besar yang penuh dengan terminologi hukum yang tidak mereka pahami adalah tidak adil dan tidak masuk akal. Memberikan ringkasan langsung tentang kebijakan privasi Anda dan memberikan teks lengkap yang menyertainya menghilangkan keraguan yang mungkin telah dikumpulkan pengguna selama bertahun-tahun.

Selain itu, memberi pengarahan kepada mereka yang memutuskan untuk membuat akun di situs Anda tentang langkah-langkah keamanan yang Anda miliki adalah tindak lanjut yang bagus untuk sambutan yang transparan dan penuh hormat ke situs tersebut. Seperti disebutkan di atas, konsumen online lebih paham keamanan daripada sebelumnya dan, oleh karena itu, cenderung memahami dan menghormati ringkasan tentang bagaimana Anda melindungi data pribadi mereka. Banyak pelanggan telah mengalami masalah langsung dengan pencurian identitas atau pencurian data dan membangun toko eCommerce yang sukses dan aman berarti peka terhadap fakta itu.

Terakhir, memastikan bahwa toko Anda mengintegrasikan teknologi terbaru untuk penanganan pembayaran benar-benar inti keamanan memasuki tahun 2018. Meskipun langkah ini tidak sepenuhnya berada dalam ranah komunikasi dengan pelanggan dan memerlukan beberapa pekerjaan teknis, memiliki alat seperti PayPal, ApplePay, dan Venmo berbicara kepada pelanggan yang memikirkan keamanan data pribadi mereka. Saat memilih metode pembayaran yang akan digunakan toko online Anda, Anda dapat mengakomodasi pertumbuhan demografis hanya dengan memasukkan metode yang tidak memerlukan memasukkan data pribadi secara langsung.

Keamanan Meningkat ke Garis Depan Kehidupan Online

Dengan 2018 telah membawa beberapa masalah keamanan teknologi utama ke permukaan perhatian media, membangun toko eCommerce yang aman harus dianggap sebagai prioritas bagi calon pengusaha dan merek yang sudah mapan. Kepercayaan pelanggan dalam suatu industri adalah hasil dari pilihan masing-masing perusahaan, jadi memastikan bahwa merek Anda menerapkan praktik keamanan yang ketat tidak hanya berkontribusi pada kesuksesan Anda sendiri tetapi juga pada kepercayaan yang dimiliki pelanggan di industri tersebut.

Dalam jangka panjang, merek eCommerce yang berharap menjadi pemimpin industri perlu menjadikan keamanan dan transparansi situs web mereka sebagai prioritas, terutama karena kelemahan keamanan terungkap yang merendahkan bahkan nama terbesar dalam sejarah teknologi dan bisnis online. Kerentanan yang baru terungkap seperti Spectre dan Meltdown mempengaruhi hampir setiap pengguna di setiap jenis sistem, termasuk bisnis online. Tanpa pendekatan baru terhadap keamanan, transparansi, dan pengungkapan, bisnis online dapat menghadapi meningkatnya ketidakpercayaan pelanggan dan hilangnya penjualan di seluruh industri.

1Digital Agency of Philadelphia percaya pada struktur keamanan yang kuat dan memahami dengan tepat apa yang dibutuhkan merek eCommerce untuk mempersiapkan diri menghadapi tantangan tahun 2018. Tim kami telah mengabdikan dirinya secara eksklusif untuk menguasai semua hal eCommerce, dan kami ingin memastikan bahwa pelanggan Anda datang ke situs Anda dan berbelanja dengan percaya diri. Hubungi kami hari ini di [email protected]!