Membangun Kesadaran Merek dan Otoritas di Media Sosial di Industri SaaS

Hai! Izinkan kami memperkenalkan Anda ke Internet. Oh, tunggu… Kalian pernah bertemu sebelumnya? Ini canggung.

Kemudian lagi, internet telah banyak berubah sejak kemarin. Jika statistik 2022 adalah segalanya, setidaknya adasatubisnis SaaS baru yang akan naik ke atas panggung, yang berarti segalanya menjadi sedikit lebih hangat, dan sedikit lebih sempit.

Untuk bisnis apa pun, internet adalah platform penting untuk memanfaatkan pemasaran dan pertumbuhan – tetapi, untuk industri SaaS, jauh lebih dari itu. Ini adalah ekosistem tempat mereka, produk mereka, dan pelanggan mereka ada. Terlebih lagi, ekosistem ini terus berkembang. Pada tahun 2020, jumlah aplikasi SaaS yang digunakan oleh bisnis rata-rata 10x lebih tinggi dibandingkan tahun 2015, menurut wawasan dari BetterCloud .

Tidak selalu mudah untuk mengatakan apakah permintaan yang terus meningkat merupakan katalisator bagi begitu banyak perusahaan SaaS baru (dan sukses) yang meledak ke pasar, atau apakah permintaan itu diciptakan oleh start-up SaaS yang cerdik yang mengidentifikasi solusi untuk masalah yang bahkan tidak kami lakukan. tahu kita punya – atau (kemungkinan besar) apakah itu sedikit dari keduanya.

Apa pun masalahnya, industri SaaS dipenuhi dengan aktivitas setiap hari, dan bisnis SaaS perlu berjuang untuk mendominasi ekosistem anjing-makan-anjing ini. Faktanya, saat ini, ada sekitar 30.000 bisnis SaaS di luar sana saat ini.

Sebagai catatan, inilah cara menggunakan media sosial untuk SaaS – termasuk semua yang perlu Anda ketahui tentang memanfaatkan platform pemasaran media sosial yang kuat untuk membangun otoritas dan pangsa pasar melalui saluran Anda.

Mengapa Bisnis SaaS Perlu Membangun Otoritas Merek?

Pengantar kecil yang kami berikan untuk artikel ini tidak melebih-lebihkan. Pada tahun 2022 saja, 377 bisnis SaaS baru dibentuk – dan merek SaaS yang tak terhitung jumlahnya mendiversifikasi dan meningkatkan solusi yang mereka tawarkan – yang menghasilkan peningkatan rata-rata 1,03 dalam periode 24 jam tertentu.

Tentu, beberapa dari bisnis tersebut tidak akan menjadi pesainglangsung, tetapi industri SaaS tidak terbagi rapi menjadi subkategori. Pelanggan tidak memiliki waktu dan uang tanpa batas untuk dibelanjakan pada setiap produk SaaS bagus yang mereka temui, jadi menjangkau pelanggan berarti memotongsemuakebisingan dan menarik perhatian sebanyak mungkin dari target pasar Anda.

Tetapi bagaimana Anda memotong kebisingan tanpa hanya menarik napas dalam-dalam dan berteriak di bagian atas paru-paru Anda? Jawabannya jauh lebih bernuansa dari itu. Jawabannya adalah dengan membangun otoritas merek.

Secara umum, otoritas merek mengacu pada keunggulan bisnis online – sejauh mana pelanggan mempercayainya, dan kemampuannya untuk mewakili sumber daya yang kuat dan andal. Sama seperti sinyal kepercayaan yang memicu kepercayaan, posting sosial memicu otoritas (dan, pada gilirannya, kepercayaan juga).

Tetapi otoritas merek juga dapat direpresentasikan melalui serangkaian KPI konkret:

• Berbagi suara
• Sentimen
• Peringkat SEO
• Tingkat konversi
• Pertunangan
• Pencarian bermerek

Ada banyak cara berbeda untuk membangun otoritas merek. Anda dapat menerbitkan konten berkualitas ke situs Anda dalam bentuk posting blog dan panduan, menghadiri konferensi yang relevan, dan memberikan ceramah tentang isu-isu utama dalam industri – tetapi sejauh ini cara terbaik (dan paling terukur) untuk membangun otoritas adalah melalui media sosial yang komprehensif strategi.

Manfaat Media Sosial untuk Bisnis SaaS

• Ini membantu Anda menjangkau audiens tepat di tempat mereka berada
  Bekerja secara konsisten untuk meningkatkan situs web Anda dengan konten berkualitas sangat bermanfaat.Anda ingin menjaga agar blog tetap aktif, dan memastikan Anda selalu mendapatkan konten segar dan berwawasan yang cukup untuk mengesankan algoritme Google, dan meningkatkan kinerja situs Anda di halaman hasil mesin telusur.
  Tapi itu juga secara inheren terbatas.Situs Anda seperti satu pulau di lautan yang sangat, sangat luas, dan jika Anda menghentikan upaya pembuatan konten di sepanjang garis pantai, Anda hanya akan dapat menjangkau orang-orang yang muncul di pulau Anda.
  Media sosial membawa Anda jauh melampaui pulau itu.Ini membawa Anda ke bagian internet yang jauh lebih besar dan lebih padat di mana Anda dapat berbicara langsung ke pasar Anda, tanpa menunggu mereka terdampar di pantai Anda.

• Ini adalah kunci untuk mengatasi persaingan
  Industri SaaS adalah keajaiban modern. Ia memiliki segalanya, melakukan segalanya, dan dipimpin oleh beberapa pemikir paling inovatif di dunia bisnis… termasuk Anda.
  Tahu apa lagi keajaiban modern? Media sosial. Antara LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, dan TikTok – dan platform khusus industri lainnya – kemampuan bisnis untuk terhubung langsung dengan pemirsa global.
  Tidak ada hal lain di internet – atau di luar sana, dalam hal ini – yang dapat memberi Anda tingkat jangkauan dan bantuan dalam meningkatkan visibilitas merek seperti media sosial. Pemasaran tradisional dan SEO masih merupakan landasan penting, tetapi kampanye media sosial yang kuat sama saja dengan yayasan itu sendiri.

• Media sosial menghasilkan hasil yang terukur
  Pemasaran media sosial memerlukan pendekatan holistik, tetapi bukan berarti tidak dapat memberikan wawasan yang jelas, analitik, dan ROI yang mudah diukur. Yang diperlukan hanyalah perangkat lunak media sosial yang tepat…dan, jika ada satu industri yang tahu betul betapa pentingnya perangkat lunak yang tepat, itu adalah industri SaaS…

• Tidak ada kekurangan peluang pemasaran influencer SaaS
  Influencer B2B dapat mengubah kehadiran online merek Anda, memberikan kepercayaan pada produk dan layanan yang ditawarkan, dan memungkinkan Anda menjangkau audiens yang lebih luas yang sudah terlibat, berpikiran terbuka, dan percaya pada orang yang berkomunikasi dengan mereka.
  Menemukan influencer yang tepat adalah kuncinya, tentu saja, tetapi itu mungkin. Pemasaran influencer B2B tetap kurang dimanfaatkan dibandingkan dengan mitra B2C-nya, jadi bisnis SaaS yang ingin maju sebaiknya menyusun strategi influencer B2B yang baik di hadapan orang banyak.

• Pemahaman pasar dan mendengarkan sosial berjalan beriringan
  Sosial mendengarkan akan selalu menjadi bagian penting dari pemasaran media sosial untuk bisnis. Informasi yang dihasilkan perangkat lunak mendengarkan sosial yang tepat harus menginformasikan seluruh strategi Anda, dan bagaimana hal itu berkembang pada hari, minggu, bulan, atau tahun tertentu.
  Tapi mendengarkan sosial tidak hanya berlaku untuk manajemen media sosial. Wawasan yang diberikannya kepada pelanggan Anda, dan seluruh target pasar Anda, dapat (dan harus) digunakan untuk menginformasikan produk dan layanan Anda, pengalaman pelanggan Anda, serta kekuatan dan kelemahan Anda.

Tangkapan layar untuk nanti atau untuk dibagikan dengan teman:

Tantangan Media Sosial untuk Bisnis SaaS

• Ini adalah lanskap kompetitif
  Tidak diragukan lagi, ini adalah tantangan terbesar bagi bisnis mana pun yang ingin membuat gebrakan di media sosial.Dibutuhkan investasi waktu, perhatian, dan keahlian yang kuat untuk benar-benar mendapatkan ROI setinggi mungkin dari media sosial, dan ini memang benar di industri SaaS, di mana tindakan sederhana (tampaknya) menonjol menjadi sedikit lebih sulit setiaphari. .
  Tapi solusinya tidak akan pernah mengubur kepala kita di pasir dan menghindari semua ruang digital yang sibuk itu selama sisa waktu. Solusinya adalah merangkul alat pemasaran media sosial yang telah dicoba dan diuji, dan merebut kembali sebagian dari ruang itu untuk diri kita sendiri.

• Membuat konten orisinal dan bermanfaat membutuhkan waktu
  Posting sosial tergantung pada Anda memiliki konten untuk dikirim –jelas.
  Tetapi konten yang bagus tidak tumbuh di pohon, dan itu berarti bahwa strategi media sosial apa pun pasti akan memakan kapasitas tim konten Anda dalam minggu atau bulan tertentu.
  Lagi pula, akan selalu ada cara untuk merampingkan pembuatan konten Anda. Dari kurasi hingga repurposing, konten tidak harus baru untuk menawarkan kualitas kepada pembaca.
• Proaktivitas bukanlah kebiasaan yang mudah untuk dilakukan
  Media sosial selalu berubah. Percakapan surut dan mengalir, tren datang dan pergi… itu adalah kumpulan aktivitas, tetapi aktivitas tersebut terus-menerus diganti dengan aktivitas yang berbeda, dipimpin oleh suara-suara baru dan ide-ide baru yang muncul.
  Untuk menguasainya, Anda harus proaktif – siap untuk mengikuti tren saat dan saat tren itu muncul, tidak hanya setelah fakta. Untuk itu, ini semua tentang memanfaatkan semua alat yang Anda miliki di platform pemasaran media sosial Anda sehingga Anda siap menghadapi perubahan yang dapat – dan akan – terjadi.

Bagaimana Merek SaaS Membangun Otoritas di Media Sosial?

Menawarkan SaaS adalah tentang mendidik calon pengguna (dan yang sudah ada). Untuk sebagian besar merek SaaS, sebagian besar kesuksesan mereka berasal dari kemampuan mereka untuk menawarkan solusi yang mudah digunakan untuk beberapa masalah paling umum di industri mereka – tetapi, terkadang, masalah tersebut tidak selalu jelas.

Jadi apa yang kamu lakukan? Anda mendidik. Itu adalah bagian inti dari pemasaran merek SaaS, dan media sosial tidak terkecuali.

Di media sosial, kemampuan untuk benar-benar mendidik = otoritas. Itulah yang dicari Google (dan itulah mengapa konten adalah raja untuk SEO, seperti halnya bentuk pemasaran digital lainnya), tetapi, yang lebih penting, itulah yang sebenarnya dicari oleh pengguna manusia.

Jadi, bagaimana tampilannya dalam praktik?

Mulai percakapan

Melompati tren dan menimbang percakapan topik saat dan ketika muncul adalah sangat penting, tetapi itu tidak berarti Anda harus duduk dan menunggu kesempatanuntukmenjadi proaktif.

Memulai percakapan dan membangkitkan minat dari pengikut Anda dengan konten yang sangat kuat dan dapat dibagikan adalah bagian besar dari permainan di media sosial. Anda dapat memanfaatkan wawasan mendengarkan sosial Anda untuk melihat topik/bidang minat mana yang cenderung menghasilkan minat paling besar dari pengguna media sosial, dan mencari cara baru dan inovatif untuk mendekati topik tersebut saat dan ketika Anda ingin meningkatkan strategi posting sosial Anda .

Menemukan ide konten untuk SaaS yang benar-benar menarik bagi pengikut tidak pernah terlalu rumit. Merek menemukan banyak kesuksesan dengan video How To, perbandingan, ulasan pengguna, dan konten buatan pengguna lainnya (apa pun yang mampu membawa bukti sosial yang sangat penting ke meja), atau bahkan sekadar postingan interaktif yang menyenangkan seperti kontes dan hadiah semuanya membantu untuk mempertahankan minat dan memulai percakapan baru.

Fokus pada berbagi suara

Mengatakan, 'Kita perlu membangun otoritas di media sosial,' adalah pernyataan yang cukup terbuka. Benar, menghitung ROI yang jelas dari media sosial lebih dari mungkin, tetapi, jika menyangkut penetapan tujuan, jauh lebih baik memiliki sesuatu yang konkret untuk dikerjakan.

Berbagi suara adalah KPI yang bagus untuk memulai. Ketika posting dan tren yang relevan terjadi di ceruk pasar Anda, Anda ingin memastikan bahwa orang-orang memberi nama merek Anda dan menandai Anda sebanyak mungkin. Anda dapat memantau semua ini dari platform Anda untuk pemasaran media sosial.

Dapatkan konsisten

Konten adalah raja, tetapi konsistensi jelas merupakan ratu. Semakin Anda dapat berkomitmen pada jadwal posting sosial, semakin baik (dan, pada gilirannya, lebih konsisten) hasil yang Anda harapkan.

Bahkan konten terbaik pun akan gagal memenuhi harapan jika tidak diposting sebagai bagian dari strategi posting sosial yang komprehensif. Membangun otoritas bukan hanya tentang konten yang Anda posting, tetapi jugabagaimanadankapanAnda mempostingnya.

Industri SaaS didorong oleh perusahaan yang dapat mendorong solusi mereka ke depan pada saat yang tepat. Media sosial tidak berbeda. Dan, dalam hal menawarkan momen yang menguntungkan tersebut, tidak ada tempat yang lebih cocok untuk mengedukasi audiens Anda tentang solusi yang dapat Anda berikan

Gunakan kembali konten terbaik

Konten hebat dapat melakukan lebih banyak hal untuk Anda daripada yang mungkin Anda pikirkan. Meskipun sebaiknya hindari duplikasi konten, yang dapat melelahkan audiens Anda dan menurunkan keterlibatan dengan blog dan saluran sosial Anda.

Dari presentasi dan seminar yang direproduksi sebagai klip singkat atau infografis hingga posting blog yang dipangkas menjadi beberapa poin penting yang siap untuk Twitter, ada begitu banyak cara berbeda untuk menggunakan kembali konten yang bagus dan memaksimalkan nilai posting sosial Anda kepada pengikut.

Memanfaatkan advokasi karyawan

Karyawan Anda adalah bahan bakar yang membuat bisnis Anda terus berjalan. Perspektif unik mereka tentang hal-hal penting, masalah, dan pertimbangan yang berdampak pada industri yang lebih luas – dan pelanggan Anda – adalah keahlian yang dibutuhkan postingan sosial Anda jika mereka ingin menegaskan otoritas.

Advokasi karyawan menawarkan begitu banyak manfaat, mulai dari pembuktian sosial hingga memajukan pemikiran kepemimpinan dan berbagi suara. Ini adalah strategi hebat untuk bisnis apa pun yang ingin meningkatkan posisi mereka di media sosial, dan menjangkau audiens yang lebih luas.

Terhubung dengan influencer

Anda tidak perlu membidik suara yang paling menonjol untuk mendapatkan landasan serius dengan audiens Anda. Influencer B2B mikro menarik audiens yang sangat khusus yang lebih cenderung terlibat secara aktif dengan konten Anda. Tidak masalah audiens mereka lebih terbatas; audiens yang lebih besar yang dipegang oleh pemberi pengaruh paling menonjol di industri B2B jauh lebih tidak terkonsentrasi pada subjek tertentu dan, sebagai hasilnya, kemungkinan persentase yang lebih kecil akan menganggap merek Anda relevan.

Itu tidak berarti tidak ada nilai dalam pemasaran influencer B2B di luar mikro-influencer itu, tetapi keduanya menawarkan platform yang sangat berguna untuk meningkatkan otoritas Anda di media sosial.

Memanfaatkan mendengarkan sosial

Membangun otoritas bukan hanya tentang konten yang Anda tampilkan – ini tentang mendengarkan audiens Anda dan memahami apa yang mendorong mereka, apa yang menarik bagi mereka, dan apa yang tidak mereka dapatkan dari Anda, atau dari pesaing Anda.

Mendengarkan sosial adalah latihan proaktif. Ini mengharuskan Anda untuk memperhatikan, secara real-time, percakapan yang terjadi di sekitar Anda. Ini bukan hanya masalah pemantauan merek media sosial – atau, dengan kata lain, menanggapi penyebutan langsung merek atau komentar Anda di saluran Anda. Alih-alih, ini tentang 'mengeluarkan perasaan Anda', dan tetap memperhatikan titik nadi industri untuk mengetahui di mana Anda berdiri, dan bagaimana Anda dapat mendorong diri Anda lebih maju.

Industri SaaS tentunya memiliki banyak titik nadi. Dari aplikasi untuk (dan batasan) AI dan pembelajaran mesin hingga API, penggunaan analitik, dan pengalaman pelanggan yang terus berkembang – dan topik-topik yang selalu hijau seperti kode rendah dan keamanan – ada begitu banyak pemicu yang harus diperhatikan.

Kebijaksanaan tidak terbentuk dalam ruang hampa. Jika perusahaan Anda akan menjadi otoritas di pasarnya di media sosial (dan seterusnya), ia perlu terus menginformasikan dirinya sendiri tentang topik hangat, saat suhu mulai berubah.

Di mana Anda mulai?

Strategi posting sosial yang kuat dimulai dengan platform manajemen media sosial yang tepat. Ini bukan hanya kunci untuk merampingkan proses pengelolaan beberapa saluran, tetapi juga penting untuk memastikan bahwa analitik media sosial Anda dikuratori dan digunakan untuk mendukung strategi Anda sebaik mungkin.

Inilah yang kami lakukan terbaik di Oktopost – melengkapi bisnis dengan alat manajemen yang mereka butuhkan untuk memanfaatkan potensi penuh media sosial, dan mengklaim bahwa tingkat otoritas disediakan untuk bisnis terbaik di ceruk pasar mereka. Dengan semua yang terintegrasi ke dalam satu perangkat lunak media sosial pusat, manajemen menjadi usaha yang benar-benar bermanfaat dan dapat diskalakan untuk bisnis.

Dalam industri SaaS, menonjol bukan hanya berdiri sedikit lebih tinggi dari pesaing langsung Anda. Rata-rata sistem tempat kerja adalah sekitar 8% solusi berbasis SaaS, yang setara dengan sekitar 39 perangkat lunak SaaS. Jadi, ya, meskipun pesaing langsung Anda selalu menghadirkan tantangan, begitu pula industri lainnya.

Bertujuan untuk berpikir kepemimpinan dan otoritas atas industri adalahkuncikeberhasilan.