Membangun Perjalanan Pelanggan Layanan Kesehatan yang Mulus: Mengintegrasikan Email dan Otomatisasi Pemasaran

Dalam lanskap layanan kesehatan yang berkembang pesat saat ini, pasien dan perawat mencari pengalaman perawatan yang lebih personal dan responsif.

Tekanan terhadap penyedia layanan kesehatan untuk memenuhi harapan ini semakin meningkat, dan metode tradisional tidak lagi memadai.

Jika Anda sedang mencari cara untuk meningkatkan perjalanan pelanggan layanan kesehatan, Anda tidak sendirian.

Mengintegrasikan email dan otomatisasi pemasaran menawarkan solusi dinamis untuk tantangan ini.

Dengan menciptakan jalur yang mulus mulai dari keterlibatan awal hingga komunikasi berkelanjutan, profesional layanan kesehatan dapat membina hubungan yang lebih baik dengan klien mereka dan meningkatkan kepuasan secara keseluruhan.

Blog ini akan mengeksplorasi strategi, tips, dan praktik terbaik untuk membangun perjalanan pelanggan yang mencerminkan kebutuhan dan keinginan konsumen layanan kesehatan modern.

Baik Anda seorang penyedia layanan kesehatan, pemasar, atau tertarik pada titik temu antara layanan kesehatan dan teknologi, informasi ini dirancang untuk memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti guna meningkatkan pengalaman pasien melalui email dan otomatisasi pemasaran.

Kebutuhan untuk Membangun Perjalanan Pelanggan Layanan Kesehatan yang Mulus

Membangun perjalanan pelanggan layanan kesehatan yang lancar sangat penting karena berbagai alasan. Ini membantu dalam memberikan layanan kesehatan yang dipersonalisasi, nyaman, dan efisien yang dapat berdampak signifikan terhadap pengalaman dan hasil pasien secara keseluruhan .

• Otomatisasi email dan pemasaran memungkinkan penyedia layanan kesehatan mengirim pesan yang ditargetkan dan dipersonalisasi. Ini berarti pasien menerima informasi, pengingat, dan dukungan yang relevan yang disesuaikan dengan kondisi, perawatan, atau tujuan kesehatan spesifik mereka, sehingga meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan.
• Perjalanan pelanggan layanan kesehatan yang terintegrasi dengan baik memastikan pasien menerima layanan yang tepat pada waktu yang tepat. Hal ini mendorong komunikasi yang lebih baik antara penyedia layanan kesehatan, mengurangi penundaan pengobatan, dan meningkatkan kepatuhan terhadap rencana pengobatan, sehingga berkontribusi terhadap hasil kesehatan yang lebih baik secara keseluruhan.
• Melalui email dan otomatisasi pemasaran, penyedia layanan kesehatan dapat menawarkan layanan online yang nyaman seperti penjadwalan janji temu, konsultasi telemedis, atau mengakses hasil tes. Hal ini membuat perjalanan layanan kesehatan lebih mudah diakses dan ramah pengguna.

1. Mekanisme Umpan Balik Reguler

Integrasi mekanisme umpan balik yang teratur menghasilkan strategi komunikasi yang lebih responsif dan adaptif.

Untuk terus melakukan perbaikan, penting untuk mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak. Mengintegrasikan mekanisme umpan balik reguler ke dalam kampanye email Anda dapat memberikan wawasan yang sangat berharga.

Pertimbangkan untuk menyematkan survei singkat atau formulir umpan balik dalam email Anda. Tanyakan kepada penerima tentang relevansi konten, frekuensi komunikasi, dan aspek lain yang ingin Anda tingkatkan.

Hal ini tidak hanya memberikan umpan balik langsung tetapi juga menunjukkan kepada penerima bahwa pendapat dan preferensi mereka penting. Seiring waktu, hal ini dapat menghasilkan komunikasi yang lebih disesuaikan dan efektif, sehingga membina hubungan yang lebih kuat dengan audiens Anda.

Menunjukkan kepada penerima bahwa pendapat dan preferensi mereka penting dengan meminta masukan mereka akan memperkuat hubungan dan menumbuhkan rasa kebersamaan dan kemitraan. Hal ini dapat meningkatkan loyalitas, kepercayaan, dan kepuasan pasien.

Ketika pasien merasa lebih terhubung dan didengar, mereka cenderung terlibat dengan konten, menindaklanjuti ajakan bertindak, dan menjadi pendukung merek Anda.

2 Pengujian A/B di Email & di Situs Web

Dunia pemasaran email sangatlah luas, dan bahkan pemasar berpengalaman pun tidak selalu dapat memprediksi apa yang paling sesuai dengan audiens mereka. Di sinilah pengujian A/B berperan.

Dengan membuat dua variasi email dan mengirimkannya ke sebagian kecil audiens, Anda mendapatkan wawasan berharga tentang preferensi mereka.

Sumber:Sendx.io

Ini bisa sesederhana menguji baris subjek yang berbeda atau rumit seperti memvariasikan tata letak konten.

Penyedia layanan kesehatan sering kali mengandalkan situs web mereka untuk memberikan informasi tentang layanan, membuat janji temu, dan menawarkan dukungan pasien.

Pengujian A/B berbagai elemen situs web, seperti tata letak, navigasi, dan konten, dapat menghasilkan pengalaman yang lebih ramah pengguna, yang pada akhirnya meningkatkan perjalanan pasien.

Dengan menguji metode pengingat atau program dukungan yang berbeda secara A/B, Anda dapat menemukan pendekatan paling efektif untuk memastikan pasien mengikuti rencana perawatan mereka.

Edukasi pasien merupakan aspek penting dalam layanan kesehatan, dan pengujian A/B dalam berbagai format atau konten materi edukasi dapat membantu penyedia layanan kesehatan menemukan cara yang paling efektif dalam menyampaikan informasi penting kepada beragam kelompok pasien.

Dengan menerapkan pengujian A/B di area ini dan area lainnya, penyedia layanan kesehatan dapat:

• Tingkatkan Keterlibatan: Pahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan pasien, sehingga menghasilkan interaksi yang lebih bermakna dan keterlibatan yang lebih tinggi .
• Tingkatkan Kepuasan: Sesuaikan pengalaman dengan preferensi individu, sehingga meningkatkan kepuasan pasien secara keseluruhan.
• Tingkatkan Efisiensi: Optimalkan proses, antarmuka, dan komunikasi, sehingga perjalanan pasien menjadi lebih lancar dan berpotensi mengurangi biaya.
• Meningkatkan Hasil: Intervensi dan edukasi yang dipersonalisasi dapat berkontribusi pada hasil kesehatan yang lebih baik dengan memastikan bahwa pasien mendapat informasi lengkap dan terlibat dalam perawatan mereka.

3 Memanfaatkan Analisis Data

Di luar isi email, memahami perilaku penerima dapat menjadi sumber wawasan yang berharga. Memanfaatkan alat analisis data dapat memberi Anda gambaran lebih mendalam tentang metrik seperti rasio buka, rasio klik-tayang, dan bahkan waktu ketika penerima paling aktif.

Dengan menganalisis pola-pola ini, Anda dapat menyesuaikan kampanye agar lebih selaras dengan perilaku audiens Anda. Misalnya, jika suatu topik tertentu mendapatkan interaksi yang lebih tinggi, mungkin ada baiknya membuat serial seputar topik tersebut.

Alternatifnya, jika Anda melihat sebagian besar email dibuka pada jam makan siang, pertimbangkan untuk menjadwalkan pengiriman Anda sekitar waktu tersebut untuk visibilitas maksimum.

• Dengan menganalisis data pasien, penyedia layanan kesehatan dapat mengelompokkan audiens mereka ke dalam kategori berbeda berdasarkan demografi, riwayat kesehatan, preferensi, atau perilaku. Dan kemudian mereka dapat mengirimkan email atau kampanye yang ditargetkan. Misalnya, kampanye kesehatan geriatri tidak akan relevan bagi seseorang yang memiliki bayi baru lahir dan sebaliknya.

Sumber

• Mengantisipasi Kebutuhan: Analisis prediktif dapat membantu mengidentifikasi pola perilaku dan kebutuhan pasien. Hal ini dapat membantu dalam mengirimkan komunikasi email proaktif atau pesan pemasaran yang ditargetkan bahkan sebelum pasien menyadari suatu kebutuhan.
• Program Kesehatan Pencegahan: Model prediktif juga dapat mengidentifikasi pasien yang berisiko mengalami kondisi kesehatan tertentu, sehingga memungkinkan penyedia layanan kesehatan untuk memulai tindakan pencegahan melalui kampanye email yang ditargetkan.

Memanfaatkan analisis data dalam email dan otomatisasi pemasaran memungkinkan penyedia layanan kesehatan menciptakan pengalaman pelanggan layanan kesehatan yang lancar dan personal .

Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pasien tetapi juga berpotensi meningkatkan hasil kesehatan dengan memastikan bahwa pasien mendapatkan informasi, keterlibatan, dan proaktif dalam perjalanan layanan kesehatan mereka.

4 Konten yang Relevan

Otomatisasi memungkinkan pengiriman konten tepat waktu, yang sangat penting dalam layanan kesehatan. Baik itu pengingat janji temu, instruksi perawatan lanjutan, atau peringatan kesehatan kritis, otomatisasi memastikan bahwa komunikasi ini dikirim tepat pada saat dibutuhkan. Hal ini juga memungkinkan penyedia layanan kesehatan untuk bereaksi dengan cepat terhadap perilaku atau umpan balik pasien.

Misalnya, jika pasien membuka email tentang pengobatan tertentu, otomatisasi dapat memicu email tindak lanjut dengan informasi lebih rinci atau penawaran khusus.

Responsif ini tidak hanya meningkatkan efisiensi komunikasi tetapi juga membuat pasien merasa didengarkan dan diperhatikan, sehingga meningkatkan kepuasan dan kepercayaan mereka secara keseluruhan terhadap penyedia layanan kesehatan.

Email juga dapat berfungsi sebagai platform untuk pendidikan dan dukungan berkelanjutan. Melalui kampanye yang ditargetkan, penyedia layanan kesehatan dapat mengirimkan konten informasi yang memberdayakan pasien untuk mengelola kesehatan mereka secara lebih proaktif.

Hal ini dapat mencakup tips dalam mengelola kondisi kronis, saran perawatan pencegahan, atau hubungan dengan komunitas yang mendukung.

Dengan terus menyediakan konten berharga yang mendidik dan mendukung, penyedia layanan kesehatan dapat menumbuhkan komunitas pasien yang lebih berpengetahuan dan mandiri.

Keterlibatan berkelanjutan ini berkontribusi terhadap hasil kesehatan yang lebih baik, karena pasien akan lebih cenderung mematuhi rencana pengobatan dan mengambil tindakan pencegahan ketika mereka merasa mendapat informasi dan dukungan.

Intinya, integrasi konten dalam email dan otomatisasi pemasaran lebih dari sekadar penyebaran informasi.

Ini mengubah email menjadi alat dinamis untuk komunikasi yang dipersonalisasi, respons tepat waktu, serta edukasi dan dukungan pasien yang berkelanjutan, sehingga berkontribusi pada perjalanan pelanggan layanan kesehatan yang lancar dan bermakna.

Pikiran Terakhir

Membangun perjalanan pelanggan layanan kesehatan yang lancar bukan lagi sebuah konsep futuristik, namun merupakan kebutuhan penting dalam lanskap layanan kesehatan saat ini.

Mengintegrasikan email dan otomatisasi pemasaran adalah kunci untuk mencapai tujuan ini, menjadikan layanan kesehatan lebih personal, efisien, dan menarik.

Saat Anda bergerak maju dalam mempersonalisasi pengalaman pasien, selalu pertimbangkan penanganan data pasien yang etis. Transparansi, keamanan, dan kepatuhan terhadap peraturan harus menjadi prioritas utama dalam semua strategi.