Perluas perspektif bakat operasi pemasaran Anda

Baru-baru ini, penyedia pelatihan Demandbase dan operasi pemasaran (MOPs) Highway Education merilis laporan “The State of Marketing Operations: 2022” mereka. Ini mencakup wawasan dari berbagai tokoh operasi pemasaran seperti Darrell Alfsono dan Sara McNamara yang tentu menyadari tantangan yang dihadapi para profesional di bidang ini. Salah satu kesimpulan penting dari laporan ini adalah bahwa praktisi operasi pemasaran sangat diminati, dan ada kebutuhan nyata akan peluang pelatihan yang lebih formal.

Seperti yang saya lihat, salah satu cara perusahaan yang mencari bakat operasi pemasaran dapat menemukan orang yang cocok untuk mengisi peran operasi dengan lebih baik adalah dengan memperluas perspektif mereka tentang kandidat potensial – terutama selama pasar tenaga kerja yang ketat yang disebabkan oleh “Pengunduran Diri Hebat.” Banyak orang memiliki apa yang saya anggap pandangan sempit tentang siapa yang harus direkrut, dan itu merugikan mereka.

Keunggulan otomatisasi pemasaran

Tidak mengherankan jika banyak yang menyamakan operasi pemasaran dengan otomatisasi pemasaran; platform otomatisasi pemasaran menawarkan banyak hal yang dibutuhkan departemen pemasaran di ruang digital. Platform seperti itu berharga dalam banyak situasi di seluruh konteks B2B, B2C, dan D2C, dan semua jenis tim di seluruh pemasaran, penjualan, dan departemen lain tentu saja membutuhkan otomatisasi pemasaran.

Selanjutnya, karena platform otomasi pemasaran adalah komponen tumpukan teknologi inti yang terintegrasi dengan banyak sistem lain, tampaknya logis bahwa tim otomasi pemasaran akan berfungsi sebagai komponen inti dan dasar dari operasi departemen pemasaran mana pun. Faktanya, sebagai platform yang kuat dan kuat, mereka tentu saja dapat berfungsi sebagai sistem tulang punggung bagi organisasi yang lebih kecil untuk sebagian besar – jika tidak semua – inisiatif pemasaran.

Di luar otomatisasi pemasaran

Namun, ada banyak praktisi di seluruh pemasaran yang mengembangkan keterampilan teknis dan ketajaman bisnis yang diperlukan untuk menjadi praktisi operasional yang kompeten. Saya setuju dengan Co-Founder dan CEO Knak Pierce Ujjainwalla, yang dikutip dalam laporan tersebut mengatakan: "Kita semua telah menemukan jalan kita ke MOps dengan cara yang acak."

Jadi, mengapa bidang ini begitu terfokus pada orang-orang yang memiliki pengalaman otomatisasi pemasaran?

Fiksasi pada otomatisasi pemasaran menyebabkan titik buta untuk bidang operasi pemasaran. Saya berpendapat bahwa tim operasi pemasaran harus lebih memperhatikan situs web. Saluran web menawarkan banyak peluang untuk departemen pemasaran, dan ketajaman yang diperlukan untuk mengoperasikan platform otomatisasi pemasaran, alat analitik, dan sistem terkait benar-benar diterjemahkan dengan baik ke sistem manajemen konten (CMS).

Lebih lanjut, dengan melihat di luar email, teks, dan pesan ke saluran web, orang-orang operasi dapat memiliki pandangan yang lebih baik tentang saluran lain. Dengan fokus yang lebih konsisten pada perspektif yang lebih luas, orang-orang operasional dapat lebih melihat kemungkinan secara holistik untuk mengatur kampanye multi-saluran. Bukankah itu akan mengesankan kepemimpinan pemasaran dan C-suite?

Keterampilan yang diinginkan datang dari beberapa latar belakang

Ashley Blanchard, manajer, otomatisasi pemasaran dan manajemen produk di Adobe, adalah contoh dari operasi pemasaran dan praktisi teknologi yang berasal dari latar belakang web dan bukan dari otomatisasi pemasaran. Ketika saya bertanya kepada Blanchard apakah saya bisa menyebutkannya, dia menjawab: "Saya pikir kami membutuhkan lebih banyak pengembang web untuk beralih ke teknologi dan operasi pemasaran!"

Saya tidak bermaksud membunyikan klakson saya sendiri, tetapi saya juga salah satu dari orang-orang yang tidak memiliki latar belakang yang signifikan terutama dalam peran otomatisasi pemasaran.

Blanchard menghabiskan banyak waktunya untuk mengembangkan dan memelihara integrasi dan aliran data sebagai pengembang web. Saya lebih merupakan administrator situs web yang juga bekerja sama dengan pengembang perangkat lunak untuk membangun perangkat lunak khusus mulai dari ekstensi CMS hingga membangun sistem dari awal. Kami – seperti spesialis otomatisasi – telah belajar dan bekerja dengan manajemen proyek, melawan banyak kebakaran figuratif, bernegosiasi dengan hukum dan keamanan, harus mematuhi peraturan morass tapestry, pengguna sistem terkelola, set izin pengguna yang dikonfigurasi, fungsionalitas yang dimodifikasi, bekerja dengan tim akun , dan banyak berkolaborasi dengan IT, kreatif, dan pemangku kepentingan pemasaran dan penjualan lainnya.

CMS terintegrasi dengan banyak sistem lain seperti platform otomatisasi. Situs web juga bergantung pada analitik seperti email, perpesanan, pencarian berbayar, dan media sosial dengan peluang yang sebanding untuk pengujian dan penyempurnaan. CMS dan taktik web tentu saja berkembang seperti halnya otomatisasi pemasaran. Dengan demikian, ada banyak cara untuk mengembangkan operasi pemasaran dan ketajaman teknologi.

Lebih lanjut, Blanchard mengatakan kepada saya bahwa dia merasa bahwa kepemilikan sistem (dari semua jenis platform) membutuhkan seseorang untuk mengembangkan dan menggunakan keterampilan pemecahan masalah yang kreatif. Dia menambahkan bahwa ini “adalah keterampilan penting yang dimiliki siapa pun dalam kebutuhan teknologi pemasaran: bagaimana membuat platform perangkat lunak bekerja dalam ekosistem untuk memecahkan masalah yang kompleks. Dan ada banyak platform perangkat lunak yang digunakan secara kreatif di luar sana oleh kandidat yang baik.”

Karena semakin banyak inisiatif pemasaran dan penjualan tumbuh lebih digital dan teknis, spesialis dari luar otomatisasi pemasaran mengembangkan dan menggunakan keterampilan yang tidak hanya berlaku tetapi penting untuk operasi. Dengan demikian, kepemimpinan pemasaran, manajer perekrutan, dan perekrut harus melihat melampaui orang-orang otomatisasi untuk peran operasi. Saya berpendapat bahwa orang-orang dengan situs web, pencarian berbayar, media sosial, dan latar belakang analitik menawarkan potensi yang sama dan, mungkin yang paling penting, perspektif yang berbeda dari spesialis otomasi.

Baca selanjutnya: Bakat operasi pemasaran menderita kelelahan dan pergantian

Tebarkan jaring lebar

Jangan salah paham. Spesialis otomasi pemasaran adalah sekelompok orang yang luar biasa. Mereka tentu saja mendapatkan reputasi yang berkembang dalam melayani fungsi pemasaran yang penting, tetapi mereka bukan satu-satunya yang mampu memenuhi tuntutan yang ditempatkan pada tim operasi pemasaran.

Salah satu cara untuk mengatasi implikasi dari pasar pekerjaan operasi pemasaran yang ketat saat ini seperti tim top-berat meninggalkan praktisi senior di gulma, profesional yang kehabisan tenaga, proses perekrutan yang lama, dan terlalu banyak pergantian adalah dengan membuat jaring yang lebih luas saat merekrut – pertahankan saja paket kompensasi tumbuh dan meningkat.

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.