Menciptakan Suasana Bata dan Mortar di Toko Online

Sebuah survei preferensi ritel konsumen oleh konsultan desain Dalziel & Pow menunjukkan bahwa 41 persen pembeli menghargai suasana toko — menempatkannya di atas layanan pelanggan, lokasi, dan keramahan staf.

Pemahaman ini memaksa pengecer untuk bereksperimen dengan berbagai cara untuk melibatkan konsumen dalam pengalaman berbelanja yang memungkinkan pembeli membenamkan diri sepenuhnya dengan merek. Sebagian besar eksperimen ini berkaitan dengan suasana atau suasana toko yang dirancang dengan cara yang mendorong interaksi konsumen.

“Pilihan atmosfer yang disengaja secara tidak sadar menyampaikan informasi kepada setiap pelanggan,” tulis Marek Biernacinski di H2Insider. Dia menjelaskan bahwa suasana ruang pamer yang penuh perhatian memperkuat nilai merek bagi pelanggan dan dapat secara signifikan berkontribusi pada pengalaman pelanggan secara keseluruhan dengan toko.

Menciptakan suasana yang tepat bagi pelanggan tidak hanya berlaku untuk toko batu bata dan mortir. Etalase toko online juga harus dirancang untuk menciptakan suasana yang membenamkan pembelanja dalam pengalaman eCommerce agar mereka merasa seolah-olah terhubung dengan merek.

Berikut adalah beberapa taktik yang dapat digunakan pengecer eCommerce untuk menerjemahkan pengalaman di dalam toko ke dunia digital.

3 Tips untuk Menciptakan Suasana Toko Online

Tidak semua elemen atmosfer khas toko fisik — musik, pencahayaan, aroma — dapat ditransfer ke toko eCommerce. Namun, ada beberapa cara pengecer dapat menerjemahkan suasana toko batu bata dan mortir ke toko e-niaga.

Kiat No. 1: Terjemahkan Pengalaman Pelanggan Secara Online

Setiap interaksi yang dimiliki pelanggan dengan merek adalah pengalaman, dan pengalaman itu menentukan bagaimana pelanggan tersebut akan terus berinteraksi dengan merek, kata Nicola Carter dari firma desain pengalaman merek Rufus Leonard.

Menciptakan kembali pengalaman di dalam toko secara online bisa jadi menantang. Saat menciptakan pengalaman di toko fisik, perusahaan dapat memanfaatkan elemen sensorik untuk menciptakan suasana yang sempurna. Beberapa elemen ini terhalang secara online, tetapi pengecer dapat meniru pengalaman ini secara online menggunakan elemen desain utama ini:

• Gambar , yang merupakan kunci untuk membangkitkan emosi yang diinginkan perusahaan untuk dirasakan oleh pelanggan mereka terhadap merek mereka. Sementara pengalaman di dalam toko dipusatkan di sekitar lampu, suara, bau, dan sentuhan, pengalaman online mengandalkan gambar untuk membangkitkan emosi yang sama.
• Warna, juga merupakan pendorong utama emosi. Saat menciptakan kembali suasana toko online, pengecer perlu menggunakan warna untuk membuat pelanggan merasakan dan merasakan merek seperti yang mereka lakukan di toko. Shutterstock memiliki panduan bagus yang menjelaskan apa arti warna paling umum dalam budaya yang berbeda.
• Font, yang juga berperan dalam membangkitkan emosi bagi pembeli online. Beberapa tahun yang lalu, Lab Penelitian Kegunaan Perangkat Lunak Universitas Negeri Wichita melakukan survei untuk menentukan emosi mana yang terkait dengan font yang berbeda. Arial, misalnya, mendapat nilai tinggi baik untuk stabilitas tetapi juga dipukul karena tidak imajinatif. Saat memilih font, penting juga untuk memastikan font dapat dibaca dan dimengerti, selain sesuai dengan perasaan yang ingin Anda bangkitkan, kata desainer dan pemasar konten Steve Cartwright.
• Video, yang dapat digunakan untuk melibatkan indra pembeli online, membawa pembeli ke dimensi lain dengan merek.

Pemikiran yang menantang, menciptakan pengalaman pelanggan on-brand multi-indera secara online membantu situs eCommerce pengecer berkinerja lebih baik.

Tip No. 2: Gunakan Bercerita Deskriptif

Karena toko online tidak mengizinkan pengalaman sensorik yang dilakukan toko fisik, pengecer harus mengandalkan kemampuan mereka untuk menceritakan kisah mereka untuk menciptakan suasana online yang tepat. Seperti yang dikatakan Cate Trotter, kepala tren untuk Tren Orang Dalam, “Bercerita adalah alat keterlibatan dan retensi terbaik.”

Kisah merek mewakili siapa merek itu dan apa artinya. Kisah-kisah ini menciptakan hubungan emosional antara perusahaan dan pelanggannya. Kisah merek yang efektif dapat berarti perbedaan antara pelanggan yang memilih satu merek di atas yang lain.

Itulah mengapa sangat penting untuk mendapatkan cerita yang benar. Dalam artikelnya untuk Shopify, penulis Alexandra Sheehan menguraikan bagaimana perusahaan dapat membuat dan membagikan kisah merek mereka:

• Tentukan tujuan merek di luar produk.
• Pahami bagaimana produk cocok dengan cerita merek.
• Kenali gairah dan poin rasa sakit audiens target.
• Pastikan cerita itu asli.
• Komunikasikan cerita secara konsisten di semua saluran.

Kuncinya adalah membuat cerita yang melibatkan pelanggan dan memungkinkan mereka untuk membuat hubungan emosional. Suasana di dalam toko mencerminkan kisah merek, dan begitu pula suasana toko online.

Saat menceritakan kisah merek secara online, perusahaan perlu menggunakan kata-kata deskriptif yang membawa semua indra untuk membantu pelanggan membenamkan diri dengan merek dan terhubung dengan cerita.

Tip No. 3: Jaga Toko Online Bersih dan Sederhana

Situs eECommerce dengan desain yang lebih bersih berkinerja lebih baik, kata Sandy More dari Kuno Creative. Situs web yang bersih, sederhana, dan ramah pengguna memberi pelanggan rasa aman yang memberi mereka kepercayaan diri untuk berbisnis dengan Anda, jelas Vinny Galiano, presiden merek di Minion Made.

Ketika situs web berantakan, mereka menjadi sulit dinavigasi dan membuat frustrasi pengguna, yang sering terpental secepat mereka mendarat. Situs yang penuh dengan terlalu banyak informasi atau "dirancang secara berlebihan" akan mematikan pelanggan, kata penulis Carrie Cousins.

Saat merancang situs e-niaga, penting untuk fokus pada kegunaan dan keterbacaan. Fokus pada pengaturan elemen untuk membuat situs seramah mungkin.

• Tempatkan informasi yang paling menarik secara visual di halaman web. Tampilan jendela depan toko menarik atau mencegah pelanggan memasuki toko. Hal yang sama berlaku untuk halaman arahan dan produk eCommerce, kata penulis teknologi Lauren Hockenson.
• Hilangkan teks yang berlebihan. Terlalu banyak teks membanjiri halaman. Fokus pada penggunaan gambar, tayangan slide, dan video untuk mendemonstrasikan detail produk. Ini membantu pembeli online mencapai tujuan mereka lebih cepat, yang membantu menumbuhkan pengalaman berbelanja yang menyenangkan.
• Sederhanakan navigasi. Sama seperti pembeli di dalam toko yang berharap untuk dengan mudah menavigasi ke apa yang mereka cari, begitu juga pembeli online. Salah satu cara untuk membantu pembeli menavigasi toko online adalah dengan remah roti yang memberi tahu di mana mereka berada dan jalan yang mereka ambil untuk sampai ke sana, catat direktur kreatif Genevieve Tuenge. Singkirkan penghalang jalan yang tidak perlu yang membuat pelanggan tidak dapat dengan mudah menemukan apa yang mereka inginkan.

Dengan menjaga kebersihan toko online, perusahaan memudahkan pembeli untuk berbelanja. Toko yang bersih juga dapat mendorong pembeli untuk menelusuri sedikit lebih lama dan melakukan beberapa pembelian lagi.

Pertahankan Suasana Kohesif di Semua Etalase

Dengan menjembatani upaya offline dan online, merek menciptakan pengalaman yang mengaburkan garis perbedaan antara saluran ini. Pembeli tidak membedakan keduanya — mereka hanya berbelanja di tempat yang paling nyaman, catat Denise Chan, manajer pemasaran produk di Ricoh Innovation. Suasana yang konsisten memenuhi harapan pembeli.

Ketika pelanggan mengalami suatu merek, terlepas dari salurannya, mereka perlu merasa seolah-olah semuanya berasal dari sumber yang sama, kata tim di perusahaan konsultan pemasaran Sage Age Strategies. Mereka menawarkan beberapa tip untuk menciptakan pengalaman merek yang mulus ini:

1. Ketahui dan pahami persona pembeli yang berbeda untuk membuat konten yang berbicara kepada semua pemirsa melalui saluran merek apa pun.
2. Pastikan informasi konsisten di semua saluran karena konsistensi dan keandalan adalah pilar kepercayaan bagi konsumen.

Merek juga perlu berhati-hati untuk menjaga elemen desain tetap konsisten. Pastikan warna, font, dan kata-kata penawaran khusus seragam di seluruh saluran, kata Nathan Blair, mantan manajer SEO di SEO.com. Detail ini penting bagi konsumen saat mereka memutuskan apakah akan mempercayai merek Anda dan membeli produk Anda atau tidak.

Konsistensi adalah Kuncinya

Pelanggan berinteraksi dengan saluran yang berbeda pada titik yang berbeda dalam perjalanan mereka. Jadi, penting untuk menciptakan suasana yang konsisten di semua saluran untuk memastikan pelanggan mengenali merek dan membentuk hubungan yang mendorong kepercayaan dan interaksi. Jika saluran offline dan online tidak selaras, pelanggan akan bingung dan beralih ke merek yang mereka rasa dapat dipercaya.

Gambar oleh: andreahast/123RF Stock Photo, antonioguillem/123RF Stock Photo, elwynn/123RF Stock Photo