Putus itu Sulit Dilakukan: 6 Alasan Teratas untuk Berhenti Berlangganan Email

Sebagian besar pemasar setuju bahwa pertumbuhan daftar email adalah prioritas utama untuk merek mereka.

Banyak waktu, perencanaan , dan pengembangan digunakan untuk menciptakan strategi akuisisi yang secara efektif menarik calon pelanggan.

Saat pemasar bekerja untuk meningkatkan basis pelanggan mereka, mereka harus bertanya pada diri sendiri satu pertanyaan: Apakah upaya akuisisi saya akan sia-sia?

Menjaga agar pelanggan tetap senang sama pentingnya dengan pertumbuhan daftar, jadi sangat penting untuk menghindari jebakan pemasaran email yang dapat menyebabkan berhenti berlangganan.

Apa itu berhenti berlangganan email?

Tingkat berhenti berlangganan adalah metrik yang sering disalahpahami. Bahkan pemasar berpengalaman mungkin tidak tahu bahwa berhenti berlangganan jauh lebih disukai daripada bentuk keterlibatan lain yang lebih merusak, seperti keluhan spam.

Mari kita ulas yang baik, yang buruk , dan yang jelek tentang berhenti berlangganan email.

Yang baik:Berhenti berlangganan tidak merusak reputasi program email Anda dengan penyedia kotak surat . Dalam dunia metrik keterlibatan email, berhenti berlangganan dianggap netral, artinya mereka tidak akan membahayakan pengiriman email Anda —kemampuan Anda untuk menjangkau kotak masuk pelanggan alih-alih difilter ke folder spam mereka.

Keluhan spam di sisi lain dapat merusak pengiriman dan reputasi pengirim. Keluhan dicatat dan ditanggapi dengan serius oleh penyedia kotak surat. Seringkali, tingkat keluhan spam yang tinggi dapat menyebabkan email Anda masuk ke folder sampah. Singkatnya, ekosistem email menilai keluhan spam dengan keras, tetapi tidak akan menahan Anda untuk berhenti berlangganan.

Iklanburuk: Meskipun penyedia kotak surat tidak menilai tarif berhenti berlangganan, pemasar pasti melakukannya — dan dengan alasan yang bagus. Meskipun berhenti berlangganan "lebih sehat" daripada keluhan spam, pemasar tahu bahwa memilih keluar mengurangi ukuran daftar. Tingkat berhenti berlangganan yang tinggi dapat menurunkan peluang konversi, yang berdampak negatif pada ROI merek Anda. Keluhan spam dan berhenti berlangganan sama dalam satu hal: kedua tindakan tersebut menghapus pelanggan dari daftar Anda.

Jeleknya:Jika pengirim gagal memahami alasan mengapa pelanggan memilih keluar atau tidak bekerja secara proaktif untuk meningkatkan program email mereka, pengirim mungkin menghadapi implikasi jangka panjang yang serius seperti rendahnya keterlibatan, ketidakpuasan pelanggan terhadap merek, dan ROI yangmenurunsecara bertahap dari saluran email.

Enam alasan utama pelanggan memilih untuk tidak ikut

Sekarang setelah kita memahami bagaimana berhenti berlangganan cocok dengan ekosistem email dan bagaimana berhenti berlangganan dapat berdampak besar pada bisnis Anda, mari selami enam alasan utama pelanggan memilih untuk tidak ikut (dan bagaimana Anda dapat menghindarinya).

Alasan #1: Mereka tidak pernah bermaksud ikut serta sejak awal

Solusi: Gunakan metode pendaftaran konfirmasi opt-in (COI) dan hindari kotak yang telah dicentang sebelumnya.

Terlalu sering, merek gagal mendapatkan persetujuan yang sesuai dari pelanggan mereka. Dari perusahaan yang membeli daftar email atau mengikis internet untuk akuisisi daftar, hingga keadaan yang lebih tidak berbahaya seperti komunikasi pasca pembelian , banyak konsumen mendapati diri mereka menerima email yang tidak mereka harapkan atau tidak mereka minta. Pesan pemasaran yang tidak diminta adalah pendorong utama berhenti berlangganan.

Pemasar harus mendapatkan persetujuan tegas dari pelanggan mereka sebelum mereka memenuhi syarat untuk menerima komunikasi email. Salah satu cara paling efektif untuk mencapai tingkat persetujuan ini adalah melalui metode pendaftaran keikutsertaan yang dikonfirmasi (COI).

COI adalah metode pendaftaran email di mana pelanggan melakukan satu tindakan, seperti memilih kotak centang, untuk berlangganan email Anda. Pelanggan kemudian dikirimi email konfirmasi, yang mengharuskan mereka untuk memverifikasi langganan mereka. Jika pelanggan gagal memverifikasi, mereka tidak akan ditambahkan ke daftar aktif Anda. Periode. Banyak pemasar (terutama di Amerika Serikat) mewaspadai langkah ekstra yang diperlukan untuk COI, dan takut pelanggan tidak mau mengonfirmasi persetujuan. Namun, program COI menghasilkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi daripada program single opt-in (SOI) dan (tidak mengherankan) jauh lebih sehat daripada daftar yang dibeli.

Dalam kasus lain, pelanggan mungkin sengaja melakukan pembelian, tetapi gagal melihat kotak yang telah dicentang sebelumnya yang mendaftarkan alamat email mereka untuk menerima email promosi. Akibatnya, pelanggan menjadi frustrasi dan memilih keluar. Kotak yang dicentang sebelumnya dalam bentuk apa pun bertentangan dengan praktik terbaik dan tidak akan membuat pelanggan baru Anda terkesan.

Alasan #2: Anda mengirimkan terlalu banyak email

Solusi : Tetapkan ekspektasi frekuensi dan izinkan pelanggan untuk menyesuaikan dengan preferensi mereka.

'Terlalu banyak email' dikutip sebagai alasan utama untuk berhenti berlangganan di hampir setiap survei atau penelitian yang akan Anda temukan tentang topik ini. Pelanggan yang menunjukkan minat tulus pada komunikasi pemasaran Anda dapat dengan mudah terganggu oleh program yang membombardir kotak surat mereka dengan promosi. Jika pelanggan menganggap frekuensi email Anda mengganggu atau berlebihan, jangan heran jika mereka memilih keluar.

Ekspektasi frekuensi harus ditetapkan segera setelah pelanggan ikut serta. Program email terbaik di kelasnya memanfaatkan email selamat datang untuk berterima kasih kepada pelanggan karena telah bergabung, mengulangi nilai, dan memberi tahu pelanggan Anda seberapa sering mereka akan mendengar dari merek .

Selain itu, izinkan pelanggan untuk memilih frekuensi yang diinginkan melalui pusat preferensi Anda. Memberikan kontrol frekuensi membuat merek Anda disukai pelanggandanmengurangi berhenti berlangganan.

Alasan #3: Gambar email Anda tidak ditampilkan dengan benar

Solusi : Render tes menggunakan alat seperti Validity Everest sebelum penerapan.

Pertimbangkan betapa mengecewakannya jika menarik minat pelanggan dengan baris subjek yang menarik , hanya agar mereka membuka dan menemukan email yang tidak dapat dipahami. Jika gambar Anda gagal dirender dengan tepat atau jika email tidak responsif, kemungkinan besar pelanggan tidak akan terlibat. Jika masalah rendering menjadi sebuah pola, pelanggan hanya akan memilih untuk tidak ikut.

Sangat penting untuk menguji bagaimana email Anda dirender di klien dan perangkat email teratas. Menggunakan alat seperti modul Desain dan Konten Everest memungkinkan merek yakin bahwa pelanggan mereka dapat melihat pesan dengan mudah dan jelas.

Selain perenderan dasar, kampanye email Anda gagal memenuhi standar aksesibilitas pada tahun 2023. Kampanye email Anda tidak dapat diterima. Everest dapat membantu tim Anda memvisualisasikan cara perenderan email untuk pelanggan yang kekurangan warna dan memastikan tautan dan gambar Anda memiliki teks alt deskriptif. Ini juga bijaksana untuk memastikan teks dan latar belakang memiliki kontras warna yang cukup dan ajakan bertindak ( CTA) cukup besar untuk diklik dengan mudah.

Alasan #4: Program email Anda telah kehilangan relevansinya

Solusi : Personalisasikan kampanye Anda dengan data tanpa pihak.

Pelanggan dapat ikut serta dalam program email Anda untuk menerima promosi, kupon, atau penawaran khusus. Setelah mereka masuk ke aliran email reguler Anda, mengirimkan kampanye email batch-and-blast tidak akan cukup untuk mempertahankan relevansi untuk setiap pelanggan. Semakin banyak pelanggan mengharapkan merek untuk memperlakukan mereka sebagai individu, sehingga mengirimkan promosi yang tidak memenuhi kebutuhan unik pelanggan Anda dapat mengakibatkan berhenti berlangganan.

Personalisasi memiliki dampak positif yang besar pada relevansi kampanye. Misalnya, mengizinkan pelanggan untuk memilih warna, aroma, bahan favorit mereka, dll. , dan memasukkan preferensi ini ke dalam komunikasi pemasaran membantu meningkatkan keterlibatan email yang positif (seperti klik) dan meningkatkan hubungan antara merek dan pelanggan Anda.

Alasan #5: Email Anda memiliki karakteristik spam

Solusi : Pertahankan branding yang konsisten dan hindari elemen seperti spam .

Nama Ramah-Dari yang Dapat Dikenali, branding yang jelas dan konsisten , dan baris subjek profesional hanyalah beberapa elemen yang bekerja sama untuk melegitimasi email Anda di mata pelanggan Anda (dan penyedia kotak surat). Pengirim yang sering mengubah nama Friendly-From, merek secara tidak konsisten , atau menggunakan karakteristik berisi spam lainnya seperti baris subjek huruf besar semua atau font baris subjek alternatif mungkin tampak berisi spam bagi basis pelanggan Anda. Apa yang diyakini oleh beberapa pemasar sebagai menarik perhatian sebenarnya dapat dianggap sebagai spam .

Pelanggan menjadi semakin sadar akan potensi risiko penipuan atau email spam karena berkaitan dengan privasi dan keamanan data mereka, dan cenderung memilih keluar dari email yang mereka anggap berisiko. Mempertahankan konsistensi dan mengikuti praktik terbaik yang sesuai dalam hal konten dan pengenalan merek akan meningkatkan kepercayaan komunikasi email Anda dan mengurangi berhenti berlangganan.

Alasan #6: Pelanggan gagal menemukan nilai dalam program email Anda

Solusi : Kirim kampanye non-promosi untuk mempertahankan minat pelanggan dan membangun kepercayaan merek.

Tidak ada yang ingin menjadi "orang itu" yang hanya menjangkau ketika mereka membutuhkan sesuatu. Seringkali, pemasar dihadapkan pada sasaran KPI yang signifikan dan mengirimkan kampanye promosi berulang yang berfokus pada penjualan untuk mencapai target ROI. Jika satu-satunya misi merek Anda adalah melakukan penjualan, pelanggan akan segera kehilangan minat dan gagal menemukan nilai dalam program email Anda. Pelanggan ingin merasakan koneksi dengan merek langganan mereka. Jika Anda memperlakukan pelanggan Anda hanya sebagai tanda dolar, perkirakan berhenti berlangganan.

Nawala, email pencapaian , dan menyoroti etos perusahaan Anda atau kemitraan amal melalui komunikasi email dapat membantu pelanggan merasakan ikatan sejati dengan merek Anda. Di antara promosi penjualan, pertimbangkan untuk mengirim perpesanan berbasis nilai untuk mempertahankan visibilitas di kotak surat yang padat.

Temukan "mengapa" di balik berhenti berlangganan

Setiap program pemasaran akan melihat beberapa tingkat berhenti berlangganan, dan penting untuk memahamimengapapelanggan memilih untuk mengakhiri hubungan mereka dengan merek Anda. Meminta umpan balik pada halaman arahan keluar adalah cara yang bagus untuk lebih memahami kebutuhan audiens Anda dan bekerja menuju strategi email yang lebih efektif.

Seberapa efektif keterampilan pengiriman Anda? Apakah Anda membuat kesalahan sederhana yang dapat membuat pelanggan Anda keluar dari pintu? Uji keterampilan pengiriman Anda dan cari tahu bagaimana Anda dapat meningkat dengan mengikuti Kuis IQ Pemasaran Email cepat kami!